Mejoramiento y estandarización de los procesos del área de alistamiento del Concesionario Campesa S.A
En el presente informe de trabajo de grado se buscó mejorar y estandarizar los procesos del área de alistamiento del concesionario CAMPESA S.A. El enfoque metodológico estuvo soportado en un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o un...
- Autores:
-
Diaz Uribe, Jezer Karen
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Management enterprises
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Administración de empresas
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En el presente informe de trabajo de grado se buscó mejorar y estandarizar los procesos del área de alistamiento del concesionario CAMPESA S.A. El enfoque metodológico estuvo soportado en un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del problema. Por medio de cuestionarios, la observación y entrevistas no estructuradas se logró diagnosticar el área y analizar los procesos con el objetivo de proponer mejorar y hacer de estos más eficientes. Para estandarizar los procesos con las mejoras desarrollas se realizó una documentación de todas las actividades llevadas a cabo con sus respectivos procedimientos y registros fotográficos. Se capacitó al personal del área sensibilizándolos sobre la importancia del cumplimiento de lo pactado en los manuales de procesos, ya que siempre habrá una mejor manera de hacer las cosas y los empleados deberán aportar al aumento de la satisfacción de los clientes. Finalmente, con la implementación de los indicadores de gestión el área ha podido evaluar la productividad de sus empleados y el cumplimiento de los objetivos en la entrega final de vehículos. |
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RUEDA SANCHEZ, Natalia Margarita, " Mejoramiento y estandarización de los procesos logísticos en la gestión de almacenamiento y empaque del área de reposición de la empresa Dana Transejes Colombia". Investigación de pregrado para optar al título de ingeniera industrial. Bucaramanga. Universidad Industrial de Santander.2012 ARIZA ACOSTA, Mayra Juliana, "Mejoramiento de los procesos logísticos en la empresa ALCA LTDA". Trabajo de grado para optar al título de ingeniera industrial. Bucaramanga. Universidad industrial de Santander. 2012 RAJADELL CARRERAS, Manuel, SÁNCHEZ GARCÍA, José Luis. Lean Manufacturing, la evidencia de una necesidad. Ediciones Díaz de Santos. 2010 MORA GARCÍA, LUIS ANÍBAL. Indicadores de la gestión logística. Editorial Ecoe Ediciones.2012. LEFCOVICH, Mauricio León. Las 5 S Plus. 2009 LEFCOVICH, Mauricio. Porque es necesario aplicar la mejora continua. Estrategia Kaizen. 2009 ANAYA TEJERO, Julio Juan y POLANCO MARTIN Sonia. Innovación y mejora de procesos logísticos. Editorial ESIC. Segunda Edición revisada y actualizada. 2007 Manual para el análisis y documentación de procesos. PMCG. Programa de mejora continua en la gestión COLOMBIA. Ministerio de transporte. Resolución 002394 (09, junio, 2009). Por la cual se dictan unas disposiciones en materia de seguridad. Bogotá D.C. 09/06/2009 COLOMBIA. Modificado transitoriamente por el Decreto Nacional 733 de 2008 (25, noviembre, 2005). Por el cual se reglamenta el artículo 61 de la Ley 812 de 2003 y se establecen otras disposiciones. Bogotá D.C. 25/11/2005 |
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El enfoque metodológico estuvo soportado en un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del problema. Por medio de cuestionarios, la observación y entrevistas no estructuradas se logró diagnosticar el área y analizar los procesos con el objetivo de proponer mejorar y hacer de estos más eficientes. Para estandarizar los procesos con las mejoras desarrollas se realizó una documentación de todas las actividades llevadas a cabo con sus respectivos procedimientos y registros fotográficos. Se capacitó al personal del área sensibilizándolos sobre la importancia del cumplimiento de lo pactado en los manuales de procesos, ya que siempre habrá una mejor manera de hacer las cosas y los empleados deberán aportar al aumento de la satisfacción de los clientes. Finalmente, con la implementación de los indicadores de gestión el área ha podido evaluar la productividad de sus empleados y el cumplimiento de los objetivos en la entrega final de vehículos.1. MEJORAMIENTO Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DEL ÁREA DE ALISTAMIENTO DEL CONCESIONARIO CAMPESA S.A .......................................................... 15 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA .......................................................................................................... 15 1.1.1 PREGUNTA PROBLEMA ................................................................................................... 16 1.2 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................... 16 1.3 OBJETIVOS .................................................................................................................................. 17 1.3.1 Objetivo General ................................................................................................................. 17 1.3.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................ 17 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN .............................................................................................................. 18 2. MARCO DE REFERENCIA .......................................................................................................... 20 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ............................................................................................ 20 2.1.1 Internacional ........................................................................................................................ 20 2.1.2 Nacionales ............................................................................................................................ 21 2.1.3 Locales .................................................................................................................................. 22 2.2 MARCO TEORICO ....................................................................................................................... 24 2.2.1 Diagnóstico logístico ......................................................................................................... 24 2.2.2 Plan de mejora logística .................................................................................................... 26 2.2.3 Estandarización y documentación de los procesos .................................................. 31 3. DISEÑO METODOLÓGICO ..................................................................................................... 34 3.1 ENFOQUE Y DISEÑO .................................................................................................................. 34 3.1.1 Hipótesis ............................................................................................................................... 34 3.1.2 Universo, Población Y Muestra ....................................................................................... 34 3.1.3 Técnicas de recolección de información ...................................................................... 35 3.1.4 Triangulación de la información ..................................................................................... 36 3.1.5 Código ético del Investigador .......................................................................................... 37 3.2 DISEÑO DEL PROYECTO .......................................................................................................... 38 3.2.1 Cronograma .......................................................................................................................... 38 3.2.2 Presupuesto ......................................................................................................................... 40 4. RESULTADOS .......................................................................................................................... 41 4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................................................... 41 4.2.1 Diagnóstico de la situación inicial ................................................................................. 42 4.2.2 Análisis de los procesos logísticos ............................................................................... 59 4.2.3 Plan de mejora logística .................................................................................................... 63 4.2.4 Indicadores de gestión logística ..................................................................................... 77 4.2.5 Estandarización de los procesos de alistamiento ..................................................... 85 5. CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 86 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 87 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................. 88 ANEXOS ............................................................................................................................................ 90PregradoThis report of degree work is looking to improve and standardize the recruitment processes of the enlistment area at CAMPESA SA. The methodological approach was supported in a process of collecting, analyzing and linking quantitative and qualitative data in a single study or a series of investigations to respond to a problem statement. Through questionnaires, observation and unstructured interviews, it was achieved a diagnose of the state of the area and analyze the processes with the aim of proposing to improve and make these more efficient. To achieve the standardization of the processes, the documentation of all activities was carried out with their own procedures and photographic records were made. The staff of the area was sensitized about the importance of compliance with the agreement in the manual process, given that there will always be a better way of doing things and employees must contribute to increase customer satisfaction. Finally, with the implementation of management indicators the area has been able to assess the productivity of their employees and the achievement of objectives in the final delivery of vehicles.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejoramiento y estandarización de los procesos del área de alistamiento del Concesionario Campesa S.AImprovement and standardization of the processes of the enlistment area of the Concesionario Campesa S.ABachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingImprovementStandardizationProcedures manualConcessionaireLogisticsEnlistmentProcess improvementQuestionnaireIndustry performanceIndustrial administrationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesMejoramiento de procesosCuestionariosRendimiento industrialAdministración industrialMejoramientoEstandarizaciónManuales de procesosConcesionarioLogísticaAlistamientoRUEDA SANCHEZ, Natalia Margarita, " Mejoramiento y estandarización de los procesos logísticos en la gestión de almacenamiento y empaque del área de reposición de la empresa Dana Transejes Colombia". Investigación de pregrado para optar al título de ingeniera industrial. Bucaramanga. Universidad Industrial de Santander.2012ARIZA ACOSTA, Mayra Juliana, "Mejoramiento de los procesos logísticos en la empresa ALCA LTDA". Trabajo de grado para optar al título de ingeniera industrial. Bucaramanga. Universidad industrial de Santander. 2012RAJADELL CARRERAS, Manuel, SÁNCHEZ GARCÍA, José Luis. Lean Manufacturing, la evidencia de una necesidad. Ediciones Díaz de Santos. 2010MORA GARCÍA, LUIS ANÍBAL. Indicadores de la gestión logística. Editorial Ecoe Ediciones.2012.LEFCOVICH, Mauricio León. Las 5 S Plus. 2009LEFCOVICH, Mauricio. Porque es necesario aplicar la mejora continua. Estrategia Kaizen. 2009ANAYA TEJERO, Julio Juan y POLANCO MARTIN Sonia. Innovación y mejora de procesos logísticos. Editorial ESIC. Segunda Edición revisada y actualizada. 2007Manual para el análisis y documentación de procesos. PMCG. Programa de mejora continua en la gestiónCOLOMBIA. Ministerio de transporte. Resolución 002394 (09, junio, 2009). Por la cual se dictan unas disposiciones en materia de seguridad. Bogotá D.C. 09/06/2009COLOMBIA. Modificado transitoriamente por el Decreto Nacional 733 de 2008 (25, noviembre, 2005). Por el cual se reglamenta el artículo 61 de la Ley 812 de 2003 y se establecen otras disposiciones. Bogotá D.C. 25/11/2005ORIGINAL2016_Tesis_Jezer_Karen_Diaz.pdf2016_Tesis_Jezer_Karen_Diaz.pdfTesisapplication/pdf2475805https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16642/1/2016_Tesis_Jezer_Karen_Diaz.pdf131e5eb4083a2a137b439633783975b3MD51open access2016_Presentacion_Jezer_Karen_Diaz.pdf2016_Presentacion_Jezer_Karen_Diaz.pdfPresentaciónapplication/pdf3227989https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16642/2/2016_Presentacion_Jezer_Karen_Diaz.pdf4a6ac639e57c5044108e5513b7b02c94MD52open access2016_Anexos_Jezer_Karen_Diaz.7z2016_Anexos_Jezer_Karen_Diaz.7zAnexosapplication/octet-stream13301876https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16642/3/2016_Anexos_Jezer_Karen_Diaz.7ze1a6e2ab981515fb2a18eb1a3d6ef926MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16642/4/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD54open accessTHUMBNAIL2016_Tesis_Jezer_Karen_Diaz.pdf.jpg2016_Tesis_Jezer_Karen_Diaz.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6419https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16642/5/2016_Tesis_Jezer_Karen_Diaz.pdf.jpgee4a809d08d24b5a56bf948f522cd3e7MD55open access2016_Presentacion_Jezer_Karen_Diaz.pdf.jpg2016_Presentacion_Jezer_Karen_Diaz.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg11054https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16642/6/2016_Presentacion_Jezer_Karen_Diaz.pdf.jpgae4cbd69c954c64962ceb728563da18eMD56open access20.500.12749/16642oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/166422023-12-14 19:50:15.453open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |