Mitos y realidades en el marketing de servicios de salud
El marketing es una poderosa herramienta de apoyo en la prestación de los servicios de salud, sus aplicaciones son amplias y difunde conocimientos en muchos campos de la medicina. Sin embargo, persisten mitos generales que nos alejan de la realidad. En este ensayo son discutidos cinco mitos que afec...
- Autores:
-
Priego Álvarez, Heberto
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2002
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Marketing
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El marketing es una poderosa herramienta de apoyo en la prestación de los servicios de salud, sus aplicaciones son amplias y difunde conocimientos en muchos campos de la medicina. Sin embargo, persisten mitos generales que nos alejan de la realidad. En este ensayo son discutidos cinco mitos que afectan la aplicación del marketing relacionados con el campo de la salud tales como: falsas creencias de que los servicios de salud no deben pagarse como mercancía; el marketing es aplicable solamente en los servicios privados de salud; el marketing no es ético entre lo que promueve y los servicios; el marketing no proporciona mucho más que otros campos relacionados con temas en servicios de salud; la calidad es inherente a los servicios de salud y para ello no se requiere de la presencia del marketing. |
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En este ensayo son discutidos cinco mitos que afectan la aplicación del marketing relacionados con el campo de la salud tales como: falsas creencias de que los servicios de salud no deben pagarse como mercancía; el marketing es aplicable solamente en los servicios privados de salud; el marketing no es ético entre lo que promueve y los servicios; el marketing no proporciona mucho más que otros campos relacionados con temas en servicios de salud; la calidad es inherente a los servicios de salud y para ello no se requiere de la presencia del marketing.Marketing is a powerful support tool in the provision of health services, its applications are broad and it disseminates knowledge in many fields of medicine. However, general myths persist that distance us from reality. In this essay, five myths that affect the application of marketing related to the health field are discussed, such as: false beliefs that health services should not be paid for as a commodity; marketing is applicable only in private health services; marketing is unethical between what it promotes and the services; Marketing does not provide much more than other fields related to health services topics; Quality is inherent to health services and this does not require the presence of marketing.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22375BUZZELL, R.D. y GALE, B.T. The PIMS Principles. Linking Strategy to Performance. New York: The Free Press, 1987.DONABEDIAN, Avedis. La calidad de la atención médica. México, D.F.: La Prensa Médica Mexicana, 1984. Título del original en inglés: The definition of quality and approaches to its assessment. Ann Arbor, Michigan: the Regents of the University of Michigan, 1980.GRÓNROOS, Christian. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Cambridge, Mass.: Marketing Science Institute, 1983,GRÓNROOS, Christian. Marketing y gestión de servicios. Madrid: Díaz de Santos, 1994,LAMATA F., CONDE J., MARTÍNEZ B., Horno M. Marketing Sanitario. Madrid: Díaz de Santos, 1994.LETHNINEN J. Quality Oriented Services Marketing. Finlandia: University of Tampere, 1986.MARCH Cerdá J.C. “La salud es transmisible: Marketing Social y de Servicios.” En: Aranda Regules J.M. (Editor). Nuevas perspectivas de Atención Primaria de Salud: Una revisión de la aplicación de los principios de AlmaAta. Madrid: Díaz de Santos, 1994:223-267.PARASURAMAN, A; ZEITHAML V.A.; BERRY L.L. A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research. Journal of Marketing, Autumn 1985.PRIEGO Álvarez, Heberto. Conceptos básicos de mercadotecnia para la competitividad de las organizaciones sanitarias. Hitos de Ciencias Económico Administrativas 1998:;10:27-30.Mercadotecnia en salud: Aspectos básicos y operativos. Villahermosa, México: Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. 1995.RODRÍGUEZ, José Ramón. “Marketing Hospitalario y Comunicación”. En: Cuervo J.I., Varela J, Belenes R. Gestión de hospitales: Nuevos instrumentos y tendencias. Barcelona: Vincens Vives, 1994: 172-223.RODRÍGUEZ, José Ramón. “Marketing Hospitalario y Comunicación”. En: Cuervo J.I., Varela J, Belenes R. Gestión de hospitales: Nuevos instrumentos y tendencias. Barcelona: Vincens Vives, 1994: 172-223.VERHEGGEN F.W. y HARTELOH P.M. La calidad de servicio en la atención a la salud: aplicación de resultados de la investigación mercadotécnica. Salud Publica Mex 1993:35(3):316-320.YEPES, Francisco. El estado del arte de la gerencia en salud. Mimeo. Santafé de Bogotá: Instituto FES de Liderazgo, 1988.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Marketing; Año 03, Número 04 (Julio 2002); páginas 61-69Mitos y realidades en el marketing de servicios de saludMyths and realities in marketing of health servicesArticleinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaMarketingHealth servicesMythRealityServices marketingAdvertising campaignsServicios de saludMercadeo de serviciosCampañas publicitariasMarketingMitoRealidadMercadeoORIGINAL4.pdf4.pdfArtículoapplication/pdf2497785https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22399/1/4.pdfff23cef2dc7eb7282b0f94e85cf26111MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22399/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL4.pdf.jpg4.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8288https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22399/3/4.pdf.jpgd0fc92e48740c5769104ee8d148c3ecaMD53open access20.500.12749/22399oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/223992023-10-31 16:00:46.315open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |