Implementación de herramientas de comunicación interna como generadoras de cambio en las Pymes: Caso Festejos Y Alquileres Bautista

La siguiente investigación pretende demostrar que la correcta configuración de la comunicación en las pequeñas y medianas empresas – PYMES es fundamental para el funcionamiento de los niveles de la organización, de la difusión efectiva de la información y de las estrategias que buscan optimizar el r...

Full description

Autores:: Arbeláez Luna, Sheslley Adriana
Calderón Dávila, Laura Camila

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2014

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	La siguiente investigación pretende demostrar que la correcta configuración de la comunicación en las pequeñas y medianas empresas – PYMES es fundamental para el funcionamiento de los niveles de la organización, de la difusión efectiva de la información y de las estrategias que buscan optimizar el rendimiento de los trabajadores y así generar valor para las organizaciones, de tal forma que puedan garantizar una ventaja competitiva frente a otras empresas. Para esto se tomó como referencia una PYME ubicada en Santander Colombia, conocida con Alquiles y Festejos Bautista, en la cual se realizó un diagnóstico de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas - DOFA para establecer las falencias en torno a la comunicación. Con base en esto se diseñó y se puso en práctica un Plan de Intervención en Comunicación con dos ejes temáticos orientados a la reconstrucción de la identidad corporativa y a la definición y creación de canales y medios que mejoraran el proceso comunicativo. A través de la reconstrucción de la identidad corporativa se buscó generar sentido de pertenencia. De igual forma ante la inexistencia de canales de comunicación sólidos, se definieron e implementaron canales de comunicación interna que reforzaran los procesos de la organización. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente y las necesidades previamente establecidas con la organización se actualizó la cartelera informativa para agilizar los procesos de comunicación al igual que se planteó la restructuración de la reseña histórica, misión y visión de la empresa. Luego de un mes de seguimiento a las acciones planteadas y por medio de la aplicación de encuestas, se hizo un análisis de cómo funcionaron estas herramientas y se concluyó que con la aplicación de la estrategia, los empleados evidenciaron mayor receptividad y participación, aumentando su sentido de pertenencia y mejorando el funcionamiento de la comunicación al interior de la organización.
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Para esto se tomó como referencia una PYME ubicada en Santander Colombia, conocida con Alquiles y Festejos Bautista, en la cual se realizó un diagnóstico de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas - DOFA para establecer las falencias en torno a la comunicación. Con base en esto se diseñó y se puso en práctica un Plan de Intervención en Comunicación con dos ejes temáticos orientados a la reconstrucción de la identidad corporativa y a la definición y creación de canales y medios que mejoraran el proceso comunicativo. A través de la reconstrucción de la identidad corporativa se buscó generar sentido de pertenencia. De igual forma ante la inexistencia de canales de comunicación sólidos, se definieron e implementaron canales de comunicación interna que reforzaran los procesos de la organización. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente y las necesidades previamente establecidas con la organización se actualizó la cartelera informativa para agilizar los procesos de comunicación al igual que se planteó la restructuración de la reseña histórica, misión y visión de la empresa. Luego de un mes de seguimiento a las acciones planteadas y por medio de la aplicación de encuestas, se hizo un análisis de cómo funcionaron estas herramientas y se concluyó que con la aplicación de la estrategia, los empleados evidenciaron mayor receptividad y participación, aumentando su sentido de pertenencia y mejorando el funcionamiento de la comunicación al interior de la organización.1. TITULO DEL PROYECTO 9 2. PREGUNTA PROBLEMA 10 3. PALABRAS CLAVE 11 4. OBJETIVOS 12 4.1. Objetivo general 12 4.2. Objetivos específicos 12 5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 13 6. RESUMEN 14 7. ABSTRACT 15 8. MARCO TEÓRICO 16 8.1. Definición de Comunicación 16 8.2. Comunicación Organizacional 18 8.2.1. Comunicación Organizacional Clásica 19 8.2.2 Comunicación Organizacional contemporánea 25 8.3 Comunicación Interna 28 8.3.1. ¿Qué es la comunicación interna? 28 8.4 Estrategia 35 8.4.1 ¿Qué es la comunicación estratégica? 37 8.4.2. Modelo sinérgico 42 8.5. Comunicación y cultura organizacional 44 8.5.1. ¿Qué es la cultura organizacional? 44 8.5.2. Factores que dinamizan la cultura organizacional 46 8.5.3 Indicadores y funciones de la cultura organizacional 49 8.6. Análisis DOFA 50 8.7 Plan de intervención de Comunicación 52 8.8 Comunicación como valor agregado para las organizaciones 54 8.9 PYMES 56 9. METODOLOGÍA 60 9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 63 9.2. INTRODUCCIÓN METODOLÓGIA 65 9.3. CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 66 9.4. DIAGNÓSTICO 68 9.4.1. Memorias de observaciones 68 9.5. Diagnóstico de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas: Festejos y Alquileres Bautista 69 9.6. Encuesta 77 9.6.1. Ficha técnica 77 9.6.2. Formato en blanco 79 9.7. ANÁLISIS 87 9.7.1 ANÁLISIS GENERAL POR TEMÁTICA EVALUADA 87 9.7.2 ANÁLISIS POR TIEMPO DE VINCULACIÓN 108 9.7.3 ANÁLISIS Y CRUCE DE VARIABLES POR DEPARTAMENTO 112 9.8. DIAGNÓSTICO FINAL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA: Resumen de la situación 129 9.8.1. Problemas de comunicación 129 9.9. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO 132 9.9.1. Eje temático 1: Reconstrucción de la identidad corporativa 132 9.9.2. Eje temático 2: La comunicación interna, responsabilidad de todos 137 9.10. ESTRATEGIA 139 9.10.1. Explicación contenido 139 9.10.2. Explicación diseño 140 9.11 MEDICIÓN 144 9.11.1 Resultados de la medición 148 10 CONCLUSIONES 152 11 BIBLIOGRAFÍA 153PregradoThe following research aims to demonstrate that the correct configuration of communication in small and medium-sized companies - SMEs is essential for the functioning of the organization levels, the effective dissemination of information and the strategies that seek to optimize the performance of the workers and thus generate value for organizations, in such a way that they can guarantee a competitive advantage over other companies. For this, a SME located in Santander Colombia, known as Alquiles y Festejos Bautista, was taken as a reference, in which a diagnosis of Weaknesses, Opportunities, Strengths and Threats - SWOT was made to establish the flaws around communication. Based on this, a Communication Intervention Plan was designed and put into practice with two thematic axes aimed at rebuilding corporate identity and defining and creating channels and media that would improve the communication process. Through the reconstruction of the corporate identity, it was sought to generate a sense of belonging. Similarly, given the lack of solid communication channels, internal communication channels were defined and implemented to reinforce the organization's processes. Taking into account the aforementioned and the needs previously established with the organization, the information bulletin board was updated to streamline the communication processes as well as the restructuring of the historical review, mission and vision of the company. After a month of monitoring the actions proposed and through the application of surveys, an analysis was made of how these tools worked and it was concluded that with the application of the strategy, the employees showed greater receptivity and participation, increasing their meaning of belonging and improving the functioning of communication within the organization.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaFestejos y Alquileres BautistaSocial communicationOrganizational communicationCommunicationInvestigationsAnalysisCorporate identityOrganizationCommunication channelsComunicación socialComunicación organizacionalComunicaciónInvestigacionesAnálisisIdentidad corporativaOrganizaciónCanales de comunicaciónImplementación de herramientas de comunicación interna como generadoras de cambio en las Pymes: Caso Festejos Y Alquileres BautistaImplementation of internal communication tools as generators of change in SMEs: Case Festejos Y Alquiler BautistaComunicador SocialBucaramanga (Colombia)Universidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación Socialinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPArbeláez Luna, Sheslley Adriana, Calderón Dávila, Laura Camila (2014). 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