Estrategias de Gestión para la Competitividad
La realización de este nuevo documento, al igual que el primer texto dirigido a Profesionales No Administradores, pretende describir y comentar en términos sencillos, los conceptos fundamentales de las principales herramientas de gestión que, una vez puestas en práctica por el directivo y su gente,...
- Autores:
-
Parra de Silva, Martha Elena
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 1996
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/20174
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Leader
Leadership
Quality
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Benchmarking
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Strategic planning
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Calidad total en administración
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La realización de este nuevo documento, al igual que el primer texto dirigido a Profesionales No Administradores, pretende describir y comentar en términos sencillos, los conceptos fundamentales de las principales herramientas de gestión que, una vez puestas en práctica por el directivo y su gente, ayudan a la organización en la búsqueda de la competitividad. Cada capítulo está provisto de una guía de repaso que permite evaluar los temas desarrollados y elaborar una reflexión acerca de la posición personal. Consiente de la necesidad de adoptar actitudes positivas que nos permitan afrontar los cambios del nuevo milenio me permito presentar, del libro Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, de Stephen R Covey, una apreciación critica acerca de los principios fundamentales de la efectividad personal; ya que, estos constituyen la fuente de las actitudes que nos permiten cambiar nuestros paradigmas. Al abordar la conceptualización de los principios básicos de convivencia, invito al dirigente para que asuma el reto de conseguir que la gente disfrute de su trabajo como medio para alcanzar el desarrollo personal y profesional en un ambiente de bienestar laboral sustentado en la imaginación y la ética que son privilegios humanos que nos permiten ejercer el liderazgo personal de nuestra vida facilitándonos el reconocimiento de las potencialidades internas y la jerarquización de nuestros valores. |
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ALBRECH, Karl, La revolución del servicio, 1990. Editorial Legis BERRY Thomas H., Cómo gerenciar la transformación hacia la Calidad total. 1992, Ed.Mc Graw Hill CIAMPA, Dan, Calidad Total : guía para su implantación, 1992. Editorial Addison Wesley. CLASE EMPRESARIAL, revista No. 39, sept. 1996. COVEY Stephen R., Los siete Hábitos de la gente Altamente Efectiva, 7a edición, 1996, Ed. Paidós CROSBY, Philip B., Hablemos de Calidad, 1990. Mc Graw Hill. DAVID, Fred R., La gerencia estratégica, 1990. Legis Editores. GATES, Bill, Camino al futuro, 1995. Editorial. Mc Graw Hill. GINEBRA, Joan y Arana Rafael, Dirección por servicio : la otra calidad, 1992. Editorial Carbayón. GUTIERREZ, Mario, Administrar para la Calidad, 1995, Editorial Limusa. HAMMER, Michael y James Champy, Reingeniería, 1994. Grupo Editorial Norma. HARRINGTON, H. James, Mejoramiento de los procesos de la empresa. 1993, Mc Graw Hill HERNANDEZ, Luna Jose 1. y Martínez Ramírez, Yolanda, Administración por necesidades, 2a edición. 1993, Ed. Limusa HOWE, Roger J. y otros, Ponga la Calidad a Prueba. 1994. Mc Graw Hi JARILLO, José C., Dirección Estratégica, 2a edición, 1990. Mc Graw Hill. MAHON, Heberto, Excelencia : una forma de vida, 1991, Vergara editor S.A. MATAMALA, Ricardo y Muñoz Jesus A., Administración por políticas. 1994, Ed. Kimpres. MOLANO, Mauricio, De la calidad total a la Calidad Integral, 1992, Ediciones Bancarias y Financieras Ltda. OGLIASTRI, Enrique, Manual de Planeación Estratégica, 7a. edición, 1994. Tercer mundo editores. PORTER Michael E., Estrategia Competitiva, 18 reimpresión, 1994. Edit. Continental SUCESOS, revista No. 22 Cámara de Comercio de Bucaramanga, nov. 1995. |
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Consiente de la necesidad de adoptar actitudes positivas que nos permitan afrontar los cambios del nuevo milenio me permito presentar, del libro Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, de Stephen R Covey, una apreciación critica acerca de los principios fundamentales de la efectividad personal; ya que, estos constituyen la fuente de las actitudes que nos permiten cambiar nuestros paradigmas. Al abordar la conceptualización de los principios básicos de convivencia, invito al dirigente para que asuma el reto de conseguir que la gente disfrute de su trabajo como medio para alcanzar el desarrollo personal y profesional en un ambiente de bienestar laboral sustentado en la imaginación y la ética que son privilegios humanos que nos permiten ejercer el liderazgo personal de nuestra vida facilitándonos el reconocimiento de las potencialidades internas y la jerarquización de nuestros valores.EL DIRIGENTE PARA LA NUEVA ÉPOCA 1.1 VISIÓN FUTURISTA 1.2 COMPETENCIA COMUNICATIVA 1.3 LIDERAZGO SITUACIONAL 1.4 PROFUNDO SENTIDO DE LA ÉTICA Y LA ECOLOGÍA 1.5 UN PROFESIONAL COMPETENTE 1.6 COMO DESARROLLAR UNA COMPETITIVIDAD SOSTENIBLE GUÍA DE TRABAJO NO. 1 PARA DISCUSIÓN 2. CAMBIAR DE ACTITUD : LA MEJOR ALTERNATIVA PARA ENFRENTAR EL PRÓXIMO MILENIO 2.1 SER PROACTIVO 2.2 COMENZAR CON UN FIN EN MENTE. 2.3 ESTABLECER PRIORIDADES 2.4 PENSAR EN GANAR - GANAR 2.5 PROCURAR PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO 2.6 CONSEGUIR LA SINERGIA 2.7 AFILAR LA SIERRA GUÍA DE TRABAJO NO. 2 PARA DISCUSIÓN 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 10 3.1 LA FILOSOFÍA DE EDWARDS DEMING 12 3.1.1 SER CONSTANTE EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR CONTINUAMENTE 12 3.1.2 NO DEPENDER MAS DE LA INSPECCIÓN MASIVA. 12 3.1.3 NO ADJUDICAR CONTRATOS BASADOS SOLO EN PRECIO. 12 3.1.4 INSTITUCIONALIZAR LA CAPACITACIÓN EN EL TRABAJO. 13 3.1.5 EJERCER EL LIDERAZGO. 13 3.1.6 DESTERRAR EL TEMOR. 14 3.1.7 ELIMINAR LOS ESLOGAN PARA LA FUERZA LABORAL 14 3.1.8 TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN. 14 3.2 FASES EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL ; 15 3.2.1 SENSIBILIZACIÓN 15 3.2.2 ORGANIZACIÓN 15 3.2.3 LIDERAZGO 15 3.2.4 ASEGURAMIENTO 15 3.2.5 EVALUACIÓN 15 3.3 COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD ? 16 3.3.1 ETAPA DE DISEÑO 16 3.3.2 ETAPA DE PRODUCCIÓN 16 3.3.3 ETAPA DE COMERCIALIZACIÓN : 16 3.3.4 ETAPA DE INVESTIGACIÓN 16 3.4 EL MEJORAMIENTO CONTINUO 17 3.5 EL COSTO DE LA NO CALIDAD 17 3.6 POR QUE ES NECESARIO GERENCIAR LA CALIDAD TOTAL ? 18 3.7 COMPARACIÓN DE ENFOQUES SOBRE LA CALIDAD 18 3.8 SELLO DE CONFIANZA 19 3.9 LA CALIDAD EN COLOMBIA 20 3.10 REFLEXIÓN 20 GUÍA DE TRABAJO NO. 3 PARA DISCUSIÓN 21 4. LA GERENCIA DEL SERVICIO 22 4.1 LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO 23 4.2 COMO INICIAR UN PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO ? 23 4.2.1 ENTENDER AL CLIENTE 23 4.2.2 CLARIFICAR LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO. 4.2.3 EDUCAR A TODA LA ORGANIZACIÓN 4.2.3.1 Los momentos de verdad 4.2.4 PONER EN MARCHA LAS MEJORAS FUNDA 4.2.5 HACERLO PERMANENTEMENTE 4.2.6 EVANGELIZAR A LOS EJECUTIVOS 4.3 LO QUE SE HA APRENDIDO DEL SERVICIO. 4.3.1 EL SERVICIO TIENE MAS IMPACTO ECONÓMICO DE LO QUE SE PIENSA 4.3.2 LA MAYORÍA DE LA EMPRESAS LA Creación DE SERVICIO ESTÁN A LA DEFENSIVA CON 4.3.3 LOS GERENTES NO SE PREOCUPAN POR CONTROLAR LA CALIDAD DEL 4.3.4 LOS SISTEMAS, A VECES SON LOS ENEMIGOS DEL SERVICIO. 4.4 ERRORES QUE SE COMENTEN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO GUÍA DE TRABAJO NO. CUATRO PARA DISCUSIÓN 5. LA GERENCIA ESTRATÉGICA S.1 ETAPAS DE UN PROCESO DE GERENCIA ESTRATÉGICA 5.1.1 FASE DE FORMULACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS S.1.1.1 Establecer la misión 5.1.1.2 Análisis ambiental 5.1.1.3 Análisis estructural del sector 5.1.1.4 Auditoría interna 5.2 EJECUCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS 5 RO DE LAS ESTRATEGIAS 5.3.1 COMO DISEÑAR UN EFECTIVO SISTEMA DE EVALUACIÓN. 24 EUA DERIVADOS DEL PROCESO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA ; NAS REFLEXIONES ACERCA DE LA PLANEAMIENTO ESTRATÉGICA GUÍA DE TRABAJO NO. 5 PARA DISCUSIÓN a REINGENIERIA DE NEGOCIOS -1 CARACTERÍSTICAS DE ORGANIZACIONES 6.2 ORGANIZAR DE OTRA MANERA 6.3 COMO INICIAR UN PROCESO DE REINGENIERIA 6.4 UNA EXPERIENCIA DE REINGENIERIA D E PROCESOS 6.5 ERRORES AL IMPLANTAR LA REINGENIERIA a Es EPILOGO DE LOS AUTORES GUÍA DE TRABAJO NO. 6 PARA DISCUSIÓN 7.2 TIPOS DE BENCHMARKING 7.2.1 BENCHMARKING INTERNO 7. BENCHMARKING EN OPERACIONES 7.2.4 BENCHMARKING SISTEMÁTICO 7.3 ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING: + DISEÑO DEL PROCESO. 7.3.2 RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS. 7.3.3 DESARROLLO DEL PLAN DE ACCIÓN 7.3.4 MEJORAMIENTO DEL PROCESO La BENCHMARKING EN COLOMBIA GUÍIA DE TRABAJO NO. 7 PARA DISCUSIÓN 8. OUTSOURCING 8.1 COMO INICIAR UN PROCESO DE OUTSOURCING 8.2 LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING GUÍA DE TRABAJO NO. 8 PARA DISCUSIÓNThe realization of this new document, like the first text addressed to Non-Administrator Professionals, aims to describe and comment in simple terms, the fundamental concepts of the main management tools that, once put into practice by the manager and his people, help the organization in the search for competitiveness. Each chapter is provided with a review guide that allows evaluating the topics developed and elaborating a reflection about the personal position. Aware of the need to adopt positive attitudes that allow us to face the changes of the new millennium, I would like to present, from the book The Seven Habits of Highly Effective People, by Stephen R Covey, a critical appreciation of the fundamental principles of personal effectiveness; since, these constitute the source of the attitudes that allow us to change our paradigms. When addressing the conceptualization of the basic principles of coexistence, I invite the leader to assume the challenge of making people enjoy their work as a means to achieve personal and professional development in an environment of work well-being supported by imagination and ethics. which are human privileges that allow us to exercise personal leadership in our lives, facilitating the recognition of internal potentialities and the hierarchy of our values.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategias de Gestión para la CompetitividadManagement Strategies for CompetitivenessUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABinfo:eu-repo/semantics/bookLibrohttp://purl.org/coar/resource_type/c_2f33info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/CBookLeaderLeadershipQualityProactivityBenchmarkingOutsourcingContract awardStrategic planningBusiness reengineeringLiderazgoCalidad total en administraciónSubcontrataciónAdjudicación de contratosPlaneación estratégicaDirigenteCalidadProactividadReingeniería de negociosALBRECH, Karl, La revolución del servicio, 1990. Editorial LegisBERRY Thomas H., Cómo gerenciar la transformación hacia la Calidad total. 1992, Ed.Mc Graw HillCIAMPA, Dan, Calidad Total : guía para su implantación, 1992. Editorial Addison Wesley.CLASE EMPRESARIAL, revista No. 39, sept. 1996.COVEY Stephen R., Los siete Hábitos de la gente Altamente Efectiva, 7a edición, 1996, Ed. PaidósCROSBY, Philip B., Hablemos de Calidad, 1990. Mc Graw Hill.DAVID, Fred R., La gerencia estratégica, 1990. Legis Editores.GATES, Bill, Camino al futuro, 1995. Editorial. Mc Graw Hill.GINEBRA, Joan y Arana Rafael, Dirección por servicio : la otra calidad, 1992. Editorial Carbayón.GUTIERREZ, Mario, Administrar para la Calidad, 1995, Editorial Limusa.HAMMER, Michael y James Champy, Reingeniería, 1994. Grupo Editorial Norma.HARRINGTON, H. James, Mejoramiento de los procesos de la empresa. 1993, Mc Graw HillHERNANDEZ, Luna Jose 1. y Martínez Ramírez, Yolanda, Administración por necesidades, 2a edición. 1993, Ed. LimusaHOWE, Roger J. y otros, Ponga la Calidad a Prueba. 1994. Mc Graw HiJARILLO, José C., Dirección Estratégica, 2a edición, 1990. Mc Graw Hill.MAHON, Heberto, Excelencia : una forma de vida, 1991, Vergara editor S.A.MATAMALA, Ricardo y Muñoz Jesus A., Administración por políticas. 1994, Ed. Kimpres.MOLANO, Mauricio, De la calidad total a la Calidad Integral, 1992, Ediciones Bancarias y Financieras Ltda.OGLIASTRI, Enrique, Manual de Planeación Estratégica, 7a. edición, 1994. Tercer mundo editores.PORTER Michael E., Estrategia Competitiva, 18 reimpresión, 1994. Edit. 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