Identificación y caracterización del clima laboral y su impacto en los indicadores de gestión en la empresa Hora LTDA, en el año 2013 para elaborar una propuesta de intervención ajustada a los nuevos lineamientos de la gestión humana y las características propias de la empresa en la ciudad de Ocaña, Norte de Santander

El medio laboral ha evolucionado en los últimos años. Las organizaciones se caracterizaban por desempeñar tareas repetitivas impartidas por líderes autoritarios, en donde la toma de decisiones era netamente centralizada. Hoy día, la dinámica ha cambiado. La globalización y los altos estándares de ca...

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Autores:: Ibáñez Elam, Luisa Fernanda

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2014

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

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El diagnóstico del clima organizacional es una herramienta de gestión organizacional que mide las percepciones positivas y negativas que tienen los empleados de una organización respecto del ambiente en que laboran de acuerdo a las circunstancias y la forma como éstas se evalúen. En este contexto, el presente proyecto de investigación busca medir mediante una encuesta, el clima laboral en HORA LTDA, de tal manera, que le permita identificar los factores que influyen en la satisfacción y en el compromiso del personal y los factores que los trabajadores perciben como positivo y negativo de la empresa. Asimismo, se busca medir y analizar su impacto en los indicadores de ausentismo, rotación del personal y producción para la elaboración de una propuesta de intervención en el mejoramiento del clima organizacionalInstituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 19 1 OBJETIVOS 21 1.1 OBJETIVO GENERAL 21 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 21 2 ESTADO DEL ARTE 22 2.1 AVANCE EN MEDICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS 22 2.2 AVANCE EN MEDICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN 25 2.3 AVANCE EN MEDICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN HORA LTDA 27 2.4 MARCO TEORICO 27 2.4.1 Definición y dimensiones del clima organizacional 27 2.4.2 Batería de instrumentos para la evaluación del factor de riesgo psicolaboral 29 2.4.3 Condiciones intralaborales 30 2.4.3.1 Demandas en el trabajo 30 2.4.3.2 Control sobre el trabajo 30 2.4.3.3 Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo 31 2.4.3.4 Recompensa 31 2.4.4 Condiciones extralaborales 31 2.4.4.1 Demandas extralaborales 31 2.4.4.2 Relaciones interpersonales fuera del trabajo 32 2.4.5 Condiciones individuales 32 2.4.6 Estrés 32 2.4.7 Evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo y planificación de la actividad preventiva. 33 2.4.8 Vigilancia epidemiológica de los factores psicosociales 34 2.4.9 Satisfacción en el trabajo 34 2.4.10 Compromiso en el trabajo 35 2.4.11 Ausentismo 36 2.4.12 Rotación 40 2.4.13 Producción 44 2.5 CONTEXTO NORMATIVO 45 3 PROCESO INVESTIGATIVO 48 3.1 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 48 3.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 48 3.3 HIPOTESIS 52 3.4 RESULTADOS ESPERADOS 52 3.5 POBLACIÓN Y MUESTRA 53 3.6 CONTEXTO ORGANIZACIONAL 53 3.6.1 Historia 53 3.6.2 Actividad económica 55 3.6.3 Visión 55 3.6.4 Misión 55 3.6.5 Valores 56 3.6.6 Objetivos integrales 56 3.6.7 Política integral 57 3.6.8 Política de No consumo de sustancias psicoactivas 57 3.6.9 Proceso de producción 58 3.6.10 Productos 58 3.6.11 Personal 59 3.6.12 Organigrama 60 4 DIAGNOSTICO INICIAL 62 4.1 DATOS SOCIODEMOGRAFICOS 62 4.1.1 Resumen datos Sociodemográficos 64 4.1.2 Interpretación 66 4.2 RECOPILACIÓN DE DATOS DE LAS BATERIAS RIESGO EXTRALABORAL, INTRALABORAL Y DE ESTRÉS. 67 4.2.1 Resumen datos: Riesgo intralaboral 69 4.2.1.1 Interpretación 69 4.2.2 Resumen datos: Riesgo extralaboral 71 4.2.2.1 Interpretación 72 4.2.3 Resumen datos: estrés 75 4.2.3.1 Interpretación 75 4.2.4 Análisis de condiciones extralaboral, intralaboral y estrés 76 4.2.5 Nivel de riesgo psicosocial intralaboral 77 4.2.5.1 Interpretación 78 4.2.6 Nivel de riesgo psicosocial extralaboral 79 4.2.6.1 Interpretación 80 4.2.7 Nivel de riesgo estrés 80 4.2.7.1 Interpretación 81 4.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPROMISO Y EN LA SATISFACCIÓN DE UN TRABAJADOR. 82 4.3.1 Encuesta 82 4.3.2 Análisis de los resultados 94 4.3.3 Factores que influyen en la satisfacción del personal 98 4.3.4 Factores que influyen en el grado de compromiso del personal 99 4.3.5 Factores que los trabajadores perciben como positivo de la organización 100 4.3.6 Factores que los trabajadores perciben como negativo de la organización 101 5 ANÁLISIS DE INDICADORES 102 5.1 AUSENTISMO, ROTACIÓN Y PRODUCCIÓN 102 5.1.1 Interpretación 104 5.2 CÁLCULO DEL INDICADOR AUSENTISMO EN DINERO 105 5.3 CÁLCULO DE INDICADOR ROTACIÓN EN DINERO 108 5.4 ESTADISTICA DESCRIPTIVA 114 5.4.1 Producción 114 5.4.2 Despilfarro 115 5.4.3 Número de trabajadores 116 5.5 ANALISIS CORRELACIONAL ENTRE VARIABLES PRODUCCIÓN Y DESPILFARRO 117 5.5.1 Interpretación 118 5.6 ANALISIS CORRELACIONAL ENTRE VARIABLES PRODUCCIÓN Y NÚMERO DE TRABAJADORES 118 5.6.1 Interpretación 119 5.7 REGRESIÓN LINEAL ENTRE VARIABLES PRODUCCIÓN Y NÚMERO DE TRABAJADORES 119 5.7.1 Interpretación 122 6 DIAGRAMA DE ISHIKAWA 123 6.1 SATISFACCIÓN LABORAL 123 6.2 COMPROMISO LABORAL 123 7 PLAN DE ACCIÓN 125 8 CONCLUSIONES 135 8.1 LOGRO DEL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 135 8.2 HALLAZGOS FRENTE A LOS RESULTADOS ESPERADOS 135 8.3 COMPROBACIÓN DE LA HIPOTESIS 138 8.4 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 139 9 RECOMENDACIONES 140 9.1 APLICACIONES DEL TRABAJO EN LA EMPRESA HORA LTDA 140 9.2 FORMAS DE MEJORAR EL MÉTODO SEGUIDO EN LA INVESTIGACIÓN 140 9.3 SUGERENCIAS PARA INVESTIGACIONES EN EL FUTURO 141 BIBLIOGRAFIA 142 ANEXOS 147MaestríaThe workplace has evolved in recent years. Organizations are characterized by repetitive tasks given play by authoritarian leaders, where decisions were purely centralized. Today, the dynamic has changed. Globalization and high quality standards have forced companies to create competitive advantage with an organizational culture that promotes a sense of belonging and commitment to the tasks as better employee performance has a direct relationship with the internal work environment. The diagnosis of organizational climate is an organizational management tool that measures the positive and negative perceptions of the employees of an organization with respect to the environment in which they work according to the circumstances and how they are evaluated. In this context, this research project seeks to measure through a survey, the organizational climate in HORA LTDA, so that allows you to identify the factors that influence satisfaction and commitment of staff and workers perceive factors as positive and negative for the company. It also seeks to measure and analyze their impact on indicators of absenteeism, employee separations, and production for the development of a proposal for intervention in improving the organizational climateModalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaHora Ltda.Organizational cultureAbsenteeismEmployee separationsHuman capitalAdministración de personalClima organizacionalAdministraciónAdministración de empresasDirección de EmpresasMBAInvestigacionesCultura organizacionalAusentismoRotación del personalCapital humanoIdentificación y caracterización del clima laboral y su impacto en los indicadores de gestión en la empresa Hora LTDA, en el año 2013 para elaborar una propuesta de intervención ajustada a los nuevos lineamientos de la gestión humana y las características propias de la empresa en la ciudad de Ocaña, Norte de SantanderIdentification and characterization of the work climate and its impact on management indicators in the company Hora LTDA, in 2013 to prepare a proposal for intervention adjusted to the new guidelines for human management and the characteristics of the company in the city of Ocaña, Norte de SantanderMagíster en Administración y Dirección de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA)info:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMIbáñez Elam, Luisa Fernanda (2014). Identificación y caracterización del clima laboral y su impacto en los indicadores de gestión en la empresa Hora LTDA, en el año 2013 para elaborar una propuesta de intervención ajustada a los nuevos lineamientos de la gestión humana y las características propias de la empresa en la ciudad de Ocaña, Norte de Santander. Bucaramanga (Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESMÁlvaro l. Fajardo-zapata, Fernando Montejo-Angel, Germán Molano-Vargas, Jenny Hernández-Niño, Adelaida Quintero-Guzmán (2013). Correlación entre los factores de riesgo intralaboral y los niveles séricos de cortisol en docentes universitarios. Scielo. Vol.15 no.46 Santiago. Consultado el 28 de julio de 2013 de: http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-24492013000100002&script=sci_arttextAnónimo (s,f). Tesis: Clima Organizacional. 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