Estudio de posicionamiento local de la clínica Chicamocha S.A ante las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del Área Metropolitana de Bucaramanga
Hasta 1993 el sistema de salud colombiano mostró grandes dificultades para ofrecer cobertura, eficiencia y calidad en su servicio. A partir de 1993, con la aprobación de la Ley 100, se ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir. Se estableció un régimen subsidiado, financiado de manera solidaria...
- Autores:
-
Toledo Velásquez, Mariano Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Market engineering
Quality
Provision of the service
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Marketing analysis
Ingeniería de mercados
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Publicidad
Salud pública
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Hasta 1993 el sistema de salud colombiano mostró grandes dificultades para ofrecer cobertura, eficiencia y calidad en su servicio. A partir de 1993, con la aprobación de la Ley 100, se ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir. Se estableció un régimen subsidiado, financiado de manera solidaria por el Estado y los afiliados con capacidad de pago. Por otro lado, el sector no ha logrado consolidar todavía una estrategia efectiva para entregar a los usuarios información oportuna que le permita tomar decisiones calificadas. Este es un elemento fundamental del sistema porque en la medida en que los usuarios expresen sus preferencias al elegir asegurador y prestador se consolidarán aquellas entidades o instituciones, que mejor respondan a sus necesidades. La calidad en la prestación de los servicios de salud es un tema de gran importancia y a su vez de difícil manejo, en el cual el mayor enfoque ha sido dirigido hacia los aspectos netamente financieros, dejando en segundo plano lo que se constituye en la obligación del Estado de garantizar el servicio público de salud en términos de calidad. |
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MALHOTRA, Naresh ‘K. Investigación de mercados un enfoque práctico. Editorial Prentice Hall. Segunda edición. México 1997. KOTLER, Philip. Dirección de marketing, edición del milenio. Editorial Prentice Hall. ESpaña 2000. STANTON, William. Fundamentos de marketing. 11 edición. Editorial Mc Graw — Hill. México 2000. GUILTINAN, Joseph. Gerencia de marketing, estrategias y programas. Sexta edición. Editorial Mc Graw — Hill. Wwww.Saludcolombia.com Wwww.Supersalud.qov.co http://www.dane.qov.co/ http://www.dnp.qov.co/ |
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Este es un elemento fundamental del sistema porque en la medida en que los usuarios expresen sus preferencias al elegir asegurador y prestador se consolidarán aquellas entidades o instituciones, que mejor respondan a sus necesidades. La calidad en la prestación de los servicios de salud es un tema de gran importancia y a su vez de difícil manejo, en el cual el mayor enfoque ha sido dirigido hacia los aspectos netamente financieros, dejando en segundo plano lo que se constituye en la obligación del Estado de garantizar el servicio público de salud en términos de calidad.INTRODUCCIÓN 1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 1.1 INTERNO 1.1.1 Historia 1.1.2 Estructura organizacional 1.1.3 Misión 1.1.4 Visión 1.1.5 Contexto ambiental interno 1.1.6 Fortalezas 1.1.7 Debilidades 1.2 EXTERNO 1.2.1 Contexto ambiental externo 1.2.2 Oportunidades 1.2.3 Amenazas 2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADEO 2.14 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MERCADEO DE LA EMPRESA 3. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE MERCADEO PLANTEADO 3. 1OBJETIVOS 3.1.1 General 3.1.2 Específicos 3.2 JUSTIFICACIÓN 3.3 DEFINICIÓN DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3.3.1 Preguntas de investigación 3.3.2 Hipótesis 3.3.3 Características de diseño : 3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3.4.1 Necesidades de información 3.4.2 Tipo de investigación 3.4.2.1 Fuentes de información 3.5 PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN — ESCALAS 3.6 DISEÑO INSTRUMENTOS — RECOLECCIÓN DE DATOS 3.7 DISEÑO MUESTRAL 3.7.1 Definir población 3.7.2 Marco muestral 3.7.3 Sistema de muestreo 3.7.4 Tamaño muestral 3.8 DISEÑO INVESTIGACIÓN USUARIOS 3.8.1 Población usuarios 3.8.2 Tamaño muestral usuarios 3.9 TRABAJO DE CAMPO 4. PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN DE MERCADEO PLANTEADO 4.1 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA 4.1.1 Objetivo general 4.1.2 Objetivos específicos 4.2 ACTIVIDADES A DESARROLLAR 4.2.1 Cronograma 5. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO 5.14 ANÁLISIS DE DATOS 5.2 RESULTADOS 5.3 RESULTADOS INVESTIGACIÓN ADICIONAL USUARIOS 5.4 MATRIZ DOFA 6. LIMITACIONES 7. CONCLUSIONES 8. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoUntil 1993, the Colombian health system had great difficulties in offering coverage, efficiency, and quality in its service. As of 1993, with the approval of Law 100, users are offered the possibility of choosing. A subsidized regime was established, jointly financed by the State and affiliates with the ability to pay. On the other hand, the sector has not yet managed to consolidate an effective strategy to provide users with timely information that allows them to make qualified decisions. This is a fundamental element of the system because to the extent that users express their preferences when choosing an insurer and provider, those entities or institutions that best respond to their needs will be consolidated. The quality in the provision of health services is a subject of great importance and in turn difficult to manage, in which the greatest focus has been directed towards purely financial aspects, leaving in the background what constitutes the obligation of the State to guarantee the public health service in terms of quality.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de posicionamiento local de la clínica Chicamocha S.A ante las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del Área Metropolitana de BucaramangaStudy of local positioning of the Chicamocha S.A clinic before the health promoting entities (EPS) of the metropolitan area of BucaramangaIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringQualityProvision of the servicePositioningHealth promoting entitiesFinancial aspectsBusiness growthAdvertisingPublic healthMedical attentionMarketing analysisIngeniería de mercadosCalidadPublicidadSalud públicaAtención médicaAnálisis de mercadeoPosicionamientoEntidades promotoras de saludAspectos financierosCrecimiento empresarialPrestación del servicioMALHOTRA, Naresh ‘K. Investigación de mercados un enfoque práctico. Editorial Prentice Hall. Segunda edición. México 1997.KOTLER, Philip. Dirección de marketing, edición del milenio. Editorial Prentice Hall. ESpaña 2000.STANTON, William. Fundamentos de marketing. 11 edición. Editorial Mc Graw — Hill. México 2000.GUILTINAN, Joseph. Gerencia de marketing, estrategias y programas. Sexta edición. Editorial Mc Graw — Hill.Wwww.Saludcolombia.comWwww.Supersalud.qov.cohttp://www.dane.qov.co/http://www.dnp.qov.co/ORIGINAL2004_Tesis_Toledo_Velasquez_Mariano_Andre.pdf2004_Tesis_Toledo_Velasquez_Mariano_Andre.pdfTesisapplication/pdf20281782https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19588/1/2004_Tesis_Toledo_Velasquez_Mariano_Andre.pdfca2b904a13b75f44a463038a6f4a4a16MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19588/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2004_Tesis_Toledo_Velasquez_Mariano_Andre.pdf.jpg2004_Tesis_Toledo_Velasquez_Mariano_Andre.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8842https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19588/3/2004_Tesis_Toledo_Velasquez_Mariano_Andre.pdf.jpg0c92a4f00e22f96c6a69051e80a6d044MD53open access20.500.12749/19588oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/195882023-04-20 22:01:01.5open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |