Protocolo de atención en emergencias psicológicas telefónicas
El presente trabajo de grado pretende contribuir positivamente al campo de la salud mental, a través de la creación de un protocolo de atención psicológica telefónica, que tiene como fin proporcionar información que oriente el proceso para llevar a cabo la atención en primeros auxilios psicológicos...
- Autores:
-
Castillo Parra, Diana Marcela
Pardo Fontecha, Nidia Magaly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/12417
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/12417
- Palabra clave:
- Psychology
Psychological care
Emotional well-being
Crisis intervention
Psychological first aid
Protocol
Mental health
Suicide
Mental disorders
Telepsychology
Psychological counseling
Community mental health services
Communication systems in emergency medical services
Psicología
Orientación psicológica
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El presente trabajo de grado pretende contribuir positivamente al campo de la salud mental, a través de la creación de un protocolo de atención psicológica telefónica, que tiene como fin proporcionar información que oriente el proceso para llevar a cabo la atención en primeros auxilios psicológicos requeridos en personas ante una situación de crisis o un caso de emergencia psicológica por medio telefónico. Dicho trabajo contempla tres etapas: la primera consistió en la recopilación de información desde el panorama general hasta el particular, para ello se realizó una ardua investigación teniendo en cuenta la realidad a nivel mundial, nacional, departamental y local en cuanto a la prevalencia de problemas psicosociales y afecciones emocionales de la población. La segunda etapa contemplo la construcción del protocolo de atención en emergencias psicológica telefónica. Por último la tercera etapa consistió en la corrección y validación del protocolo por medio de Panel de expertos, grupo que estuvo conformado por 3 jueces a nivel Nacional, Departamental y local. |
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Blog activa tu mente, transforma tu vida (2017). Línea psicoactiva. http://dragatuvida.blogspot.com/2017/09/linea-psicoactiva_16.html Cárdenas, Correa y Gaviria (2013). Por medio de la cual se expide la ley de salud mental y se dictan otras disposiciones”. República de Colombia - gobierno nacional. Bogotá. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-1616-del-21-de-enero-2013.pdf Carrasco, Polo, Quintero, Ortiz, Borrallo, Espejo, Blasco, García (2015). Voluntariado en salud mental. https://www.uma.es/media/tinyimages/file/Voluntariado_en_Salud_Mental.pdf Consultorsalud. (2013). Reglamentación de la ley de Salud mental 2013. https://consultorsalud.com/reglamentacion-de-la-ley-de-salud-mental-2013/ Ministerio de salud y protección social (1996). Resolución número 4028 de 1996 Por la cual se conforma el Grupo de Atención al Usuario y se establece el Sistema de Quejas y Reclamos del Ministerio de Salud. República de Colombia. file:///C:/Users/Magaly%20Fontecha/Downloads/21945e7f31fb51b4fccc6947a26b2573b9bc4763ae10b6bd1b59afda8959aab3%20(1).pdf Ministerio de salud y protección social (2011). Nueva línea telefónica gratuita y página web para atención de adicciones y salud mental. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Nueval%C3%ADneatelef%C3%B3nicagratuitayp%C3%A1ginawebparaatenci%C3%B3ndeadiccionesysaludmental.aspx Ministerio de salud y protección social (2014). Abecé sobre la salud mental, sus trastornos y estigma. Grupo de Gestión Integrada para la Salud Mental. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/abc-salud-mental.pdf Ministerio de salud y protección social (2016). Protocolo de atención al ciudadano. Sector salud. file:///C:/Users/Magaly%20Fontecha/Downloads/protocolo-atencion-ciudadano-sector-salud.pdf Ministerio de salud y protección social (2018). Boletín de salud mental Análisis de Indicadores en Salud Mental por territorio. 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Por último la tercera etapa consistió en la corrección y validación del protocolo por medio de Panel de expertos, grupo que estuvo conformado por 3 jueces a nivel Nacional, Departamental y local.Fundación Universitaria San Gil UNISANGILAgradecimientos………………………………………………………………………………….5 Resumen………………………………………………………………………………………….6 Abstract…………………………………………………………………………………………6- 7 Introducción………………………………………………………………………………...…….8 Planteamiento del Problema…………………………………………………………………...9-17 Justificación………………………………………………………………………...………..18- 19 Objetivos………………………………………………………..………………………………..20 Objetivo General…………………………………………………………………………………20 Objetivos específicos…………………………………………………...…….………………….20 Marco de referencia………………………………………….………………………………20- 29 Marco legal………………………………………………………………………………......29- 31 Marco contextual…………………………………………………………………………….32-34 Metodología………………………………………………………………………………….…..34 Referencias…………………………………………………………………………………..39- 42PregradoThis degree work aims to contribute positively to the field of mental health, through the creation of a protocol for telephone psychological care, which aims to provide information that guides the process to carry out psychological first aid care required in people in a crisis situation or a case of psychological emergency by telephone. This work includes three stages: the first consisted in the collection of information from the general to the particular panorama, for this an arduous investigation was carried out taking into account the reality at the global, national, departmental and local levels in terms of the prevalence of problems psychosocial and emotional conditions of the population. The second stage contemplated the construction of the protocol of attention in telephone psychological emergencies. Finally, the third stage consisted of the correction and validation of the protocol by means of a Panel of experts, a group that was made up of 3 judges at the National, Departmental and local levels.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaProtocolo de atención en emergencias psicológicas telefónicasAttention protocol in telephone psychological emergenciesPsicólogoUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Psicologíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPPsychologyPsychological careEmotional well-beingCrisis interventionPsychological first aidProtocolMental healthSuicideMental disordersTelepsychologyPsychological counselingCommunity mental health servicesCommunication systems in emergency medical servicesPsicologíaOrientación psicológicaServicios de salud mental para la comunidadSistemas de comunicación en servicios médicos de urgenciasAtención psicológicaBienestar emocionalIntervención en crisisPrimeros auxilios psicológicosProtocoloSalud mentalSuicidioTrastornos mentalesTelepsicologíaBlog activa tu mente, transforma tu vida (2017). Línea psicoactiva. http://dragatuvida.blogspot.com/2017/09/linea-psicoactiva_16.htmlCárdenas, Correa y Gaviria (2013). Por medio de la cual se expide la ley de salud mental y se dictan otras disposiciones”. República de Colombia - gobierno nacional. Bogotá. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-1616-del-21-de-enero-2013.pdfCarrasco, Polo, Quintero, Ortiz, Borrallo, Espejo, Blasco, García (2015). Voluntariado en salud mental. https://www.uma.es/media/tinyimages/file/Voluntariado_en_Salud_Mental.pdfConsultorsalud. (2013). Reglamentación de la ley de Salud mental 2013. https://consultorsalud.com/reglamentacion-de-la-ley-de-salud-mental-2013/Ministerio de salud y protección social (1996). Resolución número 4028 de 1996 Por la cual se conforma el Grupo de Atención al Usuario y se establece el Sistema de Quejas y Reclamos del Ministerio de Salud. República de Colombia. file:///C:/Users/Magaly%20Fontecha/Downloads/21945e7f31fb51b4fccc6947a26b2573b9bc4763ae10b6bd1b59afda8959aab3%20(1).pdfMinisterio de salud y protección social (2011). Nueva línea telefónica gratuita y página web para atención de adicciones y salud mental. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Nueval%C3%ADneatelef%C3%B3nicagratuitayp%C3%A1ginawebparaatenci%C3%B3ndeadiccionesysaludmental.aspxMinisterio de salud y protección social (2014). Abecé sobre la salud mental, sus trastornos y estigma. Grupo de Gestión Integrada para la Salud Mental. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/abc-salud-mental.pdfMinisterio de salud y protección social (2016). Protocolo de atención al ciudadano. Sector salud. file:///C:/Users/Magaly%20Fontecha/Downloads/protocolo-atencion-ciudadano-sector-salud.pdfMinisterio de salud y protección social (2018). Boletín de salud mental Análisis de Indicadores en Salud Mental por territorio. Grupo Gestión Integrada para la Salud Mental – Gobierno de Colombia. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/ENT/boletin-onsm-abril-2018.pdfMinisterio de salud y protección social (2018). Boletín de salud mental Conducta suicida Subdirección de Enfermedades No Transmisibles. Boletín No 2, julio de 2017. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/ENT/boletin-conducta-suicida.pdfMinisterio de salud y protección social (2018). Política Nacional de Salud Mental. Ministerio de Salud y Protección Social - Resolución 4886 de 2018. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/politica-nacional-salud-mental.pdf Ministerio de salud y protección social (2018). Guía: protocolo de atención y servicio al ciudadano e instituciones cliente. Departamento Administrativo para la Prosperidad Social - Prosperidad Social Bogotá D.C. file:///C:/Users/Magaly%20Fontecha/Downloads/Protocolo_Servicio_al_Ciudadano_DPS.pdfObservatorio nacional de salud mental (2017). Guía Metodológica para el Observatorio Nacional de Salud mental. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/ED/GCFI/guia-ross-salud-mental.pdfOrganización panamericana de salud (2018). La carga de los trastornos mentales en la Región de las Américas, 2018. Washington, D.C. http://www.codajic.org/sites/www.codajic.org/files/Carga%20de%20los%20trastornos%20mentales%20en%20la%20Regi%C3%B3n%20de%20las%20Am%C3%A9ricas%202018.pdfOrganización mundial de la salud (2018). Los jóvenes y la salud mental en un mundo en transformación. https://www.who.int/mental_health/world-mental-health-day/2018/es/Periódico la opinión (2020). 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