Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio del Hospital Integrado San Joaquín

El Hospital Integrado San Joaquín ubicado en el Municipio del mismo nombre, es una institución del primer nivel de atención que presta sus servicios al total de la población perteneciente a los regímenes contributivo, subsidiado y vinculados, del área urbana y rural. Conocedores de la necesidad de m...

Full description

Autores:
Caicedo de Castellanos, Evila
Delgado Rojas, Nayibe Astrid
Lemus Torres, Diana Rebeca
Sáenz Tores, Rosa Albina
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2001
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19753
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19753
Palabra clave:
Medical sciences
Health sciences
Health audit
Social security
Efficiency
Quality of service
Competitiveness
Health institutions
Medical care (Evaluation)
Patient satisfaction
Medical Staff (Patient)
Ciencias médicas
Seguridad social
Eficiencia
Instituciones de salud
Atención médica (Evaluación)
Satisfacción del paciente
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Calidad de servicio
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description El Hospital Integrado San Joaquín ubicado en el Municipio del mismo nombre, es una institución del primer nivel de atención que presta sus servicios al total de la población perteneciente a los regímenes contributivo, subsidiado y vinculados, del área urbana y rural. Conocedores de la necesidad de mejorar la atención brindada al usuario, de proyectar la institución a un segundo nivel que este en capacidad de competir en el mercado da la salud y de cumplir con los requerimientos establecidos por la Ley 100 de seguridad social y sus Decretos reglamentarios en lo relacionado a la calidad del servicio, se propone implementar un plan de mejoramiento a nivel organizativo y funcional con énfasis en estrategias de satisfacción al usuario que conduzca al Hospital a ser una entidad autónoma, eficiente y manejada con criterios de calidad y humanización.
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Conocedores de la necesidad de mejorar la atención brindada al usuario, de proyectar la institución a un segundo nivel que este en capacidad de competir en el mercado da la salud y de cumplir con los requerimientos establecidos por la Ley 100 de seguridad social y sus Decretos reglamentarios en lo relacionado a la calidad del servicio, se propone implementar un plan de mejoramiento a nivel organizativo y funcional con énfasis en estrategias de satisfacción al usuario que conduzca al Hospital a ser una entidad autónoma, eficiente y manejada con criterios de calidad y humanización.INTRODUCCION 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA vi 2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Vil! 3. JUSTIFICACIÓN ix 4. OBJETIVOS xi 4.1 OBJETIVO GENERAL xi 4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS xi 5. MARCO TEORICO 12 5.1 RESEÑA HISTORICA 12 5.2 MARCO LEGAL 15 5.3 PROCESO DE GARANTIA DE CALIDAD 19 5.4 CALIDAD EN LA ATENCION 22 5.4.1 ATRIBUTOS DE CALIDAD EN ATENCIÓN EN SALUD 26 5.4.2 COMPONENTES DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD 27 6. DISEÑO METODOLOGICO 30 6.1 TIPO DE ESTUDIO 30 6.2 AREA DE ESTUDIO 30 6.3 UNIVERSO Y MUESTRA 30 6.4 MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 31 6.5 PROCESO 32 6.6 TIEMPO 32 6.7 TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN 32 6.8 DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES 33 7. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL HOSPITAL INTEGRADO SAN JOAQUIN 35 7.1 ENFOQUE DE ESTRUCTURA 36 7.1.1 RECURSOS 36 7.1.2 ESTRUCTURA ORGÁNICA 38 7.2. ENFOQUE DE PROCESOS 38 7.3. ENFOQUE DE RESULTADOS 40 7.3.1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A USUARIOS 40 7.3.2. ANÁLISIS SITUACIONAL (DOFA) 50 8. CONCLUSIONES 68 9. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO 70 9.1. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO 71 9.2. CRITERIOS E INDICADORES DE EVALUACIÓN 78 9.3. MANUAL DE CONSULTA EXTERNA 92 9.3.1. ESTRUCTURA 92 9.3.2. PROCESO 94 9.3.3. RESULTADO 100 10. RECOMENDACIONES 101 BIBLIOGRAFIA 102 ANEXOSEspecializaciónThe San Joaquín Integrated Hospital located in the Municipality of the same name, is a first level care institution that provides its services to the entire population belonging to the contributory, subsidized and linked regimes, in urban and rural areas. Aware of the need to improve the care provided to the user, of project the institution to a second level that is able to compete in the health market and to comply with the requirements established by Law 100 of social security and its regulatory Decrees in relation to the quality of service, it is proposed to implement an improvement plan at the organizational and functional level with emphasis on user satisfaction strategies that lead the Hospital to be an autonomous, efficient entity managed with quality and humanization criteria.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio del Hospital Integrado San JoaquínProposal to improve the quality of the service of the San Joaquín Integrated HospitalEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditSocial securityEfficiencyQuality of serviceCompetitivenessHealth institutionsMedical care (Evaluation)Patient satisfactionMedical Staff (Patient)Ciencias médicasSeguridad socialEficienciaInstituciones de saludAtención médica (Evaluación)Satisfacción del pacientePersonal médico (Paciente)Ciencias de la saludAuditoría en saludCalidad de servicioCompetitividadAFP PROVIDA. Manual para monitores de calidad y productividad, Bogotá, 1995.Barrera Rey Otto E. Control de Gestión en Salud. Dpto de medicina Preventiva y Salud Pública; Facultad de Salud. UIS 1992 P. 16Bustos Mejía Alvaro Enrique. Calidad en salud y auditoria Clínica. 1995Ministerio de Salud. La seguridad social en salud. Impreso en Dupligráficos Bogotá, 1994.Ministerio de salud. Programa de mejoramiento de los servicios de salud en Colombia.,1999Ministerio de Salud. Decreto 2174/96. Sistema obligatorio Garantía de Calidad. Santafé de Bogotá.Organización Panamericana de la Salud. Sistema de garantía de calidad de Servicios de Salud. Santa Fe de. Bogotá, 1995Pabón Hipólito. Evaluación de los servicios de salud. Edición 2daUIS. Administración Hospitalaria. Modulo 18.1992Valencia Solarte E y otros. Metodología de la planeación estratégica. Min. Salud Bogotá, 1988.ORIGINAL2001_Tesis_Caicedo_de_Castellanos_Evila.pdf2001_Tesis_Caicedo_de_Castellanos_Evila.pdfTesisapplication/pdf24982568https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19753/1/2001_Tesis_Caicedo_de_Castellanos_Evila.pdf58733b62a87a8aed3a1332735c70ffe5MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19753/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2001_Tesis_Caicedo_de_Castellanos_Evila.pdf.jpg2001_Tesis_Caicedo_de_Castellanos_Evila.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4417https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19753/3/2001_Tesis_Caicedo_de_Castellanos_Evila.pdf.jpg6dc9dab595293e0c4545814800f66391MD53open access20.500.12749/19753oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/197532023-05-03 22:01:31.537open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg==

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