Plan de comunicación para mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales del cliente interno en la compañía ESSI S.A.S para el año 2021

La comunicación interna hoy en día juega un papel muy importante dentro de las organizaciones ya que alinea y motiva a todos los trabajadores. Este concepto favorece a las empresas en muchos aspectos como mejorar la efectividad de los procesos, incrementar la motivación del personal, integrar a la e...

Full description

Autores:
Moreno Jaimes, María Camila
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16697
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/16697
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Communication
Information flow
Relationships
Communication plan
Communication matrices
Diagnosis management indicators
Organizational communication
Group dynamics
Human relations
Staff administration
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Comunicación organizacional
Dinámica de grupos
Relaciones humanas
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Comunicación
Flujo de información
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Plan de comunicación
Matrices de comunicación
Diagnóstico
Indicadores de gestión
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description La comunicación interna hoy en día juega un papel muy importante dentro de las organizaciones ya que alinea y motiva a todos los trabajadores. Este concepto favorece a las empresas en muchos aspectos como mejorar la efectividad de los procesos, incrementar la motivación del personal, integrar a la empresa, solucionar los problemas con mayor facilidad, promover las relaciones laborales, entre otras. (EAE, 2021). En el presente trabajo de grado se desarrolló un plan de comunicación interno para la empresa ESSI S.A.S, con el fin de mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales de los trabajadores. El paso a paso del documento se desarrolló a través de un diagnóstico, las matrices de comunicación, diseño e implementación del plan de comunicación interno y la evaluación del proyecto, todo soportado en un enfoque metodológico mixto, es decir combinando métodos cualitativos y cuantitativos.
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Este concepto favorece a las empresas en muchos aspectos como mejorar la efectividad de los procesos, incrementar la motivación del personal, integrar a la empresa, solucionar los problemas con mayor facilidad, promover las relaciones laborales, entre otras. (EAE, 2021). En el presente trabajo de grado se desarrolló un plan de comunicación interno para la empresa ESSI S.A.S, con el fin de mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales de los trabajadores. El paso a paso del documento se desarrolló a través de un diagnóstico, las matrices de comunicación, diseño e implementación del plan de comunicación interno y la evaluación del proyecto, todo soportado en un enfoque metodológico mixto, es decir combinando métodos cualitativos y cuantitativos.INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 11 1. PLAN DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL CLIENTE INTERNO EN LA COMPAÑÍA ESSI S.A.S PARA EL AÑO 2021 ............................................................ 13 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ......................................................................................... 13 1.1.1 PREGUNTA PROBLEMA ...................................................................................... 26 1.2 JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 26 1.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 28 1.3.1 Objetivos Específicos ........................................................................................... 28 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................................ 29 2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 33 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS .......................................................................... 33 2.1.1 Referentes Internacionales ................................................................................. 33 2.1.2 Referentes Nacionales ......................................................................................... 35 2.1.3 Referentes Locales ............................................................................................... 37 2.2 MARCO DE REFERENCIA ....................................................................................... 39 2.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................... 40 2.3.1 La comunicación ................................................................................................... 40 2.3.1.1 Comunicación empresarial .............................................................................. 40 2.3.1.2 Comunicación interna ....................................................................................... 42 2.3.1.3 Influencia de la comunicación en las organizaciones ............................. 43 2.3.1.4 Medición de la comunicación en las organizaciones............................... 44 2.3.2 Herramientas de comunicación ......................................................................... 44 2.3.2.1 Estrategias de comunicación interna ........................................................... 45 2.3.2.2 Factores para promover la comunicación ................................................... 45 2.3.2.3 Tipos de herramientas ...................................................................................... 46 2.3.2.4 Estructura de la herramienta ........................................................................... 47 2.3.3 Plan de Comunicación Interno ........................................................................... 48 2.3.3.1 Partes involucradas en la comunicación ..................................................... 49 2.3.3.2 Concepto de flujo de información ................................................................. 49 2.3.3.3 Concepto de relaciones interpersonales ..................................................... 50 2.3.3.4 Función del plan de comunicación ............................................................... 51 2.3.4 Evaluación de los planes de acción ................................................................. 52 2.3.4.1 Importancia de la evaluación .......................................................................... 53 2.3.4.2 Métodos para la evaluación del plan de comunicación........................... 53 2.3.4.3 Indicadores de gestión ..................................................................................... 54 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................ 56 3.1 TIPO DE ESTUDIO ..................................................................................................... 56 3.1.1 Hipótesis .................................................................................................................. 57 3.1.2 Universo, población y muestra .......................................................................... 57 3.1.3 Técnicas de recolección de información ........................................................ 58 3.1.4 Triangulación de la información ........................................................................ 62 3.1.5 Código ético del Investigador ............................................................................ 63 3.2 DISEÑO DEL PROYECTO ....................................................................................... 63 3.2.1 Cronograma ............................................................................................................ 63 3.2.2 Presupuesto ............................................................................................................ 65 4. RESULTADOS .............................................................................................................. 66 4.1 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ....................................................... 66 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ............................................. 68 4.2.1 Estado de la Comunicación Interna de ESSI S.A.S ...................................... 69 4.2.2 Matriz de Comunicación por áreas de la compañía. .................................... 75 4.2.3 Plan de Comunicación Interno de acuerdo con la estrategia planteada 76 4.2.4 Indicadores de gestión, Encuestas y Método de Evaluación de las Matrices de Comunicación ........................................................................................... 86 5. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 92 RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 95 REFERENCIAS ................................................................................................................. 96PregradoNowadays, internal communication plays a very important role within the organizations since it aligns and motivates all the workers, in the same way it is a concept directly related to the flow of information and interpersonal relationships. This concept favors companies in many aspects such as improving the effectiveness of processes, increasing staff motivation, integrating the company, solving problems more easily, promoting labor relations, among others. (EAE, 2021). In this degree work an internal communication plan was developed for the company ESSI S.A.S, in order to improve the flow of information and interpersonal relationships of ESSI workers. The step by step document was developed through: diagnosis, communication matrices, design and implementation of the internal communication plan and evaluation of the project, all supported by a mixed methodological approach, i.e. combining qualitative and quantitative methods.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de comunicación para mejorar el flujo de información y las relaciones interpersonales del cliente interno en la compañía ESSI S.A.S para el año 2021Communication plan to improve the flow of information and interpersonal relationships of the internal client in the company ESSI S.A.S for the year 2021Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingCommunicationInformation flowRelationshipsCommunication planCommunication matricesDiagnosis management indicatorsOrganizational communicationGroup dynamicsHuman relationsStaff administrationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesComunicación organizacionalDinámica de gruposRelaciones humanasAdministración de personalComunicaciónFlujo de informaciónRelaciones interpersonalesPlan de comunicaciónMatrices de comunicaciónDiagnósticoIndicadores de gestiónAced, C. 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