Modelo de negocio para la creación de una empresa que ofrezca el servicio de creación de sitios web para las micro y pequeñas empresas en Bucaramanga y su Área Metropolitana

En un mundo cada vez más digitalizado, las micro y pequeñas empresas enfrentan retos y desafíos para establecer una presencial digital y una transformación digital de sus negocios. Este proyecto tiene como objetivo diseñar un modelo de negocio basado en la metodología CANVAS para ofrecer un servicio...

Full description

Autores:: Tafoya Jiménez, Fabiola

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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Este proyecto tiene como objetivo diseñar un modelo de negocio basado en la metodología CANVAS para ofrecer un servicio de creación de sitios web a micro y pequeñas empresas en Bucaramanga y su área metropolitana. Par ello, se eligió un enfoque de investigación descriptivo, correlacional y aplicado, con un enfoque cuantitativo. Se realizaron encuestas para analizar la viabilidad de mercado, identificando factores como tamaño del mercado, sector económico y su adopción de canales digitales. Además, se definió una propuesta de valor a través de herramientas como “Job to Be Done”, el Lienzo de Propuesta de Valor y los Cuatro Ejes de Estrategia, además de que se describieron Buyer persona del modelo de negocio. También se establecieron requerimientos operativos, administrativos y financieros fundamentales para la implementación de un modelo de negocio sólido. Los resultados de este proyecto, evidencio una demanda creciente en soluciones digitales más allá de las redes sociales, así como la necesidad de ofrecer servicios accesibles, personalizados y escalables. La estructura operativa y administrativa que se estableció permitió garantizar la eficiencia en la prestación del servicio, y la estructura financiera y sus proyecciones muestran un negocio sostenible y escalable. Además de que se logró validar cada una de estas estructuras en la implementación de un prototipo de un primer cliente.RESUMEN .................................................................................................................................................... 6 SUMMARY ................................................................................................................................................... 7 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 16 1. CAPITULO I. ENTORNO ..................................................................................................................... 19 1.1 LOS ANTECEDENTES ............................................................................................................................ 19 1.2 PREGUNTA DE ORIENTADORA ........................................................................................................................ 23 1.3 OBJETIVOS .............................................................................................................................................. 23 1.3.1 Objetivo general ...................................................................................................................... 23 1.3.2 Objetivos específicos ..................................................................................................................... 24 1.4 JUSTIFICACIÓN O USUARIO IMPACTADO ............................................................................................... 25 2. CAPITULO II. REFERENTES ................................................................................................................ 29 2.1 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................................ 29 2.2 BENCHMARK A NIVEL INTERNACIONAL ............................................................................................................. 32 2.3 BENCHMARK A NIVEL NACIONAL ..................................................................................................................... 33 CAPITULO III. PLANEACIÓN DEL TRABAJO ................................................................................................. 36 3.1 ¿CÓMO SE DESARROLLAN LOS OBJETIVOS? ........................................................................................... 36 3.1.1 Metodología de investigación ...................................................................................................... 36 3.1.2 Relación de los Objetivos con el Modelo CANVAS........................................................................ 38 3.1.3 Desarrollo del Objetivo 1: Viabilidad de Mercado ....................................................................... 39 3.1.4 Desarrollo del Objetivo 2: Requerimientos Operativos................................................................ 40 3.1.5 Desarrollo del Objetivo 3: Estructura Administrativa y Legal ...................................................... 40 3.1.6 Desarrollo del Objetivo 4: Estructura Financiera ......................................................................... 40 3.2 POBLACIÓN, PARTICIPANTES Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA .................................................................. 41 3.2.1 Población ....................................................................................................................................... 41 3.2.2 Cálculo de la Muestra.................................................................................................................... 42 3.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ....................................................................................... 42 3.4 ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................................................................ 45 3.5 ASPECTOS ETICOS .................................................................................................................................. 46 CAPITULO IV. EJECUCIÓN DE OBJETIVOS .................................................................................................... 48 4.1 EJECUCIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 1: DETERMINAR LA VIABILIDAD DE MERCADO................................................ 48 4.1.1 Interpretación de los datos ........................................................................................................... 48 Tamaño de Mercado........................................................................................................................................... 48 Sector Económico ............................................................................................................................................... 49 Tamaño de la Empresa ....................................................................................................................................... 50 Localización de la Empresa ................................................................................................................................. 51 Adopción de Canales Digitales por Sector Económico ....................................................................................... 52 Factores que influyen en la Adopción de Sitios Web por Sector Económico .................................................... 53 Identificación de Soluciones Digitales Demandadas por Sector ....................................................................... 56 Planes de Servicio ............................................................................................................................................... 59 Identificación de Buyer Persona ........................................................................................................................ 60 4.1.2 Definición de la Propuesta de Valor y Enfoque Estratégico.................................................... 66 Job to Be Done (JTBD) ........................................................................................................................................ 66 Lienzo de Propuesta de Valor ............................................................................................................................. 67 Propuesta de Valor ............................................................................................................................................. 68 Identidad de Marca ............................................................................................................................................ 69 Los Cuatro Ejes de Estrategia ............................................................................................................................. 73 4.1.3 Canales de Distribución ................................................................................................................. 74 4.2 EJECUCIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 2: DEFINIR LOS REQUERIMIENTOS OPERATIVOS ..................................... 81 4.2.1 Identificación de Recursos clave ................................................................................................... 81 4.2.2 Identificación de Socios clave ....................................................................................................... 86 4.2.4 Estructuración de Procesos Operativos ........................................................................................ 89 BWI-DF-05-001 Macroproceso ............................................................................................................... 89 BWI-PRO-04-001-V1 - Gestión de la Relación con el Cliente y Seguimiento......................................... 90 BWI-PRO-02-001-V1 – Proceso Administrativo ..................................................................................... 91 BWI-PRO-01-001-V1 - Levantamiento de Requerimientos ................................................................... 92 BWI-PRO-01-002-V1 - Diseño de Wireframes, Mockups ....................................................................... 93 BWI-PRO-01-003-V1 - Desarrollo de la Solución Digital ........................................................................ 94 4.3 EJECUCIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 3: ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y LEGAL .................................................... 96 4.3.1 Estructura organizacional del Modelo de Negocio ...................................................................... 97 Organigrama Inicial de BeWa ............................................................................................................................. 97 Estructura Organizacional Deseada ................................................................................................................... 98 4.3.2 Políticas y Documentos Administrativos .................................................................................... 102 4.3.2.1 Documentación Administrativa Implementada .................................................................................. 102 4.3.3 Consideraciones para la Formalización Legal ............................................................................ 104 4.4 EJECUCIÓN DEL OBJETIVO ESPECÍFICO 4: ESTRUCTURA FINANCIERA DEL MODELO DE NEGOCIO ................................. 110 4.4.1 Proyección de Demanda ............................................................................................................. 110 4.4.2 Inversión Inicial del Modelo de Negocio ..................................................................................... 111 4.4.3 Análisis de Costos ........................................................................................................................ 114 4.4.4 Análisis de Gastos ....................................................................................................................... 116 4.4.5 Análisis del Precio de Venta ........................................................................................................ 117 4.4.6 Análisis de las Tablas de Proyección Financira ........................................................................... 118 4.4.7 Análisis del Balance General ....................................................................................................... 122 4.4.8 Análisis del Estado de Resultados ............................................................................................... 123 4.4.9 Análisis del Flujo de Caja ............................................................................................................. 125 4.4.10 Análisis de los Indicadores Financieros ..................................................................................... 127 4.5 LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO CANVAS .................................................................................................. 129 4.6 IMPLEMENTACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PROTOTIPO ........................................................................................... 132 4.6.1 Validación Interna: Desarrollo del Sitio Web de BeWa.............................................................. 132 4.6.2 Validación Externa: Primer Cliente ............................................................................................. 135 CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 141 5.1 Conclusiones ................................................................................................................................... 141 5.2 Recomendaciones Generales ......................................................................................................... 145 3. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 148 ANEXOS ................................................................................................................................................... 153 ANEXO 1. ENCUSTA PARA LAS MICRO Y PQUEÑAS EMPRESAS .................................................................. 153 ANEXO 2. MANUAL DE GESTIÓN DOCUMENTAL ........................................................................................ 157 ANEXO 3. BWE-PLA-02-001-V1.0 – CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ......................................... 159 ANEXO 4. BWE-PLA-02-003-V1.0 - CUENTA DE COBRO ................................................................................... 162 ANEXO 5. BWE-PLA-02-002-V1.0 - SOPORTE DE PAGO ................................................................................... 163 ANEXO 6. BWE-PLA-02-004 - CARTA DE FINALIZACION .............................................................................. 164 ANEXO 7. PROYECCIONES FINANCIERAS .................................................................................................... 165MaestríaIn an increasingly digital world, micro and small enterprises face challenges in establishing a digital presence and transforming their businesses. This project aims to design a business model based on the CANVAS methodology to offer website creation services to micro and small enterprises in Bucaramanga and its metropolitan area. For this purpose, a descriptive, correlational, and applied research approach was chosen, using a quantitative methodology. Surveys were conducted to analyze market feasibility, identifying factors such as market size, economic sector, and the adoption of digital channels. Additionally, a value proposition was defined using tools such as “Job to Be Done,” the Value Proposition Canvas, and the Four Strategic Axes, along with the description of the business model's Buyer Persona. Furthermore, essential operational, administrative, and financial requirements were established to implement a solid business model. The results of this project revealed a growing demand for digital solutions beyond social media, as well as the need for accessible, personalized, and scalable services. The operational and administrative structure ensured efficiency in service delivery, while the financial structure and its projections demonstrated a sustainable and scalable business. Additionally, each of these structures was successfully validated through the implementation of a prototype for a first client.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de negocio para la creación de una empresa que ofrezca el servicio de creación de sitios web para las micro y pequeñas empresas en Bucaramanga y su Área MetropolitanaBusiness model for the creation of a company that offers website creation services for micro and small businesses in Bucaramanga and its Metropolitan AreaMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de EmpresasMAD-1797info:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessBusiness modelMicro and small enterprisesDigitalizationWebsitesWeb sitesStrategic planningMarketing analysisAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosSitios webPlanificación estratégicaAnálisis de mercadeoModelo de negocioCANVASMicro y pequeñas empresasDigitalizaciónSitios webACOPI. 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Modelo de negocio para la creación de una empresa que ofrezca el servicio de creación de sitios web para las micro y pequeñas empresas en Bucaramanga y su Área Metropolitana

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