Empresas que desarrollan estrategias de telemarketing dentro de los sectores: Transporte y servicios sociales y salud

El éxito de hoy de una empresa no garantiza el éxito del mañana. Los mercados cambian y las circunstancias también, lo que resultó sumamente positivo una vez de acuerdo con ciertas características del mercado puede cambiar en poco tiempo y por consiguiente los requerimientos de los consumidores; est...

Full description

Autores:
Villarreal López, Lina Marcela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2006
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19760
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19760
Palabra clave:
Market engineering
Strategies
Telemarketing
Sectors
Transport
Services
Marketing analysis
Consumer behavior
Information systems
Consumer satisfaction
Advertising (Investigations)
Competitive advantage
Ingeniería de mercados
Análisis de mercadeo
Comportamiento del consumidor
Sistemas de información
Satisfacción del consumidor
Publicidad (Investigaciones)
Ventaja competitiva
Estrategias
Sectores
Transporte
Servicios
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description El éxito de hoy de una empresa no garantiza el éxito del mañana. Los mercados cambian y las circunstancias también, lo que resultó sumamente positivo una vez de acuerdo con ciertas características del mercado puede cambiar en poco tiempo y por consiguiente los requerimientos de los consumidores; esto es parte del proceso de evaluación y retroalimentación constante de cada empresa, obligando a las empresas a ser cada día más eficientes, para poder sobrevivir en un ambiente competitivo. Con base en lo anterior surge el Telemarketing como una herramienta de nuevas tecnologías de la información aplicada al desarrollo empresarial, la cual permite tener un contacto directo, eficiente y rápido con los usuarios "crea ventajas competitivas en el mundo de los negocios”. El telemarketing ahorra costosas visitas personales, se contactan más prospectos al día y se mantienen satisfechos a los clientes, con base en la buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. El proyecto tiene como propósito ampliar un poco más los conceptos básicos del telemarketing, además identificar si el crecimiento de esta actividad brinda oportunidades de desarrollo de ventajas competitivas para las compañías que lo utilizan. Al realizar el análisis al sector transporte y servicios sociales y salud se encontró que esta herramienta sí está siendo utilizada en la gran mayoría de estas empresas como medio publicitario para proveer o comercializar sus productos.
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Con base en lo anterior surge el Telemarketing como una herramienta de nuevas tecnologías de la información aplicada al desarrollo empresarial, la cual permite tener un contacto directo, eficiente y rápido con los usuarios "crea ventajas competitivas en el mundo de los negocios”. El telemarketing ahorra costosas visitas personales, se contactan más prospectos al día y se mantienen satisfechos a los clientes, con base en la buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. El proyecto tiene como propósito ampliar un poco más los conceptos básicos del telemarketing, además identificar si el crecimiento de esta actividad brinda oportunidades de desarrollo de ventajas competitivas para las compañías que lo utilizan. Al realizar el análisis al sector transporte y servicios sociales y salud se encontró que esta herramienta sí está siendo utilizada en la gran mayoría de estas empresas como medio publicitario para proveer o comercializar sus productos.INTRODUCCIÓN 1. ESTUDIO PRELIMINAR 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.4 OBJETIVOS 1.4.1 General 1.4.2 Específicos 1.5 CRONOGRAMA 1.6 PRESUPUESTO 2. ANTECEDENTES 3. MARCO TEÓRICO 3.1 HERRAMIENTAS DE MERCADEO 3.1.1 Objetivos o metas 3.1.2 Táctica o herramienta 3.2 MERCADEO DIRECTO 3.3 MERCADEO UNO A UNO 4. MARCO HISTÓRICO 4.1 TELEVISIÓN 4.2 TELEFAX 4.3 TELÉFONO 4.4 INTERNET 4.5 MARKETING 4.6 TELEMARKETING 4.7 CALL CENTER 4.7.1 Hardware y software de Telemarketing y call centres 4.8 CRM O GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 5. MARCO CONCEPTUAL 5.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN 5.2 TELEMARKETING 5.2.1 Ventajas en la utilización del Telemarketing 5.2.2 Desventajas en la utilización del Telemarketing 5.2.3 Características necesarias para que el Telemarketing sea exitoso 5.2.4 Opciones de atención del Telemarketing 5.3 CALL CENTER 5.3.1 Recursos tecnológicos de un call center 5.4 INTERNET 5.4.1 Funcionalidades de internet 5.5 CRM O GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 5.5.1 Tecnología 5.5.2 Procesos 5.5.3 Recursos humanos 5.6 SISTEMAS ERP 5.6.1 Preparativos a la implementación 5.6.2 Relación costo-beneficio 6. MARCO CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO 6.1 TELÉFONO 6.2 LAS PRIMERAS COMPUTADORES ELECTRÓNICAS 6.3 INICIO DE LAS COMUNICACIONES INALÁBRICAS 7. DISEÑO METODOLÓGICO 7.1 CREACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 7.1.1 Tipos de investigación 7.2 SELECCIÓN DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 7.2.1 Determinación del formato de respuesta 7.2.2 Sectores empresariales seleccionados 7.2.3 Procedimiento para desarrollar el plan de muestreo 7.2.4 Selección del procedimiento de recopilación de datos 7.2.5 Elección del marco muestral 7.2.6 Selección del método de muestreo 7.2.7 Determinación del tamaño de la muestra 7.3 RECOPILACIÓN DE DATOS 7.4 ANÁLISIS DE DATOS 7.5 INTERPRETACIÓN DEL ESTUDIO DE CAMPO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOPregradoThe success of a company today does not guarantee the success of tomorrow. Markets change and circumstances change, which was extremely positive once, according to certain characteristics of the market, it can change in a short time and consequently the requirements of consumers; This is part of the constant evaluation and feedback process of each company, forcing companies to be more efficient every day, in order to survive in a competitive environment. Based on the above, Telemarketing emerges as a tool of new information technologies applied to business development, which allows direct, efficient and fast contact with users "creates competitive advantages in the business world". Telemarketing save costly personal visits, more prospects are contacted per day and customers are kept satisfied, based on good service, and the opportunity to respond to the competition.The project aims to expand a little more the basic concepts of telemarketing, In addition, to identify if the growth of this activity provides opportunities for the development of competitive advantages for the companies that use it.When carrying out the analysis of the transport and social and health services sector, it was found that this tool is being used in the vast majority of these companies. as an advertising medium to provide or market their products.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Empresas que desarrollan estrategias de telemarketing dentro de los sectores: Transporte y servicios sociales y saludCompanies that develop telemarketing strategies within the sectors: Transport and social services and healthIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringStrategiesTelemarketingSectorsTransportServicesMarketing analysisConsumer behaviorInformation systemsConsumer satisfactionAdvertising (Investigations)Competitive advantageIngeniería de mercadosAnálisis de mercadeoComportamiento del consumidorSistemas de informaciónSatisfacción del consumidorPublicidad (Investigaciones)Ventaja competitivaEstrategiasSectoresTransporteServiciosAAKER, David A., V. 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