Implementación del manual de procedimientos para el departamento de mercadeo de Distribuidora Rayco S.A
Este proyecto esta orientado a presentar el proceso realizado para la implementación del Manual de Procedimientos del Departamento de Mercadeo de Distribuidora Rayco S.A. En este proceso se desarrollan diferentes fases, a saber: definición de los procedimientos del área, recopilación de la informaci...
- Autores:
-
Rey Gutiérrez, Nubia Milena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16530
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Este proyecto esta orientado a presentar el proceso realizado para la implementación del Manual de Procedimientos del Departamento de Mercadeo de Distribuidora Rayco S.A. En este proceso se desarrollan diferentes fases, a saber: definición de los procedimientos del área, recopilación de la información pertinente, análisis y organización de la misma, redacción y estructuración de los procedimientos, revisión, validación y aprobación, socialización, implementación y evaluación. Es importante resaltar el concepto de un Manual de procedimientos el cual requiere plasmar en forma clara, sencilla y concreta la información referente al desarrollo de las actividades del área, sirve de base para el control del cumplimiento de las funciones y responsabilidades asignadas, sirve de punto de referencia para los programas de inducción y capacitación, disminución de costos y mejoramiento de los procesos. Además, es un requisito base para el proyecto de la compañía de iniciar el proceso requerido para obtener la certificación de calidad. El tipo de investigación desarrollado de acuerdo a su propósito es aplicada. En su metodología se emplearon las técnicas de entrevista, observación y consulta a fuentes secundarias. Inicialmente en el texto del proyecto se presenta un breve bosquejo sobre la compañía, parte importante para la contextualización del lector y se finaliza plasmando los beneficios de la implementación del Manual de Procedimientos para la empresa. |
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DISTRIBUIDORA RAYCO S.A. Misión (on line). Disponible en Internet vía http://201.221.142.136/nuestra_empresa/mision.php Guardado el 25 de Septiembre del 2007. Tamaño 93,5 Kb. Formato doc. ENTREVISTA a Oscar Portilla, Gerente de Mercadeo de Distribuidora Rayco S.A. Floridablanca, Julio del 2007 INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Sistema de Gestión de Calidad. Papel: 39 p. (ISO 9000:2000). McCARTHY, Jerome y PERREAULT, William. Marketing. Un enfoque global. 13 ed. México: McGraw Hill, 2000. 797 p. NEWMAN, William. Programación, organización y control, Bilbao. de. Deusto, 1968. RED IBEROAMERICANA PARA LA ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR. Disponible en Internet vía http://www.riaces.net/glosarioe.html . Citado en 2 de febrero de 2008 TABLA GUEVARA, Guillermo. Guía para implantar la norma ISO 9000. México: McGraw Hill, 1998. 387 p. |
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Es importante resaltar el concepto de un Manual de procedimientos el cual requiere plasmar en forma clara, sencilla y concreta la información referente al desarrollo de las actividades del área, sirve de base para el control del cumplimiento de las funciones y responsabilidades asignadas, sirve de punto de referencia para los programas de inducción y capacitación, disminución de costos y mejoramiento de los procesos. Además, es un requisito base para el proyecto de la compañía de iniciar el proceso requerido para obtener la certificación de calidad. El tipo de investigación desarrollado de acuerdo a su propósito es aplicada. En su metodología se emplearon las técnicas de entrevista, observación y consulta a fuentes secundarias. Inicialmente en el texto del proyecto se presenta un breve bosquejo sobre la compañía, parte importante para la contextualización del lector y se finaliza plasmando los beneficios de la implementación del Manual de Procedimientos para la empresa.INTRODUCCION ................................................................................................................. 5 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................ 7 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 11 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 12 MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 13 DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................ 16 MÉTODO Y CRITERIOS DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 18 1. FORMULACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO ............................................................................. 19 2. IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO ............................................................................. 75 2.1. MANUAL DE EXHIBICIÓN Y MERCHANDISING PARA PUNTOS DE VENTA RAYCO ........................................................................................................... 128 2.1.1. Diagnóstico del almacén ............................................................................. 129 2.1.2. Análisis Resultados Diagnóstico del almacén. ........................................ 137 2.1.3. Plan de Acción .............................................................................................. 138 2.1.4. Presupuesto .................................................................................................. 139 2.1.5. Cronograma .................................................................................................. 139 2.1.6. Ejecución e Informe ..................................................................................... 139 2.2. IMPLEMENTACIÓN DE LOS DEMÁS PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO ....................................................................... 144 3. EVALUACION DE LA IMPLEMENTACION DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO ............................ 145 3.1. INVENTARIO EN EXHIBICIÓN ......................................................................... 145 3.2. VENTAS Y RENTABILIDAD POR METRO CUADRADO DEL ÁREA DEL ALMACÉN .................................................................................................................... 146 3.3. ROTACIÓN DEL INVENTARIO EN EXHIBICIÓN ......................................... 146 3.4. CONTROL DE GESTIÓN POR INDICADORES ............................................ 150 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 152PregradoThis project is aimed at presenting the process carried out for the implementation of the Manual of Procedures of the Marketing Department of Distribuidora Rayco S.A. Different phases are developed in this process, namely: definition of area procedures, collection of pertinent information, analysis and organization of the same, drafting and structuring of procedures, review, validation and approval, socialization, implementation and evaluation. It is important to highlight the concept of a Procedures Manual, which requires clearly, simply and concretely capturing the information regarding the development of the area's activities, serves as the basis for monitoring compliance with assigned functions and responsibilities, serves as a point benchmark for induction and training programs, cost reduction and process improvement. In addition, it is a basic requirement for the company's project to start the process required to obtain quality certification. The type of research developed according to its purpose is applied. In its methodology, the techniques of interview, observation and consultation of secondary sources were used. Initially, in the text of the project, a brief outline of the company is presented, an important part for the reader's contextualization, and it ends by expressing the benefits of the implementation of the Procedures Manual for the company.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación del manual de procedimientos para el departamento de mercadeo de Distribuidora Rayco S.AImplementation of the procedures manual for the marketing department of Distribuidora Rayco S.A.Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingProcedures manualProcess improvementProceduresStandardizationInstructionsMarketingAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesNormalizaciónMejoramiento de procesosManual de procedimientosProcedimientosInstruccionesMercadeoDISTRIBUIDORA RAYCO S.A. Misión (on line). Disponible en Internet vía http://201.221.142.136/nuestra_empresa/mision.php Guardado el 25 de Septiembre del 2007. Tamaño 93,5 Kb. Formato doc.ENTREVISTA a Oscar Portilla, Gerente de Mercadeo de Distribuidora Rayco S.A. Floridablanca, Julio del 2007INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Sistema de Gestión de Calidad. Papel: 39 p. (ISO 9000:2000).McCARTHY, Jerome y PERREAULT, William. Marketing. Un enfoque global. 13 ed. México: McGraw Hill, 2000. 797 p.NEWMAN, William. Programación, organización y control, Bilbao. de. Deusto, 1968.RED IBEROAMERICANA PARA LA ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR. Disponible en Internet vía http://www.riaces.net/glosarioe.html . Citado en 2 de febrero de 2008TABLA GUEVARA, Guillermo. Guía para implantar la norma ISO 9000. México: McGraw Hill, 1998. 387 p.ORIGINAL2008_Tesis_Nubia_Milena_Rey.pdf2008_Tesis_Nubia_Milena_Rey.pdfTesisapplication/pdf2911976https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16530/1/2008_Tesis_Nubia_Milena_Rey.pdf5dd636e621b875fdcad1f3204546bf8fMD51open access2008_Presentacion_Nubia_Milena_Rey.pdf2008_Presentacion_Nubia_Milena_Rey.pdfPresentaciónapplication/pdf4137926https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16530/2/2008_Presentacion_Nubia_Milena_Rey.pdf51347f6d8750e606453e037be086b33fMD52open access2008_Anexos_Nubia_Milena_Rey.7z2008_Anexos_Nubia_Milena_Rey.7zAnexosapplication/octet-stream3585318https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16530/3/2008_Anexos_Nubia_Milena_Rey.7z3e3857fa480a3d4041fb70ad9b0cf450MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16530/4/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD54open accessTHUMBNAIL2008_Tesis_Nubia_Milena_Rey.pdf.jpg2008_Tesis_Nubia_Milena_Rey.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4420https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16530/5/2008_Tesis_Nubia_Milena_Rey.pdf.jpga5550d406b9d86c35728d25e6245ce9eMD55open access2008_Presentacion_Nubia_Milena_Rey.pdf.jpg2008_Presentacion_Nubia_Milena_Rey.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg11070https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16530/6/2008_Presentacion_Nubia_Milena_Rey.pdf.jpgb76ef3f897025d6673fc10fd054a100bMD56open access20.500.12749/16530oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/165302023-12-14 16:55:45.514open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |