Evolución de la calidad en la prestación de los servicios de salud

La evolución de la calidad en la prestación de los servicios en salud a nivel mundial, ha tenido un impacto significativo en cuanto al seguimiento de la atención a sus usuarios, los servicios prestados, la calidad de los profesionales prestadores y la satisfacción del usuario quien es el último en quien estos servicios realmente se proyectan. Sin embargo, esto no es aplicado en todos los centros terapéuticos, hospitalarios, empresas prestadoras de salud, empresas promotoras de salud o clínicas, existen aún falencias y errores administrativas que no permiten una correcta evolución y prestación satisfactoria de estos servicios, casos concretos se conocen en América Latina, concretamente Colombia como en este caso se puede involucrar, en el país existe una problemática reiterada año a año, los servicios son deficientes, la calidad de los servicios insuficiente, el personal de atención insuficiente y si de recursos o presupuesto se habla no hay cifras que puedan cubrir la demanda del servicio como tal. En el presente documento se pretende dar una visión de esta problemática desde el punto de vista evolutivo, las causas y consecuencias de una mala gestión administrativa y las alternativas de solución que pueden llegar a aplicarse para realizar bajo unos estándares de calidad optimo un buen servicio de salud prestado.

• Autores: Pico Ferreira, Marleny
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/13128
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/13128
• Palabra clave: Medical sciences; Health sciences; Health audit; Health service; Quality in health; Quality standards; User satisfaction; Service; Evolution; Standards; Health personnel; Quality of health care; Ciencias médicas; Auditoria en salud; Servicio; Evolución; Estándares; Personal de salud; Calidad de la atención en salud; Ciencias de la salud; Servicio en salud; Calidad en salud; Estándares de calidad; Satisfacción de usuarios
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