Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga

Este proyecto plantea un modelo de negocio digital para la gestión personalizada del servicio doméstico en la ciudad de Bucaramanga, con el fin de facilitar la contratación justa del recurso humano tanto a hogares como empresas, dentro de la normativa legal vigente del país. Con este enfoque, se asp...

Full description

Autores:: Cuadros Rojas, Ana Mireya
Esparza Luna, Lizeth Nathalia

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

id	UNAB2_be7e97823df804b4f18dfe51a9ae395a
oai_identifier_str	oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16820
network_acronym_str	UNAB2
network_name_str	Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
dc.title.translated.spa.fl_str_mv	ICT-mediated business model for the management and provision of personalized domestic services in the city of Bucaramanga
title	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
spellingShingle	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga Management Financial analysis Sucess in business Lean launchpad Collaborative business Domestic service Job placement Customized hiring Methodologies Domestic economy Hiring of services Economic theory Administración Análisis financiero Éxito en los negocios Economía doméstica Contratación de servicios Teoría económica Negocios colaborativos Servicio doméstico Inserción laboral Contratación personalizada Metodologías
title_short	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
title_full	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
title_fullStr	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
title_full_unstemmed	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
title_sort	Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga
dc.creator.fl_str_mv	Cuadros Rojas, Ana Mireya Esparza Luna, Lizeth Nathalia
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Peña De Carrillo, Clara Inés
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Cuadros Rojas, Ana Mireya Esparza Luna, Lizeth Nathalia
dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv	Peña De Carrillo, Clara Inés [0000439681]
dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv	Peña De Carrillo, Clara Inés [eJ9kV2QAAAAJ]
dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv	Peña De Carrillo, Clara Inés [0000-0002-0304-8320]
dc.contributor.scopus.spa.fl_str_mv	Peña De Carrillo, Clara Inés [57191264776]
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv	Management Financial analysis Sucess in business Lean launchpad Collaborative business Domestic service Job placement Customized hiring Methodologies Domestic economy Hiring of services Economic theory
topic	Management Financial analysis Sucess in business Lean launchpad Collaborative business Domestic service Job placement Customized hiring Methodologies Domestic economy Hiring of services Economic theory Administración Análisis financiero Éxito en los negocios Economía doméstica Contratación de servicios Teoría económica Negocios colaborativos Servicio doméstico Inserción laboral Contratación personalizada Metodologías
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv	Administración Análisis financiero Éxito en los negocios Economía doméstica Contratación de servicios Teoría económica
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv	Negocios colaborativos Servicio doméstico Inserción laboral Contratación personalizada Metodologías
description	Este proyecto plantea un modelo de negocio digital para la gestión personalizada del servicio doméstico en la ciudad de Bucaramanga, con el fin de facilitar la contratación justa del recurso humano tanto a hogares como empresas, dentro de la normativa legal vigente del país. Con este enfoque, se aspira a reducir las condiciones de informalidad de los contratos de los trabajadores del servicio doméstico, al igual que, personalizar la selección de dicho recurso, de acuerdo con las necesidades, perfiles y competencias demandadas para la prestación del servicio. El tipo de negocio planteado, encaja dentro de los denominados “negocios colaborativos”, los cuales están en constante evolución dependiendo de la retroalimentación dada por los usuarios. Se trata de satisfacer las necesidades tanto de oferentes como de demandantes del servicio, para impactar en su bienestar económico y social. La metodología que permitió el diseño y desarrollo del modelo del negocio en cuestión, fue la Lean Launchpad, basada en la estructuración del lienzo Canvas y el desarrollo ágil de productos y servicios. La prueba de concepto se llevó a cabo mediante un prototipo de aplicación en Excel construido mediante macros y aplicado a un grupo focal integrado por 13 personas. El grado de aceptación de este tipo de negocio, fue favorable en un alto porcentaje, debido a la facilidad de acceder a información sobre competencias de los candidatos a ofrecer el servicio doméstico y al cálculo integral de los costos de contratación dentro de la normativa del Ministerio del Trabajo.
publishDate	2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2022-06-28T21:44:16Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2022-06-28T21:44:16Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2022-05-25
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv	Tesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/20.500.12749/16820
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv	reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv	repourl:https://repository.unab.edu.co
url	http://hdl.handle.net/20.500.12749/16820
identifier_str_mv	instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv	Alzate, A. (2016). google academico. Recuperado de http://www.icesi.edu.co/cdee/apps/2016/02/03/leanlaunchpad/ Banco Interamericano de Desarrollo BID (2016). Economía colaborativa en América Latina. Recuperado de https://publications.iadb.org/es/publicacion/15641/economia-colaborativaen-america-latina Barrera-Londoño, D. M. (2018). Evolución normativa del trabajo doméstico en Colombia. Bernal, C. A. (2010). Metodología de la Investigación. Pearson. Tercera edición Blank, S. (2013). Why the lean start-up changes everything. Harvard business review, 91(5), 6372 Blank, S., & Dorf, B. (2000). El manual del emprendedor. Madrid: Gestión Cárdenas, M., & Mejía, C. (2007). Informalidad en Colombia: nueva evidencia Chesbrough, H., & Rosenbloom, R. S. (2002). The role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporation's technology spin‐off companies. Industrial and corporate change, 11(3), 529-555. Contreras, M. E. (1999). Formulación y Evaluación de Proyectos. Bogotá: Unisur Diaz, J. (2013). Dialnet. Obtenido de http://hdl.handle.net/10906/68730 Dilisolver (s.f) Trámite para crear empresa en colombia en el 2022. Rcuperado de: https://www.dilisolver.com/tramite-crear-empresa-colombia/ DosDoce.com. (2014). google académico. Recuperado de http://www.dosdoce.com/upload/ficheros/noticias/201409/modelos_de_negocio_pdf.pdf Fariñas, E., Ibarra, M., & Loewenstein, I. (2011). El modelo de negocios como reforzador del emprendimiento en las universidades. Caso del tecnológico de Monterrey campus Ciudad de México. Ciencias Estratégicas, 19(26), 1-18. Recuperado de https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciasestrategicas/article/view/1090/1310 Ferreira, D. (2015). El modelo CANVAS en la formulación de Proyectos. Cooperativismo y Desarrollo, 23(107), 118-142. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5352671 García, J. (2010). Innovación en modelos de Negocio: La metodología de Osterwalder en la práctica. MBA EAFIT. Recuperado de http://www.eafit.edu.co/revistas/revistamba/documents/innovacion-modelo-negocio.pdf Garzón, D. (2014). Innovación en modelos de negocio: metodología Lean Canvas en una startup de base tecnológica. 5. Valencia: e-lis. Recuperado de http://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/10906 Giannice, S. (2013). La Logistica y su Esencia en los Modelos de Negocio. Recuperado de http://www.palermo.edu/economicas/cedex/pdf/Ponencia-Sergio%20Giannice.pdf Hernández, García, López y Rodríguez, (2014) Estudio de encuestas. Recuperado de https://www.academia.edu/11394153/Estudio_De_Encuestas Larrañaga, J. (2009). El modelo de negocio de Youtube. ICONO 14(12), 109-131. Recuperado el agosto de 2017, de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3101521 Lizcano, A. (2013).Formación de Innovadores en el desarrollo de aplicativos móviles. Colombia Magretta, J. (2002). Why business models matter. Harvard Business Review, 80(5), 86-93 Marqués, P. (2015). La Web 2.0. Centro de Educación y Tecnología de Chile. Recuperado de http://ftp.emineduc.cl/ufro/UTP_2010/recursos/Recursos_Unidad_1/Lecturas_Complementarias/W EB_%202.0_y_sus_Aplicaciones_Didacticas.pdf Maurya, A. (2013). Running Lean: Das How-to für erfolgreiche Innovationen. O'Reilly Media Marquès, Pere (2007) Conceptualización de la web 2.0 ¿qué es? características. Recuperado de http://www.peremarques.net/web20.htm Media. (2014). Smartphones: So Many Apps, So Much Time. Recuperado de https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2014/smartphones-so-many-apps-somuch-time/ Méndez, R. (2014). Formulación y evaluación de proyectos. Octava edición. Colombia Navarro, S. (2012). Ya he definido mi modelo de negocio, ¿y ahora qué?. recuperado el 2017 del sitio web https://www.snl19.es/ Núñez, J., & Sánchez, F. (2002). Empleo informal y evasión fiscal en Colombia. Archivos de economía, 210, 1-30 Organización Internacional del Trabajo OIT .(2016). Protección social del trabajo doméstico Tendencias y estadísticas. Recuperado de http:www.ilo.org Osterwalder & Pigneur. (2010). Generación de Modelos de Negocios. Grupo Planeta. Pascual, Manuel. (2017). A todo esto, ¿la economía colaborativa qué es exactamente? Recuperado el 2019, de https://retina.elpais.com/retina/2017/04/13/tendencias/1492105156_864757.html PCNET. (2009). Administración de redes Web 2.0. Recuperado de http://www.pcnet.com.es/internet/web20.html Picón, Darío, Fontana, Fernando & Martin, Adriana. (2014). Integración de procesos de negocio aplicando servicios web. Informes Científicos - Técnicos UNPA. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/326948209_Integracion_de_procesos_de_nego cio_aplicando_servicios_web Quintero, M. I. (2018). Economías colaborativas, nuevas tendencias de consumo y retos para Latinoamérica y Colombia. Revista Campos en Ciencias Sociales, 6(2), 95-118. Bogotá D.C., Colombia: Universidad Santo Tomás. DOI: Recuperado de https://doi.org/10.15332/s2339 3688.2018.0002.03 Rodriguez, R., Sánchez, F., Conejero, J. y, Pedrero, J. (2005). Modelando Procesos de Negocio Web desde una Perspectiva Orientada a Aspectos. Revista IEEE América Latina, Vol. 4, 22. Recuperado de http://www.cyta.com.ar/ta0404/v4n4a3.htm Santandreu, C., Canós, L.,& Marín-Roig, R. (2014). Business Model Canvas y redacción del Plan de Negocio. Universitat Politècnica de València. Recuperado de http://hdl.handle.net/10251/38381 Scheel Mayenberger, C., & Rivera González, Ángel E. (2009). Utilización de las TIC y su impacto en la competitividad de las empresas latinoamericanas. Revista Universidad Y Empresa, 11(16), 71-93. Recuperado de https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/1070 Superintendencia de Industria y Comercio (2018) Regulación y Competencia en Economías Colaborativas. No. 19 abril, 2018. Recuperado de http://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Proteccion_Competencia/Estudios_Econom icos/Documentos_elaborados_Grupo_Estudios_Economicos/Economias_Colaborativas_ GEE_final.pdf Tellez, GA. (2013). Diseño y generación de un modelo de negocio mediante la herramienta Lean Canvas. Universitat Politècnica de València. Recuperado de http://hdl.handle.net/10251/37903 Tiongson, J. (2015). Cómo los consumidores realmente encuentran y utilizan sus aplicaciones. Recuperado de https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/recursos-yherramientas/m%C3%B3vil/consumidores-encuentran-utilizan-aplicaciones/ Torres, M. A. (2013). La estrategia expresionista: Un enfoque práctico de la Dirección Estratégica. Ediciones Díaz de Santos. Viniegra, S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Lulu. com Chan-Kim, W. & Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano azul, editorial Profit
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv	application/pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv	Bucaramanga (Santander, Colombia)
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv	UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv	Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv	Facultad Economía y Negocios
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Maestría en Administración de Empresas
institution	Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/1/2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/2/2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/3/2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/4/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/5/2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/6/2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/7/2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv	fba3471b0e73fc305cb4a505d7a8594b 70f8a61be175e14c2e67beae855d5457 e706e90c1cdfd28d38b4d3a604ad0303 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 def5f454caba518f9850aa77c8c7237e 0b977dfc12ac483dffe55006d1971753 cd66b4903dc1b4f7b9fd3052e785464d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional \| Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv	repositorio@unab.edu.co
_version_	1814277879669719040
spelling	Peña De Carrillo, Clara Inés9b35f41d-6364-4bd3-ae15-65e0c49503d9Cuadros Rojas, Ana Mireya28a69fe0-7e84-4851-aa14-ec089b45818aEsparza Luna, Lizeth Nathalia049ac59e-0ebd-41d6-89e0-d54bd0667b02Peña De Carrillo, Clara Inés [0000439681]Peña De Carrillo, Clara Inés [eJ9kV2QAAAAJ]Peña De Carrillo, Clara Inés [0000-0002-0304-8320]Peña De Carrillo, Clara Inés [57191264776]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2022-06-28T21:44:16Z2022-06-28T21:44:16Z2022-05-25http://hdl.handle.net/20.500.12749/16820instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEste proyecto plantea un modelo de negocio digital para la gestión personalizada del servicio doméstico en la ciudad de Bucaramanga, con el fin de facilitar la contratación justa del recurso humano tanto a hogares como empresas, dentro de la normativa legal vigente del país. Con este enfoque, se aspira a reducir las condiciones de informalidad de los contratos de los trabajadores del servicio doméstico, al igual que, personalizar la selección de dicho recurso, de acuerdo con las necesidades, perfiles y competencias demandadas para la prestación del servicio. El tipo de negocio planteado, encaja dentro de los denominados “negocios colaborativos”, los cuales están en constante evolución dependiendo de la retroalimentación dada por los usuarios. Se trata de satisfacer las necesidades tanto de oferentes como de demandantes del servicio, para impactar en su bienestar económico y social. La metodología que permitió el diseño y desarrollo del modelo del negocio en cuestión, fue la Lean Launchpad, basada en la estructuración del lienzo Canvas y el desarrollo ágil de productos y servicios. La prueba de concepto se llevó a cabo mediante un prototipo de aplicación en Excel construido mediante macros y aplicado a un grupo focal integrado por 13 personas. El grado de aceptación de este tipo de negocio, fue favorable en un alto porcentaje, debido a la facilidad de acceder a información sobre competencias de los candidatos a ofrecer el servicio doméstico y al cálculo integral de los costos de contratación dentro de la normativa del Ministerio del Trabajo.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 21 1.1 Definición del problema ...................................................................................................... 22 1.2 Justificación ......................................................................................................................... 25 1.3 Objetivos ............................................................................................................................. 28 Objetivo general .................................................................................................................... 28 Objetivos específicos ............................................................................................................ 28 1.4 Resultados esperados........................................................................................................... 29 1.5 Limitaciones y delimitaciones ............................................................................................. 29 2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................................... 31 2.1 Antecedentes ....................................................................................................................... 31 2.2. Marco teórico ..................................................................................................................... 35 2.2.1 Trabajo doméstico ........................................................................................................ 35 2.2.2 Economía Colaborativa ................................................................................................ 37 2.2.3 Informalidad ................................................................................................................. 43 2.2.4 Estudio de mercado ...................................................................................................... 44 2.2.5 Estudio de factibilidad ................................................................................................. 45 2.2.6 Modelo de negocio ....................................................................................................... 46 2.2.7 Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación ........................................... 51 2.2.8 Técnicas de usabilidad y utilidad ................................................................................. 53 2.2.9 Economía digital .......................................................................................................... 53 2.2.10 Metodología Lean Launchpad ................................................................................... 56 3. METODOLOGIA ................................................................................................................................. 58 3.1 Tipo de investigación .......................................................................................................... 58 3.2 Contexto de la investigación ............................................................................................... 59 3.2.1 Escenario y participantes ............................................................................................. 60 3.2.2 Técnicas de recolección de datos ................................................................................. 60 3.3 Instrumentos para la recolección de datos ........................................................................... 61 3.3.1 Encuesta ....................................................................................................................... 61 Aplicada ................................................................................................................................ 61 3.3.2 Entrevista ..................................................................................................................... 62 3.3.3 Lienzo Canvas .............................................................................................................. 63 3.3.4 Prueba de concepto ...................................................................................................... 64 3.3.5 Grupo focal .................................................................................................................. 65 3.4 Proceso de recolección de datos .......................................................................................... 65 3.5 Análisis de la información .................................................................................................. 66 4. RESULTADOS POR OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO ........................................ 67 4.1 Con respecto a “Analizar el marco legal y el contexto de la prestación del servicio doméstico actual, en la ciudad de Bucaramanga” – objetivo específico 1 ................................ 67 4.1.1 Servicio doméstico en Latinoamérica .......................................................................... 68 4.1.2 Servicio doméstico en Colombia ................................................................................. 69 4.1.3 Servicio doméstico en el Departamento de Santander ................................................. 71 4.2 Con respecto a “Identificar las variables relacionadas con la selección y contratación del servicio doméstico” – objetivo específico 2 .............................................................................. 73 4.3 Resultados del objetivo específico 3 - Analizar dos ejemplos tangibles de modelos de negocio existentes relacionados con la comercialización y uso de servicios domésticos mediados por TIC, para la identificación de estándares de calidad que apoyen el desarrollo de la propuesta, así como el establecimiento de la diferenciación de la idea de negocio (comparación con la competencia o negocios similares para resaltar el sello diferenciador) . 125 4.3.1 Empresa “Limpia Fácil” ............................................................................................ 126 4.3.2 Empresa “Casa Limpia S.A” ..................................................................................... 129 4.3.3 Empresa “Hogaru” ..................................................................................................... 134 4.3.4 Empresa “Soluciones Agencia de Empleo” ............................................................... 135 4.3.5 Empresa “Clean Service Solutions”........................................................................... 136 4.4 Resultados del objetivo específico 4 - Definir mediante la metodología CANVAS, el modelo de negocio para la selección y contratación de servicios domésticos personalizados con canales TIC en Bucaramanga. .......................................................................................... 141 4.5 Resultados del objetivo específico 5. Establecer la factibilidad técnica, administrativa y financiera, para la implementación del modelo de negocio en la selección y contratación personalizada del servicio doméstico en la ciudad de Bucaramanga, a través de las Tecnologías de Información y Comunicación. ............................................................................................ 143 4.6 Resultados de objetivo específico 6 - Validar mediante un focus group el modelo de negocio planteado, examinando la necesidad real y la propuesta de valor, para la selección y contratación personalizada del servicio doméstico. ................................................................ 151 5. CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 159 REFERENCIAS ...................................................................................................................................... 161 ANEXO 1. CONTENIDO DE LA ENCUESTA PRELIMINAR APLICADA A CONTRATISTAS POTENCIALES DEL SERVICIO DOMÉSTICO .............................................................................. 166 ANEXO 2. CONTENIDO DE LA ENTREVISTA APLICADA A TRABAJADORES DEL SERVICIO DOMÉSTICO ..................................................................................................................... 172MaestríaThis research proposes a digital business model for the personalized management of domestic service in the city of Bucaramanga, in order to facilitate the fair hiring of human resources for both households and companies, within the current legal regulations of the country. With this approach, the aim is to reduce the conditions of informality of the contracts of domestic service workers, as well as to customize the selection of such resource, according to the needs, profiles and skills demanded for the provision of the service. The type of business proposed fits within the so-called "collaborative businesses", which are in constant evolution depending on the feedback given by the users. The aim is to satisfy the needs of both service providers and service demanders, in order to impact their economic and social welfare. The methodology that allowed the design and development of the business model in question was the Lean Launchpad, based on the Canvas model structure and the agile development of products and services. The proof of concept was carried out through a prototype application in Excel built using macros and applied to a focus group of 13 people. The degree of acceptance of this type of business was favorable in a high percentage, due to the ease of access to information about the competencies of the candidates to offer the domestic service and the integral calculation of the hiring costs within the regulations of the Ministry of Labor.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de BucaramangaICT-mediated business model for the management and provision of personalized domestic services in the city of BucaramangaMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de Empresasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessLean launchpadCollaborative businessDomestic serviceJob placementCustomized hiringMethodologiesDomestic economyHiring of servicesEconomic theoryAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosEconomía domésticaContratación de serviciosTeoría económicaNegocios colaborativosServicio domésticoInserción laboralContratación personalizadaMetodologíasAlzate, A. (2016). google academico. Recuperado de http://www.icesi.edu.co/cdee/apps/2016/02/03/leanlaunchpad/Banco Interamericano de Desarrollo BID (2016). Economía colaborativa en América Latina. Recuperado de https://publications.iadb.org/es/publicacion/15641/economia-colaborativaen-america-latinaBarrera-Londoño, D. M. (2018). Evolución normativa del trabajo doméstico en Colombia.Bernal, C. A. (2010). Metodología de la Investigación. Pearson. Tercera ediciónBlank, S. (2013). Why the lean start-up changes everything. Harvard business review, 91(5), 6372Blank, S., & Dorf, B. (2000). El manual del emprendedor. Madrid: GestiónCárdenas, M., & Mejía, C. (2007). Informalidad en Colombia: nueva evidenciaChesbrough, H., & Rosenbloom, R. S. (2002). The role of the business model in capturing value from innovation: evidence from Xerox Corporation's technology spin‐off companies. Industrial and corporate change, 11(3), 529-555.Contreras, M. E. (1999). Formulación y Evaluación de Proyectos. Bogotá: UnisurDiaz, J. (2013). Dialnet. Obtenido de http://hdl.handle.net/10906/68730Dilisolver (s.f) Trámite para crear empresa en colombia en el 2022. Rcuperado de: https://www.dilisolver.com/tramite-crear-empresa-colombia/DosDoce.com. (2014). google académico. Recuperado de http://www.dosdoce.com/upload/ficheros/noticias/201409/modelos_de_negocio_pdf.pdfFariñas, E., Ibarra, M., & Loewenstein, I. (2011). El modelo de negocios como reforzador del emprendimiento en las universidades. Caso del tecnológico de Monterrey campus Ciudad de México. Ciencias Estratégicas, 19(26), 1-18. Recuperado de https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciasestrategicas/article/view/1090/1310Ferreira, D. (2015). El modelo CANVAS en la formulación de Proyectos. Cooperativismo y Desarrollo, 23(107), 118-142. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5352671García, J. (2010). Innovación en modelos de Negocio: La metodología de Osterwalder en la práctica. MBA EAFIT. Recuperado de http://www.eafit.edu.co/revistas/revistamba/documents/innovacion-modelo-negocio.pdfGarzón, D. (2014). Innovación en modelos de negocio: metodología Lean Canvas en una startup de base tecnológica. 5. Valencia: e-lis. Recuperado de http://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/10906Giannice, S. (2013). La Logistica y su Esencia en los Modelos de Negocio. Recuperado de http://www.palermo.edu/economicas/cedex/pdf/Ponencia-Sergio%20Giannice.pdfHernández, García, López y Rodríguez, (2014) Estudio de encuestas. Recuperado de https://www.academia.edu/11394153/Estudio_De_EncuestasLarrañaga, J. (2009). El modelo de negocio de Youtube. ICONO 14(12), 109-131. Recuperado el agosto de 2017, de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3101521Lizcano, A. (2013).Formación de Innovadores en el desarrollo de aplicativos móviles. ColombiaMagretta, J. (2002). Why business models matter. Harvard Business Review, 80(5), 86-93Marqués, P. (2015). La Web 2.0. Centro de Educación y Tecnología de Chile. Recuperado de http://ftp.emineduc.cl/ufro/UTP_2010/recursos/Recursos_Unidad_1/Lecturas_Complementarias/W EB_%202.0_y_sus_Aplicaciones_Didacticas.pdfMaurya, A. (2013). Running Lean: Das How-to für erfolgreiche Innovationen. O'Reilly MediaMarquès, Pere (2007) Conceptualización de la web 2.0 ¿qué es? características. Recuperado de http://www.peremarques.net/web20.htmMedia. (2014). Smartphones: So Many Apps, So Much Time. Recuperado de https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2014/smartphones-so-many-apps-somuch-time/Méndez, R. (2014). Formulación y evaluación de proyectos. Octava edición. ColombiaNavarro, S. (2012). Ya he definido mi modelo de negocio, ¿y ahora qué?. recuperado el 2017 del sitio web https://www.snl19.es/Núñez, J., & Sánchez, F. (2002). Empleo informal y evasión fiscal en Colombia. Archivos de economía, 210, 1-30Organización Internacional del Trabajo OIT .(2016). Protección social del trabajo doméstico Tendencias y estadísticas. Recuperado de http:www.ilo.orgOsterwalder & Pigneur. (2010). Generación de Modelos de Negocios. Grupo Planeta.Pascual, Manuel. (2017). A todo esto, ¿la economía colaborativa qué es exactamente? Recuperado el 2019, de https://retina.elpais.com/retina/2017/04/13/tendencias/1492105156_864757.htmlPCNET. (2009). Administración de redes Web 2.0. Recuperado de http://www.pcnet.com.es/internet/web20.htmlPicón, Darío, Fontana, Fernando & Martin, Adriana. (2014). Integración de procesos de negocio aplicando servicios web. Informes Científicos - Técnicos UNPA. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/326948209_Integracion_de_procesos_de_nego cio_aplicando_servicios_webQuintero, M. I. (2018). Economías colaborativas, nuevas tendencias de consumo y retos para Latinoamérica y Colombia. Revista Campos en Ciencias Sociales, 6(2), 95-118. Bogotá D.C., Colombia: Universidad Santo Tomás. DOI: Recuperado de https://doi.org/10.15332/s2339 3688.2018.0002.03Rodriguez, R., Sánchez, F., Conejero, J. y, Pedrero, J. (2005). Modelando Procesos de Negocio Web desde una Perspectiva Orientada a Aspectos. Revista IEEE América Latina, Vol. 4, 22. Recuperado de http://www.cyta.com.ar/ta0404/v4n4a3.htmSantandreu, C., Canós, L.,& Marín-Roig, R. (2014). Business Model Canvas y redacción del Plan de Negocio. Universitat Politècnica de València. Recuperado de http://hdl.handle.net/10251/38381Scheel Mayenberger, C., & Rivera González, Ángel E. (2009). Utilización de las TIC y su impacto en la competitividad de las empresas latinoamericanas. Revista Universidad Y Empresa, 11(16), 71-93. Recuperado de https://revistas.urosario.edu.co/index.php/empresa/article/view/1070Superintendencia de Industria y Comercio (2018) Regulación y Competencia en Economías Colaborativas. No. 19 abril, 2018. Recuperado de http://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Proteccion_Competencia/Estudios_Econom icos/Documentos_elaborados_Grupo_Estudios_Economicos/Economias_Colaborativas_ GEE_final.pdfTellez, GA. (2013). Diseño y generación de un modelo de negocio mediante la herramienta Lean Canvas. Universitat Politècnica de València. Recuperado de http://hdl.handle.net/10251/37903Tiongson, J. (2015). Cómo los consumidores realmente encuentran y utilizan sus aplicaciones. Recuperado de https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/recursos-yherramientas/m%C3%B3vil/consumidores-encuentran-utilizan-aplicaciones/Torres, M. A. (2013). La estrategia expresionista: Un enfoque práctico de la Dirección Estratégica. Ediciones Díaz de Santos.Viniegra, S. (2007). Entendiendo el plan de negocios. Lulu. comChan-Kim, W. & Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano azul, editorial ProfitORIGINAL2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdf2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdfTesisapplication/pdf1827071https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/1/2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdffba3471b0e73fc305cb4a505d7a8594bMD51open access2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdfArtículoapplication/pdf182144https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/2/2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf70f8a61be175e14c2e67beae855d5457MD52open access2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdf2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdfLicenciaapplication/pdf216466https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/3/2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdfe706e90c1cdfd28d38b4d3a604ad0303MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/4/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD54open accessTHUMBNAIL2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6933https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/5/2022_Tesis_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpgdef5f454caba518f9850aa77c8c7237eMD55open access2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9828https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/6/2022_Articulo_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg0b977dfc12ac483dffe55006d1971753MD56open access2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpg2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9770https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16820/7/2022_Licencia_Ana_Mireya_Cuadros.pdf.jpgcd66b4903dc1b4f7b9fd3052e785464dMD57metadata only access20.500.12749/16820oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/168202023-12-14 20:23:48.524open accessRepositorio Institucional \| Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg==

Modelo de negocio mediado por TIC para la gestión y prestación de servicios domésticos personalizados en la ciudad de Bucaramanga

Publicaciones similares