Acciones y propuestas de venta para la firma ADPOSTAL
La Administración Postal Nacional, a través de los años se ha constituido como la empresa del Estado al servicio de las comunicaciones de los colombianos, contribuyendo al desarrollo de las relaciones comerciales en el contexto local, nacional e internacional. El propósito de este trabajo es crear u...
- Autores:
-
Rossas Baez, Carol
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17281
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Market engineering
Communications service
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Ingeniería de mercados
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La Administración Postal Nacional, a través de los años se ha constituido como la empresa del Estado al servicio de las comunicaciones de los colombianos, contribuyendo al desarrollo de las relaciones comerciales en el contexto local, nacional e internacional. El propósito de este trabajo es crear un diagnóstico de la situación actual mediante el estudio variable que permita identificar problemas de mercadeo, y sugerir estrategias que fomenten el mejoramiento de la empresa. Adpostal es una empresa sólida con un cambio de filosofía orientada hacia el cliente y la continua satisfacción de sus consumidores actuales; por esta razón se aplican estudios de mercado para evaluar los grados de satisfacción de los clientes basados en actividades de marketing que permitan direccionar la empresa. |
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Adpostal es una empresa sólida con un cambio de filosofía orientada hacia el cliente y la continua satisfacción de sus consumidores actuales; por esta razón se aplican estudios de mercado para evaluar los grados de satisfacción de los clientes basados en actividades de marketing que permitan direccionar la empresa.INTRODUCCION 1. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 1.1 INTERNO 1.1.1 Historia de la Empresa 1.1.2 Misión 1.1.3 Visión 1.1.4 Mercados Actuales 1.1.5 Estructura del Área de Mercadeo. 1.1.6 Análisis del Plan Estratégico. 1.1.7 Portafolio de Servicios 1.2 EXTERNO 1.2.1 Análisis de las variables Macroambientales. 2. PRESENTACION DEL PROBLEMA DE MERCADEO 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MERCADEO 2.2 REVISIÓN CONCEPTUAL 3. PLAN DE TRABAJO 3.1 OBJETIVOS 3.1.1 Objetivo General 3.1.2 Objetivos Específicos. 3.2 ACTIVIDADES A DESAROLLAR 4. PROPUESTA DE PRACTICA 4.1 INVESTIGACION DE MERCADOS 4.1.1 Objetivos 4.1.2 Proceso de muestreo y tamaño de la muestra 4.1.3 Diseño de Cuestionarios 4.1.4 Ficha Técnica 4.1.5 Cronograma Investigación 4.1.6 Presentación de Resultados 4.1.4 Conclusiones. 4.1.5 Recomendaciones 4.2.1 Estrategia de Precios 4.2.2 Estrategia de Crecimiento 4.2.3 Estrategias Publicitarias 4.3 EXPERIENCIAS BIBLIOGRAFIA ANEXOSPregradoThe National Postal Administration, through the years, has been constituted as the State company at the service of Colombian communications, contributing to the development of commercial relations in the local context, National and international. The purpose of this work is to create a diagnosis of the current situation through the variable study that allows to identify marketing problems, and suggest strategies that promote the improvement of the company. Adpostal is a solid company with a change of philosophy oriented towards the client and the continuous satisfaction of its current consumers; For this reason, market studies are applied to evaluate the degree of customer satisfaction based on marketing activities that allow directing the company.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acciones y propuestas de venta para la firma ADPOSTALActions and sales proposals for the firm ADPOSTALIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringCommunications serviceMarketingSituational diagnosticPostal serviceMailCommunication channelsMarket studyMarketing analysisIngeniería de mercadosServicio postalCorreoCanales de comunicaciónEstudio de mercadosAnálisis de mercadeoServicio de comunicacionesMercadotecniaDiagnostico situacionalMccann, Ron. El Placer de Servir con Calidad.STANTON, William J. Fundamentos de Marketing, 10 Ed. http://ftaa-alca.orghttp://www. mincomercio.gov.co Área de Libre Comercio de las AméricasNARESH K. Malhotra, Kleppner. PUBLICIDAD, J. Thomas Russell, W. Ronald Lane Investigación de Mercados, Un enfoque practico. 12*. EdiciónHOROMVITZ, Jacques La Calidad del Servicio. McGraw Hill.HOROMVITZ, Jacques. La Calidad del Servicio. Normas de calidad del servicio. McGraw HillGUILTINAN, Joseph P. Marketing de Servicios, Estrategias de Distribución de servicios Gerencia de Marketing, Estrategias y Programaswww.adpostal.gov.cowww.diariooccidente.com.cowww.proxport.gov.cowww.reformapostal.gov.co Plan de Reforma y Fortalecimiento del Sector Postal en Colombia, Ministerio de Comunicaciones, Marzo 2004ORIGINAL2004_Tesis_Rossas_Baez_Carol.pdf2004_Tesis_Rossas_Baez_Carol.pdfTesisapplication/pdf18758206https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17281/1/2004_Tesis_Rossas_Baez_Carol.pdf3373d2ba27ee5f5756df9a69d277a117MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17281/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2004_Tesis_Rossas_Baez_Carol.pdf.jpg2004_Tesis_Rossas_Baez_Carol.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5330https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17281/3/2004_Tesis_Rossas_Baez_Carol.pdf.jpgd3ef1ec05e8708eeb268b6120558085fMD53open access20.500.12749/17281oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/172812023-01-13 09:12:48.141open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |