Diseño de un modelo de control integrado de gestión para la empresa social del estado Instituto de Salud de Bucaramanga

La investigación planteada busca mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de control de gestión proponer al ISABU (Instituto de Salud de Bucaramanga), la implementación de un sistema integral de control que sirva de instrumento a los niveles gerenciales, para evaluar situaciones p...

Full description

Autores:
Camacho Mantilla, Julio César
Gamboa Diaz, Henry
Hernández C., Rosalba
Reyes S., Carmen Cecilia
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2001
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19229
Palabra clave:
Medical sciences
Health sciences
Health audit
Management
Health audit
Control model
Health institutions
Industrial performance
Health indicators
Public health
Ciencias médicas
Instituciones de salud
Rendimiento industrial
Indicadores de salud
Salud pública
Ciencias de la salud
Auditoría en salud
Modelo de control
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description La investigación planteada busca mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de control de gestión proponer al ISABU (Instituto de Salud de Bucaramanga), la implementación de un sistema integral de control que sirva de instrumento a los niveles gerenciales, para evaluar situaciones particulares en la institución, medir el impacto en la prestación de los servicios y la aceptación de los mismos por parte del usuario. El diseño de este sistema integrado de control de gestión generará indicadores de aspectos críticos del éxito institucional en busca de efícientizar el funcionamiento organizacional basándonos en la metodología científica, buscaremos la calidad como eje fundamental de coherencia con su misión y visión. La aplicación de un indicador en el proceso de gestión, es útil para cuantificar objetivos, planificar, explicar relaciones y comportamientos estructurales, tomar decisiones, coordinar actuaciones de áreas diferentes así como para el control mismo de la gestión, beneficios apreciables para cualquier institución.
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El diseño de este sistema integrado de control de gestión generará indicadores de aspectos críticos del éxito institucional en busca de efícientizar el funcionamiento organizacional basándonos en la metodología científica, buscaremos la calidad como eje fundamental de coherencia con su misión y visión. La aplicación de un indicador en el proceso de gestión, es útil para cuantificar objetivos, planificar, explicar relaciones y comportamientos estructurales, tomar decisiones, coordinar actuaciones de áreas diferentes así como para el control mismo de la gestión, beneficios apreciables para cualquier institución.Universidad CESCAPITULO I 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 6 2. JUSTIFICACIÓN 6 3. OBJETIVOS 7 3.1 GENERAL 7 3.2 ESPECIFICOS 8 4. METODOLOGÍA 8 5. MARCO DE REFERENCIA 10 5.1 MARCO TEORICO 10 5.1.1 OBJETIVO CONTROL INTEGRADO DE GESTION 11 5.1.2 INDICADORES DE GESTION: DEFINICIÓN 11 5.1.3 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE GESTION 12 5.1.4 CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTION 12 5.1.5 LA MEDICION: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA 19 5.1.6 ATRIBUTOS DE UNA BUENA MEDICION 21 6. RESEÑA HISTORICA DEL ISABU 24 7. PRESUPUESTO ISABU 28 8. POBLACIÓN OBJETO DE ATENCIÓN PRIMER NIVEL EN 30 BUCARAMANGA 9. MORBILIDAD EN LA UNIDAD OPERATIVA HOSPITAL LOCAL 31 DEL NORTE 9.1 MORBILIDAD EN CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL 31 9.2 MORBILIDAD EN URGENCIAS DE MEDICINA GENERAL 31 9.3 MORBILIDAD EN HOSPITALIZACION DE PEDIATRIA 32 9.4 MORBILIDAD EN HOSPITALIZACION ADULTOS 32 10. MISIÓN DEL ISABU 33 10.1 MISION ACTUAL DEL ISABU 33 10.2 MISION REDEFINIDA POR NUESTRO GRUPO 33 11. VISION DEL ISABU 34 11.1VISION ACTUAL DEL ISABU 34 11.2 VISION REDEFINIDA POR NUESTRO GRUPO 34 12. PRINCIPIOS CORPORATIVOS 34 13. RECURSOS TECNOLÓGICOS Y HUMANOS 35 14. PORTAFOLIO DE SERVICIOS UNIDAD OPERATIVA HOSPITAL 35 LOCAL DEL NORTE 15. ORGANIGRAMA 36 CAPITULO II 39 16. FICHAS TENICAS DE PROCESOS MEJORADOS EN LAS 39 UNIDADES FUNCIONALES DE LA UNIDAD OPERATIVA HOSPITAL LOCAL DEL NORTE 16.1 FICHA TÉCNICA CONSULTA EXTERNA 41 16.2 FICHA TÉCNICA URGENCIAS 16.2.1 FICHA TÉCNICA CONSULTA Y ATENCIÓN DE URGENCIAS 44 16.2.2 FICHA TÉCNICA URGENCIAS GINECO-OBSTETRICAS 47 16.3 FICHA TÉCNICA HOSPITALIZACION PEDIATRIA 51 16.4 FICHA TÉCNICA HOSPITALIZACION GINECO-OOBSTETRICIA 54 16.5 FICHA TÉCNICA PROGRAMACIÓN CIRUGÍA 55 16.6 FICHA TÉCNICA ATENCIÓN DE CIRUGIA 58 16.7 FICHA TÉCNICA PROMOCION Y PREVENCIÓN 61 16.8 FICHA TÉCNICA ENTREGA MEDICAMENTOS A USUARIOS 64 16.9 FICHA TÉCNICA TOMA Y PROCESAMIENTO DE MUESTRAS 67 16.10 FICHA TÉCNICA ESTUDIOS RADIOLÓGICOS 70 16.11 FICHA TÉCNICA ALMACEN 16.11.1 FICHA TÉCNICA ALMACEN COMPRAS DIRECTAS 73 16.11.2 FICHA TÉCNICA ALMACEN ENTREGA DE MERCANCÍAS 75 16.12 FICHA TÉCNICA FACTURACIÓN 77 CAPITULO III 17. FLUJOGRAMAS MEJORADOS PROCESOS 78 17.1 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO DE ATENCIÓN EN 80 CONSULTA EXTERNA 17.2 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO CONSULTA Y ATENCIÓN 81 EN URGENCIAS 17.2.1 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO CONSULTA Y 81 ATENCIÓN URGENCIAS MEDICINA GENERAL 17.2.2 FLUJOGRMA PROCESO MEJORADO DE ATENCIÓN 83 EN URGENCIAS GINECO-OOBSTETRICAS Y SALA DE PARTOS 17.3 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO HOSPITALIZACION PEDIATRIA 17.3.1 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO HOSPITALIZACION 87 PEDIATRIA PROVENIENTE DE CONSULTA EXTERNA 17.3.2 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO HOSPITALIZACION 89 PEDIATRIA PROVENIENTE DE URGENCIAS 17.4 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO HOSPITALIZACION GINECO-OBSTETRICIA1 17.5 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO PROGRAMACION 91 CIRUGÍA 17.6 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO ATENCIÓN DE QX 94 17.7 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO PROMOCION Y 96 PREVENCIÓN 17.8 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO PROCESO DE ENTREGA 98 DE MEDICAMENTOS AL USUARIO 1 Este flujograma es idéntico al proceso de Hospitalización pediátrica ya referido. 17.9 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO TOMA Y PROCESO DE MUESTRAS DE LABORATORIO 101 17.10 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO TOMA DE RAYOS X 103 17.11 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO ALMACEN 17.11.1 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO COMPRAS DIRECTAS 106 17.11.2 FLUJOGRAMA PROCESO MEJORADO ENTREGA DE MERCANCÍAS 109 17.12 FLUJOGRAMA PROCESO DE FACTURACIÓN 110 CAPITULO IV 18. INSTRUMENTOS PARALA FORMULACION DE INDICADORES DE 111 GESTION 18.1 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION CONSULTA 114 EXTERNA MEDICINA GENERAL 18.2 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION URGENCIAS 18.2.1 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 119 URGENCIAS MEDICINA GENERAL 18.2.2 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 122 URGENCIAS GINECO-OBSTETRICAS 18.3 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 125 HOSPITALIZACION PEDIATRIA 18.4 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 127 GINECO-OBSTETRICIA 18.5 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 129 PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍAS 18.6 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 132 ATENCIÓN DE CIRUGÍA. 18.7 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION PROMOCION Y PREVENCIÓN 18.8 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION FARMACIA 134 18.9 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 138 LABORATORIO CLINICO 18.10 INSTRUENTO PARA INDICADORES DE GESTION RAYOS X 139 18.11 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION FACTURACIÓN 18.12 INSTRUMENTO PARA INDICADORES DE GESTION 140 ALMACEN RECOMENDACIONES 143 BIBLIOGRAFÍA 144EspecializaciónThe proposed research seeks through the application of theory and basic concepts of management control to propose to the ISABU (Health Institute of Bucaramanga), the implementation of a comprehensive control system that serves as a instrument at managerial levels, to evaluate particular situations in the institution, measure the impact on the provision of services and the acceptance of the same by the user. The design of this integrated management control system will generate indicators of critical aspects of institutional success in search of efficient operation organization based on scientific methodology, we will seek the quality as a fundamental axis of coherence with its mission and vision. The application of an indicator in the management process is useful to quantify objectives, planning, explaining relationships and structural behaviors, taking decisions, coordinate actions of different areas as well as for the control same management, appreciable benefits for any institution.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un modelo de control integrado de gestión para la empresa social del estado Instituto de Salud de BucaramangaDesign of an integrated management control model for the state social enterprise Bucaramanga Health InstituteEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditManagementHealth auditControl modelHealth institutionsIndustrial performanceHealth indicatorsPublic healthCiencias médicasInstituciones de saludRendimiento industrialIndicadores de saludSalud públicaCiencias de la saludAuditoría en saludModelo de controlCalidad1. Alcaldía de Bucaramanga. Decreto No. 665 y 668 de 1989 mediante el cual se crea el Instituto de Salud de Bucaramanga.2. Alcaldía de Bucaramanga. Decreto No. 683 de 1994 por el cual se reestructura el Instituto de Salud de Bucaramanga.3. Beltrán, U. , Quintero, R. Tendencias en la contratación en IPS. Revista Hospitalaria. Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas. 2 (12): Págs. 11 a 15.Consejo Municipal de Bucaramanga. Acuerdo No. 031 de 1997. Por el cual se transforma el instituto de salud de Bucaramanga en una ESE del orden municipa5. Consejo Municipal de Bucaramanga. Archivo del consejo municipal (revisión de acuerdos desde 1918 a 1997 referentes al sistema de salud de Bucaramanga.)Duque, Cristina. Duque, Carlos. Rodas, Nora E. Indicadores de gestión hospitalaria. Tesis de grado CES, Medellín. Marzo, 2000.7. Malagón-Londoño, G.; Galán-M., R.; Pontón-L., G. Administración hospitalaria. Editorial Médica Panamericana, 1996.8. Martínez, Rigoberto. Manual de procedimientos. 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Propuesta de un modelo de institución prestadora de salud. Tesis de grado CES. p. 95 - 98. Medellín , marzo , 2000.16. República de Colombia. Ley 10 de 1990. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Publicaciones SENA. Bogotá, 1990.17. República de Colombia. Ley 100 de 1993. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Publicaciones SENA. Bogotá, 1993.18. Ruelas B, Enrique. Calidad, productividad y costos. Revista salud pública de México. 35 (3): p. 298 - 30419 Serna G, Humberto. Gerencia estratégica . Planeación y gestión - teoría y metodología. 3R Ediciones. Séptima edición. Bogotá, junio, 2000.20 Vivas G, Fernando. Análisis de indicadores para la implementación de procesos de garantía de calidad para instituciones prestadoras de servicios de salud. Tesis de grado CES-EAFIT. Medellín, 1996.THUMBNAIL2001_Tesis_Camacho_Mantilla_Julio_Cesar.pdf.jpg2001_Tesis_Camacho_Mantilla_Julio_Cesar.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4711https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19229/3/2001_Tesis_Camacho_Mantilla_Julio_Cesar.pdf.jpg1caadb277e99a64c39159e818b191402MD53open accessORIGINAL2001_Tesis_Camacho_Mantilla_Julio_Cesar.pdf2001_Tesis_Camacho_Mantilla_Julio_Cesar.pdfTesisapplication/pdf43377242https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19229/1/2001_Tesis_Camacho_Mantilla_Julio_Cesar.pdf40232ca89937074ddd2567f05419074dMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19229/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/19229oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/192292024-10-10 11:13:23.741open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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