Incidencia de los factores externos al consumidor de Bucaramanga y su Área Metropolitana en la toma de decisiones de compra, a partir del modelo simbólico cultural validado en el año 2001 y su posible actualización

El desarrollo de la presente investigación parte de la validación de un modelo de comportamiento del consumidor planteado por Páramo en el año 1.999 y validado en Bucaramanga y su área metropolitana, por los autores de la presente investigación en el año 2.001, mediante el desarrollo de una tesis de...

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Autores:
Ramírez Beltrán, Claudia Janeth
Rojas Lizcano, Luis Alfredo
Durán Peña, Julián Andrés
Tipo de recurso:
Investigation report
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/20985
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/20985
Palabra clave:
Decision making
Consumer behavior
Consumers (Attitudes)
Marketing analysis
Economics (Research)
Logistics
Market agents
External factors
Toma de decisiones
Comportamiento del consumidor
Consumidores (Actitudes)
Análisis de mercadeo
Economía (Investigaciones)
Logística
Agentes de mercados
Factores externos
Rights
License
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INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 8 2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................... 9 3. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 11 3.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 11 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 11 4. ESTADO DEL ARTE .............................................................................................................. 12 5. MARCO TEORICO ................................................................................................................. 16 5.1. RELEVANCIA DE LA CULTURA. ................................................................................ 16 5.1.1. Características de la cultura ....................................................................... 17 5.1.2. Formas de aprender la cultura .................................................................... 17 5.1.3. Técnicas de medición de la cultura ............................................................. 18 5.1.4. Modelos culturales del Comportamiento del Consumidor ........................... 19 5.1.4.1. El modelo de transferencia del significado cultural de los productos. .... 19 5.1.4.2. El Etnoconsumo. ............................................................................................. 20 5.1.4.3. La aproximación hermenéutica .................................................................... 20 5.1.4.4. El modelo de las 5 dimensiones de Hofstede ............................................ 20 5.1.4.5. Modelo de aculturación del consumidor ..................................................... 20 5.1.4.6. El paradigma A-B-C-D: (Access-Buying, Behavior-Consumption, Characteristics-Disposal). ................................................................................................. 21 5.1.4.7. El Modelo simbólico cultural ......................................................................... 21 5.1.4.8. Nuevo modelo con parámetros estandarizados. Validación del Modelo Simbólico Cultural del Comportamiento del Consumidor. ........................................... 22 5.2. FACTORES EXTERNOS .............................................................................................. 24 5.2.1. Factores Logísticos..................................................................................... 24 5.2.1.1. Logística y fundamentos ................................................................................ 24 5.2.1.2. Cadenas de suministro .................................................................................. 25 5.2.1.3. Propuesta de valor Logístico (Rosalyn, 2005) ........................................... 26 5.2.1.4. Logística y el servicio al cliente (Castro, 2007) ........................................ 28 5.2.1.5. La respuesta eficiente al consumidor. (Soret los Santos, 2010) ............. 30 5.2.1.6. Operadores Logísticos en Bucaramanga y su Área Metropolitana ........ 30 5.2.2. Económicos ................................................................................................ 32 5.3. ANÁLISIS DE FACTORES................................................................................................ 38 5.3.1. Extracción de Factores ............................................................................... 39 5.3.2. Métodos de extracción de factores ............................................................. 39 5.3.3. Determinar el Número de Factores ............................................................. 40 5.3.4. Interpretación de los factores ...................................................................... 40 5.3.5. Rotación de los factores ............................................................................. 41 5.4 ECUACIONES ESTRUCTURALES (MODELO SEM). ............................................. 41 6. DISEÑO METODOLÓGICO ................................................................................................. 44 6.1. MÉTODO UTILIZADO........................................................................................................ 44 6.2. FICHAS TÉCNICAS DE LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. ..................... 44 6.2.1. Ficha técnica Investigación Cuantitativa ......................................................... 44 6.2.2. Ficha técnica Investigación Cualitativa ............................................................ 46 6.3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 46 6.3.1. Auto-concepto ................................................................................................. 47 6.3.2. Imagen de Marca ............................................................................................ 49 6.3.3. Congruencia de Imagen ................................................................................. 58 6.3.4. Etnocentrismo de consumo ............................................................................ 59 6.3.5. Factores Externos .......................................................................................... 60 6.3.6. Logística del Producto .................................................................................... 61 6.4. ANÁLISIS ENTREVISTAS A OPERADORES LOGÍSTICOS DE BUCARAMANGA Y ÁREA METROPOLITANA. .................................................................................................... 64 7. ANÁLISIS ESTADÍSTICO ..................................................................................................... 70 7.1. RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE FACTORES ...................................................... 70 7.1.1. Congruencia de Imagen ............................................................................. 70 7.1.2. Etnocentrismo de consumo ........................................................................ 73 7.1.3. Factores externos ....................................................................................... 74 7.1.4. Logística del producto ................................................................................. 76 7.1.5. Auto-concepto ............................................................................................ 78 7.1.6. Tiendas de Barrio ....................................................................................... 79 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS LISTAThe development of this research is based on the validation of a consumer behavior model proposed by Páramo in 1999 and validated in Bucaramanga and its metropolitan area, by the authors of this research in 2001, through the development of a degree thesis to qualify for the title of Master of Administration.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Incidencia de los factores externos al consumidor de Bucaramanga y su Área Metropolitana en la toma de decisiones de compra, a partir del modelo simbólico cultural validado en el año 2001 y su posible actualizaciónIncidence of factors external to the consumer of Bucaramanga and its Metropolitan Area in purchasing decision-making, based on the cultural symbolic model validated in 2001 and its possible updateResearch reportinfo:eu-repo/semantics/workingPaperInforme de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_18wshttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/IFIUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaDecision makingConsumer behaviorConsumers (Attitudes)Marketing analysisEconomics (Research)LogisticsMarket agentsExternal factorsToma de decisionesComportamiento del consumidorConsumidores (Actitudes)Análisis de mercadeoEconomía (Investigaciones)LogísticaAgentes de mercadosFactores externosB, G., M.M., R., & Rogers, M. 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