Evolución de la calidad en la prestación de los servicios de salud

La evolución de la calidad en la prestación de los servicios en salud a nivel mundial, ha tenido un impacto significativo en cuanto al seguimiento de la atención a sus usuarios, los servicios prestados, la calidad de los profesionales prestadores y la satisfacción del usuario quien es el último en q...

Full description

Autores:
Pico Ferreira, Marleny
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/13128
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/13128
Palabra clave:
Medical sciences
Health sciences
Health audit
Health service
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Auditoria en salud
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description La evolución de la calidad en la prestación de los servicios en salud a nivel mundial, ha tenido un impacto significativo en cuanto al seguimiento de la atención a sus usuarios, los servicios prestados, la calidad de los profesionales prestadores y la satisfacción del usuario quien es el último en quien estos servicios realmente se proyectan. Sin embargo, esto no es aplicado en todos los centros terapéuticos, hospitalarios, empresas prestadoras de salud, empresas promotoras de salud o clínicas, existen aún falencias y errores administrativas que no permiten una correcta evolución y prestación satisfactoria de estos servicios, casos concretos se conocen en América Latina, concretamente Colombia como en este caso se puede involucrar, en el país existe una problemática reiterada año a año, los servicios son deficientes, la calidad de los servicios insuficiente, el personal de atención insuficiente y si de recursos o presupuesto se habla no hay cifras que puedan cubrir la demanda del servicio como tal. En el presente documento se pretende dar una visión de esta problemática desde el punto de vista evolutivo, las causas y consecuencias de una mala gestión administrativa y las alternativas de solución que pueden llegar a aplicarse para realizar bajo unos estándares de calidad optimo un buen servicio de salud prestado.
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En el presente documento se pretende dar una visión de esta problemática desde el punto de vista evolutivo, las causas y consecuencias de una mala gestión administrativa y las alternativas de solución que pueden llegar a aplicarse para realizar bajo unos estándares de calidad optimo un buen servicio de salud prestado.Universidad CESUSTIFICACION............................................................................................................................................. 10 2 OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 11 2.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................................... 11 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................................. 11 3 METODOLOGÍA............................................................................................................................................ 12 3.1 TIPO DE INVESTIGACION............................................................................................................................. 12 3.1.1 Investigación Descriptiva........................................................................................................................ 12 4 MARCO TEORICO ......................................................................................................................................... 13 4.1 HISTORIA SOBRE LA CALIDAD...................................................................................................................... 13 4.1.1 Cronología. ............................................................................................................................................. 13 5 NORMATIVIDAD VIGENTE NACIONAL RELACIONADA CON LA EVOLUCION DE LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD.................................................................................................................. 18 5.1 ANTECEDENTES .......................................................................................................................................... 18 5.1.1 La Calidad y Los Fundamentos de Ley ................................................................................................... 19 5.2 CRONOLOGÍA DE LOS DECRETOS ................................................................................................................ 22 5.2.1 Decreto número 2174 de noviembre 28 de 1996 ................................................................................... 22 5.2.2 Decreto 2309 de octubre 15 de 2002 ..................................................................................................... 23 5.2.3 Decreto 1011 de abril 3 de 2006 ............................................................................................................ 24 5.2.4 Acuerdo 028 del 30 noviembre de 2011................................................................................................. 26 5.2.5 Acuerdo 029 del 28 diciembre de 2011 .................................................................................................. 27 5.2.6 Otras Disposiciones Legales ................................................................................................................... 27 5.2.7 Definición de Roles de los Actores en el Sistema de Información de la Calidad ..................................... 28 5.3 DEFINICION DE CRITERIOS Y ESTANDARES DE CALIDAD............................................................................. 28 5.3.1 Criterios.................................................................................................................................................. 29 5.3.2 Clasificación de Criterios. ....................................................................................................................... 29 5.3.3 Estándares.............................................................................................................................................. 30 5.3.4 Estructura de los Estándares.................................................................................................................. 30 5.3.5 Mejoría de la Calidad ............................................................................................................................. 32 5.3.6 Diseño de la Calidad ............................................................................................................................... 32 5.3.7 Ciclo de Mejora o PHVA:......................................................................................................................... 32 5.3.8 Monitorización ....................................................................................................................................... 33 5.4 HERRAMIENTAS DE CALIDAD...................................................................................................................... 33 5.4.1 Diagrama de Pareto: .............................................................................................................................. 34 5.4.2 Diagrama de Causa Efecto: ................................................................................................................... 35 5.4.3 Histogramas: .......................................................................................................................................... 35 5.4.4 Diagrama de Dispersión: ........................................................................................................................ 36 5.4.5 Hojas de Verificación o Comprobación:.................................................................................................. 37 7 5.4.6 Estratificación:........................................................................................................................................ 37 5.4.7 Gráficas y Cuadros de Control. ............................................................................................................... 38 6 PRINCIPALES ACTORES DE LA CALIDAD ........................................................................................................ 39 6.1 ACTORES ..................................................................................................................................................... 39 6.1.1 Edwards W. Deming (1900 – 1993)....................................................................................................... 39 6.1.2 Philip B. Crosby (1926 – 2001)............................................................................................................... 41 6.1.3 Joseph M. Juran (1904 – 2008).............................................................................................................. 43 6.1.4 Armand V. Feigenbaum nació 1922 ....................................................................................................... 44 6.1.4.1 Liderazgo en Calidad:......................................................................................................................................44 6.1.4.2 Técnicas de calidad modernas:.......................................................................................................................44 6.1.4.3 Compromiso de la organización: ....................................................................................................................45 6.1.4.4 Kaoru Ishikawa nació en Japón (1915 – 1989)................................................................................................46 6.2 CONCEPTOS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD.............................................................................. 48 7 RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD CON LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN COLOMBIA Y LOS USUARIOS DEL MISMO Y LAS RELACIONES QUE DERIVAN DE ESTA RESPONSABILIDAD.................................................................................................................. 52 7.1 SEGURIDAD DEL PACIENTE ......................................................................................................................... 52 7.1.1 Lineamientos de seguridad del paciente ................................................................................................ 54 7.1.2 Estrategia 1: Estrategia Educativa ......................................................................................................... 55 7.1.3 Estrategia 2: Promoción De Herramientas Organizacionales ................................................................ 55 7.1.4 Estrategia 3: Coordinación De Actores................................................................................................... 55 7.1.5 Estrategia 4: Estrategia De Información ................................................................................................ 56 7.2 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE..................................................................................................... 56 7.2.1 Política Institucional De Seguridad Del Paciente.................................................................................... 56 7.3 HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD DEL PACIENTE ......................................................................................... 59 7.4 ASPECTOS RELEVANTES DE LA RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD CON LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD........................................................... 60 7.5 OTROS RESPONSABLES DE LA CALIDAD EN LA SALUD EN COLOMBIA. ........................................................ 65 8 CAMBIOS SIGNIFICATIVOS DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS, SOBRE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS EN LAS IPS DEL PAÍS. ........................................................................................................................... 67 9 PUNTOS DE CONTROVERSIA ........................................................................................................................ 70 10 RECOMENDACIONES.................................................................................................................................... 75 10.1 BENEFICIOS DE LA CALIDAD ........................................................................................................................ 75 10.2 HACIA DONDE VA LA CALIDAD.................................................................................................................... 79 11 CONCLUSIONES............................................................................................................................................ 83 12 RECOMENDACIONES GENERALES................................................................................................................. 85 13 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................................... 86EspecializaciónThe evolution of quality in the provision of health services worldwide has had a significant impact on the follow-up of the attention to its users, the services provided, the quality of the professional providers and the satisfaction of the user who it is the last on whom these services are really projected. However, this is not applied in all therapeutic centers, hospitals, companies health providers, health promotion companies or clinics, there are still shortcomings and errors administrative that do not allow a correct evolution and satisfactory provision of these services, specific cases are known in Latin America, specifically Colombia as in this If it is possible to get involved, in the country there is a recurring problem year after year, the services are deficient, the quality of services is insufficient, the care staff is insufficient, and if resources or budget is spoken, there are no figures that can cover the demand for the service as such. This document aims to give a vision of this problem from the point of view of evolutionary view, the causes and consequences of poor administrative management and the alternatives solutions that can be applied to perform under optimal quality standards a good health service provided.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaEvolución de la calidad en la prestación de los servicios de saludEvolution of quality in the provision of health servicesEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditHealth serviceQuality in healthQuality standardsUser satisfactionServiceEvolutionStandardsHealth personnelQuality of health careCiencias médicasAuditoria en saludServicioEvoluciónEstándaresPersonal de saludCalidad de la atención en saludCiencias de la saludServicio en saludCalidad en saludEstándares de calidadSatisfacción de usuariosConozca 3 tipos de investigación: Descriptiva, Exploratoria y Explicativa. Frank Morales [en línea] 2012. Octubre 07. [fecha de acceso 10 septiembre de 2013.];. URL disponible en: http://www.creadess.org/index.php/informate/deinteres/temas-de-interes/17300-conozca-3-tipos-de-investigacion-descriptivaexploratoria-y-explicativa.Conceptos Generales de la Calidad. [Editorial ] S [en línea] SF. [fecha de acceso 12 septiembre de 2013.];. URL disponible en: https://ocw.uca.es/pluginfile.php/1039/mod_resource/content/1/TEMA_1.pdfNormas Icontec. El taller de Ramiro Mojica. [Editorial] [en línea] [fecha de acceso 16 septiembre de 2013.];. URL disponible en: https://sites.google.com/site/lostalleresderamiromojica/normas-icontec .Modelo de un Sistema de Gestión de Calidad en Salud Integrador de las Normas: Ntcgp 1000, Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud E Iwa 1. Ingrid Cruzado Herrera Y Germán Darío Moreno Rodríguez. 2012. [en línea] [fecha de acceso 15 septiembre de 2013.];. 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