Grado de satisfacción de los clientes internacionales del calzado para niños de la empresa Sueños Moda y Estilo S.A.S de Bucaramanga Santander
Esta investigación se lleva a cabo dentro del marco de las prácticas profesionales que se realizaron en la empresa, Sueños, Moda y Estilo S.A.S, empresa líder en el mercado infantil especializada en la fabricación y venta de calzado en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, con la revisión y...
- Autores:
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García Pardo, Laura Esperanza
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Esta investigación se lleva a cabo dentro del marco de las prácticas profesionales que se realizaron en la empresa, Sueños, Moda y Estilo S.A.S, empresa líder en el mercado infantil especializada en la fabricación y venta de calzado en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, con la revisión y apoyo de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, en la facultad de Negocios Internacionales. Esto con el objetivo de conocer la satisfacción de sus clientes, mediante un estudio enfocado en los procesos de exportación de la empresa, y el diseño de una herramienta con la que se busca medir el grado de satisfacción, en este caso una encuesta del cliente donde arrojará debilidades y fortalezas que tiene Sueños, Moda y Estilo S.A.S, buscando las oportunidades de mejora en el mercado para tener un fortalecimiento continuo. Dado que Santander es de los principales fabricantes de calzado a nivel nacional, se busca ser más competitivos en el mercado ya que este sector se ha visto afectado tanto por la entrada de zapatos de contrabando al país, como cambios en la reforma tributaria y freno en la economía nacional, entre otras. Por esta razón al finalizar la investigación, se harán conclusiones y sugerencias para que la empresa tenga en cuenta un plan de mejora que le facilitará su misión enfocada en la exportación de calzado infantil. |
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Porter, Michael, (1987) “Ventaja Competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño superior” México : Editorial Compañía Editorial Continental 1982, reimpresión 2005 Rocha C., Rogelio, (1999) “Estrategia competitiva para empresas” México : Editorial Trillas 1990, reimpresión 2003. Gido J. y Clements James P., (2003) “Administración exitosa de proyectos” segunda edición. Editorial Internacional Thomson Editores, S.A. de C.V. pp. 76-97 Kotler, P. )Dirección de marketing. Mexico, DF.: Pearson Educación Lewis, R. & Chambers, R. )1989=. Marketing leadership in hospitality. New York: EE.UU.: Van Nostrand Reinhold. Sampieri, R., Collado, C. & Lucio, P. )2003=. Metodología de la investigación. Mèxico. D.F.: McGraw Hill. Weirs, R. (1984). Investigación de mercados. México. DF.: Prentice Hall Portafolio. (2018). Identifican 20 mercados para el cuero y el calzado Lugar de publicación: Bogotà. Recuperado de http://www.portafolio.co/economia/los-mercados-identificados-para-el-cuero-y-el-calzado-51377 Bogotá, C. (2018). Lugar de publicación Cámara de Comercio de Bogotá. Procesos de exportación. Recuperado de https://www.iti.cl/procesos-de-exportacion.aspx (Portafolio, Prórroga de dos años más al arancel a importaciones de calzado y confecciones, 2017) Bogotá. Procesos de exportación. (2018). Recuperado de https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Cuero-Calzado-y- (Chen, 2006 citado por Sampieri, 2010) Mercados, 2., & BARAJAS, Y. (2018). 200 empresas de Santander de calzado, cuero y marroquinería buscarán abrir nuevos mercados en Acicam. Recuperado de http://www.vanguardia.com/economia/nacional/436676-200-empresas-del-cuero-y-calzado-buscaran-abrir-nuevos-mercados Bogotá, C. (2018). Cámara de Comercio de Bogotá. Recuperado de https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Cuero-Calzado-y- Procesos de exportación. (2018). Recuperado de https://www.iti.cl/procesos-de-exportacion.aspx Herramientas para análisis de contexto: MEFI y MEFE - Calidad y ADR. (2018). Recuperado de https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-contexto-mefi-mefe/ Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM - Evaluando CRM. (2018). Recuperado de http://www.evaluandocrm.com/administracion-relaciones-los-clientes-aplicaciones-del-crm/ Marketing Mix - ¿Qué es el marketing mix? (2018). Recuperado de https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix ¿Qué se entiende en logística por trazabilidad? (2018). Recuperado de http://urbanismoytransporte.com/que-se-entiende-en-logistica-por-trazabilidad/ Glosario Términos de Mercadeo (Marketing) - Impuestos, Contabilidad y Gestión de Negocios. El Salvador. (2018). Recuperado de https://sites.google.com/site/icygnes/glosario-terminos-de-mercadeo-marketing Análisis DOFA: entiende cómo funciona. (2018). Recuperado de https://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/que-es-el-analisis-dofa-y-como-va-a-ayudar-a-tu-empresa/ Los puntos clave de la nueva regulación aduanera. (2018). Recuperado de : http://www.analdex.org/2016/03/29/los-puntos-clave-de-la-nueva-regulacion-aduanera/ LegisComex. Sistema de Inteligencia Comercial. (2018). Recuperado de https://www.legiscomex.com/Landing/Regulacion_aduanera_colombiana |
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Esto con el objetivo de conocer la satisfacción de sus clientes, mediante un estudio enfocado en los procesos de exportación de la empresa, y el diseño de una herramienta con la que se busca medir el grado de satisfacción, en este caso una encuesta del cliente donde arrojará debilidades y fortalezas que tiene Sueños, Moda y Estilo S.A.S, buscando las oportunidades de mejora en el mercado para tener un fortalecimiento continuo. Dado que Santander es de los principales fabricantes de calzado a nivel nacional, se busca ser más competitivos en el mercado ya que este sector se ha visto afectado tanto por la entrada de zapatos de contrabando al país, como cambios en la reforma tributaria y freno en la economía nacional, entre otras. Por esta razón al finalizar la investigación, se harán conclusiones y sugerencias para que la empresa tenga en cuenta un plan de mejora que le facilitará su misión enfocada en la exportación de calzado infantil.Capítulo 1 6 Introducción 6 Resumen 7 Abstract 8 Keywords 9 Planteamiento del problema 10 Descripción del problema 10 Objetivos 12 Objetivo General 12 Objetivos específicos 12 Justificación 13 Capítulo 2 14 Metodología de la investigación 14 Tipo de investigación 14 Marco Referencial 15 Marco Legal 15 Marco Conceptual 17 Marco Teórico 19 Capítulo 3 21 Resultados de la investigación 21 Objetivo 1: 29 Objetivo 2: 35 Objetivo 3 42 Conclusiones y Sugerencias 45 Capítulo 4 47 Anexos 47 Capítulo 5 79 Referencias 79PregradoThis research is carried out within the framework of the professional practices that were carried out in the company, Sueños, Moda y Estilo SAS, a leading company in the children's market specialized in the manufacture and sale of footwear in the city of Bucaramanga, Santander, Colombia , with the review and support of the Autonomous University of Bucaramanga, in the Faculty of International Business. This with the objective of knowing the satisfaction of its customers, through a study focused on the export processes of the company, and the design of a tool with which it is sought to measure the degree of satisfaction, in this case a customer survey where will show weaknesses and strengths that Sueños, Moda y Estilo SAS has, looking for opportunities for improvement in the market to have a continuous strengthening. Given that Santander is one of the main national footwear manufacturers, it seeks to be more competitive in the market since this sector has been affected both by the entry of smuggled shoes to the country, as well as changes in the tax reform and brake in the national economy, among others. For this reason, at the end of the investigation, conclusions and suggestions will be made so that the company takes into account an improvement plan that will facilitate its mission focused on the export of children's footwear.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Grado de satisfacción de los clientes internacionales del calzado para niños de la empresa Sueños Moda y Estilo S.A.S de Bucaramanga SantanderDegree of satisfaction of international customers of footwear for children of the company Sueños Moda y Estilo S.A.S de Bucaramanga SantanderBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPProfesional en Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Negocios InternacionalesInternational business enterprisesInternational businessCommerceForeign tradeInternational relationsExportable projectsInternational marketsBusiness strategiesInvestigationOrganizationSatisfactionCustomersEmpresas internacionalesComercio exteriorRelaciones internacionalesMercados internacionalesInvestigaciónSatisfacciónClientesNegocios internacionalesProyectos exportablesEstrategias de negociosOrganizaciónPorter, Michael, (1987) “Ventaja Competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño superior” México : Editorial Compañía Editorial Continental 1982, reimpresión 2005Rocha C., Rogelio, (1999) “Estrategia competitiva para empresas” México : Editorial Trillas 1990, reimpresión 2003.Gido J. y Clements James P., (2003) “Administración exitosa de proyectos” segunda edición. Editorial Internacional Thomson Editores, S.A. de C.V. pp. 76-97Kotler, P. )Dirección de marketing. Mexico, DF.: Pearson EducaciónLewis, R. & Chambers, R. )1989=. Marketing leadership in hospitality. New York: EE.UU.: Van Nostrand Reinhold.Sampieri, R., Collado, C. & Lucio, P. )2003=. Metodología de la investigación. Mèxico. D.F.: McGraw Hill.Weirs, R. (1984). Investigación de mercados. México. DF.: Prentice HallPortafolio. (2018). Identifican 20 mercados para el cuero y el calzado Lugar de publicación: Bogotà. Recuperado de http://www.portafolio.co/economia/los-mercados-identificados-para-el-cuero-y-el-calzado-51377Bogotá, C. (2018). 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