Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga

Este proyecto plantea un modelo de negocio digital para la gestión personalizada del servicio doméstico en la ciudad de Bucaramanga, con el fin de facilitar la contratación justa del recurso humano tanto a hogares como empresas, dentro de la normativa legal vigente del país. Con este enfoque, se asp...

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Autores:: Cuadros Rojas, Ana Mireya
Esparza Luna, Lizeth Nathalia

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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Con este enfoque, se aspira a reducir las condiciones de informalidad de los contratos de los trabajadores del servicio doméstico, al igual que, personalizar la selección de dicho recurso, de acuerdo con las necesidades, perfiles y competencias demandadas para la prestación del servicio. El tipo de negocio planteado, encaja dentro de los denominados “negocios colaborativos”, los cuales están en constante evolución dependiendo de la retroalimentación dada por los usuarios. Se trata de satisfacer las necesidades tanto de oferentes como de demandantes del servicio, para impactar en su bienestar económico y social. La metodología que permitió el diseño y desarrollo del modelo del negocio en cuestión, fue la Lean Launchpad, basada en la estructuración del lienzo Canvas y el desarrollo ágil de productos y servicios. La prueba de concepto se llevó a cabo mediante un prototipo de aplicación en Excel construido mediante macros y aplicado a un grupo focal integrado por 13 personas. El grado de aceptación de este tipo de negocio, fue favorable en un alto porcentaje, debido a la facilidad de acceder a información sobre competencias de los candidatos a ofrecer el servicio doméstico y al cálculo integral de los costos de contratación dentro de la normativa del Ministerio del Trabajo.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 21 1.1 Definición del problema ...................................................................................................... 22 1.2 Justificación ......................................................................................................................... 25 1.3 Objetivos ............................................................................................................................. 28 Objetivo general .................................................................................................................... 28 Objetivos específicos ............................................................................................................ 28 1.4 Resultados esperados........................................................................................................... 29 1.5 Limitaciones y delimitaciones ............................................................................................. 29 2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................................... 31 2.1 Antecedentes ....................................................................................................................... 31 2.2. Marco teórico ..................................................................................................................... 35 2.2.1 Trabajo doméstico ........................................................................................................ 35 2.2.2 Economía Colaborativa ................................................................................................ 37 2.2.3 Informalidad ................................................................................................................. 43 2.2.4 Estudio de mercado ...................................................................................................... 44 2.2.5 Estudio de factibilidad ................................................................................................. 45 2.2.6 Modelo de negocio ....................................................................................................... 46 2.2.7 Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación ........................................... 51 2.2.8 Técnicas de usabilidad y utilidad ................................................................................. 53 2.2.9 Economía digital .......................................................................................................... 53 2.2.10 Metodología Lean Launchpad ................................................................................... 56 3. METODOLOGIA ................................................................................................................................. 58 3.1 Tipo de investigación .......................................................................................................... 58 3.2 Contexto de la investigación ............................................................................................... 59 3.2.1 Escenario y participantes ............................................................................................. 60 3.2.2 Técnicas de recolección de datos ................................................................................. 60 3.3 Instrumentos para la recolección de datos ........................................................................... 61 3.3.1 Encuesta ....................................................................................................................... 61 Aplicada ................................................................................................................................ 61 3.3.2 Entrevista ..................................................................................................................... 62 3.3.3 Lienzo Canvas .............................................................................................................. 63 3.3.4 Prueba de concepto ...................................................................................................... 64 3.3.5 Grupo focal .................................................................................................................. 65 3.4 Proceso de recolección de datos .......................................................................................... 65 3.5 Análisis de la información .................................................................................................. 66 4. RESULTADOS POR OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO ........................................ 67 4.1 Con respecto a “Analizar el marco legal y el contexto de la prestación del servicio doméstico actual, en la ciudad de Bucaramanga” – objetivo específico 1 ................................ 67 4.1.1 Servicio doméstico en Latinoamérica .......................................................................... 68 4.1.2 Servicio doméstico en Colombia ................................................................................. 69 4.1.3 Servicio doméstico en el Departamento de Santander ................................................. 71 4.2 Con respecto a “Identificar las variables relacionadas con la selección y contratación del servicio doméstico” – objetivo específico 2 .............................................................................. 73 4.3 Resultados del objetivo específico 3 - Analizar dos ejemplos tangibles de modelos de negocio existentes relacionados con la comercialización y uso de servicios domésticos mediados por TIC, para la identificación de estándares de calidad que apoyen el desarrollo de la propuesta, así como el establecimiento de la diferenciación de la idea de negocio (comparación con la competencia o negocios similares para resaltar el sello diferenciador) . 125 4.3.1 Empresa “Limpia Fácil” ............................................................................................ 126 4.3.2 Empresa “Casa Limpia S.A” ..................................................................................... 129 4.3.3 Empresa “Hogaru” ..................................................................................................... 134 4.3.4 Empresa “Soluciones Agencia de Empleo” ............................................................... 135 4.3.5 Empresa “Clean Service Solutions”........................................................................... 136 4.4 Resultados del objetivo específico 4 - Definir mediante la metodología CANVAS, el modelo de negocio para la selección y contratación de servicios domésticos personalizados con canales TIC en Bucaramanga. .......................................................................................... 141 4.5 Resultados del objetivo específico 5. Establecer la factibilidad técnica, administrativa y financiera, para la implementación del modelo de negocio en la selección y contratación personalizada del servicio doméstico en la ciudad de Bucaramanga, a través de las Tecnologías de Información y Comunicación. ............................................................................................ 143 4.6 Resultados de objetivo específico 6 - Validar mediante un focus group el modelo de negocio planteado, examinando la necesidad real y la propuesta de valor, para la selección y contratación personalizada del servicio doméstico. ................................................................ 151 5. CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 159 REFERENCIAS ...................................................................................................................................... 161 ANEXO 1. CONTENIDO DE LA ENCUESTA PRELIMINAR APLICADA A CONTRATISTAS POTENCIALES DEL SERVICIO DOMÉSTICO .............................................................................. 166 ANEXO 2. CONTENIDO DE LA ENTREVISTA APLICADA A TRABAJADORES DEL SERVICIO DOMÉSTICO ..................................................................................................................... 172MaestríaThis research proposes a digital business model for the personalized management of domestic service in the city of Bucaramanga, in order to facilitate the fair hiring of human resources for both households and companies, within the current legal regulations of the country. With this approach, the aim is to reduce the conditions of informality of the contracts of domestic service workers, as well as to customize the selection of such resource, according to the needs, profiles and skills demanded for the provision of the service. The type of business proposed fits within the so-called "collaborative businesses", which are in constant evolution depending on the feedback given by the users. The aim is to satisfy the needs of both service providers and service demanders, in order to impact their economic and social welfare. The methodology that allowed the design and development of the business model in question was the Lean Launchpad, based on the Canvas model structure and the agile development of products and services. The proof of concept was carried out through a prototype application in Excel built using macros and applied to a focus group of 13 people. The degree of acceptance of this type of business was favorable in a high percentage, due to the ease of access to information about the competencies of the candidates to offer the domestic service and the integral calculation of the hiring costs within the regulations of the Ministry of Labor.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de BucaramangaICT-mediated business model for the management and provision of personalized domestic services in the city of BucaramangaMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de Empresasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessLean launchpadCollaborative businessDomestic serviceJob placementCustomized hiringMethodologiesDomestic economyHiring of servicesEconomic theoryAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosEconomía domésticaContratación de serviciosTeoría económicaNegocios colaborativosServicio domésticoInserción laboralContratación personalizadaMetodologíasAlzate, A. 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Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga

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