Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S.
En los últimos años el retail de electrodomésticos ha presentado dificultades de competitividad y perdida de mercado, motivo por el cual se diseña la tesis denominada “INCORPORAR ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL A LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S.” como una alternativa para p...
- Autores:
-
Quiroga Velasco, Jaime Humberto
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/7159
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/7159
- Palabra clave:
- Corporate Social Responsibility
Shared value
Playing to win
Strategy
Stakeholders
Masters of Business Administration
Administración de empresas
Responsabilidad social empresarial
Protección del medio ambiente
Éxito en los negocios
Responsabilidad Social Empresarial
Valor compartido
Jugando para ganar
Estrategia
Stakeholders
Maestría en administración de empresas
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_7c6c3833f5deddebd994ad680dd173d7 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/7159 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| dc.title.translated.eng.fl_str_mv |
Incorporate corporate social responsibility actions into the strategy of Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| title |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| spellingShingle |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. Corporate Social Responsibility Shared value Playing to win Strategy Stakeholders Masters of Business Administration Administración de empresas Responsabilidad social empresarial Protección del medio ambiente Éxito en los negocios Responsabilidad Social Empresarial Valor compartido Jugando para ganar Estrategia Stakeholders Maestría en administración de empresas |
| title_short |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| title_full |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| title_fullStr |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| title_full_unstemmed |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| title_sort |
Incorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Quiroga Velasco, Jaime Humberto |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Chaverra Patiño, Carlos Alberto Mendoza García, Mauricio |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Quiroga Velasco, Jaime Humberto |
| dc.subject.keywords.eng.fl_str_mv |
Corporate Social Responsibility Shared value Playing to win Strategy Stakeholders Masters of Business Administration |
| topic |
Corporate Social Responsibility Shared value Playing to win Strategy Stakeholders Masters of Business Administration Administración de empresas Responsabilidad social empresarial Protección del medio ambiente Éxito en los negocios Responsabilidad Social Empresarial Valor compartido Jugando para ganar Estrategia Stakeholders Maestría en administración de empresas |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas Responsabilidad social empresarial Protección del medio ambiente Éxito en los negocios |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Responsabilidad Social Empresarial Valor compartido Jugando para ganar Estrategia Stakeholders Maestría en administración de empresas |
| description |
En los últimos años el retail de electrodomésticos ha presentado dificultades de competitividad y perdida de mercado, motivo por el cual se diseña la tesis denominada “INCORPORAR ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL A LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S.” como una alternativa para plantear una solución. Esta investigación parte de la pregunta ¿Qué acciones de responsabilidad social empresarial en las que se establezca una relación directa que beneficie a los stakeholders, le permitirán a Distribuidora RAYCO S.A.S. fortalecer su estrategia en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios? Esta pregunta origina el planteamiento del siguiente objetivo general: “Formular acciones sistemáticas de responsabilidad social que se incorporen a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. permitiéndole fortalecerse competitivamente en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios”. Seguido a esto se formularon tres objetivos específicos que se desarrollaron mediante procesos metodológicos de investigación los cuales se resumen así: Primero: una identificación al interior de la empresa actividades de RSE realizadas años anteriores tomando como base acciones de impacto ambiental, económico y social. Segundo: una redefinición de la cadena de valor, identificando oportunidades de mejora con la inclusión de acciones de RSE en las áreas estratégicas de la compañía: mercadeo y ventas, logística interna y externa, servicio al cliente y, riesgo y crédito. Tercero: realizar una determinación de las necesidades de productos o servicios del mercado objetivo. Para ello se realizó una investigación sobre una muestra de clientes activos. Finalmente, con los resultados de los objetivos específicos expuestos anteriormente se estructuro un modelo tomando como guía Valor Compartido y soportado en los cinco pasos del formato estratégico jugando para ganar, lo que permite el cumplimiento del objetivo general, y por lo tanto conllevara a tener una posición diferenciada en el mercado |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2019 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2020-08-05T16:22:47Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2020-08-05T16:22:47Z |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TM |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/7159 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/7159 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Argandoña, A. (2011). ISO 26000 Guia para la responsabilidad social de las organizaciones. Asobancaria. (Marzo de 2018). Digale no al Gota Gota. Asociación Nacional de Movilidad Sostenible. (2019). Informe de Mobilidad Vehiculos Híbridos y Electricos. Banca de las Oportunidades. (2017). ESTUDIO de DEMANDA e INCLUSION FINACIERA. Banca de las Oportunidades. (2017). ESTUDIO de DEMANDA e INCLUSION FINACIERA. Belloso Chacin, R. (Septiembbre-Diciembre de 2006). La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico. Bernal, C. (2010). Metodologia de la Investigación. Bogota: Prentice Hall. Bozzano Cabral, D. (2015). Modelos logísticos para la distribución urbana. Bravo, J. (1995). COMPRAS E INVENTARIOS. DIAZ DE SANTOS S.A. Cantoni Rabolini, N. M. (2007). Revista Argentina de Humanidades y Ciencias Sociales. Caso Corona Colcerámica. (2015). Caso Corona Colceramica. Castro, C. P. (2017). De la responsabilidad social empresarial al valor social compartido logros y retos de las empresas en Colombia. Bogota D.C.: UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA. Cemex Colombia. (s.f.). cemexcolombia.com. Obtenido de https://www.cemexcolombia.com/sostenibilidad/asuntos-sociales/generamos-valor-compartido/vivienda-social-e-infraestructura/patrimonio-hoy. Correa Jaramillo, J. (2007). EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y BALANCE SOCIAL. Dane. (2016). DANE. Pobreza Monetaria y Multidimencional en Colombia. DANE. (2018). Encuesta Nacional Calidad de Vida ECV 2017. Datacrédito Experian. (2017). Mosaic Herramienta para la segmentación de la población Colombiana. Diaz Cáceres , N., & Castaño, C. (2013). El Responsabilidad Social como Nueva Estrategia de Desarrollo Empresarial. Daena: International Journal of Good Conscience. Diaz Caceres , N., & Castaño, C. A. (2013). El Responsabilidad Social como Nueva Estrategia de Desarrollo. Revista Internacional de Buena Conciencia, 14. Distribuidora RAYCO S.A.S. & Electrificadora del Pacifico E.S.P. (2012). Acta de Cierre Convenio Enciende tu Ahorro. Yumbo (Valle del Cauca). Electrificadora del Pacifico. (2008). Informe de Sostenibilidad. Electrificadora del Pacifico E.S.P. (18 de Septiembre de 2012). Youtube. Obtenido de SilvioVoltioepsa youtube: https://www.youtube.com/watch?v=UNqWSJ8rckw Fedesarrollo. (2017). Encuesta de Opinión del Consumidor Junio 2017. Fedesarrollo. (2018). Encuesta de Opinión al Consumidor. Fedesarrollo. (2018). Encuesta de Opinión del Consumidor Diciembre 2018. Fundacion Analuza. (2015). Andalucia Emprende. Garaventa, C. (Junio de 2012). Responsabilidad Empresarial y Creación de Valor Compartida. Consonancias, 15. Garrido-Hurtado, D., & Valderrama-Cardona, E. (2016). Identificación de las ideas de negocio para la creación de empresa en la población desplazada de Florencia, Colombia. Gomez Choconta, J. H., & Baca, A. (2014). ANALISIS DE OPERACIONES CROSS DOCKING DIRECTAS E INDIRECTAS EN COLOMBIA. Gosocket. (s.f.). Obtenido de Ecologia, Economia, Tecnologia: http://iofacturo.mx/ecologia/que-es-una-empresa-sustentable Hernadez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodologia de la Investiión. MC GRAW HILL. Hernandez Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodologia de la Investigación. IBARRA, E. L. (2004). ¿QUÉ HAY DETRÁS DE LA DECISIÓN DE COOPERAR TECNOLOGICMANTE? MEXICO D.F. Ibarra, E., & Taboada, L. (2004). ¿QUÉ HAY DETRÁS DE LA DECISIÓN DE COOPERAR TECNOLOGICMANTE? MEXICO D.F. Informe de Sostenibilidad EPSA. (2008). Kinnear, & Taylor. (s.f.). Investigación de Mercados (Quinta ed.). Lafley, A., & Martin, R. (s.f.). Playing To Win. Libro verde. Comisión de las Comunidades Europeas. (2001). Verde (Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas). Brucelas. Mackey, J. (2013). Capialismo Consciente. Ministerio de Minas y Energia. (12 de Septiembre de 2008). Decreto 3450 de 2008. Por el cual se dictan medidas tendientes al uso racional y eficiente de la energía eléctrica. Bogotá. Naciones Unidas. (2017). Situación y perspectivas de la Economia Mundial. Nueva York. Norma Internacional ISO 26000. (2010). Nuñez, J., Bateman, A., Castañeda, C., Cortes, S., Echeverry, L., Franco, P., . . . Restrepo, D. (2011). ESTUDIO DE USUARIOS SIN SERVICIO POR MOROSIDAD DE LOS NEGOCIOS DE AGUAS, ENERGÍA ELÉCTRICA Y GAS NATURAL PARA IDENTIFICAR ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS PÚBLICAS DE ORDEN NACIONAL, REGIONAL Y LOCAL. Olano, A. d. (2014). ESTUDIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA, UN COMPROMISO DE TODOS. Bogotá, Colombia. Oviedo, G. (2004). Revista de Estudios Sociales N° 18, 90. Paravie, D., Rohvein, C., Urrutia, S., Roark, G., & Ottogalli, D. (2012). Diseño de un instrumento para evaluar el desempeño de las actividades que integran la cadena de valor de pymes metalmecánicas de Olavarría1. Buenos Aires. Peña, X. (15 de Junio de 2015). www.bbc.com. Recuperado el 30 de Octubre de 2017, de http://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/06/150612_colombia_entrega_lavadoras_nc Peña, X., Cardenas, J., Ñopo, H., Castañeda, J., Muños, J., & Uribe Camila. (2013). Documentos CEDE. Pol Longo, M., Smith , D., Murray, M., & Kajenthira Grindle, A. (2014). Responsabilidad Social en Chile. Pol Longo, M., Smith, D., Murray, M., & Kajenthira, G. A. (2014). Responsabilidad Social en Chile. Porter , M., Hills, G., Pfitzer, M., Patscheke, S., & Hawkins, E. (2011 Junio). Midiendo el Responsabilidad Social. Cambridge, Massachusetts . Porter E., M., Stern, S., & Green, M. (2017). Indice de Progreso Social. Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business Review, 6. Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business Review, 6. Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business Review, 6. Porter, M., & Kramer, M. (2011). La Creación de Responsabilidad Social.Harvard Business Review, 5. Porter, M., & Kramer, M. (2011). La creación de Responsabilidad Social. Harvard Bussines review, 3. Porter, M., & Kramer, M. (2011). La creación de Responsabilidad Social. Harvard Bussines review, 3. Porter, M., & Kramer, M. (2011). La Creación de Responsabilidad Social. Harvard Business Review, 5. Quecedo Lecanda, R., & Castaño Garrido, C. (2015). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Redalyc. Rodriguez Carrasco, J. M. (2004). Percepción y Medida en la Reputación Empresarial. Reseachgate. Rodriguez, R. J. (1996). TEORÍA BÁSICA DEL MUESTREO. Sanchez , N., & Cuchí, A. (2012). LA SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR EMPRESARIAL. UPC Universitat Politècnica de Catalunya. Sanchez Natalia, C. A. (2012). LA SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR EMPRESARIAL. UPC Universitat Politècnica de Catalunya. Superintendencia Financiera de Colombia. (2016). Reporte Inclusión Financiera. Unversidad del Desarrollo. (2014). Responsabilidad Social en Chile Incrementando la Competitividad del Sector Privado esolviendo problemas sociales. Santiago de Chile. Wikepedia. (s.f.). (2018). WINNING MNICHANNEL. |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga (Santander, Colombia) |
| dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv |
2019 |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Economía y Negocios |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Maestría en Administración de Empresas |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/6/2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/7/2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/8/2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/9/2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/1/2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/2/2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/3/2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/4/2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/5/license.txt |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
2eb74ad7ab569e75e940bc13ceacc2b1 8f5c79713b553920839a3a317b123a7c 56fc4e9c46262608bff26a926d19a734 9ed64462d537ec34af470e1211d44e47 f30a0a1d908c0da8973ff5a400fc7073 e7cfec45def5372674cb41e076c05700 f934caba8a633d7e9adbd4d2aefea3ac 8872266869d422c5d9cdcf9a7631bfe1 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1814277245003366400 |
| spelling |
Chaverra Patiño, Carlos Alberto420e0d82-80cc-4ffc-9eac-fc81df46b58fMendoza García, Mauriciob2084b4f-2e2d-4c5e-9e4a-7251dcc8530eQuiroga Velasco, Jaime Humberto70c75f65-3117-4699-8622-ba7bf997e09aBucaramanga (Santander, Colombia)2019UNAB Campus Bucaramanga2020-08-05T16:22:47Z2020-08-05T16:22:47Z2019http://hdl.handle.net/20.500.12749/7159instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEn los últimos años el retail de electrodomésticos ha presentado dificultades de competitividad y perdida de mercado, motivo por el cual se diseña la tesis denominada “INCORPORAR ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL A LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S.” como una alternativa para plantear una solución. Esta investigación parte de la pregunta ¿Qué acciones de responsabilidad social empresarial en las que se establezca una relación directa que beneficie a los stakeholders, le permitirán a Distribuidora RAYCO S.A.S. fortalecer su estrategia en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios? Esta pregunta origina el planteamiento del siguiente objetivo general: “Formular acciones sistemáticas de responsabilidad social que se incorporen a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. permitiéndole fortalecerse competitivamente en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios”. Seguido a esto se formularon tres objetivos específicos que se desarrollaron mediante procesos metodológicos de investigación los cuales se resumen así: Primero: una identificación al interior de la empresa actividades de RSE realizadas años anteriores tomando como base acciones de impacto ambiental, económico y social. Segundo: una redefinición de la cadena de valor, identificando oportunidades de mejora con la inclusión de acciones de RSE en las áreas estratégicas de la compañía: mercadeo y ventas, logística interna y externa, servicio al cliente y, riesgo y crédito. Tercero: realizar una determinación de las necesidades de productos o servicios del mercado objetivo. Para ello se realizó una investigación sobre una muestra de clientes activos. Finalmente, con los resultados de los objetivos específicos expuestos anteriormente se estructuro un modelo tomando como guía Valor Compartido y soportado en los cinco pasos del formato estratégico jugando para ganar, lo que permite el cumplimiento del objetivo general, y por lo tanto conllevara a tener una posición diferenciada en el mercadoIntroducción 13 Capítulo 1. Problema 17 1.1. Antecedentes 17 1.2. Planteamiento del Problema de Investigación 24 1.3. Objetivos de Investigación 29 1.3.1. Objetivo General 29 1.3.2. Objetivos Específicos 29 1.4. Supuesto de la Investigación Cualitativa 30 1.5. Justificación 31 1.6. Estructura Organizacional Distribuidora RAYCO S.A.S. 33 1.7. Limitaciones 34 1.8. Delimitaciones 34 1.9. Definición de Términos: 35 Capítulo 2. Marco Teórico 36 2.1. Evolución de la Responsabilidad Social Empresarial 36 2.2 Norma ISO 26000 39 2.3 Capitalismo Consciente 42 2.4. Valor Compartido guía que permitirá integrar conceptos de RSE dentro de un modelo de negocios. 43 2.4.1. Reconcibiendo Productos y Mercados 43 2.4.2. Redefiniendo la Productividad en la Cadena de Valor 45 2.4.3 Clúster. 46 2.5 Diferencia entre Acción Social y Acción de RSE 50 2.6. Responsabilidad Social Inclusiva 50 2.7. Estrategia 52 2.7.1. Evolución Histórica de la Estratégica 53 2.7.2. Modelo Estrategia Tradicional 55 2.7.3 Jugando para Ganar. 56 2.8. Estado del arte 60 Capítulo 3. Metodología 66 3.1. Diagnosticar las acciones de responsabilidad social que se implementaron durante el periodo 2010-2017 en Distribuidora RAYCO S.A.S. 66 3.1.2. Investigación Documental 66 3.2. Analizar integralmente los componentes de la cadena de valor de Distribuidora RAYCO S.A.S. que conlleven oportunidades de inclusión de iniciativas de responsabilidad social empresarial 67 3.2.1 Población 68 3.2.2. Muestra 69 3.2.3. Tamaño de la muestra 69 3.2.4. Cuestionario 70 3.2.5. Actividades Primarias. 70 3.3. Identificar las necesidades de productos financieros, bienes y servicios que generen acciones de responsabilidad social empresarial. Se relaciona la metodología de la investigación. 71 3.3.1. Población 71 3.3.2. Muestra 72 3.3.3. Tamaño de la muestra 72 3.3.4. Cuestionario 72 3.4. Proceso de Análisis de Datos. 73 3.4.1. Gestión documental 73 3.4.2 Toma de datos cadena de valor. 74 3.4.3 Toma de información externa. 74 Capítulo 4. Resultados 75 4.1. Diagnóstico de acciones de responsabilidad social implementadas durante el periodo 2010 a 2017 en Distribuidora RAYCO S.A.S 75 4.1.1. Consulta de Documentos 75 4.1.2. Perfilamiento Clientes Distribuidora RAYCO S.A.S. 80 4.2. Analizar integralmente los componentes de la cadena de valor de Distribuidora RAYCO S.A.S. que conlleven oportunidades de inclusión de acciones de responsabilidad social empresarial. 93 4.2.1. Sistema de recopilación de información 93 4.2.2 Oportunidades de mejora con la inclusión de acciones de RSE. 153 4.3. Identificar mediante un estudio de campo con una muestra de clientes Distribuidora RAYCO S.A.S. las necesidades de productos financieros, bienes y servicios que generen acciones de responsabilidad social empresarial. 156 4.3.1. Sistema de recopilación de información 156 4.4. Formular acciones sistemáticas de responsabilidad social que se incorporen a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S. permitiéndole fortalecerse competitivamente en el mercado de acceso de productos financieros, bienes y servicios 172 Capítulo 5: Conclusiones y Recomendaciones 179 Referencias Bibliográficas 188MaestríaIn recent years the retail of household appliances has presented difficulties of competitiveness and loss of market, which is why we designed the thesis called "INCORPORATE ACTIONS OF BUSINESS SOCIAL RESPONSIBILITY TO THE DISTRIBUTOR STRATEGY RAYCO S.A.S." as an alternative to raise a solution to these difficulties. This research is based on the question: What corporate social responsibility actions that establish a direct relationship that benefits stakeholders will allow Distribuidora RAYCO S.A.S. to strengthen its strategy in the market for access to financial products, goods and services? This question gives rise to the following general objective: "To formulate systematic actions of social responsibility that are incorporated to the strategy of Distribuidora RAYCO S.A.S. allowing it to strengthen itself competitively in the market of access to financial products, goods and services". This was followed by the formulation of three specific objectives that were developed through methodological research processes which are summarized as follows: First, an identification within the company of CSR activities carried out in previous years based on environmental, economic and social impact actions. Second, a redefinition of the value chain identifying opportunities for improvement with the inclusion of CSR actions in the company's strategic areas: marketing and sales, internal and external logistics, customer service, risk and credit. Thirdly, to determine the needs of products or services in the target market, an investigation was carried out on a sample of active customers. Finally, with the results of the specific objectives set forth above, a model was structured based on the five steps of the strategic format playing to win, which allows the fulfillment of the general objective, and therefore will lead to a differentiated position in the marketModalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaIncorporar acciones de responsabilidad social empresarial a la estrategia de Distribuidora RAYCO S.A.S.Incorporate corporate social responsibility actions into the strategy of Distribuidora RAYCO S.A.S.Magíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de Empresasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMCorporate Social ResponsibilityShared valuePlaying to winStrategyStakeholdersMasters of Business AdministrationAdministración de empresasResponsabilidad social empresarialProtección del medio ambienteÉxito en los negociosResponsabilidad Social EmpresarialValor compartidoJugando para ganarEstrategiaStakeholdersMaestría en administración de empresasArgandoña, A. (2011). ISO 26000 Guia para la responsabilidad social de las organizaciones.Asobancaria. (Marzo de 2018). Digale no al Gota Gota.Asociación Nacional de Movilidad Sostenible. (2019). Informe de Mobilidad Vehiculos Híbridos y Electricos.Banca de las Oportunidades. (2017). ESTUDIO de DEMANDA e INCLUSION FINACIERA.Banca de las Oportunidades. (2017). ESTUDIO de DEMANDA e INCLUSION FINACIERA.Belloso Chacin, R. (Septiembbre-Diciembre de 2006). La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico.Bernal, C. (2010). Metodologia de la Investigación. Bogota: Prentice Hall.Bozzano Cabral, D. (2015). Modelos logísticos para la distribución urbana.Bravo, J. (1995). COMPRAS E INVENTARIOS. DIAZ DE SANTOS S.A.Cantoni Rabolini, N. M. (2007). Revista Argentina de Humanidades y Ciencias Sociales.Caso Corona Colcerámica. (2015). Caso Corona Colceramica.Castro, C. P. (2017). De la responsabilidad social empresarial al valor social compartido logros y retos de las empresas en Colombia. Bogota D.C.: UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA.Cemex Colombia. (s.f.). cemexcolombia.com. Obtenido de https://www.cemexcolombia.com/sostenibilidad/asuntos-sociales/generamos-valor-compartido/vivienda-social-e-infraestructura/patrimonio-hoy.Correa Jaramillo, J. (2007). EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS CONCEPTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y BALANCE SOCIAL.Dane. (2016). DANE. Pobreza Monetaria y Multidimencional en Colombia.DANE. (2018). Encuesta Nacional Calidad de Vida ECV 2017.Datacrédito Experian. (2017). Mosaic Herramienta para la segmentación de la población Colombiana.Diaz Cáceres , N., & Castaño, C. (2013). El Responsabilidad Social como Nueva Estrategia de Desarrollo Empresarial. Daena: International Journal of Good Conscience.Diaz Caceres , N., & Castaño, C. A. (2013). El Responsabilidad Social como Nueva Estrategia de Desarrollo. Revista Internacional de Buena Conciencia, 14.Distribuidora RAYCO S.A.S. & Electrificadora del Pacifico E.S.P. (2012). Acta de Cierre Convenio Enciende tu Ahorro. Yumbo (Valle del Cauca).Electrificadora del Pacifico. (2008). Informe de Sostenibilidad.Electrificadora del Pacifico E.S.P. (18 de Septiembre de 2012). Youtube. Obtenido de SilvioVoltioepsa youtube: https://www.youtube.com/watch?v=UNqWSJ8rckwFedesarrollo. (2017). Encuesta de Opinión del Consumidor Junio 2017.Fedesarrollo. (2018). Encuesta de Opinión al Consumidor.Fedesarrollo. (2018). Encuesta de Opinión del Consumidor Diciembre 2018.Fundacion Analuza. (2015). Andalucia Emprende.Garaventa, C. (Junio de 2012). Responsabilidad Empresarial y Creación de Valor Compartida. Consonancias, 15.Garrido-Hurtado, D., & Valderrama-Cardona, E. (2016). Identificación de las ideas de negocio para la creación de empresa en la población desplazada de Florencia, Colombia.Gomez Choconta, J. H., & Baca, A. (2014). ANALISIS DE OPERACIONES CROSS DOCKING DIRECTAS E INDIRECTAS EN COLOMBIA.Gosocket. (s.f.). Obtenido de Ecologia, Economia, Tecnologia: http://iofacturo.mx/ecologia/que-es-una-empresa-sustentableHernadez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodologia de la Investiión. MC GRAW HILL.Hernandez Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodologia de la Investigación.IBARRA, E. L. (2004). ¿QUÉ HAY DETRÁS DE LA DECISIÓN DE COOPERAR TECNOLOGICMANTE? MEXICO D.F.Ibarra, E., & Taboada, L. (2004). ¿QUÉ HAY DETRÁS DE LA DECISIÓN DE COOPERAR TECNOLOGICMANTE? MEXICO D.F.Informe de Sostenibilidad EPSA. (2008).Kinnear, & Taylor. (s.f.). Investigación de Mercados (Quinta ed.).Lafley, A., & Martin, R. (s.f.). Playing To Win.Libro verde. Comisión de las Comunidades Europeas. (2001). Verde (Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas). Brucelas.Mackey, J. (2013). Capialismo Consciente.Ministerio de Minas y Energia. (12 de Septiembre de 2008). Decreto 3450 de 2008. Por el cual se dictan medidas tendientes al uso racional y eficiente de la energía eléctrica. Bogotá.Naciones Unidas. (2017). Situación y perspectivas de la Economia Mundial. Nueva York.Norma Internacional ISO 26000. (2010).Nuñez, J., Bateman, A., Castañeda, C., Cortes, S., Echeverry, L., Franco, P., . . . Restrepo, D. (2011). ESTUDIO DE USUARIOS SIN SERVICIO POR MOROSIDAD DE LOS NEGOCIOS DE AGUAS, ENERGÍA ELÉCTRICA Y GAS NATURAL PARA IDENTIFICAR ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS PÚBLICAS DE ORDEN NACIONAL, REGIONAL Y LOCAL.Olano, A. d. (2014). ESTUDIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA, UN COMPROMISO DE TODOS. Bogotá, Colombia.Oviedo, G. (2004). Revista de Estudios Sociales N° 18, 90.Paravie, D., Rohvein, C., Urrutia, S., Roark, G., & Ottogalli, D. (2012). Diseño de un instrumento para evaluar el desempeño de las actividades que integran la cadena de valor de pymes metalmecánicas de Olavarría1. Buenos Aires.Peña, X. (15 de Junio de 2015). www.bbc.com. Recuperado el 30 de Octubre de 2017, de http://www.bbc.com/mundo/noticias/2015/06/150612_colombia_entrega_lavadoras_ncPeña, X., Cardenas, J., Ñopo, H., Castañeda, J., Muños, J., & Uribe Camila. (2013). Documentos CEDE.Pol Longo, M., Smith , D., Murray, M., & Kajenthira Grindle, A. (2014). Responsabilidad Social en Chile.Pol Longo, M., Smith, D., Murray, M., & Kajenthira, G. A. (2014). Responsabilidad Social en Chile.Porter , M., Hills, G., Pfitzer, M., Patscheke, S., & Hawkins, E. (2011 Junio). Midiendo el Responsabilidad Social. Cambridge, Massachusetts .Porter E., M., Stern, S., & Green, M. (2017). Indice de Progreso Social.Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business Review, 6.Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business Review, 6.Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y Sociedad. Harvard Business Review, 6.Porter, M., & Kramer, M. (2011). La Creación de Responsabilidad Social.Harvard Business Review, 5.Porter, M., & Kramer, M. (2011). La creación de Responsabilidad Social. Harvard Bussines review, 3.Porter, M., & Kramer, M. (2011). La creación de Responsabilidad Social. Harvard Bussines review, 3.Porter, M., & Kramer, M. (2011). La Creación de Responsabilidad Social. Harvard Business Review, 5.Quecedo Lecanda, R., & Castaño Garrido, C. (2015). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Redalyc.Rodriguez Carrasco, J. M. (2004). Percepción y Medida en la Reputación Empresarial. Reseachgate.Rodriguez, R. J. (1996). TEORÍA BÁSICA DEL MUESTREO.Sanchez , N., & Cuchí, A. (2012). LA SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR EMPRESARIAL. UPC Universitat Politècnica de Catalunya.Sanchez Natalia, C. A. (2012). LA SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR EMPRESARIAL. UPC Universitat Politècnica de Catalunya.Superintendencia Financiera de Colombia. (2016). Reporte Inclusión Financiera.Unversidad del Desarrollo. (2014). Responsabilidad Social en Chile Incrementando la Competitividad del Sector Privado esolviendo problemas sociales. Santiago de Chile.Wikepedia. (s.f.).(2018). WINNING MNICHANNEL.THUMBNAIL2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4539https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/6/2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg2eb74ad7ab569e75e940bc13ceacc2b1MD56open access2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9917https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/7/2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg8f5c79713b553920839a3a317b123a7cMD57open access2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9371https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/8/2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg56fc4e9c46262608bff26a926d19a734MD58open access2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8613https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/9/2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf.jpg9ed64462d537ec34af470e1211d44e47MD59open accessORIGINAL2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdfTesisapplication/pdf4930964https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/1/2019_Tesis_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdff30a0a1d908c0da8973ff5a400fc7073MD51open access2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdfArticuloapplication/pdf896546https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/2/2019_Articulo_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdfe7cfec45def5372674cb41e076c05700MD52open access2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdfPresentaciónapplication/pdf2236890https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/3/2019_Presentacion_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdff934caba8a633d7e9adbd4d2aefea3acMD53open access2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdfLicenciaapplication/pdf353764https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/4/2019_Licencia_Jaime_Humberto_Quiroga_Velasco.pdf8872266869d422c5d9cdcf9a7631bfe1MD54metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/7159/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55open access20.500.12749/7159oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/71592023-12-14 17:33:58.629open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |