Estrategia de transformación digital para una institución prestadora de servicios de salud

Teniendo en cuenta los retos de la 4ta revolución industrial, este proyecto se centra en un estudio cualitativo-descriptivo sobre la necesidad de implementar una estrategia de transformación digital en una Institución Prestadora de Servicios de Salud, que permita mejorar de una forma sustentable sus...

Full description

Autores:: Camacho Méndez, William Yahir

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	Teniendo en cuenta los retos de la 4ta revolución industrial, este proyecto se centra en un estudio cualitativo-descriptivo sobre la necesidad de implementar una estrategia de transformación digital en una Institución Prestadora de Servicios de Salud, que permita mejorar de una forma sustentable sus unidades de negocio, la promoción y comunicación de sus servicios estableciendo canales de respuesta con una interacción ágil y flexible con los clientes y proveedores, al tiempo que establece canales de relacionamiento con ellos. Los resultados obtenidos mostraron la importancia de que la Institución Prestadora de Servicios de Salud se transforme digitalmente y realice la transición a la era industrial 4.0 para ser más competitiva. El proyecto permitió definir una estrategia de transformación digital para la Institución Prestadora de Servicios de Salud logrando con su implementación la transición a la era 4.0, priorizando los recursos disponibles y mejorando la capacidad organizacional para la construcción de conocimiento y la generación de valor de forma sistemática. Por otro lado, el desarrollo e implementación de la estrategia priorizada en tercer objetivo del proyecto que hace referencia a la facturación electrónica le permitirá a la Institución Prestadora de Servicios de Salud una reducción aproximada del 35% de los costos asociados al proceso de facturación actual. Así mismo, es indispensable que la Institución Prestadora de Servicios de Salud incorpore dentro de su ADN organizacional el proceso de transformación digital a través de la identificación de oportunidades estratégicas y sostenibles que le faciliten un crecimiento acelerado. Por último, la trasformación digital no ocurre una única vez, se requiere de un proceso que permita el cambio constante y mantener el balance perfecto entre estrategia, cultura, personas y tecnología.
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La blockchain: fundamentos, aplicaciones y relaciones con otras tecnologías disruptivas. Economía Industrial(405), 33- 40 Duro Limia, S. (2019). ¿Qué es la Transformación Digital y cuáles son las fases de la digitalización de una empresa? Recuperado el 2019, de José Facchin: https://josefacchin.com/transformacion-digital/ Foro Económico Mundial. (2019). Foro Econónomico Mundial. Recuperado de World Economic Forum: https://intelligence.weforum.org/topics/a1Gb0000001RIhBEAW?tab=publications García, O. (23 de 11 de 2017). Desde la Primera hasta la Cuarta Revolución Industrial. Recuperado de Ronin Educación: http://ronineducacion.com/espacio/2017/11/23/desde-la- primera-hasta-la-cuarta-revolucion-industrial Gartner. (2019). Gartner Identifies Five Emerging Technology Trends With Transformational Impact. 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spelling	Sanguino Galvis, Sandra Cristinaefe6e6e6-cbb3-4b89-805a-37d75fbe4cccCamacho Méndez, William Yahirfc494884-f0ca-4e87-aba7-1f631e89025fhttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000775622https://orcid.org/0000-0001-8876-9399CORE School of Management2020-06-26T20:18:21Z2020-06-26T20:18:21Z2019http://hdl.handle.net/20.500.12749/2085instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABTeniendo en cuenta los retos de la 4ta revolución industrial, este proyecto se centra en un estudio cualitativo-descriptivo sobre la necesidad de implementar una estrategia de transformación digital en una Institución Prestadora de Servicios de Salud, que permita mejorar de una forma sustentable sus unidades de negocio, la promoción y comunicación de sus servicios estableciendo canales de respuesta con una interacción ágil y flexible con los clientes y proveedores, al tiempo que establece canales de relacionamiento con ellos. Los resultados obtenidos mostraron la importancia de que la Institución Prestadora de Servicios de Salud se transforme digitalmente y realice la transición a la era industrial 4.0 para ser más competitiva. El proyecto permitió definir una estrategia de transformación digital para la Institución Prestadora de Servicios de Salud logrando con su implementación la transición a la era 4.0, priorizando los recursos disponibles y mejorando la capacidad organizacional para la construcción de conocimiento y la generación de valor de forma sistemática. Por otro lado, el desarrollo e implementación de la estrategia priorizada en tercer objetivo del proyecto que hace referencia a la facturación electrónica le permitirá a la Institución Prestadora de Servicios de Salud una reducción aproximada del 35% de los costos asociados al proceso de facturación actual. Así mismo, es indispensable que la Institución Prestadora de Servicios de Salud incorpore dentro de su ADN organizacional el proceso de transformación digital a través de la identificación de oportunidades estratégicas y sostenibles que le faciliten un crecimiento acelerado. Por último, la trasformación digital no ocurre una única vez, se requiere de un proceso que permita el cambio constante y mantener el balance perfecto entre estrategia, cultura, personas y tecnología.LISTA DE TABLAS ................................................................................................................ V LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................. VI LISTA DE ANEXOS ........................................................................................................... VIII AGRADECIMIENTOS .......................................................................................................... IX RESUMEN ............................................................................................................................... X ABSTRACT ............................................................................................................................ XI INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I. PROBLEMA U OPORTUNIDAD ................................................................... 3 1.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ......................................................................... 3 1.2. CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO IMPACTADO ............................................... 7 1.3. PROBLEMA U OPORTUNIDAD IDENTIFICADA .................................................... 9 1.4. PREGUNTA ORIENTADORA .................................................................................. 11 1.5. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 11 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE ............................................ 25 2.1. MARCO DE REFERENCIA TEÓRICO Y CONCEPTUAL ........................................ 25 2.1.1. Transformación digital............................................................................................. 25 2.1.2. Evolución de la transformación digital ..................................................................... 27 2.1.3. Tendencias hacia un mundo más digital ................................................................... 29 2.1.4. Definición de una estrategia de transformación digital ............................................. 32 2.1.5. Blockchain ..................................................................................................... 33 2.2. ESTADO DEL ARTE ................................................................................................. 34 2.2.1. Contexto internacional............................................................................................. 34 2.2.2. Contexto nacional.................................................................................................... 39 2.2.3. Contexto regional .................................................................................................... 41 CAPÍTULO III. ASPECTOS METODOLÓGICOS............................................................. 44 3.1 OBJETIVOS ............................................................................................................... 44 3.1.1 Objetivo general ...................................................................................................... 44 3.1.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 44 3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN .............................................................................. 45 3.3 POBLACIÓN, PARTICIPANTES Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA ...................... 49 3.4 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................................. 50 3.5 ANÁLISIS DE DATOS .............................................................................................. 55 CAPÍTULO IV. RESULTADOS ........................................................................................... 57 4.1 DIAGNÓSTICO SITUACIÓN ACTUAL DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD ........................................ 57 4.1.1 Autodiagnóstico del nivel de madurez digital de la Institución Prestadora de Servicios de Salud ............................................................................................................................. 57 4.1.2 Diagnóstico de la madurez de la transformación digital en la Institución Prestadora de Servicios de Salud .............................................................................................................. 61 4.1.3 Análisis FODA ........................................................................................................ 78 4.2 EJES ESTRATÉGICOS CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD .............................................. 80 4.2.1 Ejes estratégicos ...................................................................................................... 81 4.2.2 Escenario prospectivo de la transformación digital................................................... 87 4.3 PROCESO DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA – APLICATIVO WEB ................. 88 4.3.1 Definiciones básicas ................................................................................................ 88 4.3.2 Normatividad base para la facturación electrónica en Colombia ............................... 90 4.3.3 Situación actual de proceso de facturación ............................................................... 94 4.3.4 Necesidades, hallazgos y requerimientos del proceso actual de facturación ............ 105 4.3.5 Desarrollo de la solución de facturación electrónica ............................................... 105 4.3.6 Definición de requerimientos sistema de facturación electrónica ............................ 109 4.3.7 Identificación de proveedores tecnológicos para el sistema de facturación electrónica 117 4.3.8 Costos de la implementación sistema de facturación electrónica ............................ 119 4.3.9 Cronograma general de actividades ........................................................................ 122 4.3.10 Comunicación y capacitación ................................................................................ 125 4.3.11 Puesta en marcha ................................................................................................... 125 4.3.12 Pruebas y afinamiento del sistema de facturación electrónica ................................. 126 4.3.13 Evidencias de implementación del sistema de facturación electrónica .................... 126 4.3.14 Beneficios proyectados con la implementación del sistema de facturación electrónica 146 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................... 151 5.1 CONCLUSIONES .................................................................................................... 151 5.2 RECOMENDACIONES ........................................................................................... 152 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 154 ANEXOS ............................................................................................................................... 158MaestríaTaking into account the challenges of the 4th industrial revolution, this project focuses on a qualitative-descriptive study on the need to implement a digital transformation strategy in a Health Provider Institution, which allows sustainable improvements in its units of business, promotion and communication of its services by establishing response channels with an agile and flexible interaction with customers and suppliers, and at the same time establishing relationship channels with them. The results obtained showed the importance of the Health Provider Institution being digitally transformed and transitioning to the 4.0 industrial era to be able to become more competitive. The project allowed defining a digital transformation strategy for the Health Provider Institution, achieving with its implementation the transition to the 4.0 era, prioritizing the available resources and improving the organizational capacity for the construction of knowledge and the creation of value in a systematic way. On the other hand, the development and implementation of the strategy prioritized in the third objective of the project that refers to electronic invoicing, will allow the Health Provider Institution an approximate reduction of 35% of the costs associated with the current billing process. Likewise, it is essential that the Health Provider Institution incorporates into its organizational DNA the process of digital transformation through the identification of strategic and sustainable opportunities that facilitate an accelerated growth. Finally, digital transformation does not happen at once, it requires a process that allows constant change and maintains the perfect balance between strategy, culture, people and technology.Modalidad Presencialapplication/pdfspaCORE School of ManagementCamacho Méndez, William Yahir (2019). Estrategia de transformación digital para una institución prestadora de servicios de salud. Bucaramanga (Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, CORE School of ManagementAsociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica. (2019). Transformación digital: Visión y Propuesta de AMETIC. 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Estrategia de transformación digital para una institución prestadora de servicios de salud

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