Formulación de un sistema de planeación estratégica en la Agencia de Seguros Guillermo López C. y Cía. Ltda
Diseñar un sistema de planeación estratégica para la agencia de seguros GUILLERMO LOPEZ Y CIA LTDA a través de la aplicación del proceso de investigación interna y externa que permita determinar un diagnostico de los principales tópicos de la agencia de seguros distinguiendo las fuerzas, amenazas, d...
- Autores:
-
Cassab Martínez, Patricia Milena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2001
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/28715
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/28715
- Palabra clave:
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Competitiveness
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Diseñar un sistema de planeación estratégica para la agencia de seguros GUILLERMO LOPEZ Y CIA LTDA a través de la aplicación del proceso de investigación interna y externa que permita determinar un diagnostico de los principales tópicos de la agencia de seguros distinguiendo las fuerzas, amenazas, debilidades y oportunidades; con el fin de establecer futuras líneas de acción para el fortalecimiento, crecimiento y posicionamiento de la agencia de seguros GUILLERMO LOPEZ Y CIA LTDA en el mercado. |
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Ajustan Vigilancia a Aseguradoras. En : El Tiempo, Bogotá: (6, Oct., 2000); p.2-2 DAVID, Fred R. Conceptos de Administración Estratégica. México: Prentice Hall, 1997. 353 p. Balance de Aseguradoras en la década de los años 90. En: Diario La República, Santa Fé de Bogotá (Nov. 1998). DE LIMA corredores de seguros. Asuntos Técnicos Varios. Boletín No. 107, 1996. 39 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Santafé de Bogotá: ICONTEC., 1999. 93 p. NTC. 1486. La movida aseguradora. En: La nota, Santa Fé de Bogotá: (ago. 1999). MEMORIAS IX Convención Internacional "Seguros 99". Fasecolda. República de Panamá:(Oct. 1999). 120 p. MENDEZ, Carlos Eduardo. Guía Para Elaborar Diseños de Investigaciones en Ciencias Económicas, Contables y Administrativas. Santa Fé de Bogotá: McGraw-Hill. 1995. 170 p. Pág. Web: Historia del seguro en www.colseguros.com/htm/histor.htm, 2 p. Pág. Web: Historia del seguro en www.colseguros.com/htm/25años.htm. 6 p. OSSA G., J. Efrén. Tratado elemental de seguros. Medellín: Bedout, 1956, p.95. PADILLA R, Germán; GONZALEZ, Javier y OVIEDO A, Gilberto. Terminología de seguros. Santa Fé de Bogotá: Centro Grancolombiano de Investigaciones. (CEGIS), 1983. 112 p. Revista de Prensa. Fasecolda. No. 285, 286. (jul. 1999) 24p. SERNA, Humberto. Planeación y Gestión Estratégica. Bogotá: Me Graw Hill. 1997 272 p. VELÁSQUEZ, Sierra. Divagaciones alrededor del seguro. Medellín: Universidad Pontificia Bolivariana, 1999, p.l 14. |
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MARCO DE REFERENCIA 26 1.1 RESEÑA HISTORICA DE LA AGENCIA DE SEGUROS GUILLERMO LOPEZ Y CIA. LTDA. 26 1.1 MARCO HISTORICO DEL SEGURO EN COLOMBIA 28 1.2 MARCO HISTORICO DEL SEGURO EN CORDOBA 38 1.3 COMENTARIOS SOBRE LA REFORMA LEGAL AL SECTOR ASEGURADOR COLOMBIANO Y NORMAS REGLAMENTARIAS 39 2 ANALISIS DEL SECTOR 41 2.1 SECTOR ASEGURADOR EN COLOMBIA 41 2.2 SECTOR ASEGURADOR EN CORDOBA 49 3. GENERALIDADES 57 3.1 IDENTIFICACION DE LA MISION EMPRESARIAL 57 3.2 NECESIDADES QUE SATISFACE 58 3.2.1 Clientes 58 3.2.2 Productos ó servicios 58 3.2.3 Mercados 59 3.2.4 Tecnología 59 3.2.5 Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. 59 3.2.6 Filosofía 60 3.2.7 Concepto de sí misma 60 3.2.8 Preocupación por la imagen pública 61 3.2.9 Efectividad reconciliatoria 61 3.2.10 Calidad inspiradora 61 3.3 MISION 62 3.4 VALORES 63 3.4.1 Calidad en el servicio 63 3.4.2 Honestidad 63 3.4.3 Responsabilidad 64 3.4.4 Seguridad 64 3.5 VISION 64 3.6 DESCRIPCION DE FUNCIONES 65 3.6.1 Gerente General 65 3.6.2 Jefe de Ventas 66 3.6.3 Asesor de Ventas 67 3.6.4 Asesor Contable 67 4. AUDITORIA EXTERNA. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE GUILLERMO LOPEZ Y CÍA. LTDA. 69 4.1 FACTORES POLÍTICOS, JURÍDICOS, GUBERNAMENTALES? 1 4.1.1 Incertidumbre en la política económica 71 4.1.2 Situación de orden público 71 4.1.3 Políticas gubernamentales 72 4.1.4 Legislación laboral 72 4.2 FACTORES SOCIALES. CULTURALES, DEMOGRAFICOS 73 4.2.1 Crecimiento poblacional 73 4.2.2 Estilo de vida 73 4.2.3 Hábitos de compra 74 4.2.4 Actitudes con respecto a la calidad de los servicios 74 4.3 FACTORES ECONOMICOS 75 4.3.1 Devaluación 75 4.3.2 Inflación 75 4.3.3 Impuestos 76 4.3.4 Apertura económica 76 4.4 FACTORES COMPETITIVOS 76 4.4.1 Productos sustitutos 77 4.4.2 Estrategia de los competidores 78 4.4.3 Crecimiento del mercado 78 4.4.4 Capacidad de negociación de los clientes 78 4.5 FACTORES TECNOLÓGICOS 79 4.5.1 Transferencia de tecnología 79 5. AUDITORIA INTERNA. DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE DE GUILLERMO LOPEZ Y CÍA. LTDA. 81 5.1 CAPACIDAD DIRECTIVA 82 5.1.1 Manejo del cambio e innovación 83 5.1.2 Flexibilidad de la organización 84 5.1.3 Gestión participativa 84 5.1.4 Imagen corporativa 85 5.1.5 Desarrollo de la misión 85 5.2 CAPACIDAD FINANCIERA 86 5.2.1 Acceso a recursos 86 5.2.2 Costos de los servicios 86 5.2.3 Liquidez 87 5.2.4 Endeudamiento 87 5.2.5 Rentabilidad 88 5.2.6 Punto de equilibrio 88 5.3 CAPACIDAD OPERATIVA (LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN) 89 5.3.1 Productividad 90 5.3.2 Capacidad operativa 90 5.3.3 Recursos físicos edificio 91 5.3.4 Educación Continua 91 5.3.5 Innovación tecnológica 92 5.4 CAPACIDAD COMPETITIVA 92 5.4.1 Número de productos y servicios 93 5.4.2 Satisfacción del cliente 93 5.4.3 Calidad de los servicios 94 5.4.4 Imagen de la competencia 94 5.4.5 Servicios postventa 94 5.4.6 Participación en el mercado 95 5.4.7 Seguridad en el servicio 95 5.4.8 Conocimiento cliente-mercado 95 5.5 CAPACIDAD DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 96 6. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DE GUILLERMO LOPEZ Y CÍA. LTDA. 98 6.1 DATOS DE ENTRADA 98 6.1.1 Matriz de Evaluación del Factor Interno(EFl) 98 6.1.2 Matriz de Evaluación del Factor Externo 99 6.2 ETAPA COMPARATIVA 100 6.2.1 Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas. (DOFA) 100 6.2.2 Matriz Boston Consulting Group (BCG) 102 6.3 ETAPA DECISORIA 106 6.3.1 Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica (CPE) 106 6.4 ASIGNACION DE RECURSOS 109 6.4.1 Inventario de recursos 109 6.5ESTRATEGIAS 110 6.5.1 Desarrollo de mercados 110 6.5.2 Servicio Post venta 113 6.5.3 Penetración en el mercado 115 6.5.4 Estrategia organizacional capacitación de los asesores En ventas y servicio al cliente 117 6.6 ETAPA DE IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS 118 6.7 ETAPA DE EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS L2L 6.7.1 Diseño de indicadores de gestión 121 7. CONCLUSIONES 128 BIBLIOGRAFÍA 131 ANEXOS 133PregradoDesign a strategic planning system for the insurance agency GUILLERMO LOPEZ Y CIA LTDA through the application of the internal and external research process that allows determining a diagnosis of the main topics of the insurance agency, distinguishing the strengths, threats, weaknesses and opportunities; in order to establish future lines of action for the strengthening, growth and positioning of the insurance agency GUILLERMO LOPEZ Y CIA LTDA in the market.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Formulación de un sistema de planeación estratégica en la Agencia de Seguros Guillermo López C. y Cía. LtdaFormulation of a strategic planning system in the insurance agency Guillermo López C. y Cía. LtdaAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingInsuredInsuranceValidityPremiumStrategic planningBusiness planningCompetitivenessAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesPlanificación estratégicaPlanificación empresarialCompetitividadAseguradoSeguroVigenciaPrimaAjustan Vigilancia a Aseguradoras. En : El Tiempo, Bogotá: (6, Oct., 2000); p.2-2DAVID, Fred R. Conceptos de Administración Estratégica. México: Prentice Hall, 1997. 353 p.Balance de Aseguradoras en la década de los años 90. En: Diario La República, Santa Fé de Bogotá (Nov. 1998).DE LIMA corredores de seguros. Asuntos Técnicos Varios. Boletín No. 107, 1996. 39 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Santafé de Bogotá: ICONTEC., 1999. 93 p. NTC. 1486.La movida aseguradora. En: La nota, Santa Fé de Bogotá: (ago. 1999).MEMORIAS IX Convención Internacional "Seguros 99". Fasecolda. República de Panamá:(Oct. 1999). 120 p.MENDEZ, Carlos Eduardo. Guía Para Elaborar Diseños de Investigaciones en Ciencias Económicas, Contables y Administrativas. Santa Fé de Bogotá: McGraw-Hill. 1995. 170 p.Pág. Web: Historia del seguro en www.colseguros.com/htm/histor.htm, 2 p.Pág. Web: Historia del seguro en www.colseguros.com/htm/25años.htm. 6 p.OSSA G., J. Efrén. Tratado elemental de seguros. Medellín: Bedout, 1956, p.95.PADILLA R, Germán; GONZALEZ, Javier y OVIEDO A, Gilberto. Terminología de seguros. Santa Fé de Bogotá: Centro Grancolombiano de Investigaciones. (CEGIS), 1983. 112 p.Revista de Prensa. Fasecolda. No. 285, 286. (jul. 1999) 24p.SERNA, Humberto. Planeación y Gestión Estratégica. Bogotá: Me Graw Hill. 1997 272 p.VELÁSQUEZ, Sierra. Divagaciones alrededor del seguro. Medellín: Universidad Pontificia Bolivariana, 1999, p.l 14.ORIGINAL2001_Tesis_Patricia_Milena_Cassab Martínez.pdf2001_Tesis_Patricia_Milena_Cassab Martínez.pdfTesisapplication/pdf31377944https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28715/1/2001_Tesis_Patricia_Milena_Cassab%20Mart%c3%adnez.pdf617e294f50c6edb5c88494387be505f3MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28715/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2001_Tesis_Patricia_Milena_Cassab Martínez.pdf.jpg2001_Tesis_Patricia_Milena_Cassab Martínez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7280https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28715/3/2001_Tesis_Patricia_Milena_Cassab%20Mart%c3%adnez.pdf.jpgc8144565e6d4f96f689186ee0d6b6bb3MD53open access20.500.12749/28715oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/287152025-03-11 22:01:45.11open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |