Empresas que desarrollan estrategias de telemarketing dentro de los sectores: Transporte y servicios sociales y salud

El éxito de hoy de una empresa no garantiza el éxito del mañana. Los mercados cambian y las circunstancias también, lo que resultó sumamente positivo una vez de acuerdo con ciertas características del mercado puede cambiar en poco tiempo y por consiguiente los requerimientos de los consumidores; esto es parte del proceso de evaluación y retroalimentación constante de cada empresa, obligando a las empresas a ser cada día más eficientes, para poder sobrevivir en un ambiente competitivo. Con base en lo anterior surge el Telemarketing como una herramienta de nuevas tecnologías de la información aplicada al desarrollo empresarial, la cual permite tener un contacto directo, eficiente y rápido con los usuarios "crea ventajas competitivas en el mundo de los negocios”. El telemarketing ahorra costosas visitas personales, se contactan más prospectos al día y se mantienen satisfechos a los clientes, con base en la buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. El proyecto tiene como propósito ampliar un poco más los conceptos básicos del telemarketing, además identificar si el crecimiento de esta actividad brinda oportunidades de desarrollo de ventajas competitivas para las compañías que lo utilizan. Al realizar el análisis al sector transporte y servicios sociales y salud se encontró que esta herramienta sí está siendo utilizada en la gran mayoría de estas empresas como medio publicitario para proveer o comercializar sus productos.

• Autores: Villarreal López, Lina Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19760
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/19760
• Palabra clave: Market engineering; Strategies; Telemarketing; Sectors; Transport; Services; Marketing analysis; Consumer behavior; Information systems; Consumer satisfaction; Advertising (Investigations); Competitive advantage; Ingeniería de mercados; Análisis de mercadeo; Comportamiento del consumidor; Sistemas de información; Satisfacción del consumidor; Publicidad (Investigaciones); Ventaja competitiva; Estrategias; Sectores; Transporte; Servicios
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/