Propuesta de diseño de un plan de mercadeo estratégico para el año 2008 para la entidad Coomeva Eps

Coomeva EPS, es una empresa consecuente con su vocación de servicio y su misión corporativa para con el estado, la sociedad, sus asociados y familiares. Tiene mas de 10 años de experiencia en el mercado; va desarrollada su acción en el servicio de la salud a niños, jóvenes, adultos y adultos mayores. Así mismo tiene una comprobada experiencia en programas de prevención y promoción de la salud, consultas médica general y especializada, urgencias, atención del parto, hospitalización y cirugía entre otros haciendo cumplimiento a la normativa correspondiente de POS regido por la ley 100. Coomeva EPS. S.A. creada como una opción en salud para los colombianos, que pretende hacer perceptible en sus afiliados su oferta de valor a través de su modelo de operación y la prestación de sus servicios en donde su recurso humano es consiente que la oportunidad, el compromiso y la confianza que se genere se verá reflejado el nivel de satisfacción en cada uno de sus afiliados, adaptándose y respondiendo a un mercado en cambio permanente en donde se practica el arte de la planificación estratégica orientada hacia el mercado. Es importante tener en cuenta el crecimiento significativo de Coomeva EPS S.A. a nivel nacional, que se ha dado como resultado del posicionamiento en el servicio, el reconocimiento social, su competitividad y la oportunidad en soluciones integrales a sus afiliados, generando fidelidad en actuales y haciéndose aún mas atractiva para el mercado potencial. Por ello, se hace necesario el diseño de un plan que combine con precisión los elementos del marketing mix. El Plan Estratégico de Marketing 2008, pretende identificar los enfoques competitivos más estratégicos para el negocio, saber de qué manera debe competir la empresa, cuál es tipo de marketing moderno a utilizar para lograr los objetivos estratégicos, saber cómo se puede crear y administrar de modo estratégico y efectivo la marca y la promoción de Coomeva EPS. S.A. Dentro del campo de mercadeo, la búsqueda, desarrollo e implementación de actividades, acciones y estrategias para enfocar los servicios o actividades de la organización en el cliente, son realizadas por el área de servicio al cliente. Por esto fue necesario ubicarse dentro de las investigaciones cuantitativas ya que su uso dentro de las organizaciones facilita la comprensión de un problema y describen posibles comportamientos de los usuarios que facilitan el entendimiento y colaboran para la generación de acciones de mejora. La diferencia debe marcarse en el servicio que se presta a los usuarios, la atención con calidad, diseñando y desarrollando estrategias que contribuyan al crecimiento, reposicionamiento y fidelización de usuarios, en donde cada estrategia apunte a segmentos específicos de mercado cautivo y potencial.

• Autores: Buitrago Correa, Mery Looh; Parra Fernández, Lady Yesenia; Figueroa Ortega, Claudia Johana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2008
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19812
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/19812
• Palabra clave: Market engineering; Public health service; Marketing mix; Customer service; Sales techniques; Health institutions; Health care; Strategic planning; Patient satisfaction; Ingeniería de mercados; Técnicas de ventas; Instituciones de salud; Atención en salud; Planeación estratégica; Satisfacción del paciente; Servicio público de salud; Servicio al cliente
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/