Aplicación del proceso de administración del riesgo según la NTC 5254:2006 para la empresa Air Fresch
Abordar la temática de administración del riesgo empresarial basada particularmente en la implementación de la Norma Técnica Colombiana NTC 5254:2006 del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, realizando la identificación, análisis, medición y propuestas de control a diver...
- Autores:
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Hernández Bernal, Jessica Yurley
Prada Remolina, Silvia Margarita
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/13712
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/13712
- Palabra clave:
- Financial engineering
Financial analysis
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Risk management
Management process
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Indicators of performance
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Ingeniería financiera
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Abordar la temática de administración del riesgo empresarial basada particularmente en la implementación de la Norma Técnica Colombiana NTC 5254:2006 del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, realizando la identificación, análisis, medición y propuestas de control a diversos riesgos operativos asociados a la empresa Air Fresch, usando tanto fuentes primarias como secundarias provenientes de la organización, así como información histórica proveniente del sector de servicios y subsector de Refrigeración y Aire Acondicionado, ofrece la oportunidad de investigar a fondo sobre esta clase de procesos, profundizar en una de las temáticas de mayor relevancia en la actualidad y lo más importante, de involucrase con el entorno empresarial real, importante a la hora de adquirir experiencia y aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera universitaria. Como bien se menciona anteriormente, durante este proceso de investigación se pretende realizar el paso a paso que propone la NTC 5254:2006 para la administración del riesgo operativo en la empresa Air Fresch, identificando puntos focales generadores de riesgo, analizando su probabilidad de ocurrencia y nivel de impacto para proceder a definir los respectivos niveles de riesgos, establecer prioridades y proponer finalmente planes de tratamiento que podrán ser monitoreados a través de una herramienta elaborada en Microsoft Office Excel. Con los resultados que se deriven de este estudio se espera sentar un marco de referencia en la empresa Air Fresch que permita la implementación de un proceso de administración del riesgo continuo, que facilite la oportuna identificación y medición de eventos que se puedan presentar, determinando su magnitud y la forma de actuar frente a ellos, siempre en virtud de la misión, visión, objetivos, estrategias y políticas, intereses y responsabilidades de la entidad. |
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ICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. [2008]. Manual de directrices de gestión del riesgo. Complementa la NTC 5254:2006. Ed. ICONTEC. Bogotá D.C. CISNEROS RAMÍREZ, César A. Nexo refrigeración-sociedad, artículo. [en línea]. [citado 3 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.cubasolar.cu/biblioteca/energia/ Energia26/HTML/articulo03.htm ACAIRE, Asociación Colombiana del Acondicionamiento del Aire y de la Refrigeración. Revista anual Ed. 60. [en línea]. Diciembre de 2010-Enero 2011. [citado 3 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.acaire.org/index.php ACAIRE, Asociación Colombiana del Acondicionamiento del Aire y de la Refrigeración. Normas. [en línea]. [citado 16 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.acaire.org/normas.php. SERVIPARAMO. Ingeniería, tecnología y servicio, página oficial. [en línea]. [citado 4 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.serviparamo.com.co/ AIR FRESCH. Información organizacional, 2011. Barranquilla, Colombia. |
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Como bien se menciona anteriormente, durante este proceso de investigación se pretende realizar el paso a paso que propone la NTC 5254:2006 para la administración del riesgo operativo en la empresa Air Fresch, identificando puntos focales generadores de riesgo, analizando su probabilidad de ocurrencia y nivel de impacto para proceder a definir los respectivos niveles de riesgos, establecer prioridades y proponer finalmente planes de tratamiento que podrán ser monitoreados a través de una herramienta elaborada en Microsoft Office Excel. Con los resultados que se deriven de este estudio se espera sentar un marco de referencia en la empresa Air Fresch que permita la implementación de un proceso de administración del riesgo continuo, que facilite la oportuna identificación y medición de eventos que se puedan presentar, determinando su magnitud y la forma de actuar frente a ellos, siempre en virtud de la misión, visión, objetivos, estrategias y políticas, intereses y responsabilidades de la entidad.RESUMEN 13 INTRODUCCIÓN 14 1. ESTABLECIMIENTO DEL CONTEXTO 15 1.1. ESTABLECIMIENTO DEL CONTEXTO EXTERNO 15 1.1.1. Sector de Refrigeración y Aire Acondicionado 15 1.1.2. Normatividad general de interés para el sector 16 1.1.3. Normatividad en acondicionamiento del aire y ventilación en Colombia 16 1.1.4. Principal competidor 16 1.1.5. Oportunidades y amenazas 17 1.2. ESTABLECIMIENTO DEL CONTEXTO INTERNO 18 1.2.1. Misión 18 1.2.2. Visión 18 1.2.3. Valores corporativos 18 1.2.4. Servicios 18 1.2.5. Metas de la organización 19 1.2.6. Políticas de la empresa 19 1.2.7. Clientes 20 1.2.8. Proveedores 20 1.2.9. Fortalezas y debilidades 21 1.2.10. Organización institucional 21 1.3. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS, METAS, ESTRATEGIAS, ALCANCE Y PARÁMETROS DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO OPERATIVO 25 1.3.1. Objetivo 25 1.3.2. Metas 25 1.3.3. Estrategias 26 1.3.4. Plan de administración del riesgo operativo 26 2. IDENTIFICACION DE RIESGOS 27 2.1. PRIMER CRITERIO 27 2.1.1. Departamento comercial y ventas: 27 2.1.2. Departamento contabilidad y cartera: 27 2.1.3. Departamento servicios: 28 2.1.4. Departamento almacén: 29 2.2. SEGUNDO CRITERIO 29 2.2.1. Departamento comercial y ventas: 30 2.2.2. Departamento contabilidad y cartera: 30 2.2.3. Departamento servicios: 30 2.2.4. Departamento almacén: 31 2.3. RESULTADO CONSOLIDADO 31 2.3.1. Departamento comercial y ventas: 31 2.3.2. Departamento contabilidad y cartera: 32 2.3.3. Departamento de servicios: 32 2.3.4. Departamento almacén: 33 3. ANÁLISIS DE RIESGOS 41 3.1. PARÁMETROS PARA LA REALIZACIÓN DEL ANÁLISIS DE LOS RIESGOS IDENTIFICADOS 41 3.1.1. Tipo de análisis 41 3.1.2. Tipo de escala 42 3.1.3. Principio de análisis 42 3.2. DETERMINACIÓN DE LA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA E IMPACTO DE CADA UNO DE LOS RIESGOS IDENTIFICADOS 42 3.2.1. Departamento comercial y ventas 43 3.2.2. Departamento contabilidad y cartera 47 3.2.3. Departamento servicios 51 3.2.4. Departamento almacén: 63 3.3. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE LOS RIESGOS IDENTIFICADOS 74 3.3.1. Departamento comercial y ventas 74 3.3.2. Departamento de contabilidad y cartera 75 3.3.3. Departamento servicios 75 3.3.4. Departamento de almacén 75 4. EVALUACIÓN DE RIESGOS 76 4.1. PRIORIZACIÓN DE LOS RIESGOS IDENTIFICADOS 77 4.2. DETERMIACIÓN DE LOS RIESGOS OPERATIVOS PARA LOS CUALES SE PROPONDRÁ UN PLAN DE TRATAMIENTO 79 5. TRATAMIENTO DE RIESGOS 81 5.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS OPCIONES DE TRATAMIENTO PARA CADA UNO DE LOS RIESGOS SELECCIONADOS 81 5.2. VALORACIÒN DE LAS OPCIONES DE TRATAMIENTO 83 5.3. PREPARACIÓN DE LOS PLANES DE TRATAMIENTO 84 5.3.1. Riesgo 5. Demora en la legalización de servicio de mantenimientos y reparaciones 84 5.3.2. Riesgo 11. Incumplimiento de servicios 85 5.3.3. Riesgo 9. Incumplimiento de las actividades por parte de los empleados (Departamento servicios) 86 5.3.4. Riesgo 10. Insatisfacción de los clientes por mala atención (Departamento servicios) ………………………………………………………………..………………….. 87 5.3.5. Riesgo 15. Retrasos en la prestación de servicios de mantenimiento, reparación e instalación de equipos fuera de Barranquilla 88 5.3.6. Riesgo 7. Falta de comunicación entre los empleados y la empresa debido a líneas de autoridad débiles 89 5.3.7. Riesgo 1. Insatisfacción de los clientes por mala atención (Departamento comercial y ventas) 90 5.3.8. Riesgo 4. Daño de los equipos y pérdida de información debido a la mala utilización de los empleados (Departamento contabilidad y cartera) 91 5.3.9. Riesgo 8. La ejecución de operaciones o actividades no autorizadas por parte del personal operativo 91 5.3.10. Riesgo 12. Falta del personal necesario para cumplir con la prestación de los diferentes servicios 92 6. MONITOREO Y CONTROL DE RIESGOS 94 6.1. ELABORACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO SEGÚN EL PLAN DE GESTIÓN DE RIESGO OPERATIVO ESTABLECIDO 95 6.1.1. Indicadores de desempeño 95 6.1.1.1. Riesgo 5. Demora en la legalización de servicio de mantenimientos y reparaciones (Departamento contabilidad y cartera) 95 6.1.1.2. Riesgo 9. Incumplimiento de las actividades por parte de los empleados (Departamento servicios) 95 6.1.1.3. Riesgo 10. Insatisfacción de los clientes por mala atención (Departamento servicios) …………………………………………..……………………………………….. 96 6.1.1.4. Riesgo 11. Incumplimiento de servicios (Departamento de servicios) 96 6.1.1.5. Riesgo 15. Retrasos en la prestación de servicios de mantenimiento, reparación e instalación de equipos fuera de Barranquilla (Dpto. servicios) 97 6.1.1.6. Riesgo 1. Insatisfacción de los clientes por mala atención (Departamento comercial y ventas) 97 6.1.1.7. Riesgo 4. Daño de los equipos y pérdida de información debido a la mala utilización de los empleados (Departamento de contabilidad y cartera). 98 6.1.1.8. Riesgo 7. Falta de comunicación entre los empleados y la empresa debido a líneas de autoridad débiles (Departamento de servicios). 98 6.1.1.9. Riesgo 8. La ejecución de operaciones o actividades no autorizadas por parte del personal operativo (Departamento de servicios) 98 6.1.1.10. Riesgo 12. Falta del personal necesario para cumplir con la prestación de los diferentes servicios (Departamento de servicios). 99 6.2. DISEÑO DE UNA HERRAMIENTO EN MICROSOFT OFFICE EXCEL UTILIZANDO LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO 99 6.3. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONAMIENTO CORRESPONDIENTE A LA HERRAMIENTA DISEÑADA 99 7. CONCLUSIONES 100 BIBLIOGRAFÍA 102 ANEXOS 103PregradoAddress the issue of business risk management based particularly on the implementation of the Colombian Technical Standard NTC 5254: 2006 of the Colombian Institute of Technical Standards and Certification, ICONTEC, carrying out the identification, analysis, measurement and control proposals to various operational risks associated with The Air Fresch company, using both primary and secondary sources from the organization, as well as historical information from the service sector and the Refrigeration and Air Conditioning subsector, offers the opportunity to thoroughly investigate this type of process, delve into one of the the topics of greatest relevance today and most importantly, to get involved with the real business environment, important when it comes to gaining experience and applying the knowledge acquired throughout the university career. As mentioned above, during this research process it is intended to carry out the step by step proposed by NTC 5254: 2006 for the management of operational risk in the Air Fresch company, identifying risk-generating focal points, analyzing their probability of occurrence and impact level to proceed to define the respective risk levels, establish priorities and finally propose treatment plans that can be monitored through a tool developed in Microsoft Office Excel. With the results derived from this study, it is expected to establish a reference framework in the Air Fresch company that allows the implementation of a continuous risk management process, which facilitates the timely identification and measurement of events that may occur, determining their magnitude and the way of acting in front of them, always by virtue of the mission, vision, objectives, strategies and policies, interests and responsibilities of the entity.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAplicación del proceso de administración del riesgo según la NTC 5254:2006 para la empresa Air FreschApplication of the risk management process according to NTC 5254: 2006 for the Air Fresch companyIngeniero financieroUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Ingeniería Financierainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPFinancial engineeringFinancial analysisFinancial managenmentInvestigationRisk managementManagement processEstimated lossIndicators of performanceAnálisis financieroIngeniería financieraGestión financieraInvestigaciónAdministración de riesgoProcesos de gestiónPerdida estimadaIndicadores de desempeñoICONTEC, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. [2008]. Manual de directrices de gestión del riesgo. Complementa la NTC 5254:2006. Ed. ICONTEC. Bogotá D.C.CISNEROS RAMÍREZ, César A. Nexo refrigeración-sociedad, artículo. [en línea]. [citado 3 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.cubasolar.cu/biblioteca/energia/ Energia26/HTML/articulo03.htmACAIRE, Asociación Colombiana del Acondicionamiento del Aire y de la Refrigeración. Revista anual Ed. 60. [en línea]. Diciembre de 2010-Enero 2011. [citado 3 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.acaire.org/index.phpACAIRE, Asociación Colombiana del Acondicionamiento del Aire y de la Refrigeración. Normas. [en línea]. [citado 16 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.acaire.org/normas.php.SERVIPARAMO. Ingeniería, tecnología y servicio, página oficial. [en línea]. [citado 4 de Julio de 2011]. Disponible en Internet: http://www.serviparamo.com.co/AIR FRESCH. Información organizacional, 2011. Barranquilla, Colombia.ORIGINAL2011_Tesis_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf2011_Tesis_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdfTesisapplication/pdf877258https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/1/2011_Tesis_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf06e83cb0fe0d7078c0ee57490b594392MD51open access2011_Articulo_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf2011_Articulo_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdfArtículoapplication/pdf80002https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/2/2011_Articulo_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdfac2b767d729d3d50061e116f3dd0dfacMD52open access2011_Presentacion_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf2011_Presentacion_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdfPresentaciónapplication/pdf574465https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/3/2011_Presentacion_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdfdcf8b0df66935e59c1a23e22e16d3cc3MD53open access2011_Anexos_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.zip2011_Anexos_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.zipAnexosapplication/octet-stream4554312https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/4/2011_Anexos_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.zip9416c382ed6e662cb2dd3284b3cb3b9fMD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55open accessTHUMBNAIL2011_Tesis_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpg2011_Tesis_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4349https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/6/2011_Tesis_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpgb0548116f3a45533965c201b118b3b3cMD56open access2011_Articulo_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpg2011_Articulo_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9227https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/7/2011_Articulo_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpg983e2c7e1ae47db55e684e13911c0410MD57open access2011_Presentacion_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpg2011_Presentacion_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10866https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/13712/8/2011_Presentacion_Hernandez_Bernal_Jessica_Yurley.pdf.jpgae00f73873ebb533d6eda5bd1daee7efMD58open access20.500.12749/13712oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/137122023-12-12 15:33:07.009open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |