Percepción y atracción del consumidor ante la imagen corporativa de los centros comerciales de Bucaramanga y su área metropolitana

El presente estudio hace una revisión de la evolución de los centros comerciales a través del tiempo y como ha sido el proceso de construcción de su imagen. La ubicación de los Centros Comerciales debe garantizar un flujo de clientes de manera que haga rentable las inversiones de los negocios incorp...

Full description

Autores:
Rojas Reyes, Angela Paulina
Gutiérrez Vásquez, Carolina
Martínez Munévar, Sandra Viviana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2009
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18609
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/18609
Palabra clave:
Market engineering
Malls
Final consumer
Image and corporate design
Consumer behavior
Marketing analysis
Customers
Consumer preferences
Ingeniería de mercados
Imagen y diseño corporativo
Comportamiento del consumidor
Análisis de mercadeo
Preferencias de los consumidores
Centros comerciales
Consumidor final
Clientes
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description El presente estudio hace una revisión de la evolución de los centros comerciales a través del tiempo y como ha sido el proceso de construcción de su imagen. La ubicación de los Centros Comerciales debe garantizar un flujo de clientes de manera que haga rentable las inversiones de los negocios incorporados en su estructura. Mantener una relación constante de confianza y valor mutuo con el consumidor, ofreciendo un servicio de máxima calidad con soluciones, asesoramiento y productos más adecuados a sus necesidades son de vital importancia para ellos. Los centros comerciales sitúan a los clientes como eje de su actividad, el objeto es establecer relaciones duraderas con ellos basados en la reciproca aportación de valor y en la mutua confianza, también aporta valor brindándole variedad de almacenes donde el consumidor en un solo espacio encuentra todo lo que necesita para satisfacer las diferentes necesidades. Deben preocuparse de manera permanente por los servicios que brindan y de su imagen, para mantener el flujo de clientes, como proceso de fidelización, enseñándoles la importancia del centro y los beneficios que obtiene al frecuentar los negocios que lo constituyen. Es importante conocer la imagen que proyectan los centros comerciales, una buena imagen se revierte en beneficios tanto para los negocios que lo componen, como para los consumidores; el presente trabajo analiza la percepción y atracción del consumidor ante la imagen corporativa de los centros comerciales de Bucaramanga y su área metropolitana -AMB-. Este estudio atiende a la necesidad y el interés de reconocer la imagen corporativa que proyectan los Centros Comerciales y como ha sido su evolución a través del tiempo, partiendo de la identificación, descripción, explicación del concepto de centro comercial, antecedentes, evolución, y ubicación en el área de estudio, en complemento del origen de la imagen corporativa y su construcción. Partiendo de las percepciones de la población consumo del AMB, se construyen las dimensiones que componen el constructo imagen de los centros comerciales, los cuales permiten desarrollar estrategias para el posicionamiento de los establecimientos que lo conforman. Es por ello que se trabaja de cerca con el consumidor, pues es él, quien ayuda a aportar las respuestas acerca de sí el objetivo planteado por los centros comerciales para atraer la atención del consumidor, se esta llevando a cabo.
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www.uis.edu.co — Biblioteca — catalogo bibliográfico - MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA "HECHO EN COLOMBIA"; DISENO E IMPLEMENTACION EN EL PUNTO DE EXHIBICION Y COMERCIALIZACION [recurso electrónico] / German Mauricio Gómez Torres; director Asdrúbal Fajardo
JEROME MCCARTHY, Marketing 13 edición, McGraw-Hill
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ICONTEC Tesis y otros trabajos de grado. Compendio edición actualizada 2004 — 2005
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Mantener una relación constante de confianza y valor mutuo con el consumidor, ofreciendo un servicio de máxima calidad con soluciones, asesoramiento y productos más adecuados a sus necesidades son de vital importancia para ellos. Los centros comerciales sitúan a los clientes como eje de su actividad, el objeto es establecer relaciones duraderas con ellos basados en la reciproca aportación de valor y en la mutua confianza, también aporta valor brindándole variedad de almacenes donde el consumidor en un solo espacio encuentra todo lo que necesita para satisfacer las diferentes necesidades. Deben preocuparse de manera permanente por los servicios que brindan y de su imagen, para mantener el flujo de clientes, como proceso de fidelización, enseñándoles la importancia del centro y los beneficios que obtiene al frecuentar los negocios que lo constituyen. Es importante conocer la imagen que proyectan los centros comerciales, una buena imagen se revierte en beneficios tanto para los negocios que lo componen, como para los consumidores; el presente trabajo analiza la percepción y atracción del consumidor ante la imagen corporativa de los centros comerciales de Bucaramanga y su área metropolitana -AMB-. Este estudio atiende a la necesidad y el interés de reconocer la imagen corporativa que proyectan los Centros Comerciales y como ha sido su evolución a través del tiempo, partiendo de la identificación, descripción, explicación del concepto de centro comercial, antecedentes, evolución, y ubicación en el área de estudio, en complemento del origen de la imagen corporativa y su construcción. Partiendo de las percepciones de la población consumo del AMB, se construyen las dimensiones que componen el constructo imagen de los centros comerciales, los cuales permiten desarrollar estrategias para el posicionamiento de los establecimientos que lo conforman. Es por ello que se trabaja de cerca con el consumidor, pues es él, quien ayuda a aportar las respuestas acerca de sí el objetivo planteado por los centros comerciales para atraer la atención del consumidor, se esta llevando a cabo.1. ASPECTOS REFERENCIALES 2. IMAGEN CORPORATIVA DE LOS CENTROS COMERCIALES EN LA POBLACION DEL AREA METROPOLITANA 3. ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE IMAGEN CORPORATIVA EN LOS CENTROS COMERCIALES DEL -AMB- ANEXOS CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIAPregradoThis study reviews the evolution of shopping centers over time and how the process of building their image has been. The location of the Shopping Centers must guarantee a flow of customers in a way that makes the investments of the businesses incorporated into its structure profitable. Maintaining a constant relationship of trust and mutual value with the consumer, offering a top-quality service with solutions, advice and products that are best suited to their needs are of vital importance to them. Shopping centers place customers as the axis of their activity, the object is to establish lasting relationships with them based on the reciprocal contribution of value and mutual trust, it also adds value by providing a variety of stores where the consumer finds everything in a single space what you need to meet different needs. They must permanently worry about the services they provide and their image, to maintain the flow of customers, as a loyalty process, teaching them the importance of the center and the benefits obtained by frequenting the businesses that constitute it. It is important to know the image projected by shopping centers, a good image results in benefits both for the businesses that comprise it, and for consumers; The present work analyzes the perception and attraction of the consumer before the corporate image of the shopping centers of Bucaramanga and its metropolitan area -AMB-. This study addresses the need and interest in recognizing the corporate image projected by Shopping Centers and how it has evolved over time, based on the identification, description, explanation of the concept of shopping center, background, evolution, and location. in the study area, in addition to the origin of the image corporate and its construction. Based on the perceptions of the consumer population of the AMB, the dimensions that make up the image construct of shopping centers are built, which allow developing strategies for the positioning of the establishments that comprise it. That is why we work closely with the consumer, since it is he who helps to provide the answers about whether the objective set by the shopping centers to attract the attention of the consumer is being carried out.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Percepción y atracción del consumidor ante la imagen corporativa de los centros comerciales de Bucaramanga y su área metropolitanaConsumer perception and attraction to the corporate image of shopping centers in Bucaramanga and its metropolitan areaIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringMallsFinal consumerImage and corporate designConsumer behaviorMarketing analysisCustomersConsumer preferencesIngeniería de mercadosImagen y diseño corporativoComportamiento del consumidorAnálisis de mercadeoPreferencias de los consumidoresCentros comercialesConsumidor finalClienteswww.google.com.co — Imagen corporativa siglo XXIwww.uis.edu.co — Biblioteca — catalogo bibliográfico - MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA "HECHO EN COLOMBIA"; DISENO E IMPLEMENTACION EN EL PUNTO DE EXHIBICION Y COMERCIALIZACION [recurso electrónico] / German Mauricio Gómez Torres; director Asdrúbal FajardoJEROME MCCARTHY, Marketing 13 edición, McGraw-Hillwww.google.com.co — Centros comerciales de BucaramangaICONTEC Tesis y otros trabajos de grado. Compendio edición actualizada 2004 — 2005www.marketcolombia.com- Legislación — código de Autorregulación PublicitariaORIGINAL2009_Tesis_Rojas_Reyes_Angela_Paulina.pdf2009_Tesis_Rojas_Reyes_Angela_Paulina.pdfTesisapplication/pdf23010552https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/18609/1/2009_Tesis_Rojas_Reyes_Angela_Paulina.pdfc0eacf5f52dddbda6294ad37465f1844MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/18609/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2009_Tesis_Rojas_Reyes_Angela_Paulina.pdf.jpg2009_Tesis_Rojas_Reyes_Angela_Paulina.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6510https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/18609/3/2009_Tesis_Rojas_Reyes_Angela_Paulina.pdf.jpg6f646d7091c61f242ee123559a57c03aMD53open access20.500.12749/18609oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/186092023-01-13 12:06:33.766open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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