Nueva imagen corporativa y acercamiento con los clientes de la Electrificadora de Santander
El servicio público de energía eléctrica constituye una de las necesidades más sentidas de la comunidad. Dada su trascendencia social y ante todo económica, el Consejo de Bucaramanga concedió privilegios a los señores Julio Jones y Reinaldo Goelkel a partir del 22 de octubre de 1888 y durante 25 año...
- Autores:
-
Correa Rojas, María del Pilar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17296
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/17296
- Palabra clave:
- Market engineering
Commercial advice
Marketing
Electrifier
Relationships with customers
Administrative techniques
Sales administration
Marketing
Economy
Ingeniería de mercados
Relaciones con los clientes
Técnicas administrativas
Administración de ventas
Mercadeo
Economía
Asesoramiento comercial
Mercadotecnia
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Asesoramiento comercial Mercadotecnia Electrificadora |
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El servicio público de energía eléctrica constituye una de las necesidades más sentidas de la comunidad. Dada su trascendencia social y ante todo económica, el Consejo de Bucaramanga concedió privilegios a los señores Julio Jones y Reinaldo Goelkel a partir del 22 de octubre de 1888 y durante 25 años, para establecer y explotar en la ciudad, el alumbrado público y particular por medio de la luz eléctrica. La Electrificadora de Santander nace hacia el año de 1891 como una entidad de carácter privado con la construcción de la Planta hidráulica de Chitota siendo ésta la primera en su género de todo el territorio nacional y la que más adelante le permitió al departamento de Santander, el acceso a esta tecnología que para la época solo estaba reservada para los departamentos de Cundinamarca y Panamá. Principalmente el mercado, de la Electrificadora de Santander, se encuentra divida, según a los diferentes segmentos en los cuales, se provee Energía, como son los municipios de Barranca, San Gil, Barbosa, Málaga, Socorro y a su vez, la ciudad de Bucaramanga. Mediante evaluación y análisis de su sistema de producción, nuestros expertos lo asesoraran en: Equipos y consumo, sistema de iluminación y tarifas, sugerimos ajustes y cambios que impactaran positivamente en la salud de las personas, contribuyendo también al ahorro por disminución del consumo de energía. |
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La Electrificadora de Santander nace hacia el año de 1891 como una entidad de carácter privado con la construcción de la Planta hidráulica de Chitota siendo ésta la primera en su género de todo el territorio nacional y la que más adelante le permitió al departamento de Santander, el acceso a esta tecnología que para la época solo estaba reservada para los departamentos de Cundinamarca y Panamá. Principalmente el mercado, de la Electrificadora de Santander, se encuentra divida, según a los diferentes segmentos en los cuales, se provee Energía, como son los municipios de Barranca, San Gil, Barbosa, Málaga, Socorro y a su vez, la ciudad de Bucaramanga. Mediante evaluación y análisis de su sistema de producción, nuestros expertos lo asesoraran en: Equipos y consumo, sistema de iluminación y tarifas, sugerimos ajustes y cambios que impactaran positivamente en la salud de las personas, contribuyendo también al ahorro por disminución del consumo de energía.1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 2. ANÁLISIS DEL PLAN ESTRATÉGICO 3. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA (AREA DE MERCADEO) 4. MERCADO LABORAL 5. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES MICRO AMBIENTALES 6. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADEO 7. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA 8. ACCIONES ADELANTADAS DURANTE LA PRACTICA (AGOSTO—NOVIEMBRE 2003) 9. CALL CENTER 10. MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA ESSA S.A. E.S.P. CON RESPECTO A LOS SERVICIOS QUE LA ORGANIZACIÓN LE PRESTA 11. ENCUESTA 12. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 13. RESULTADOS CONGLOMERADOS 14. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍAPregradoThe public electricity service is one of the most felt needs of the community. Given its social and above all economic importance, the Council of Bucaramanga granted privileges to Messrs. Julio Jones and Reinaldo Goelkel as of October 22, 1888 and for 25 years, to establish and operate in the city, public and private lighting by means of electric light. The Electrificadora de Santander was born around the year 1891 as a private entity with the construction of the Chitota Hydraulic Plant, this being the first of its kind in the entire national territory and the one that later allowed the department of Santander, the access to this technology that at the time was only reserved for the departments of Cundinamarca and Panama. Mainly, the market of Electrificadora de Santander is divided according to the different segments in which Energy is provided, such as the municipalities of Barranca, San Gil, Barbosa, Málaga, Socorro and, in turn, the city of Bucaramanga. . Through evaluation and analysis of your production system, our experts will advise you on: Equipment and consumption, lighting system and rates, we suggest adjustments and changes that will have a positive impact on people's health, also contributing to savings by reducing energy consumption.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nueva imagen corporativa y acercamiento con los clientes de la Electrificadora de SantanderNew corporate image and rapprochement with customers of Electrificadora de SantanderIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringCommercial adviceMarketingElectrifierRelationships with customersAdministrative techniquesSales administrationMarketingEconomyIngeniería de mercadosRelaciones con los clientesTécnicas administrativasAdministración de ventasMercadeoEconomíaAsesoramiento comercialMercadotecniaElectrificadoraCZINKOTA — KOTABE. Administración de Mercadotecnia. Thomson LearningDANIELS, Mc. Investigación de Mercados ContemporáneaGUILTINAN, Joseph y otros. Gerencia de Marketing. McGraw HillHASTY, Ron; REARDON, James. Gerencia de ventas Al Detal. McGraw HillKLEPPNER, Otto. Publicidad. Prentice HallLAMBIN, Jean Jacques. Marketing Estratégico. McGraw HillPORTER, Michael. La ventaja competitiva. Compañía Editorial Continental S.A.S. de CV, MéxicoSCHIFFMAN, León G. Comportamiento del Consumidor. 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