Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024

El diseño de la estructura comercial para la empresa ICC Virtual en 2024 es un proyecto estratégico que busca optimizar los procesos de ventas de la empresa para hacer frente a los desafíos de un mercado en constante evolución. A través de un análisis exhaustivo de la estructura comercial actual, se...

Full description

Autores:
Basto Bermúdez, Carolina
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/25156
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/25156
Palabra clave:
Sucess in business
Commercial
Sales techniques
Sales management
Six sigma (Quality control standard)
Corporate governance
Administración
Éxito en los negocios
Técnicas de ventas
Administración de ventas
Six sigma (Norma de control de calidad)
Gobierno corporativo
Comercial
Rights
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id UNAB2_bd56f7a5649847f497498e06fc402d32
oai_identifier_str oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/25156
network_acronym_str UNAB2
network_name_str Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
dc.title.translated.spa.fl_str_mv Design of the Commercial Structure for ICC Virtual 2024
title Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
spellingShingle Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
Sucess in business
Commercial
Sales techniques
Sales management
Six sigma (Quality control standard)
Corporate governance
Administración
Éxito en los negocios
Técnicas de ventas
Administración de ventas
Six sigma (Norma de control de calidad)
Gobierno corporativo
Comercial
title_short Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
title_full Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
title_fullStr Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
title_full_unstemmed Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
title_sort Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024
dc.creator.fl_str_mv Basto Bermúdez, Carolina
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Carrillo Caicedo, Diego Fernando
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Basto Bermúdez, Carolina
dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv Carrillo Caicedo, Diego Fernando [0000146736]
dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv Carrillo Caicedo, Diego Fernando [es&oi=ao]
dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv Carrillo Caicedo, Diego Fernando [0000-0001-7076-1188]
dc.contributor.apolounab.spa.fl_str_mv Carrillo Caicedo, Diego Fernando [diego-fernando-carrillo-caicedo]
dc.contributor.linkedin.spa.fl_str_mv Carrillo Caicedo, Diego Fernando [Amado Forero, Lusvin Javier]
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Sucess in business
Commercial
Sales techniques
Sales management
Six sigma (Quality control standard)
Corporate governance
topic Sucess in business
Commercial
Sales techniques
Sales management
Six sigma (Quality control standard)
Corporate governance
Administración
Éxito en los negocios
Técnicas de ventas
Administración de ventas
Six sigma (Norma de control de calidad)
Gobierno corporativo
Comercial
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Administración
Éxito en los negocios
Técnicas de ventas
Administración de ventas
Six sigma (Norma de control de calidad)
Gobierno corporativo
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Comercial
description El diseño de la estructura comercial para la empresa ICC Virtual en 2024 es un proyecto estratégico que busca optimizar los procesos de ventas de la empresa para hacer frente a los desafíos de un mercado en constante evolución. A través de un análisis exhaustivo de la estructura comercial actual, se identificaron áreas de mejora y se propusieron estrategias innovadoras para potenciar el rendimiento de ICC Virtual y consolidar su posición en el mercado. Este estudio se basó en una metodología cualitativa que incluyó una revisión documental detallada, entrevistas semiestructuradas con el equipo comercial y un benchmarking minucioso con empresas del sector, con el objetivo de obtener una visión integral de las prácticas comerciales de la empresa y del panorama competitivo en el que opera.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-06-13T19:22:19Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-06-13T19:22:19Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2024-05-28
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis
dc.type.hasversion.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12749/25156
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:https://repository.unab.edu.co
url http://hdl.handle.net/20.500.12749/25156
identifier_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
reponame:Repositorio Institucional UNAB
repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Aldana Ramírez, D. (2005). Optimización de procesos [Tesis de pregrado]. Universidad Autónoma de Occidente.
Alfonso Testa, D., Tutor, B., Puente García, D., & Javier, F. (2018). Estudio, análisis y optimización de los procesos de venta del departamento comercial de una empresa de distribución y mantenimiento de equipos médicos [Tesis de Maestría, Universidad de Oviedo]. http://hdl.handle.net/10651/48409
Artal Castells, M. (2007). Dirección de ventas (Séptima Edición, Vol. 1). ESIC EDITORIAL.
Artal Castells, M. (2012). Dirección de ventas (Undécima Edición, Vol. 1). ESIC EDITORIAL. https://books.google.com.co/books?id=faLfjhUUm5QC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Artal Castells, M. (2013). Dinamización de las ventas: el proceso comercial.
Artal Castells, M. (2016). Dirección de Ventas Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores (14a ed.). ESIC EDITORIAL. https://books.google.com.ec/books?id=Df4hDAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es-419#v=onepage&q&f=false
BBVA. (2023, octubre 18). Situación Colombia. https://www.bbvaresearch.com/publicaciones/situacion-colombia-octubre-2023/
Chávez Colmenares, D. Á. (2015). Sistema de soporte a la toma de decisiones basado en inteligencia de negocios para mejorar los procesos comerciales del importador peruano [Tesis de pregrado]. Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo.
Cooper, M. J., & Budd, C. S. (2007). Tying the pieces together: A normative framework for integrating sales and project operations. Industrial Marketing Management, 36(2), 173–182. https://doi.org/10.1016/J.INDMARMAN.2006.03.005
Cruz del Castillo, C., Olivares Socorro, & González Martín. (2014). Metodología de la investigación (1a ed., Vol. 1). Grupo Editorial Patria.
CSI. (2023). About | Computers and Structures, Inc. https://www.csiamerica.com/about David, F. R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (Novena Edición). Pearson Education.
DeCarlo, T., & Lam, S. (2015). Identifying effective hunters and farmers in the salesforce: a dispositional–situational framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 44. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0425-x
Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2023). Cuenta Satélite de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CSTIC) 2022pr.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2024). Indicadores Económicos Alrededor de la Construcción (IEAC). https://www.dane.gov.co/files/operaciones/IEAC/bol-IEAC-IVtrim2023.pdf
Garrido Buj, S. (2021). Fundamentos de gestión de empresas (Segunda). Editorial Universitaria Ramón Areces. https://books.google.com/books/about/Fundamentos_de_gesti%C3%B3n_de_empresas.html?hl=es&id=w402EAAAQBAJ
Global Data. (2023, agosto 25). Latin America Construction Market Size, Trend Analysis by Sector, Competitive Landscape and Forecast, 2023-2027. Latin America Construction Market Size, Trend Analysis by Sector, Competitive Landscape and Forecast, 2023-2027.
Gopalakrishna, S., Crecelius, A. T., & Patil, A. (2022). Hunting for new customers: Assessing the drivers of effective salesperson prospecting and conversion. Journal of Business Research, 149, 916–926. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.05.008
Hanning, U., & Seebacher, U. (2023). Marketing and Sales Automation Basics, Implementation, and Applications. Springer Nature Switzerland. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-031-20040-3
IBM Corporation. (s/f). Guía empresarial sobre la analítica predictiva actual Contenido. Recuperado el 3 de noviembre de 2023, de https://www.ibm.com/mx-es/analytics/predictive-analytics
ICC Virtual. (2022). Proceso de venta telefónica.
Illescas Meza, R. J. (2016). Modelo Sistémico de Mejora Continua para la optimización de procesos comerciales en empresas de telecomunicaciones: caso Grupo Visión Perú. [Universidad Peruana Unión]. http://200.121.226.32:8080/bitstream/handle/20.500.12840/391/Ricardo_Tesis_bachiller_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Jolson, M. A., & Wotruba, T. R. (1992). Selling and sales management in action: Prospecting: A new look at this old challenge. Journal of Personal Selling and Sales Management, 12(4), 59–66. https://doi.org/10.1080/08853134.1992.10753928
KAIZEN INSTITUTE. (s/f). Lean KAIZENTM: un enfoque para la mejora de los procesos. Lean KAIZENTM: un enfoque para la mejora de los procesos. Recuperado el 5 de noviembre de 2023, de https://kaizen.com/es/insights-es/lean-kaizen-implementacion/
Laoyan, S. (2022, septiembre 30). Metodologías de mejora de procesos y cómo hacer una propuesta [2022] • Asana. https://asana.com/es/resources/process-improvement-methodologies
Luqueño, E. (2019). MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA MEJORA CONTINUA EN EMPRESAS DE ALTO DESEMPEÑO.
MIDAS IT. (2018). MIDAS IT BROCHURE. https://www.midasbridge.com/en/main Ospina Henao, D. A. (2023, agosto 20). Las ventas en línea en Colombia registraron un alza de 38,4% durante el año pasado. La República.
Portafolio. (2019). El sector de “contact center” y BPO del país se transforma. Portafolio. https://www.portafolio.co/opinion/otros-columnistas-1/el-sector-de-contact-center-y-bpo-del-pais-se-transforma-524518
Yorkley, I., Mantilla, B., Vladimir, H., Cuta, V., Yesid, H., Pardo, Q., Piloto, U., Colombia, D. E., De, F., Sociales, C., & Empresariales, Y. (2023). Propuesta de mejoramiento del proceso comercial para una empresa metalmecánica [Universidad Piloto de Colombia]. http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/12800
dc.relation.uriapolo.spa.fl_str_mv https://apolo.unab.edu.co/en/persons/diego-fernando-carrillo-caicedo
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Bucaramanga (Santander, Colombia)
dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv 2023 - 2024
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad Economía y Negocios
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Maestría en Administración de Empresas
institution Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/3/Tesis.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/5/Licencia.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/4/license.txt
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/6/Tesis.pdf.jpg
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/7/Licencia.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 795ed51c24b15e2416848b8a643c9808
9716a10f79ea0409c7e2fbf599da2013
3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316
b774db252b0777aae3c7eb9a1327a424
ec2300fe2edd499502e0b00c59298bde
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unab.edu.co
_version_ 1814277887724879872
spelling Carrillo Caicedo, Diego Fernando4043c880-cc79-4cd1-a309-cbf7ed345f5fBasto Bermúdez, Carolina0ab62027-96b1-4518-a0c2-f79986fd349fCarrillo Caicedo, Diego Fernando [0000146736]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [es&oi=ao]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [0000-0001-7076-1188]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [diego-fernando-carrillo-caicedo]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [Amado Forero, Lusvin Javier]Bucaramanga (Santander, Colombia)2023 - 2024UNAB Campus Bucaramanga2024-06-13T19:22:19Z2024-06-13T19:22:19Z2024-05-28http://hdl.handle.net/20.500.12749/25156instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEl diseño de la estructura comercial para la empresa ICC Virtual en 2024 es un proyecto estratégico que busca optimizar los procesos de ventas de la empresa para hacer frente a los desafíos de un mercado en constante evolución. A través de un análisis exhaustivo de la estructura comercial actual, se identificaron áreas de mejora y se propusieron estrategias innovadoras para potenciar el rendimiento de ICC Virtual y consolidar su posición en el mercado. Este estudio se basó en una metodología cualitativa que incluyó una revisión documental detallada, entrevistas semiestructuradas con el equipo comercial y un benchmarking minucioso con empresas del sector, con el objetivo de obtener una visión integral de las prácticas comerciales de la empresa y del panorama competitivo en el que opera.ICC VIRTUAL SASRESUMEN 4 SUMMARY 5 INTRODUCCIÓN 10 1. CAPITULO I. ENTORNO 13 1.1. ANTECEDENTES DEL SECTOR 13 1.2. CONTEXTO DE LA EMPRESA ICC VIRTUAL 16 1.3. PREGUNTA ORIENTADORA 19 1.4. OBJETIVOS 19 1.4.1. Objetivo general 19 1.4.2. Objetivos específicos 19 1.5. JUSTIFICACIÓN 20 2. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO 25 2.1. Proceso comercial 25 2.2. Estructura de ventas 27 2.3. Equipo de ventas 27 2.4. Tácticas de venta 28 2.5. Optimización de procesos 30 3. CAPITULO III. PLANEACIÓN DEL TRABAJO 33 3.1. METODOLOGÍA 33 3.1.1. Etapa 1. Contexto 33 3.1.2. Etapa 2. Reconstrucción 34 3.1.3. Etapa 3. Documentar y compartir 34 3.2. POBLACIÓN, PARTICIPANTES Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA 35 3.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 35 3.4. ANÁLISIS DE DATOS 35 3.5. ASPECTOS ÉTICOS 35 4. CAPITULO IV. EJECUCIÓN DE OBJETIVOS 39 4.1. Diagnóstico del área comercial de la empresa ICC Virtual 39 4.1.1. Revisión documental del área 39 4.1.2. Diagnóstico del equipo comercial 44 4.2. Factores claves que componen una estructura comercial eficiente 56 4.2.1. Benchmarking funcional 57 4.2.2. Perfiles de compradores 65 4.3. Estructura optimizada para ICC Virtual 67 4.3.1. Actividades del área estratégica 67 4.3.2. Actividades del área gestionaria 79 4.3.3. Actividades del área de control. 82 5. CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 88 5.1. Recomendaciones 88 5.2. Conclusiones 89 6. BIBLIOGRAFÍA 92 LISTA DE TABLASMaestríaThe design of the commercial structure for ICC Virtual in 2024 is a strategic project aimed at optimizing the company’s sales processes to address the challenges of an ever-evolving market. Through an exhaustive analysis of the current commercial structure, areas for improvement were identified and innovative strategies proposed to enhance ICC Virtual’s performance and consolidate its market position. This study was based on a qualitative methodology that included a detailed document review, semi-structured interviews with the commercial team, and thorough benchmarking with industry companies, aiming to gain a comprehensive view of the company’s commercial practices and the competitive landscape in which it operates.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de la estructura comercial para la Empresa ICC Virtual SAS año 2024Design of the Commercial Structure for ICC Virtual 2024Magíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de Empresasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMSucess in businessCommercialSales techniquesSales managementSix sigma (Quality control standard)Corporate governanceAdministraciónÉxito en los negociosTécnicas de ventasAdministración de ventasSix sigma (Norma de control de calidad)Gobierno corporativoComercialAldana Ramírez, D. (2005). Optimización de procesos [Tesis de pregrado]. Universidad Autónoma de Occidente.Alfonso Testa, D., Tutor, B., Puente García, D., & Javier, F. (2018). Estudio, análisis y optimización de los procesos de venta del departamento comercial de una empresa de distribución y mantenimiento de equipos médicos [Tesis de Maestría, Universidad de Oviedo]. http://hdl.handle.net/10651/48409Artal Castells, M. (2007). Dirección de ventas (Séptima Edición, Vol. 1). ESIC EDITORIAL.Artal Castells, M. (2012). Dirección de ventas (Undécima Edición, Vol. 1). ESIC EDITORIAL. https://books.google.com.co/books?id=faLfjhUUm5QC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=falseArtal Castells, M. (2013). Dinamización de las ventas: el proceso comercial.Artal Castells, M. (2016). Dirección de Ventas Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores (14a ed.). ESIC EDITORIAL. https://books.google.com.ec/books?id=Df4hDAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es-419#v=onepage&q&f=falseBBVA. (2023, octubre 18). Situación Colombia. https://www.bbvaresearch.com/publicaciones/situacion-colombia-octubre-2023/Chávez Colmenares, D. Á. (2015). Sistema de soporte a la toma de decisiones basado en inteligencia de negocios para mejorar los procesos comerciales del importador peruano [Tesis de pregrado]. Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo.Cooper, M. J., & Budd, C. S. (2007). Tying the pieces together: A normative framework for integrating sales and project operations. Industrial Marketing Management, 36(2), 173–182. https://doi.org/10.1016/J.INDMARMAN.2006.03.005Cruz del Castillo, C., Olivares Socorro, & González Martín. (2014). Metodología de la investigación (1a ed., Vol. 1). Grupo Editorial Patria.CSI. (2023). About | Computers and Structures, Inc. https://www.csiamerica.com/about David, F. R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (Novena Edición). Pearson Education.DeCarlo, T., & Lam, S. (2015). Identifying effective hunters and farmers in the salesforce: a dispositional–situational framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 44. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0425-xDepartamento Administrativo Nacional de Estadística. (2023). Cuenta Satélite de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CSTIC) 2022pr.Departamento Administrativo Nacional de Estadística. (2024). Indicadores Económicos Alrededor de la Construcción (IEAC). https://www.dane.gov.co/files/operaciones/IEAC/bol-IEAC-IVtrim2023.pdfGarrido Buj, S. (2021). Fundamentos de gestión de empresas (Segunda). Editorial Universitaria Ramón Areces. https://books.google.com/books/about/Fundamentos_de_gesti%C3%B3n_de_empresas.html?hl=es&id=w402EAAAQBAJGlobal Data. (2023, agosto 25). Latin America Construction Market Size, Trend Analysis by Sector, Competitive Landscape and Forecast, 2023-2027. Latin America Construction Market Size, Trend Analysis by Sector, Competitive Landscape and Forecast, 2023-2027.Gopalakrishna, S., Crecelius, A. T., & Patil, A. (2022). Hunting for new customers: Assessing the drivers of effective salesperson prospecting and conversion. Journal of Business Research, 149, 916–926. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.05.008Hanning, U., & Seebacher, U. (2023). Marketing and Sales Automation Basics, Implementation, and Applications. Springer Nature Switzerland. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-031-20040-3IBM Corporation. (s/f). Guía empresarial sobre la analítica predictiva actual Contenido. Recuperado el 3 de noviembre de 2023, de https://www.ibm.com/mx-es/analytics/predictive-analyticsICC Virtual. (2022). Proceso de venta telefónica.Illescas Meza, R. J. (2016). Modelo Sistémico de Mejora Continua para la optimización de procesos comerciales en empresas de telecomunicaciones: caso Grupo Visión Perú. [Universidad Peruana Unión]. http://200.121.226.32:8080/bitstream/handle/20.500.12840/391/Ricardo_Tesis_bachiller_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=yJolson, M. A., & Wotruba, T. R. (1992). Selling and sales management in action: Prospecting: A new look at this old challenge. Journal of Personal Selling and Sales Management, 12(4), 59–66. https://doi.org/10.1080/08853134.1992.10753928KAIZEN INSTITUTE. (s/f). Lean KAIZENTM: un enfoque para la mejora de los procesos. Lean KAIZENTM: un enfoque para la mejora de los procesos. Recuperado el 5 de noviembre de 2023, de https://kaizen.com/es/insights-es/lean-kaizen-implementacion/Laoyan, S. (2022, septiembre 30). Metodologías de mejora de procesos y cómo hacer una propuesta [2022] • Asana. https://asana.com/es/resources/process-improvement-methodologiesLuqueño, E. (2019). MÉTODOS Y TÉCNICAS DE LA MEJORA CONTINUA EN EMPRESAS DE ALTO DESEMPEÑO.MIDAS IT. (2018). MIDAS IT BROCHURE. https://www.midasbridge.com/en/main Ospina Henao, D. A. (2023, agosto 20). Las ventas en línea en Colombia registraron un alza de 38,4% durante el año pasado. La República.Portafolio. (2019). El sector de “contact center” y BPO del país se transforma. Portafolio. https://www.portafolio.co/opinion/otros-columnistas-1/el-sector-de-contact-center-y-bpo-del-pais-se-transforma-524518Yorkley, I., Mantilla, B., Vladimir, H., Cuta, V., Yesid, H., Pardo, Q., Piloto, U., Colombia, D. E., De, F., Sociales, C., & Empresariales, Y. (2023). Propuesta de mejoramiento del proceso comercial para una empresa metalmecánica [Universidad Piloto de Colombia]. http://repository.unipiloto.edu.co/handle/20.500.12277/12800https://apolo.unab.edu.co/en/persons/diego-fernando-carrillo-caicedoORIGINALTesis.pdfTesis.pdfTesisapplication/pdf2116151https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/3/Tesis.pdf795ed51c24b15e2416848b8a643c9808MD53open accessLicencia.pdfLicencia.pdfLicenciaapplication/pdf259460https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/5/Licencia.pdf9716a10f79ea0409c7e2fbf599da2013MD55metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/4/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD54open accessTHUMBNAILTesis.pdf.jpgTesis.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5577https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/6/Tesis.pdf.jpgb774db252b0777aae3c7eb9a1327a424MD56open accessLicencia.pdf.jpgLicencia.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9704https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25156/7/Licencia.pdf.jpgec2300fe2edd499502e0b00c59298bdeMD57metadata only access20.500.12749/25156oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/251562024-06-13 22:01:46.66open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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

Publicaciones similares