Modelo de transición de la Norma ISO 9001:2015 a la Norma ISO 21001: 2018 enfocada en el sector educativo para los programas en Modalidad Dual de la UNAB
El presente trabajo de grado, es una investigación cuyo objetivo es desarrollar un modelo para realizar la transición de la Norma ISO 9001:2015 a la Norma ISO 21001:2018 en los programas de Modalidad Dual de la UNAB, el proyecto de investigación de tipo cualitativo, un instrumento utilizado es una m...
- Autores:
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Sepúlveda Larrota, Karen Silvana
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16744
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/16744
- Palabra clave:
- Educational Organization
Management System Quality
Educational quality
Educational management
Educative administration
Educational innovations
Educative development
Higher education
Quality assurance
Certification
Standardization
Gerencia educativa
Administración educativa
Innovaciones educativas
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Norma ISO 21001:2018
Organización educativa
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Educational Organization Management System Quality Educational quality Educational management Educative administration Educational innovations Educative development Higher education Quality assurance Certification Standardization Gerencia educativa Administración educativa Innovaciones educativas Desarrollo educativo Educación superior Aseguramiento de la calidad Certificación Estandarización Organización Educativa Sistema de Gestión de Calidad Norma ISO 21001:2018 Organización educativa |
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El presente trabajo de grado, es una investigación cuyo objetivo es desarrollar un modelo para realizar la transición de la Norma ISO 9001:2015 a la Norma ISO 21001:2018 en los programas de Modalidad Dual de la UNAB, el proyecto de investigación de tipo cualitativo, un instrumento utilizado es una matriz de diagnóstico para identificar y evaluar el grado de cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad de los programas en Modalidad Dual frente a los requisitos exigidos en la Norma enfocada al sector educativo, otro instrumento de recolección de información son entrevistas de profundidad no estructurada a expertos temáticos con conocimiento y experiencia en el área de estudio, a fin de validar las hipótesis identificadas, el método de análisis de la información, permite obtener datos cualitativos para de forma concluyente dar respuesta a las afirmaciones planteadas y desarrollar el modelo. El resultado de la investigación es el modelo de transición donde se describe lo requerido para implementar la Norma ISO 21001:2018 en los programas en Modalidad Dual de la UNAB y el grado de cumplimiento que tiene actualmente con la certificación de la Norma ISO 9001:2015. |
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El resultado de la investigación es el modelo de transición donde se describe lo requerido para implementar la Norma ISO 21001:2018 en los programas en Modalidad Dual de la UNAB y el grado de cumplimiento que tiene actualmente con la certificación de la Norma ISO 9001:2015.RESUMEN 5 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD 6 Antecedentes del problema 6 Problema u Oportunidad 10 Pregunta Orientadora 12 Justificación 13 Objetivo General 15 Objetivos Específicos 15 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 16 Calidad Educativa 16 Modelos de Calidad 16 Sistemas de Gestión de Calidad 17 Contexto Internacional 18 Contexto Nacional 20 CAPÍTULO III: DISEÑO METODOLÓGICO 26 Método de investigación 26 Instrumentos de recolección de datos 27 Análisis de datos 28 CAPÍTULO IV: RESULTADOS 29 ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD CON EXPERTOS TEMÁTICOS 29 MATRIZ DE DIAGNÓSTICO 32 CAPÍTULO V: CONCLUSIONES 57 Bibliografía 59MaestríaThe present degree thesis, is an investigation with the objective to develop a model to make the transition from the ISO 9001: 2015 Standard to the ISO 21001: 2018 Standard in the Dual Modality on the programs of the UNAB. This is a qualitative research project , the instrument used is a diagnostic matrix to identify and evaluate the degree of compliance with the Quality Management System of the Dual Modality programs against the requirements demanded in the Standard focused on the educational sector, another instrument for collecting information are the interviews, those are unstructured directed experts with knowledge and experience in the study area, in order to validate the identified hypotheses, the information analysis method allows qualitative data to be obtained in order to conclusively respond to the statements made and develop the model. The result of the investigation is the transition model that describes what is required to implement the ISO 21001: 2018 Standard in the Dual Modality programs of the UNAB and the degree of compliance that it currently has with the certification of the ISO 9001: 2015 Standard.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de transición de la Norma ISO 9001:2015 a la Norma ISO 21001: 2018 enfocada en el sector educativo para los programas en Modalidad Dual de la UNABTransitional Model from ISO 9001:2015 to ISO 21001: 2018 focused on the education sector for Dual Modality programs at UNABThesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMagíster en Gerencia Educativa Modalidad DualUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Gerencia Educativa Modalidad DualEducational OrganizationManagement System QualityEducational qualityEducational managementEducative administrationEducational innovationsEducative developmentHigher educationQuality assuranceCertificationStandardizationGerencia educativaAdministración educativaInnovaciones educativasDesarrollo educativoEducación superiorAseguramiento de la calidadCertificaciónEstandarizaciónOrganización EducativaSistema de Gestión de CalidadNorma ISO 21001:2018Organización educativaArribas Diaz, J. &. (2017). Análisis y valoración de la aplicación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 y su incidencia en centros educativos. Revista Complutense De Educación, 28(4), 1137-1154.Arrieta Prieto, M. C., & Estupiñan Romero, N. (2020). Guía para la interpretación de las Norma ISO 21001:2019 y NTC 5555:2011 para instituciones de educación para el trabajo y desarrollo humano. Bogotá: Universidad Santo Tomás .Chacón Cantos, J., & Rugel Kamarova, S. (2018). Teorías, Modelos y Sistemas de Gestión de Calidad. Espacios, 14.Cordero López, J. C., & Nuñez Rodenas, R. R. (2020). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad Según ISO 21001:2018 para mejora continua en programa de ingeneria industrial. Lima, Perú: Universidad San Ignacio de Loyola.De flores, R., & Carmona, V. (2007). Implicaciones conceptuales y metodológicas en la aplicación de la entrevista en profundidad. Educación Laurus.Decenal de Educación, P. (2016). MinEducación. 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