Implementación de estrategias educativas para el fortalecimiento en la calidad de la atención en el servicio de pediatría de la Clínica Foscal

El plan de mejora se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua, y, por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. El plan de mejora integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. Objetivo general: Implementar un plan de mejoramiento a través de una valoración inicial relacionado con la atención brindada por el personal de salud por medio de intervenciones que mejoren la calidad y seguridad del cuidado de enfermería integral en el servicio de pediatría de la clínica FOSCAL durante el segundo semestre de año 2020. Objetivos específicos: 1. Realizar una valoración en el servicio de pediatría mediante la matriz DOFA priorizando problemas a través de la matriz HANLON las cuales ayuden al desarrollo de un plan de mejoramiento efectivo. 2. Desarrollar intervenciones que mejoren la calidad y la seguridad de la atención brindada por el personal de salud del servicio. 3. Aumentar la adherencia a los diferentes protocolos y procedimientos establecidos por la institución indicados para el personal de enfermería que mejoren la calidad y seguridad en el cuidado enfermero. Metodología: Mediante la valoración del sitio de practica a través de la matriz DOFA con el fin de analizar los factores internos y externos que influyen en la calidad de la atención, se identifican 6 debilidades, de las cuales se priorizan 5 implementando el método Hanlon, este método valora la magnitud del problema, gravedad del problema, eficacia de la solución posible, capacidad real para modificar la situación del problema y factibilidad de la solución.

• Autores: Blanco Vega, Jeraldin Dayana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/12236
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/12236
• Palabra clave: Nursing; Care of the sick; Medicine; Educational strategies; Quality of care; Pediatric service; Customer service; Health institutions; Patient satisfaction; Quality of health care; Enfermería; Atención al enfermo; Medicina; Servicio al cliente; Instituciones de salud; Satisfacción del paciente; Calidad de la atención de salud; Estrategias educativas; Calidad en la atención; Servicio de pediatría
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