Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica

Nuestra investigación se fundamenta en el rediseño de los procesos desarrollados por la Fundación Gelcon Latinoamérica, a través del estudio y análisis de los mismos a nivel administrativo, financiero y de mercadeo, con lo cual se realiza una propuesta de mejoramiento a nivel estratégico que le perm...

Full description

Autores:
Orjuela Diaz, Héctor Iván
Mesa Suarez, Edgar Alcibiadez
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/2071
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/2071
Palabra clave:
Strategic planning
Business administration
Business planning
Administration
Business Management
MBA
Investigations
Analysis
Strategic model
Redesign of the processes
Diagnosis
Business model
Planificación estratégica
Administración de empresas
Planificación empresarial
Administración
Dirección de Empresas
MBA
Investigaciones
Análisis
Modelo estratégico
Rediseño de procesos
Diagnóstico
Modelo de negocio
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id UNAB2_d12f9e34ac6d108615d4261dabfc8434
oai_identifier_str oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/2071
network_acronym_str UNAB2
network_name_str Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
dc.title.translated.eng.fl_str_mv Proposal for a strategic plan for the redesign of the administrative, financial and marketing processes for the Gelcon Latin America foundation
title Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
spellingShingle Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
Strategic planning
Business administration
Business planning
Administration
Business Management
MBA
Investigations
Analysis
Strategic model
Redesign of the processes
Diagnosis
Business model
Planificación estratégica
Administración de empresas
Planificación empresarial
Administración
Dirección de Empresas
MBA
Investigaciones
Análisis
Modelo estratégico
Rediseño de procesos
Diagnóstico
Modelo de negocio
title_short Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
title_full Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
title_fullStr Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
title_full_unstemmed Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
title_sort Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica
dc.creator.fl_str_mv Orjuela Diaz, Héctor Iván
Mesa Suarez, Edgar Alcibiadez
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Jolonch Palau, Francisco Javier
Mejia Villa, Andrés
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Orjuela Diaz, Héctor Iván
Mesa Suarez, Edgar Alcibiadez
dc.contributor.cvlac.*.fl_str_mv Jolonch Palau, Francisco Javier [0001424844]
dc.subject.keywords.eng.fl_str_mv Strategic planning
Business administration
Business planning
Administration
Business Management
MBA
Investigations
Analysis
Strategic model
Redesign of the processes
Diagnosis
Business model
topic Strategic planning
Business administration
Business planning
Administration
Business Management
MBA
Investigations
Analysis
Strategic model
Redesign of the processes
Diagnosis
Business model
Planificación estratégica
Administración de empresas
Planificación empresarial
Administración
Dirección de Empresas
MBA
Investigaciones
Análisis
Modelo estratégico
Rediseño de procesos
Diagnóstico
Modelo de negocio
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Planificación estratégica
Administración de empresas
Planificación empresarial
Administración
Dirección de Empresas
MBA
Investigaciones
Análisis
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Modelo estratégico
Rediseño de procesos
Diagnóstico
Modelo de negocio
description Nuestra investigación se fundamenta en el rediseño de los procesos desarrollados por la Fundación Gelcon Latinoamérica, a través del estudio y análisis de los mismos a nivel administrativo, financiero y de mercadeo, con lo cual se realiza una propuesta de mejoramiento a nivel estratégico que le permita ser más competitiva en el sector empresarial, específicamente orientado hacia la pequeña y mediana empresa (MYPYMES) de la Ciudad de Bogotá. La Fundación Gelcon Latinoamérica nace para ayudar a las empresas de toda la región latinoamericana en la adopción de tecnologías de la información y las comunicaciones en sus cadenas de valor para convertirlas en sistemas de valor digital, que los transforme en grandes competidores. Para el desarrollo de la propuesta se utiliza la metodología de investigación de tipo descriptivo, ya que como lo menciona Cerda (1998), la investigación descriptiva se emplea para establecer las características principales del objeto de estudio, detallando sus partes y categorías, obteniendo un diagnóstico del mismo. En este sentido, la investigación descriptiva sirve para realizar el diagnóstico de los procesos utilizados por la Fundación, el rediseño de los procesos y servicios, y el desarrollo de la propuesta con base en la identificación de las acciones de mejora, materializadas en un plan estratégico. Con la implementación de la propuesta estratégica orientada al mejoramiento de los procesos de la Fundación, se espera lograr un mejor desempeño por parte de la gerencia a nivel administrativo, financiero y de marketing, que contribuya al incremento de los proyectos a nivel tecnológico ofrecidos por la misma. Este proyecto permite establecer una propuesta de implementación de un modelo estratégico, para la Fundación Gelcon Latinoamérica que generará una eficiencia en la implementación de los proyectos desarrollados, con base en estándares de calidad, que le permita ser competitiva en el sector a la hora de elaborar propuestas tecnológicas para las pequeñas y medianas empresas, basada en modelos estratégicos y organizaciones pertinentes a los cambios actuales y competitivos del mercado.
publishDate 2013
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013-11-18
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2020-06-26T20:18:19Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2020-06-26T20:18:19Z
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12749/2071
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional UNAB
url http://hdl.handle.net/20.500.12749/2071
identifier_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Orjuela Iván, Héctor Iván (2013). Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESM
Bateman, T & Snell, S. (2009). Administarción Liderazgo y Colaboración en un Mundo Competitivo. Mexico: Mc Graw Hill.
Bellod Redondo, J.F. (2007). Crecimiento y especulación inmobiliaria en la economía Española. Estudios de economía política N° 8 , 59 - 84.
Bill & Melinda Gates Foundation. (2011). Anual Report 2011. Seattle: Bill & Melinda Gates Foundation.
Brealey. (2009). Fundamentals of Corporate Finance. New York: Mc Graw Hill.
Brighman, B. (2001). Fundamentos de Administración Financiera, 12va. Edición. México, DF: Mc Graw Hill.
Castillo, C. (2011). Porqué la Fundación Gelcon. Bogotá: Fundación Gelcon.
Chesbrough H; Rosenbloom RS. (2002). The Role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporation´s technology spin-off companies.Boston: Industrial and Corporate Change.
Garza, E. G. (2008). Administracion De La Calidad Total. Mexíco: Editorial Pax.
Guiltinan Joseph, Paul Gordon. (2004). Administración de Marketing. Bogotá: Mc Graw Hill.
Hay, E. (2003). Justo a tiempo: La técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva. Bogotá: Norma.
Hellriegell, Jackson, & Slocum. (2008). Administración un Enfoque Basado en Competencias.México D.F: Cengage Learning Latinoamérica.
Hitt Michael, Ireland Duane, Hoskisson Robert. (2007). Administración Estratégica Competitividad y Globalización, conceptos y casos. México D.F: Cengage.
Horgren, C., Harrison, W., & Oliver, S. (2012). Contabilidad. Mexico D.F: Pearson.
Kaplan Robert ; Norton David. (2009). El Cuadro Mando Integrla Balanced Scorecard. Barcelona: Grupo Planeta.
Kaplan Robert ; Norton David. (2012). Mapas estratégicos: Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles. Madrid: Grupo Planeta.
Koontz; weihrich. (2009). Administración Una perspectiva Global. México D.F: Mc Graw Hill.
Manganelli, R., Cárdenas, J., & Mark, N. (2000). Cómo hacer reingeniería. Bogotá: Norma.
Mejía Carlos Alberto. (2010). Documento Planning N° 1010.Bogotá: Planning Consultores Gerenciales.
Newbold Paul, C. W. (2010). Estadística para Administración y Economía. Madrid : Pearson.
Osterwalder Alexander; Pigneur Yves. (2011). Generación de Modelos de Negocio.Madrid: Deusto S.A. Ediciones.
Porter, M. (1998). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.Boston.
Richard C. Henshaw, James Richard Jackson. (2011). The executive game. Los Ángeles : Irwin.
Richard, C. (2009 ). Administración de Operaciones.México DF: McGraw Hill.
Robbins Stephen, Coulter Mary. (2010). Administración. México DF: Pearson.
Spendolini, M. (2005). Benchmarking. Bogotá: Norma.
Thompson, A - Strickland , J - & Gramble J. (2007). Administración estratégica. Mexico DF: McGraw Hill.
Thompson, Strickland, & Gamble. (2008). Administración Estratégica teoría y Casos. México D.F: Mc Graw Hill.
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Abierto (Texto Completo)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spa.fl_str_mv Bucaramanga (Colombia)
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad Economía y Negocios
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Maestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA)
institution Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/2071/1/2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/2071/2/2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8ae2bbb5131bc5bd76b2f9fc69dfe558
be30bff59ddc3cf46346db6e11ba5900
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unab.edu.co
_version_ 1814277391137112064
spelling Jolonch Palau, Francisco Javieredb10f6d-545c-4c32-9e20-0e8ebb15733fMejia Villa, Andrésb5dca55f-724a-41ec-b7ab-89ece2dc955eOrjuela Diaz, Héctor Ivánb130c2eb-8290-4a9e-86b9-13711c28d0b5Mesa Suarez, Edgar Alcibiadezde88913f-5e20-4428-b26f-222182a6cf90Jolonch Palau, Francisco Javier [0001424844]2020-06-26T20:18:19Z2020-06-26T20:18:19Z2013-11-18http://hdl.handle.net/20.500.12749/2071instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABNuestra investigación se fundamenta en el rediseño de los procesos desarrollados por la Fundación Gelcon Latinoamérica, a través del estudio y análisis de los mismos a nivel administrativo, financiero y de mercadeo, con lo cual se realiza una propuesta de mejoramiento a nivel estratégico que le permita ser más competitiva en el sector empresarial, específicamente orientado hacia la pequeña y mediana empresa (MYPYMES) de la Ciudad de Bogotá. La Fundación Gelcon Latinoamérica nace para ayudar a las empresas de toda la región latinoamericana en la adopción de tecnologías de la información y las comunicaciones en sus cadenas de valor para convertirlas en sistemas de valor digital, que los transforme en grandes competidores. Para el desarrollo de la propuesta se utiliza la metodología de investigación de tipo descriptivo, ya que como lo menciona Cerda (1998), la investigación descriptiva se emplea para establecer las características principales del objeto de estudio, detallando sus partes y categorías, obteniendo un diagnóstico del mismo. En este sentido, la investigación descriptiva sirve para realizar el diagnóstico de los procesos utilizados por la Fundación, el rediseño de los procesos y servicios, y el desarrollo de la propuesta con base en la identificación de las acciones de mejora, materializadas en un plan estratégico. Con la implementación de la propuesta estratégica orientada al mejoramiento de los procesos de la Fundación, se espera lograr un mejor desempeño por parte de la gerencia a nivel administrativo, financiero y de marketing, que contribuya al incremento de los proyectos a nivel tecnológico ofrecidos por la misma. Este proyecto permite establecer una propuesta de implementación de un modelo estratégico, para la Fundación Gelcon Latinoamérica que generará una eficiencia en la implementación de los proyectos desarrollados, con base en estándares de calidad, que le permita ser competitiva en el sector a la hora de elaborar propuestas tecnológicas para las pequeñas y medianas empresas, basada en modelos estratégicos y organizaciones pertinentes a los cambios actuales y competitivos del mercado.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESM1. ESTADO DEL ARTE 15 1.1. METODOLOGÍAS DE EVALUACIÓN DE MODELOS ESTRATÉGICOS 15 1.1.1. Modelos de negocio 15 1.1.2. BalancedScorecard 17 1.1.3. Mapas Estratégicos 19 1.2. PROCEDIMIENTOS PARA MEJORAR PROCESOS ESTRATÉGICOS 21 1.2.1. Rediseño de Procesos Operativos 22 2. DIAGNÓSTICO SITUACIÓN ESTRATÉGICA ACTUAL 24 2.1. ANTECEDENTES DE LA FUNDACIÓN GELCON LATINOAMÉRICA 24 2.1.1 Cultura organizacional 25 2.1.1.1 Misión 25 2.1.1.2 Visión 25 2.1.1.3 Valores 26 2.1.1.4 Servicios 26 2.2 PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 27 2.2.1 Toma de decisiones 30 2.2.2 Recursos para la planeación y la toma de decisiones 31 2.2.3 Conclusiones del diagnóstico de planeación estratégica 31 2.3 Descripción de la función de Organización 32 Diseño organizacional de la Fundación Gelcon. 32 2.3.1 Innovación 34 2.3.2 Proyectos gestionados por Gelcon 35 2.3.3 Administración del talento Humano 36 2.3.4 Conclusiones de los procesos de innovación y organización 37 2.4 DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN 39 Figura 6. Esquema de protocolo de comunicación. 41 2.4.5 Conclusiones proceso de dirección 42 2.5 EL CONTROL ORGANIZACIONAL 43 2.5.4 Conclusiones del proceso de control 47 2.7 Matriz Evaluativa del Factor Externo 49 2.8 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA 51 2.10 MATRIZ DE POSICIONAMIENTO 53 3.3.1. Descripción del proceso Administrativo de la Fundación Gelcon Latinoamérica 65 3.3.1.1. Proceso Administrativo propuesto para la Fundación Gelcon Latinoamérica 65 3.2.1.2 Descripción de las principales actividades del proceso administrativo propuesto para la Fundación Gelcon Latinoamérica. 66 3.2.2.2 Descripción de las principales actividades del proceso Financiero propuesto para la Fundación Gelcon Latinoamérica 71 BIBLIOGRAFÍA 80 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOSMaestríaOur research is based on the redesign of the processes developed by the Foundation Gelcon Latin America, through the study and analysis of them at the administrative, financial and marketing, which is a proposal for improvement at the strategic level that allows become more competitive in the business sector, specifically geared towards small and medium enterprises ( MSMEs ) in the City of Bogotá. Latin Gelcon Foundation was created to help companies throughout Latin America in the adoption of information technologies and communications in their value chains to turn them into digital value systems, that transforms it into big competitors. For the development of the proposed methodology is used descriptive research because as mentioned Cerda (1998), descriptive research is used to establish the main characteristics of the object of study, detailing parts and categories, obtaining a diagnosis thereof. In this sense, descriptive research is used to make the diagnosis of the processes used by the Foundation, the redesign of processes and services, and the development of the proposal based on the identification of improvement actions, embodied in a strategic plan. With the implementation of the strategic proposal aimed at improving the processes of the Foundation, is expected to achieve better performance by the management of administrative, financial and marketing, which contribute to the increase in technology projects offered by the same. This project will establish a proposal for implementation of a strategic model for Gelcon Foundation Latin America will generate efficiency in the implementation of the projects, based on quality standards, that it is competitive in the sector when developing technological proposals for small and medium enterprises, based on strategic models and relevant organizations to current and competitive changes in the market.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPropuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon LatinoaméricaProposal for a strategic plan for the redesign of the administrative, financial and marketing processes for the Gelcon Latin America foundationMagíster en Administración y Dirección de EmpresasBucaramanga (Colombia)UNAB Campus BucaramangaUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA)info:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMStrategic planningBusiness administrationBusiness planningAdministrationBusiness ManagementMBAInvestigationsAnalysisStrategic modelRedesign of the processesDiagnosisBusiness modelPlanificación estratégicaAdministración de empresasPlanificación empresarialAdministraciónDirección de EmpresasMBAInvestigacionesAnálisisModelo estratégicoRediseño de procesosDiagnósticoModelo de negocioOrjuela Iván, Héctor Iván (2013). Propuesta de un plan estratégico para el rediseño de los procesos administrativos, financiero y de marketing para la fundación Gelcon Latinoamérica. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESMBateman, T & Snell, S. (2009). Administarción Liderazgo y Colaboración en un Mundo Competitivo. Mexico: Mc Graw Hill.Bellod Redondo, J.F. (2007). Crecimiento y especulación inmobiliaria en la economía Española. Estudios de economía política N° 8 , 59 - 84.Bill & Melinda Gates Foundation. (2011). Anual Report 2011. Seattle: Bill & Melinda Gates Foundation.Brealey. (2009). Fundamentals of Corporate Finance. New York: Mc Graw Hill.Brighman, B. (2001). Fundamentos de Administración Financiera, 12va. Edición. México, DF: Mc Graw Hill.Castillo, C. (2011). Porqué la Fundación Gelcon. Bogotá: Fundación Gelcon.Chesbrough H; Rosenbloom RS. (2002). The Role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporation´s technology spin-off companies.Boston: Industrial and Corporate Change.Garza, E. G. (2008). Administracion De La Calidad Total. Mexíco: Editorial Pax.Guiltinan Joseph, Paul Gordon. (2004). Administración de Marketing. Bogotá: Mc Graw Hill.Hay, E. (2003). Justo a tiempo: La técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva. Bogotá: Norma.Hellriegell, Jackson, & Slocum. (2008). Administración un Enfoque Basado en Competencias.México D.F: Cengage Learning Latinoamérica.Hitt Michael, Ireland Duane, Hoskisson Robert. (2007). Administración Estratégica Competitividad y Globalización, conceptos y casos. México D.F: Cengage.Horgren, C., Harrison, W., & Oliver, S. (2012). Contabilidad. Mexico D.F: Pearson.Kaplan Robert ; Norton David. (2009). El Cuadro Mando Integrla Balanced Scorecard. Barcelona: Grupo Planeta.Kaplan Robert ; Norton David. (2012). Mapas estratégicos: Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles. Madrid: Grupo Planeta.Koontz; weihrich. (2009). Administración Una perspectiva Global. México D.F: Mc Graw Hill.Manganelli, R., Cárdenas, J., & Mark, N. (2000). Cómo hacer reingeniería. Bogotá: Norma.Mejía Carlos Alberto. (2010). Documento Planning N° 1010.Bogotá: Planning Consultores Gerenciales.Newbold Paul, C. W. (2010). Estadística para Administración y Economía. Madrid : Pearson.Osterwalder Alexander; Pigneur Yves. (2011). Generación de Modelos de Negocio.Madrid: Deusto S.A. Ediciones.Porter, M. (1998). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.Boston.Richard C. Henshaw, James Richard Jackson. (2011). The executive game. Los Ángeles : Irwin.Richard, C. (2009 ). Administración de Operaciones.México DF: McGraw Hill.Robbins Stephen, Coulter Mary. (2010). Administración. México DF: Pearson.Spendolini, M. (2005). Benchmarking. Bogotá: Norma.Thompson, A - Strickland , J - & Gramble J. (2007). Administración estratégica. Mexico DF: McGraw Hill.Thompson, Strickland, & Gamble. (2008). Administración Estratégica teoría y Casos. México D.F: Mc Graw Hill.ORIGINAL2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdfTesisapplication/pdf1544709https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/2071/1/2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf8ae2bbb5131bc5bd76b2f9fc69dfe558MD51open accessTHUMBNAIL2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf.jpg2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4731https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/2071/2/2013_Tesis_Orjuela_Ivan_Hector_Ivan.pdf.jpgbe30bff59ddc3cf46346db6e11ba5900MD52open access20.500.12749/2071oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/20712023-12-15 16:51:06.556open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.co

Publicaciones similares