Indicadores de calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad de la ciudad de Ibagué: una mirada desde el profesional de la salud y paciente

La calidad asistencial en los servicios de urgencias de instituciones de baja complejidad, en la ciudad de Ibagué, se ha visto afectada por la inadecuada prestación de servicios de salud, ocasionando demandas, largos tiempos de espera, trato inhumano, agresiones verbales y físicas, entre otros. El gran volumen de pacientes que acuden a estos servicios es superado por las escasas instituciones que cuentan con servicios de urgencias habilitados según la normatividad vigente. El Ministerio de Salud y Protección Social establece indicadores de calidad para evaluar servicios, pero estos son inadecuados para medir el impacto y satisfacción real de los pacientes; es así que la JCAHO establece estándares con gran aplicabilidad que permiten evaluar efectivamente la calidad de la atención de los servicios de urgencias, desde diversos ámbitos. Así mismo, desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) y la Escuela de Ciencias de la Salud y su programa Administración en Salud, se busca establecer criterios válidos para mejorar la calidad en la atención en salud en los servicios de urgencias de la ciudad de Ibagué; esta evaluación y diseño de indicadores de calidad permitirá que las instituciones tomen acciones a través de estas oportunidades de mejora que permitan mejorar la atención percibida en la comunidad.

• Autores: Castillo Romero, Hernán Camilo; Mesa Hernández, Luz Karime
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/resource_type/c_f744
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/11840
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/11840
• Palabra clave: Congresses; Conferences; Seminars; Health sciences; Health indicators; Hospital emergency service; Health personnel; Patients; Quality management; Ciencias de la salud; Centro médico; Política y bienestar social; Congresos; Conferencias; Seminarios; Indicadores de salud; Servicio de urgencia en hospital; Personal de salud; Pacientes; Gestión de la calidad
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/