Ruta de fortalecimiento empresarial mediante un servicio de consultoría en marketing digital para el centro educativo: Instituto Pedagógico La Dicha de Aprender, vinculado al Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de la UNAB

Este trabajo de grado nació con la intención de acompañar al Instituto Pedagógico La Dicha de Aprender en un proceso de transformación digital que le permitiera fortalecer su presencia en un entorno cada vez más competitivo. En alianza con el Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de la Universidad...

Full description

Autores:: Reyes Arguello, Silvia Alejandra
Ramírez Peña, Johanna Andrea

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	Este trabajo de grado nació con la intención de acompañar al Instituto Pedagógico La Dicha de Aprender en un proceso de transformación digital que le permitiera fortalecer su presencia en un entorno cada vez más competitivo. En alianza con el Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB), se buscó diseñar e implementar una ruta de fortalecimiento empresarial desde la consultoría en marketing digital, poniendo siempre en el centro a la institución y a las familias que hacen parte de su comunidad. La investigación combinó herramientas cuantitativas y cualitativas —entre ellas el Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO), el análisis DOFA y el mapa de empatía— con el propósito de no limitarse a un diagnóstico técnico, sino también de escuchar y comprender las percepciones, necesidades y expectativas de quienes confían en la institución. El proceso permitió reconocer desafíos claros: una baja visibilidad digital, la falta de un plan de mercadeo estructurado y la escasa generación de contenidos en línea. Frente a ello, se diseñó un plan estratégico con acciones priorizadas en marketing digital, una hoja de ruta con indicadores de gestión (KPI) y un cronograma de implementación que apuntan a fortalecer la comunicación, mejorar el posicionamiento en buscadores y potenciar la presencia en redes sociales. Más allá de los resultados inmediatos, el proyecto evidenció que la participación activa de la comunidad, unida al uso de herramientas estratégicas, hace posible construir soluciones sostenibles y realistas. La experiencia no solo dejó aprendizajes significativos para La Dicha de Aprender, sino que también abre la puerta a replicar este modelo en otras instituciones educativas, contribuyendo a la transformación digital del sector y reafirmando el papel del CDE como aliado estratégico en estos procesos.
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En alianza con el Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB), se buscó diseñar e implementar una ruta de fortalecimiento empresarial desde la consultoría en marketing digital, poniendo siempre en el centro a la institución y a las familias que hacen parte de su comunidad. La investigación combinó herramientas cuantitativas y cualitativas —entre ellas el Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO), el análisis DOFA y el mapa de empatía— con el propósito de no limitarse a un diagnóstico técnico, sino también de escuchar y comprender las percepciones, necesidades y expectativas de quienes confían en la institución. El proceso permitió reconocer desafíos claros: una baja visibilidad digital, la falta de un plan de mercadeo estructurado y la escasa generación de contenidos en línea. Frente a ello, se diseñó un plan estratégico con acciones priorizadas en marketing digital, una hoja de ruta con indicadores de gestión (KPI) y un cronograma de implementación que apuntan a fortalecer la comunicación, mejorar el posicionamiento en buscadores y potenciar la presencia en redes sociales. Más allá de los resultados inmediatos, el proyecto evidenció que la participación activa de la comunidad, unida al uso de herramientas estratégicas, hace posible construir soluciones sostenibles y realistas. La experiencia no solo dejó aprendizajes significativos para La Dicha de Aprender, sino que también abre la puerta a replicar este modelo en otras instituciones educativas, contribuyendo a la transformación digital del sector y reafirmando el papel del CDE como aliado estratégico en estos procesos.RESUMEN ........................................................................................................................ 6 SUMMARY ....................................................................................................................... 8 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 16 1. CAPÍTULO I. ENTORNO .......................................................................................... 20 1.1 LOS ANTECEDENTES ...................................................................................................... 20 1.2 PREGUNTA DE ORIENTADORA .......................................................................................... 26 1.3 OBJETIVOS .................................................................................................................. 26 1.3.1. Objetivo general .............................................................................................. 26 1.3.2. Objetivos específicos ....................................................................................... 26 1.4 JUSTIFICACIÓN O USUARIO IMPACTADO ............................................................................ 27 2. CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE .............................................. 31 2.1 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 32 2.2 ESTADO DEL ARTE ................................................................................................... 38 2.2.1. Estudios Relevantes. Contexto Nacional e Internacional .................................. 38 3. CAPÍTULO III. METODOLOGÍA................................................................................ 48 3.1 ¿CÓMO SE DESARROLLAN LOS OBJETIVOS? ............................................................ 49 3.2 POBLACIÓN, PARTICIPANTES Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA ................................... 50 3.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ......................................................... 52 3.3.1. MMGO .............................................................................................................. 54 3.3.2 DOFA .................................................................................................................. 58 3.3.3. Mapa de Empatía .............................................................................................. 60 3.4 ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................................. 61 3.5 ASPECTOS ÉTICOS .................................................................................................... 62 4. CAPÍTULO IV. RESULTADOS .................................................................................... 65 4.1 RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL CENTRO EDUCATIVO INSTITUTO PEDAGÓGICO LA DICHA DE APRENDER VINCULADO AL CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL CDE DE LA UNAB, MEDIANTE HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE ANÁLISIS EMPRESARIAL. .................................................................. 65 4.1.1 Matriz DOFA Centro Educativo Instituto Pedagógico la Dicha de Aprender. ...... 66 4.1.2 Mapa de Empatía ............................................................................................ 79 4.1.3 Modelo de Mejora de la Gestión organizacional MMGO- Instituto Pedagógico La Dicha de Aprender. ..................................................................................................... 84 4.1.4 Informe de tráfico Web Instituto Pedagógico la Dicha de Aprender ............. 128 4.1.5 Benchmarking Instituto Pedagógico la Dicha de Aprender ........................... 134 4.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS ACCIONES DE CAMBIO Y PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN MARKETING DIGITAL PARA EL CENTRO EDUCATIVO LA DICHA DE APRENDER VINCULADO AL CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL CDE DE LA UNAB. ...................................... 137 4.2.1 Estrategias Priorizadas para fortalecer la visibilidad digital del Instituto pedagógico la Dicha de Aprender ............................................................................. 138 4.2.2 Matriz de Priorización estratégica de acciones en marketing digital para el Instituto Pedagógico la Dicha de Aprender. .............................................................. 140 4.2.3 Plan de Implementación ................................................................................ 145 4.3 DISEÑO DE LA HOJA DE RUTA QUE CONTEMPLA ESTRATEGIAS E INDICADORES DE GESTIÓN ORIENTADAS AL PROCESO DE FORTALECIMIENTO EN MARKETING DIGITAL DEL CENTRO EDUCATIVO INSTITUTO PEDAGÓGICO LA DICHA DE APRENDER, VINCULADO AL CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL CDE DE LA UNAB. ........................................... 147 4.3.1 Hoja de ruta para el fortalecimiento del marketing digital. .......................... 148 4.3.2 Reporte de seguimiento en la implementación de las estrategias de marketing digital y acciones correctivas aplicadas durante el desarrollo de la hoja de ruta. ..... 155 4.3.3 Evaluación de la prueba piloto en marketing digital comparada con el diagnóstico inicial ..................................................................................................... 158 4.3.4 Análisis de desempeño de las estrategias implementadas con KPI. .............. 160 4.3.5 Informe final. ................................................................................................. 163 5 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................... 166 5.1 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 166 5.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 167 6 BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 170 ANEXOS ....................................................................................................................... 175MaestríaThis thesis was created with the intention of supporting the Instituto Pedagógico La Dicha de Aprender in a digital transformation process aimed at strengthening its presence in an increasingly competitive environment. In partnership with the Business Development Center (CDE) of the Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB), the project sought to design and implement a business strengthening roadmap through digital marketing consulting, always keeping the institution and its families at the core. The research combined quantitative and qualitative tools—including the Modernization Model for Organizational Management (MMGO), the SWOT analysis, and the empathy map—not only to deliver a technical diagnosis, but also to listen to and understand the perceptions, needs, and expectations of those who trust the institution. The process revealed clear challenges: low digital visibility, the absence of a structured marketing plan, and limited online content production. In response, a strategic plan was developed with prioritized digital marketing actions, a roadmap with performance indicators (KPIs), and an implementation schedule aimed at strengthening communication, improving search engine positioning, and enhancing social media presence. Beyond the immediate results, the project demonstrated that active community participation, combined with strategic tools, makes it possible to build realistic and sustainable solutions. The experience not only provided significant lessons for La Dicha de Aprender, but also opened the door to replicating this model in other educational institutions, contributing to the sector’s digital transformation and reaffirming the role of the CDE as a key strategic ally in these processes.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ruta de fortalecimiento empresarial mediante un servicio de consultoría en marketing digital para el centro educativo: Instituto Pedagógico La Dicha de Aprender, vinculado al Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de la UNABBusiness strengthening strategy through a digital marketing consulting service for La Dicha de Aprender Pedagogical Institute, affiliated with the Business Development Center (CDE) at UNABMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de EmpresasMAD-1797; MND-1724info:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMarketing digitalConsultingEmpathy mapEducationBusiness strengtheningManagementFinancial analysisBusiness successElectronic data interchangeInformation superhighwayInternet marketingAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosIntercambio electrónico de datosAutopista de la informaciónComercio electrónicoMercadeo en InternetMMGODOFAConsultoríaMapa de empatíaFortalecimiento empresarialEducaciónBarrantes Alarcón, M. 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