Diseño de un programa de control de gestión para el área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga

Los cambios generados desde la Constitución Política de 1991, las leyes, resoluciones y decretos que se han dictado, no han sido ajenos a los servicios de salud; al contrario, la compleja organización hospitalaria no solo desde la perspectiva de sus propios objetivos, sino por los elementos que lo c...

Full description

Autores:
Amaya D., Helda C.
Durán R, Miguel A.
Mecon N., María Patricia
Paredes V., Gloria Esther
Peñaloza B., Yamile
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
1998
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18279
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/18279
Palabra clave:
Medical sciences
Health sciences
Health audit
Quality of service
Management control
Emergencies
Public health
Medical Care (Evaluation)
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Surgeries
Ciencias médicas
Seguridad social
Calidad de servicio
Salud pública
Atención médica (Evaluación)
Auditoría médica
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description Los cambios generados desde la Constitución Política de 1991, las leyes, resoluciones y decretos que se han dictado, no han sido ajenos a los servicios de salud; al contrario, la compleja organización hospitalaria no solo desde la perspectiva de sus propios objetivos, sino por los elementos que lo conforman: trabajo interdisciplinario, oportunidad, alta tecnología, diversidad de insumos y procesos y alto nivel de exigencia por parte de los usuarios, han hecho que las instituciones inicien un cambio donde el cliente externo, el talento humano, los procesos internos, el manejo de recursos y el aprendizaje sean el punto alrededor del cual se centre la gestión. El análisis sistemático considerado como una de las formas más completas de evaluación de una institución o servicio, fue el que se aplicó en el área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga. A partir de ahí, se identificaron los problemas en cada una de las fases: entradas, procesos y salidas. Posterior a este análisis se estudió la situación actual del área, producto de la cual se plantea a la institución el uso de indicadores como las herramientas que van a permitir visualizar el comportamiento de los atributos que se espera que cumplan los diferentes elementos del sistema, para evaluar y hacer seguimiento de cada uno de los procesos.
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El análisis sistemático considerado como una de las formas más completas de evaluación de una institución o servicio, fue el que se aplicó en el área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga. A partir de ahí, se identificaron los problemas en cada una de las fases: entradas, procesos y salidas. Posterior a este análisis se estudió la situación actual del área, producto de la cual se plantea a la institución el uso de indicadores como las herramientas que van a permitir visualizar el comportamiento de los atributos que se espera que cumplan los diferentes elementos del sistema, para evaluar y hacer seguimiento de cada uno de los procesos.Universidad CESINTRODUCCION 9 JUSTIFICACION 10 1. OBJETIVOS 11 1.1 GENERALES 11 1.2 ESPECIFICOS 11 2. MARCO DE REFERENCIA 12 2.1 SOPORTE LEGAL 12 2.2 MARCO CONCEPTUAL 14 2.2.1 El control de gestión y las organizaciones de salud 14 2.2.1.1 Generalidades 14 2.2.1.2 Fundamentos de control de gestión 16 2.2.1.3 La evaluación como componente del control de gestión 16 2.2.1.4 Los indicadores como instrumentos para el control de la gestión .17 2.3 MARCO INSTITUCIONAL 18 2.3.1 Reseña histórica 18 2.3.2 Filosofía institucional 19 2.3.2.1 Misión 19 2.3.2.2 Visión 19 2.3.2.3 Valores 19 2.3.3 Descripción del área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga 20 2.3.3.1 Planta física 20 2.3.3.2 Dependencia administrativa 21 2.3.3.3 Coordinación del personal 21 2.3.4 Situación actual del área de cirugía de la Clínica Metropolitana de 22 Bucaramanga 3. METODOLOGIA 24 4. ANALISIS DEL AREA QUIRURGICA DE LA CLINICA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA 25 4.1 ANALISIS SISTEMATICO 25 4.2 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL 26 4.3 IDENTIFICACION DE PROBLEMAS 28 4.3.1 Problemas administrativos relacionados con el paciente 28 4.3.2 Problemas médicos 28 4.3.3 Problemas de talento humano 29 4.3.4 Problemas de suministros 30 4.3.5 Problemas de información 30 5. MODELO DE CONTROL DE GESTION PARA EL AREA QUIRURGICA 31 DE LA CLINICA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA 5.1 TABLERO INTEGRADO DE GESTION PARA EL AREA QUIRURGICA 31 DE LA CLINICA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA 6. CONCLUSIONES 42 7. RECOMENDACIONES 43 7.1 STANDARIZACION DE PROCESOS 43 7.1.2 Administrativos 43 7.1.3 Asistenciales 44 7.2 INFORMES DE CONTROL INTERNO 44 7.3 ORGANIZACION DEL AREA 45 7.4 CULTURA DE AUTOCONTROL 45 7.5 GESTION DE TALENTO HUMANO 45 7.6 AUDITORIA DEL SERVICIO Y DE LA CALIDAD 46EspecializaciónThe changes generated since the Political Constitution of 1991, the laws, resolutions and decrees that have been issued, have not been alien to health services; On the contrary, the complex hospital organization, not only from the perspective of its own objectives, but also because of the elements that make it up: interdisciplinary work, opportunity, high technology, diversity of supplies and processes, and a high level of demand on the part of users, have made that the institutions initiate a change where the external client, human talent, internal processes, resource management and learning are the point around which management is centered. The systematic analysis considered as one of the most complete forms of evaluation of an institution or service, was the one that was applied in the surgical area of ​​the Bucaramanga Metropolitan Clinic. From there, we identified problems in each of the phases: inputs, processes and outputs. After this analysis, the current situation of the area was studied, as a result of which the use of indicators is proposed to the institution as tools that will allow visualizing the behavior of the attributes that the different elements of the system are expected to fulfill, in order to Evaluate and monitor each of the processes.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un programa de control de gestión para el área quirúrgica de la Clínica Metropolitana de BucaramangaDesign of a management control program for the surgical area of the Bucaramanga Metropolitan ClinicEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditQuality of serviceManagement controlEmergenciesPublic healthMedical Care (Evaluation)Medical auditSurgeriesCiencias médicasSeguridad socialCalidad de servicioSalud públicaAtención médica (Evaluación)Auditoría médicaCirugíasCiencias de la saludAuditoría en saludControl de gestiónUrgenciasBLANCO RESTREPO, Jorge H y MAYA MEJIA, José María. Fundamentos de salud pública : administración de servicios de salud. Medellín : s.n,1997.CENTRO DE gestión hospitalaria : Guía para el mejoramiento de una unidad quirúrgica. Bogotá : s.n, 1992. (Serie Gueos; no. 7)— Construyamos el futuro : Calidad y eficiencia. Foro Internacional. Videocasete. Medellín, 1994.--------Foro de Productividad, 1997DI PRETA, Brow Lori y otros. Garantía de la calidad de la atención de salud en los países en desarrollo. Documento de estudio. Serie de perfeccionamiento de la metodología de garantía de calidad.FRED R, David. La gerencia estratégica. Bogotá : Legis, 1988 (Serie empresarial)FUNDACION HOSPITALARIA SAN VICENTE DE PAUL. Unidad funcional de control de gestión. Indicadores de gestión para unidades funcionales. Medellín : s.n, 1996. Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia.FUNDACION SANTAFE. Unidad de garantía de la calidad. Indicadores de calidad. Santafé de Bogotá, 1996. Documento.GOMEZ, Edgar E y otros. Control integrado de gestión para el servicio de urgencias de la Cínica Metropolitana de Bucaramanga. Bucaramanga, 1997. Documento.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. ISO 9004“2. Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 2. Directrices para servicios. C06. 101. 1988.DIAGNOSTICO, PLANEACION y control de gestión para la empresa colombiana. Más de cien indicadores de control de gestión para todas las áreas de la empresa. Santafé de Bogotá, 1993. Manual.OBREGON SABOGAL, Perla. Administración hospitalaria. Bucaramanga, 1997. Documento de estudio. Escuela de postgrados universidad cooperativa de Colombia.-------- Gerencia de calidad. Bucaramanga, 1997. Documento de estudio. Escuela de postgrados Universidad Cooperativa de Colombia.PABON LASSO, Hipólito. Evaluación cualitativa de servicios de salud. Modelo Prides. Valle : Universidad del valle, 1985,QUINTERO URIBE, Victor Manuel. Construcción de indicadores de gestión social. Santafé de Bogotá : Corporación el minuto de Dios, 1997.COLOMBIA. MINISTERIO DE SALUD. Ley 100 de 1.993. Sistema de seguridad social integral. Santafé de Bogotá : s.n, 1993......... Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia. Bogotá, 1996. Módulos 2,3 y 5....... Control integrado de gestión. Desarrollo empresarial hospitalario. Santafé de Bogotá, 1996. Proyecto de desarrollo institucional. Módulos 2,3,5 y 6.Decreto 2753 de 1.997. Declaración de cumplimiento de los requisitos esenciales en la prestación de servicios de salud. Para dirección de salud. Bogotá, 1997.-Decreto 2174 de 1.996. Organización del sistema obligatorio de garantía de la calidad del sistema de seguridad social en salud. Bogotá, 1996.SERNA GOMEZ, Humberto. Auditoría del servicio. 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