Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería
La importancia de este trabajo radica en la creciente necesidad de que las pequeñas y medianas empresas adopten herramientas digitales para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más orientado al comercio en línea. Ante la evidente necesidad de los clientes de contar con métodos de compra má...
- Autores:
-
Ochoa Sánchez, Marelvis
Guevara Pérez, Luz Mariana
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27248
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/27248
- Palabra clave:
- Digital transformation
e-commerce
Footwear industry
Leather goods
Social media
Website
Digital maturity
Customer experience
Digital marketing
Circular economy
Management
Small and medium-sized companies
Business enterprises (Management)
Business logistics
Internet marketing
Economía circular
Administración
Pequeña y mediana empresa
Administración de empresas
Logística empresarial
Mercadeo en internet
Transformación digital
Comercio electrónico
Industria del calzado
Marroquinería
Redes sociales
Bucaramanga
Sitio web
Madurez digital
Experiencia del cliente
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_86192c335cc4019b9e1ecb79ea588cfd |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27248 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Digital transformation model in the commercial area of a company dedicated to the sale of raw materials for footwear and leather goods |
| title |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| spellingShingle |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería Digital transformation e-commerce Footwear industry Leather goods Social media Website Digital maturity Customer experience Digital marketing Circular economy Management Small and medium-sized companies Business enterprises (Management) Business logistics Internet marketing Economía circular Administración Pequeña y mediana empresa Administración de empresas Logística empresarial Mercadeo en internet Transformación digital Comercio electrónico Industria del calzado Marroquinería Redes sociales Bucaramanga Sitio web Madurez digital Experiencia del cliente |
| title_short |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| title_full |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| title_fullStr |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| title_full_unstemmed |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| title_sort |
Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquinería |
| dc.creator.fl_str_mv |
Ochoa Sánchez, Marelvis Guevara Pérez, Luz Mariana |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Carrillo Zambrano, Eduardo |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Ochoa Sánchez, Marelvis Guevara Pérez, Luz Mariana |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
Ochoa Sánchez, Marelvis [0002177145] Guevara Pérez, Luz Mariana [0002177143] Carrillo Zambrano, Eduardo [0000068780] |
| dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv |
Carrillo Zambrano, Eduardo [citations?hl=es&user=kYG-lPUAAAAJ] |
| dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv |
Carrillo Zambrano, Eduardo [0000-0002-0868-940X] |
| dc.contributor.researchgate.spa.fl_str_mv |
Carrillo Zambrano, Eduardo [profile/Eduardo-Carrillo-Zambrano] |
| dc.contributor.researchgroup.spa.fl_str_mv |
Grupo de Investigación en Ciencias Aplicadas - GINCAP |
| dc.contributor.apolounab.spa.fl_str_mv |
Carrillo Zambrano, Eduardo [en/persons/eduardo-carrillo-zambrano] |
| dc.contributor.linkedin.spa.fl_str_mv |
Carrillo Zambrano, Eduardo [in/edcarrilloz/] |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Digital transformation e-commerce Footwear industry Leather goods Social media Website Digital maturity Customer experience Digital marketing Circular economy Management Small and medium-sized companies Business enterprises (Management) Business logistics Internet marketing |
| topic |
Digital transformation e-commerce Footwear industry Leather goods Social media Website Digital maturity Customer experience Digital marketing Circular economy Management Small and medium-sized companies Business enterprises (Management) Business logistics Internet marketing Economía circular Administración Pequeña y mediana empresa Administración de empresas Logística empresarial Mercadeo en internet Transformación digital Comercio electrónico Industria del calzado Marroquinería Redes sociales Bucaramanga Sitio web Madurez digital Experiencia del cliente |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Economía circular Administración Pequeña y mediana empresa Administración de empresas Logística empresarial Mercadeo en internet |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Transformación digital Comercio electrónico Industria del calzado Marroquinería Redes sociales Bucaramanga Sitio web Madurez digital Experiencia del cliente |
| description |
La importancia de este trabajo radica en la creciente necesidad de que las pequeñas y medianas empresas adopten herramientas digitales para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más orientado al comercio en línea. Ante la evidente necesidad de los clientes de contar con métodos de compra más prácticos y accesibles, este proyecto se propuso diseñar e implementar un modelo de transformación digital que incluya la utilización de redes sociales y un sitio web como canales de venta. Para llevar a cabo esta transformación, se evaluó la madurez digital de la empresa utilizando herramientas especializadas, y se realizaron encuestas para entender mejor las necesidades de los clientes. Estos pasos permitieron desarrollar un modelo de transformación digital que aborda no solo los aspectos técnicos de la digitalización, sino también la formación del personal y la adaptación cultural necesaria dentro de la empresa. Además, se ejecutó una prueba piloto al 86% de los clientes, lo que validó la eficacia del modelo propuesto, demostrando mejoras en la interacción con los clientes y un aumento en las ventas a través de redes sociales. Este proyecto buscó modernizar la operación comercial de la empresa, y mejorar la experiencia del cliente, optimizando procesos y ampliando el alcance de la empresa en el mercado regional. Las acciones implementadas han mostrado resultados positivos, con un incremento en la adopción de canales digitales por parte de los clientes, lo que confirma la relevancia y necesidad de continuar en esta línea de transformación digital. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-10-31T19:25:28Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-10-31T19:25:28Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024-09-30 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Tesis |
| dc.type.eng.fl_str_mv |
Thesis |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| dc.type.hasversion.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TM |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/27248 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/27248 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Blacksip . (2023). Bosi Casos de éxito ¿Quién es BOSI? Consultores expertos en Ecommerce: https://blacksip.com/casos-de-exito/bosi/ Blacksip. (2023). Levi's. Casos de éxito. Blacksip Consultores expertos en Ecommerce: https://blacksip.com/casos-de-exito/levis/ Blanco, S. (2023). Modelo de negocio para el desarrollo de Ecommerce con Dropshipping de productos para mascotas. Universidad Autónoma de Bucaramanga: http://hdl.handle.net/20.500.12749/21939 Camara Directa. (2022). Comportamiento de las 360 Empresas más grandes de Santander en el 2022. Camara Directa-Camara de Comercio de Bucaramanga: https://www.camaradirecta.com/imagenes/vdo_conexion/cone_382d80c0a2dbc0c30f4d9c26303137e35530d74b.pdf Camargo, L. (2017). Competitividad de las Pymes del sector calzado en Bucaramanga y su área metropolitana a través del Modelo de Modernización para la Gestión de las Organizaciones - MMGO. Trabajo de Grado (Magíster en Administración y Dirección de Empresas) – Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, ITESM. Universidad Autónoma de Bucaramanga: https://catalogo.unab.edu.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=166575 Cilliers, J., & Hendrickse, K. (2023). Advantages and Disadvantages of E-Commerce in 2023. Business metrics: https://beprofit.co/a/blog/advantages-and-disadvantages-of-e-commerce-in-2021 Claro, L. (2023). Propuesta de automatización en el área de servicio al cliente para el emprendimiento Vitta Healthy Bakery. Universidad Autónoma de Bucaramanga: http://hdl.handle.net/20.500.12749/22519 Clavijo, C. (2023). Qué es el comercio electrónico: características, ventajas y ejemplos. HubSpot: https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronico Duque , V., & Molina, J. (2022). Comercio electrónico como modelo de negocio financiero en las empresas durante la pandemia, estudio de caso. Unilibre: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/25851/COMERCIO%20ELECTR%C3%93NICO%20COMO%20MODELO%20DE%20CRECIMIENTO%20FINANCIERO%20EN%20LAS%20EMPRESAS%20DURANTE%20LA%20PANDEMIA%2C%20ESTUDIO%20 Flórez, D. (2022). Diseño de un modelo de negocios para la comercialización de productos por medio de una plataforma de comercio electrónico en la Empresa Servicios Automotrices MFD. Universidad Autónoma de Bucaramanga: http://hdl.handle.net/20.500.12749/16424 Gramling, K., Orschell, J., & Chernoff, J. (2021). How E-Commerce Fits into Retail’s Post-Pandemic Future. Technology and analytics: https://hbr.org/2021/05/how-e-commerce-fits-into-retails-post-pandemic-future Herrera, J., Vásquez, M., & Jacobo, C. (2019). Tendencias de compra en el comercio electrónico por estudiantes universitarios; un caso de estudio. Digital Publisher CEIT-Instituto Tecnológico de Sonora: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7144059 IEP. (2022). Ventajas del comercio electrónico. Instituto Europeo de Posgrado: https://iep.edu.es/ventajas-comercio-electronico/ ItStudio. (2018). Caso de éxito Fundación Mujer y Futuro . Agencia de Marketing: https://www.itstudio.com.co/caso-de-exito-fundacion-mujer-y-futuro/ Konrad Adenauer Stiftung. (2022). Recuperacion economica tras la pandemia COVID-19 . Empoderar a América Latina y el Caribe para un mejor aprovechamiento del comercio electrónico y digital: https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/53a0ee7d-4368-4dce-8aaf-0b815888949b/content Maita, M. (2021). La adopción del comercio electrónico en las PyMEs. Revista Gestión y Desarrollo Libre: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gestion_libre/article/view/8120 Malloy, Q. (2019). Benefits of E-commerce For Customers and Businesses. Ecommerce, Call Center: https://www.cloudtalk.io/blog/benefits-of-e-commerce-for-customers-and-businesses/ Mejía, L., & Pabón, C. (2023). Prospectiva Económica, Diciembre 2023. Fedesarrollo: https://www.repository.fedesarrollo.org.co/handle/11445/4521 MinTic. (2021). Nelly Valbuena, la emprendedora santandereana que está llevando sus detalles a todo el país gracias a su tienda virtual. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/185151:Nelly-Valbuena-la-emprendedora-santandereana-que-esta-llevando-sus-detalles-a-todo-el-pais-gracias-a-su-tienda-virtual MinTic. (2023). Indicadores del Comercio Electrónico 2022 . Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-Dirección de Economía Digital : chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://observatorioecommerce.mintic.gov.co/797/articles-275625_recurso_1.pdf Torres, D. (2023). Qué es la transformación digital: características, proceso y ejemplos. HubSpot: https://blog.hubspot.es/sales/transformacion-digital#:~:text=La%20transformaci%C3%B3n%20digital%20es%20el,cosas%2C%20automatizaci%C3%B3n%20y%20otras%20herramientas. TradeMap. (2020). List of exporters for the selected product. Product: 41 Raw hides and skins (other than furskins) and leather. Trade statistics for international business development: https://www.trademap.org/Country_SelProduct_TS.aspx?nvpm=1%7c%7c%7c%7c%7c41%7c%7c%7c2%7c1%7c1%7c2%7c2%7c1%7c2%7c1%7c1%7c1 World Footwear. (2023). Business Conditions Survey First Semester 2023. Business Conditions Survey: https://www.worldfootwear.com/publications-details/business-conditions-survey-first-semester-2023/8910.html?tab=All World Footwear Reports. (2023). New business models for brands and retailers. Publications: https://www.worldfootwear.com/publications-details/new-business-models-for-brandsand-retailers/9153.html?tab=All |
| dc.relation.uriapolo.spa.fl_str_mv |
https://apolo.unab.edu.co/en/persons/eduardo-carrillo-zambrano |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga (Santander, Colombia) |
| dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv |
6 meses |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Economía y Negocios |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Maestría en Negocios Digitales |
| dc.publisher.deparment.eng.fl_str_mv |
CORE School of Management |
| dc.publisher.programid.none.fl_str_mv |
MND-1724 |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/1/Tesis.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/5/Presentaci%c3%b3n.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/6/Art%c3%adculo.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/8/Licencia.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/7/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/9/Tesis.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/10/Presentaci%c3%b3n.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/11/Art%c3%adculo.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/12/Licencia.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
d3fe6ab6b1b9804d2a950e56ec4f727c 9f9175ae4c09bd23b759037986e612e5 07bbd25e00b694ddc9b412e677815294 4ae3f559a2ae89da42c7e946409dc164 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 e62a02e3aa8c808c0ee0b262cd97efd2 470fbdc60cf0928007d3d8e7a2189344 05914a3327a2bdce4e50db07ae50e769 2ad28acde09ea07be8bb37a4a2207f79 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1834107301523357696 |
| spelling |
Carrillo Zambrano, Eduardo0af7e78d-2c4d-4652-a7d8-606c9e3f667eOchoa Sánchez, Marelvise279483d-1da1-4719-9363-8edbbc4f3755Guevara Pérez, Luz Mariana0785c87e-82ae-456f-a918-b2aace209044Ochoa Sánchez, Marelvis [0002177145]Guevara Pérez, Luz Mariana [0002177143]Carrillo Zambrano, Eduardo [0000068780]Carrillo Zambrano, Eduardo [citations?hl=es&user=kYG-lPUAAAAJ]Carrillo Zambrano, Eduardo [0000-0002-0868-940X]Carrillo Zambrano, Eduardo [profile/Eduardo-Carrillo-Zambrano]Grupo de Investigación en Ciencias Aplicadas - GINCAPCarrillo Zambrano, Eduardo [en/persons/eduardo-carrillo-zambrano]Carrillo Zambrano, Eduardo [in/edcarrilloz/]Bucaramanga (Santander, Colombia)6 mesesUNAB Campus Bucaramanga2024-10-31T19:25:28Z2024-10-31T19:25:28Z2024-09-30http://hdl.handle.net/20.500.12749/27248instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coLa importancia de este trabajo radica en la creciente necesidad de que las pequeñas y medianas empresas adopten herramientas digitales para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más orientado al comercio en línea. Ante la evidente necesidad de los clientes de contar con métodos de compra más prácticos y accesibles, este proyecto se propuso diseñar e implementar un modelo de transformación digital que incluya la utilización de redes sociales y un sitio web como canales de venta. Para llevar a cabo esta transformación, se evaluó la madurez digital de la empresa utilizando herramientas especializadas, y se realizaron encuestas para entender mejor las necesidades de los clientes. Estos pasos permitieron desarrollar un modelo de transformación digital que aborda no solo los aspectos técnicos de la digitalización, sino también la formación del personal y la adaptación cultural necesaria dentro de la empresa. Además, se ejecutó una prueba piloto al 86% de los clientes, lo que validó la eficacia del modelo propuesto, demostrando mejoras en la interacción con los clientes y un aumento en las ventas a través de redes sociales. Este proyecto buscó modernizar la operación comercial de la empresa, y mejorar la experiencia del cliente, optimizando procesos y ampliando el alcance de la empresa en el mercado regional. Las acciones implementadas han mostrado resultados positivos, con un incremento en la adopción de canales digitales por parte de los clientes, lo que confirma la relevancia y necesidad de continuar en esta línea de transformación digital.INTRODUCCIÓN 14 CAPITULO I. ENTORNO 16 1.1 Los antecedentes 16 1.2 Pregunta de orientadora 21 1.3 Objetivos 21 1.3.1. Objetivo general 21 1.3.2 Objetivos específicos 21 1.4 Justificación o usuario impactado 21 CAPITULO II. REFERENTES 26 2.1 Benchmark a nivel internacional 26 2.2 Benchmark a nivel nacional 28 CAPITULO III. PLANEACIÓN DEL TRABAJO 33 3.1 ¿Cómo se desarrollan los objetivos? 33 3.2 Población, participantes y selección de la muestra 35 3.3 Instrumentos de recolección de datos 35 3.4 Análisis de datos 35 3.5 Aspectos éticos 35 CAPÍTULO IV. EJECUCIÓN DE OBJETIVOS 37 4.1 Resultados asociados al primer objetivo específico 37 4.1.1 Medición del nivel de madurez digital de la empresa. 37 4.1.2 Encuesta a clientes sobre preferencias y necesidades en materia prima para calzado y marroquinería. 39 4.1.3 Definición de los componentes principales del modelo de transformación digital. 48 4.2 Resultados asociados al segundo objetivo específico 53 4.2.1 Análisis FODA 54 4.2.2 Lienzo Canvas 54 4.2.3 Modelo de Capacidades 56 4.2.4 Necesidades de los clientes 57 4.2.5 Plan de Trabajo 57 4.3 Resultados asociados al tercer objetivo específico 59 4.3.1. Alcance de la Prueba Piloto 60 4.3.2. Implementación de Redes Sociales 60 4.3.3. Sitio Web 61 4.3.4 Análisis de Resultados 65 4.3.4.1 Resultados impacto de la presencia digital. 66 4.3.4.2. Eficiencia de las estrategias implementadas. 69 4.3.4.3 Conversiones y ventas. 70 4.3.4.4 Adaptación y compromiso del personal. 71 4.3.4.5 Retos y limitaciones. 72 4.4 Medición madurez digital final 72 CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 75 BIBLIOGRAFÍA 79MaestríaThe importance of this work lies in the growing need for small and medium-sized enterprises to adopt digital tools to remain competitive in an increasingly online-oriented commercial environment. Given the clear need for customers to have more practical and accessible purchasing methods, this project aimed to design and implement a digital transformation model that includes the use of social media and a website as sales channels. To carry out this transformation, the company's digital maturity was evaluated using specialized tools, and surveys were conducted to better understand customer needs. These steps allowed for the development of a detailed plan that addresses not only the technical aspects of digitization but also the training of personnel and the necessary cultural adaptation within the company. Additionally, a pilot test was carried out to validate the effectiveness of the proposed model, demonstrating improvements in customer interaction and an increase in sales through social media. This project sought to modernize the company's commercial operations and enhance the customer experience by optimizing processes and expanding the company's reach in the regional market. The implemented actions have shown positive results, with an increase in customer adoption of digital channels, confirming the relevance and need to continue in this line of digital transformation.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de transformación digital en el área comercial de una empresa dedicada a la venta de materia prima para calzado y marroquineríaDigital transformation model in the commercial area of a company dedicated to the sale of raw materials for footwear and leather goodsTesisThesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMagíster en Negocios DigitalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Negocios DigitalesCORE School of ManagementMND-1724Digital transformatione-commerceFootwear industryLeather goodsSocial mediaWebsiteDigital maturityCustomer experienceDigital marketingCircular economyManagementSmall and medium-sized companiesBusiness enterprises (Management)Business logisticsInternet marketingEconomía circularAdministraciónPequeña y mediana empresaAdministración de empresasLogística empresarialMercadeo en internetTransformación digitalComercio electrónicoIndustria del calzadoMarroquineríaRedes socialesBucaramangaSitio webMadurez digitalExperiencia del clienteBlacksip . (2023). Bosi Casos de éxito ¿Quién es BOSI? Consultores expertos en Ecommerce: https://blacksip.com/casos-de-exito/bosi/Blacksip. (2023). Levi's. Casos de éxito. Blacksip Consultores expertos en Ecommerce: https://blacksip.com/casos-de-exito/levis/Blanco, S. (2023). Modelo de negocio para el desarrollo de Ecommerce con Dropshipping de productos para mascotas. Universidad Autónoma de Bucaramanga: http://hdl.handle.net/20.500.12749/21939Camara Directa. (2022). Comportamiento de las 360 Empresas más grandes de Santander en el 2022. Camara Directa-Camara de Comercio de Bucaramanga: https://www.camaradirecta.com/imagenes/vdo_conexion/cone_382d80c0a2dbc0c30f4d9c26303137e35530d74b.pdfCamargo, L. (2017). Competitividad de las Pymes del sector calzado en Bucaramanga y su área metropolitana a través del Modelo de Modernización para la Gestión de las Organizaciones - MMGO. Trabajo de Grado (Magíster en Administración y Dirección de Empresas) – Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, ITESM. Universidad Autónoma de Bucaramanga: https://catalogo.unab.edu.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=166575Cilliers, J., & Hendrickse, K. (2023). Advantages and Disadvantages of E-Commerce in 2023. Business metrics: https://beprofit.co/a/blog/advantages-and-disadvantages-of-e-commerce-in-2021Claro, L. (2023). Propuesta de automatización en el área de servicio al cliente para el emprendimiento Vitta Healthy Bakery. Universidad Autónoma de Bucaramanga: http://hdl.handle.net/20.500.12749/22519Clavijo, C. (2023). Qué es el comercio electrónico: características, ventajas y ejemplos. HubSpot: https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronicoDuque , V., & Molina, J. (2022). Comercio electrónico como modelo de negocio financiero en las empresas durante la pandemia, estudio de caso. Unilibre: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/25851/COMERCIO%20ELECTR%C3%93NICO%20COMO%20MODELO%20DE%20CRECIMIENTO%20FINANCIERO%20EN%20LAS%20EMPRESAS%20DURANTE%20LA%20PANDEMIA%2C%20ESTUDIO%20Flórez, D. (2022). Diseño de un modelo de negocios para la comercialización de productos por medio de una plataforma de comercio electrónico en la Empresa Servicios Automotrices MFD. Universidad Autónoma de Bucaramanga: http://hdl.handle.net/20.500.12749/16424Gramling, K., Orschell, J., & Chernoff, J. (2021). How E-Commerce Fits into Retail’s Post-Pandemic Future. Technology and analytics: https://hbr.org/2021/05/how-e-commerce-fits-into-retails-post-pandemic-futureHerrera, J., Vásquez, M., & Jacobo, C. (2019). Tendencias de compra en el comercio electrónico por estudiantes universitarios; un caso de estudio. Digital Publisher CEIT-Instituto Tecnológico de Sonora: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7144059IEP. (2022). Ventajas del comercio electrónico. Instituto Europeo de Posgrado: https://iep.edu.es/ventajas-comercio-electronico/ItStudio. (2018). Caso de éxito Fundación Mujer y Futuro . Agencia de Marketing: https://www.itstudio.com.co/caso-de-exito-fundacion-mujer-y-futuro/Konrad Adenauer Stiftung. (2022). Recuperacion economica tras la pandemia COVID-19 . Empoderar a América Latina y el Caribe para un mejor aprovechamiento del comercio electrónico y digital: https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/53a0ee7d-4368-4dce-8aaf-0b815888949b/contentMaita, M. (2021). La adopción del comercio electrónico en las PyMEs. Revista Gestión y Desarrollo Libre: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/gestion_libre/article/view/8120Malloy, Q. (2019). Benefits of E-commerce For Customers and Businesses. Ecommerce, Call Center: https://www.cloudtalk.io/blog/benefits-of-e-commerce-for-customers-and-businesses/Mejía, L., & Pabón, C. (2023). Prospectiva Económica, Diciembre 2023. Fedesarrollo: https://www.repository.fedesarrollo.org.co/handle/11445/4521MinTic. (2021). Nelly Valbuena, la emprendedora santandereana que está llevando sus detalles a todo el país gracias a su tienda virtual. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-prensa/185151:Nelly-Valbuena-la-emprendedora-santandereana-que-esta-llevando-sus-detalles-a-todo-el-pais-gracias-a-su-tienda-virtualMinTic. (2023). Indicadores del Comercio Electrónico 2022 . Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-Dirección de Economía Digital : chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://observatorioecommerce.mintic.gov.co/797/articles-275625_recurso_1.pdfTorres, D. (2023). Qué es la transformación digital: características, proceso y ejemplos. HubSpot: https://blog.hubspot.es/sales/transformacion-digital#:~:text=La%20transformaci%C3%B3n%20digital%20es%20el,cosas%2C%20automatizaci%C3%B3n%20y%20otras%20herramientas.TradeMap. (2020). List of exporters for the selected product. Product: 41 Raw hides and skins (other than furskins) and leather. Trade statistics for international business development: https://www.trademap.org/Country_SelProduct_TS.aspx?nvpm=1%7c%7c%7c%7c%7c41%7c%7c%7c2%7c1%7c1%7c2%7c2%7c1%7c2%7c1%7c1%7c1World Footwear. (2023). Business Conditions Survey First Semester 2023. Business Conditions Survey: https://www.worldfootwear.com/publications-details/business-conditions-survey-first-semester-2023/8910.html?tab=AllWorld Footwear Reports. (2023). New business models for brands and retailers. Publications: https://www.worldfootwear.com/publications-details/new-business-models-for-brandsand-retailers/9153.html?tab=Allhttps://apolo.unab.edu.co/en/persons/eduardo-carrillo-zambranoORIGINALTesis.pdfTesis.pdfTesisapplication/pdf3670575https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/1/Tesis.pdfd3fe6ab6b1b9804d2a950e56ec4f727cMD51open accessPresentación.pdfPresentación.pdfPresentaciónapplication/pdf9923443https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/5/Presentaci%c3%b3n.pdf9f9175ae4c09bd23b759037986e612e5MD55open accessArtículo.pdfArtículo.pdfArtículoapplication/pdf85189https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/6/Art%c3%adculo.pdf07bbd25e00b694ddc9b412e677815294MD56open accessLicencia.pdfLicencia.pdfLicenciaapplication/pdf554731https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/8/Licencia.pdf4ae3f559a2ae89da42c7e946409dc164MD58metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/7/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD57open accessTHUMBNAILTesis.pdf.jpgTesis.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5920https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/9/Tesis.pdf.jpge62a02e3aa8c808c0ee0b262cd97efd2MD59open accessPresentación.pdf.jpgPresentación.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5833https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/10/Presentaci%c3%b3n.pdf.jpg470fbdc60cf0928007d3d8e7a2189344MD510open accessArtículo.pdf.jpgArtículo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg11330https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/11/Art%c3%adculo.pdf.jpg05914a3327a2bdce4e50db07ae50e769MD511open accessLicencia.pdf.jpgLicencia.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9661https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27248/12/Licencia.pdf.jpg2ad28acde09ea07be8bb37a4a2207f79MD512metadata only access20.500.12749/27248oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/272482024-10-31 22:01:13.475open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |