Estudio de viabilidad para el desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la empresa de Consultoría Strategika Limitada para el año 2018

La siguiente investigación tiene como fin reconocer la viabilidad del desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la firma consultora Strategika Limitada debido a la necesidad de aumentar las ventas de la organización. El proceso se lleva a cabo a través de una primera fase para identificar el...

Full description

Autores:
Muñoz Ramírez, Juan Sebastián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16668
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/16668
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Development of services
Portfolio of services
Market research
Feasibility study
Consultancy
Feasibility studies
Marketing analysis
Resource allocation
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Estudios de factibilidad
Análisis de mercadeo
Asignación de recursos
Desarrollo de servicios
Portafolio de servicios
Investigación de mercados
Estudio de viabilidad
Consultoría
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description La siguiente investigación tiene como fin reconocer la viabilidad del desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la firma consultora Strategika Limitada debido a la necesidad de aumentar las ventas de la organización. El proceso se lleva a cabo a través de una primera fase para identificar el estado del mercado consultor y la tendencia actual en servicios de consultoría, luego se lleva a cabo una investigación de mercados en los sectores de interés para determinar sus necesidades, y en la última fase se diseña el nuevo portafolio de servicios ratificando su desarrollo o no, a través del estudio de viabilidad de los servicios propuestos. Para llevar a cabo el estudio se implementaron herramientas de soporte de investigación de análisis documental primario y secundario recolectando la información necesaria para el diseño y estudio de las propuestas factibles. Dado el alcance de esta investigación este proyecto dará a conocer todas sus fases de elaboración partiendo desde la necesidad de la empresa hasta el diseño y el estudio de viabilidad de los nuevos servicios.
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El proceso se lleva a cabo a través de una primera fase para identificar el estado del mercado consultor y la tendencia actual en servicios de consultoría, luego se lleva a cabo una investigación de mercados en los sectores de interés para determinar sus necesidades, y en la última fase se diseña el nuevo portafolio de servicios ratificando su desarrollo o no, a través del estudio de viabilidad de los servicios propuestos. Para llevar a cabo el estudio se implementaron herramientas de soporte de investigación de análisis documental primario y secundario recolectando la información necesaria para el diseño y estudio de las propuestas factibles. Dado el alcance de esta investigación este proyecto dará a conocer todas sus fases de elaboración partiendo desde la necesidad de la empresa hasta el diseño y el estudio de viabilidad de los nuevos servicios.1. ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA EL DESARROLLO DE UN NUEVO PORTAFOLIO DE SERVICIOS EN LA EMPRESA DE CONSULTORÍA STRATEGIKA LIMITADA PARA EL AÑO 2018 .................................................. 13 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA ....................................................................... 13 1.1.1. Pregunta problema. ......................................................................... 19 1.2. JUSTIFICACIÓN..................................................................................... 19 1.3. OBJETIVO GENERAL ........................................................................... 21 1.3.1. Objetivos Específicos. ...................................................................... 21 1.4. CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................... 22 1.4.1. Reseña histórica y negocio al que se dedica. .................................. 22 1.4.2. Servicios prestados. ......................................................................... 22 1.4.3. Misión. ............................................................................................. 23 1.4.4. Visión. .............................................................................................. 23 2. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 24 2.1. REFERENTES INVESTIGATIVOS ......................................................... 24 2.1.1. Referentes internacionales. ............................................................. 24 2.1.2. Referentes nacionales. .................................................................... 26 2.1.3. Referentes locales. .......................................................................... 30 2.2. MARCO DE REFERENCIA .................................................................... 33 2.3. MARCO TEÓRICO ................................................................................. 34 2.3.1. Conocimiento del cliente. ................................................................. 34 2.3.2. Investigación de mercados. ............................................................. 36 2.3.3. Desarrollo de nuevos servicios. ....................................................... 41 2.3.4. Análisis de viabilidad. ....................................................................... 45 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................... 48 3.1. TIPO DE ESTUDIO / ENFOQUE Y DISEÑO .......................................... 48 3.1.1. Hipótesis. ......................................................................................... 49 3.1.2. Universo, población y muestra. ........................................................ 49 3.1.3. Técnicas de recolección de la información. ..................................... 49 3.1.4. Triangulación de la información ....................................................... 51 3.1.5. Código ético del Investigador ........................................................... 52 3.2. DISEÑO DEL PROYECTO ..................................................................... 53 3.2.1. Cronograma ..................................................................................... 54 3.2.2. Presupuesto ..................................................................................... 55 4. RESULTADOS .............................................................................................. 56 4.1. INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ........................................ 56 4.2. MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ............................... 57 4.2.1. Diagnóstico situacional de Strategika Limitada. ............................... 58 4.2.2. Investigación de mercados. ............................................................. 72 4.2.3. Diseño del portafolio de servicios. ................................................. 101 5. CONCLUSIONES ........................................................................................ 109 CONCLUSIONES ............................................................................................ 109 RECOMENDACIONES.................................................................................... 110 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 111PregradoThe following research aims to recognize the feasibility of developing a new service portfolio in the consulting firm Strategika Limitada due to the need to increase the sales of the organization. The process is carried out through a first phase to identify the state of the consulting market and the current trend in services, then a market research is carried out in the sectors of interest to determine their needs, and in the last phase the new service portfolio is designed confirming its development or not, through the feasibility study of the proposed services. To carry out the study, research support tools for primary and secondary documentary analysis were implemented, collecting the necessary information for the design and study of feasible proposals. Given the scope of this research, this project will reveal all its stages of development starting from the need of the company to the design and feasibility study of the new services.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de viabilidad para el desarrollo de un nuevo portafolio de servicios en la empresa de Consultoría Strategika Limitada para el año 2018Feasibility study for the development of a new portfolio of services in the consulting company Strategika Limitada for the year 2018Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingDevelopment of servicesPortfolio of servicesMarket researchFeasibility studyConsultancyFeasibility studiesMarketing analysisResource allocationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesEstudios de factibilidadAnálisis de mercadeoAsignación de recursosDesarrollo de serviciosPortafolio de serviciosInvestigación de mercadosEstudio de viabilidadConsultoríaAMORÓS, Víctor. Manual para la confección de Estudios de Viabilidad. Gestión 2000, SA. 19BLANCO R, Adolfo. Formulación y Evaluación de Proyectos. Cuarta edición. Ediciones Torán. Caracas, Venezuela. 2008CARDENAS PEÑA, Clara Inés. Política Institucional para el desarrollo de un producto turístico en la ciudad del Socorro como portal de la ruta comunera. Universidad Industrial de Santander. Bucaramanga y el Socorro; Colombia. Año 2012DELGADO JAIME, Adrian; FUENTES DÍAZ, Laura Angélica & PEDRAZA MALDONADO, Laura Isabel. Propuesta de un modelo para el desarrollo de servicios turísticos. Universidad Autónoma de Bucaramanga. Programa de Ingeniería de Mercados. Bucaramanga, Colombia. 2016.EDVARDSSON, Bo, et al. New service Development and Innovation in the New Economy. Suecia. 2000ESCALONA, Iván. Aplicación de la planeación estratégica en la empresa NEPSA (UPIICSA IPN). El Cid Editor. 2009FERRO FRANCO, Bernardo. 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