Indicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad de la ciudad de Ibagué: una mirada desde el profesional de la salud y paciente
La calidad asistencial en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad, en la ciudad de Ibagué, se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otros. El g...
- Autores:
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Castillo Romero, Hernán Camilo
Mesa Hernández, Luz Karime
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/11840
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Congresses
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La calidad asistencial en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad, en la ciudad de Ibagué, se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otros. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde diversos ámbitos. Así mismo, desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se busca establecer criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué; esta evaluación y diseño de indicadores de calidad permitirá que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar la atención percibida en la comunidad. |
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Centro de Información Municipal Para la Planeación Participativa (2017). Demografía. Recuperado de: http://cimpp.ibague.gov.co/demografia/#1508433270152-b616a337-6c19 Fundación Para La Acreditación Y El Desarrollo Asistencial FADA (2018). Acreditacion de Hospitales. Recuperado de: http://www.acreditacionfada.org/index. php?page=acreditacion-hospitales Gobierno Digital de Colombia (2018). Datos Abiertos. Recuperado de: https://www.datos. gov.co/Salud-y-Protecci-n-Social/Clicsalud-Indicadores-de-calidad-IPS-2017/thui-g47e/ data Instituto Avedis Donavedian (2018). Sistema de acreditación Joint Commission International (JCI) – FADA. Recuperado de: https://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2340/ mod_resource/content/1/Modulo_4/Lecturas_Complementarias/Semana_1_M4.S1. Lectura_OPCIONAL_2_-_Sistema_de_acreditacion_Joint_Commission.pdf Joint Commission International (2014). Estándares de acreditación para hospitales de Joint Commission International. Recuperado de: https://portal.alemana.cl/wps/wcm/ connect/intracas/3de28c0045f03969936bfbeba278a126/Manual+JCI+2014+en+español. pdf?MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=3de28c0045f03969936bfbeba278a126 Ministerio De Salud y Protección Social. Resolución 412 De 2000: “Por la cual se establecen las actividades, procedimientos e intervenciones de demanda inducida y obligatorio cumplimiento y se adoptan las normas técnicas y guías de atención para el desarrollo de las acciones de protección específica y detección temprana y la atención de enfermedades de interés en salud pública”. Bogotá D. C.: Diario Oficial; 2000. Recuperado de: http://www. defensoria.org.co/red/anexos/pdf/11/salud/r0412_00.pdf. Ministerio Del Interior Y De Justicia De Colombia. Decreto 3888 de 2007: “Por el cual se adopta el Plan Nacional de Emergencia y Contingencia para Eventos de Afluencia Masiva de Público y se conforma la Comisión Nacional 99 Asesora de Programas Masivos y se dictan otras disposiciones”. Bogotá D. C.: Diario Oficial; 2007. Recuperado de: http://www. alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=26964. Ministerio de Salud y Protección Social. (2016). “Boletín de Prensa No 005 de 2016 La Ley Estatuaria consagra la atención oportuna y prohíbe la negación de los servicios de salud cuando se trate de urgencias”. Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/ Nuevos-criterios-para-clasificación-de-triage-en-urgencias.aspx Ministerio de Salud y Protección Social (2018). Observatorio Nacional de Calidad en Salud. Recuperado de: http://calidadensalud.minsalud.gov.co/Paginas/Indicadores.aspx Mira, J., Aranaz, J., Rodríguez, J, Buil J., Castell, M., Vitaller, J. “SERVQHOS: un cuestionario para evaluar la calidad percibida de la asistencia hospitalaria”. En: Medicina Preventiva 1998, vol. 4. p 12-18. Recuperado de: https://www.researchgate.net/publication/239610052_ SERVQHOS_Un_cuestionario_para_evaluar_la_calidad_percibida_de_la_asistencia_ hospitalaria Morales, C. Evaluación de la oportunidad en la atención en el servicio de urgencias en la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Girón octubre-diciembre de 2008. Recuperado de: http:// bdigital.ces.edu.co:8080/repositorio/bitstream/10946/335/2/Evaluacion_oportunidad_ atencion_servicio.pdf Presidencia De La República De Colombia. Decreto 1011 de 2006: “Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud”. Bogotá D. C.: Diario Oficial; 2006. Recuperado de: 2018, http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=19975. Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud - REPS. (2018). Registro de Servicios de Urgencias. Recuperado de: https://prestadores.minsalud.gov.co/habilitacion/consultas/ serviciossedes_reps.aspx Sánchez, H, Flores, J & Mateo, M. Métodos e indicadores para la evaluación de los servicios de salud. Ballaterra, Barcelona: Universitat Autónoma de Barcelona, 2011. Recuperado de: http://publicacions.uab.es/pdf_llibres/MAT0221.pdf Velandia, F., Ardón, N, Cárdenas, J, Jara, M, Pérez, N. “Oportunidad, satisfacción y razones de no uso de los servicios de salud en Colombia, según la encuesta de calidad de vida del DANE”. En: Colombia Médica. 2001, vol. 32, no. 1. P. 4-9. Recuperado de: http:// colombiamedica.univalle.edu.co/index.php/comedica/article/view/175 |
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Encuentro Interinstitucional; Volumen 02, Número 02 (05 de Noviembre 2019); páginas 162-174 2do. Encuentro Interinstitucional de semilleros de investigación |
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El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde diversos ámbitos. Así mismo, desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se busca establecer criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué; esta evaluación y diseño de indicadores de calidad permitirá que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar la atención percibida en la comunidad.Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)The quality of care in the emergency services of low complexity institutions in the city of Ibagué has been affected by the inadequate provision of health services, causing demands, long waiting times, inhumane treatment, verbal and physical aggression, among others. The large volume of patients who attend these services is surpassed by the few institutions that have emergency services enabled according to current regulations. The Ministry of Health and Social Protection establishes quality indicators to evaluate services, but these are inadequate to measure the impact and actual satisfaction of patients; Thus, the JCAHO establishes standards with great applicability that allow to effectively assess the quality of emergency services, from various areas. This is how from the Open and Distance National University UNAD and the School of Health Sciences and its Health Administration program seeks to establish valid criteria to improve the quality of health care in the emergency services of the city of Ibagué, with this evaluation and design of Indicators will allow institutions to take actions through these improvement opportunities that allow improving the attention perceived in the communityIn this paper, we describe the formatting guidelines for the VI Encuentro Institucional de Semilleros de Investigación UNAB. The abstract most be written in english.application/pdfspahttps://repository.unab.edu.co/handle/20.500.12749/11790Centro de Información Municipal Para la Planeación Participativa (2017). Demografía. Recuperado de: http://cimpp.ibague.gov.co/demografia/#1508433270152-b616a337-6c19Fundación Para La Acreditación Y El Desarrollo Asistencial FADA (2018). Acreditacion de Hospitales. Recuperado de: http://www.acreditacionfada.org/index. php?page=acreditacion-hospitalesGobierno Digital de Colombia (2018). Datos Abiertos. Recuperado de: https://www.datos. gov.co/Salud-y-Protecci-n-Social/Clicsalud-Indicadores-de-calidad-IPS-2017/thui-g47e/ dataInstituto Avedis Donavedian (2018). Sistema de acreditación Joint Commission International (JCI) – FADA. Recuperado de: https://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2340/ mod_resource/content/1/Modulo_4/Lecturas_Complementarias/Semana_1_M4.S1. Lectura_OPCIONAL_2_-_Sistema_de_acreditacion_Joint_Commission.pdfJoint Commission International (2014). Estándares de acreditación para hospitales de Joint Commission International. Recuperado de: https://portal.alemana.cl/wps/wcm/ connect/intracas/3de28c0045f03969936bfbeba278a126/Manual+JCI+2014+en+español. pdf?MOD=AJPERES&CONVERT_TO=url&CACHEID=3de28c0045f03969936bfbeba278a126Ministerio De Salud y Protección Social. Resolución 412 De 2000: “Por la cual se establecen las actividades, procedimientos e intervenciones de demanda inducida y obligatorio cumplimiento y se adoptan las normas técnicas y guías de atención para el desarrollo de las acciones de protección específica y detección temprana y la atención de enfermedades de interés en salud pública”. Bogotá D. C.: Diario Oficial; 2000. Recuperado de: http://www. defensoria.org.co/red/anexos/pdf/11/salud/r0412_00.pdf.Ministerio Del Interior Y De Justicia De Colombia. Decreto 3888 de 2007: “Por el cual se adopta el Plan Nacional de Emergencia y Contingencia para Eventos de Afluencia Masiva de Público y se conforma la Comisión Nacional 99 Asesora de Programas Masivos y se dictan otras disposiciones”. Bogotá D. C.: Diario Oficial; 2007. Recuperado de: http://www. alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=26964.Ministerio de Salud y Protección Social. (2016). “Boletín de Prensa No 005 de 2016 La Ley Estatuaria consagra la atención oportuna y prohíbe la negación de los servicios de salud cuando se trate de urgencias”. Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/ Nuevos-criterios-para-clasificación-de-triage-en-urgencias.aspxMinisterio de Salud y Protección Social (2018). Observatorio Nacional de Calidad en Salud. 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Recuperado de: http:// colombiamedica.univalle.edu.co/index.php/comedica/article/view/175http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaEncuentro Interinstitucional; Volumen 02, Número 02 (05 de Noviembre 2019); páginas 162-1742do. Encuentro Interinstitucional de semilleros de investigaciónIndicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad de la ciudad de Ibagué: una mirada desde el profesional de la salud y pacienteQuality indicators in health care in the emergency services of low complexity institutions in the city of Ibagué: a view from the health professional and patientUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Estudios Técnicos y TecnológicosPregrado Administración en Saludinfo:eu-repo/semantics/conferenceProceedingsMemoria de eventoshttp://purl.org/coar/resource_type/c_f744http://purl.org/redcol/resource_type/EC_ACCongressesConferencesSeminarsHealth sciencesHealth indicatorsHospital emergency serviceHealth personnelPatientsQuality managementCiencias de la saludCentro médicoPolítica y bienestar socialCongresosConferenciasSeminariosIndicadores de saludServicio de urgencia en hospitalPersonal de saludPacientesGestión de la calidadORIGINAL2019_II encuentro semillero (1)-162-174.pdf2019_II encuentro semillero (1)-162-174.pdfCapítulo de libroapplication/pdf1014174https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/11840/1/2019_II%20encuentro%20semillero%20%281%29-162-174.pdfc59af10adbda3111d4b8840dc9202264MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/11840/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAIL2019_II encuentro semillero (1)-162-174.pdf.jpg2019_II encuentro semillero (1)-162-174.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9771https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/11840/3/2019_II%20encuentro%20semillero%20%281%29-162-174.pdf.jpga0ff457f55b80e04a5e61e55e76bdf4fMD53open access20.500.12749/11840oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/118402024-04-15 16:27:35.047open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo= |