Diseño del plan de marketing social de la empresa de aseo de Bucaramanga S.A. E.S.P. para la implementación de cultura ciudadana y responsabilidad social empresarial
En el presente estudio se buscó implementar la cultura ciudadana y responsabilidad social empresarial a través del diseño de un plan de marketing social en la Empresa de Aseo de Bucaramanga en el segundo semestre de 2013, a partir de los parámetros y requerimientos establecidos por el departamento d...
- Autores:
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Méndez Peña, Yurley Astrid
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Management enterprises
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Recyclable solid waste
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Landfill
Recycling
Solid waste final disposal
Urban culture
Development
Corporate social responsibility
Social needs
Waste management
Collection and transport (waste)
Urban waste
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Responsabilidad social empresarial
Necesidades sociales
Aprovechamiento de residuos
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Recolección y transporte (Residuos)
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Diseño del plan de marketing social de la empresa de aseo de Bucaramanga S.A. E.S.P. para la implementación de cultura ciudadana y responsabilidad social empresarial Management enterprises Sucess in business Decision making Reuse Recyclable solid waste Solid waste Landfill Recycling Solid waste final disposal Urban culture Development Corporate social responsibility Social needs Waste management Collection and transport (waste) Urban waste Source separation Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Responsabilidad social empresarial Necesidades sociales Aprovechamiento de residuos Residuos urbanos Recolección y transporte (Residuos) Separación en la fuente Reutilización Residuos sólidos aprovechables Residuos sólidos Relleno sanitario Reciclar Disposición final de residuos sólidos Cultura ciudadana Aprovechamiento |
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En el presente estudio se buscó implementar la cultura ciudadana y responsabilidad social empresarial a través del diseño de un plan de marketing social en la Empresa de Aseo de Bucaramanga en el segundo semestre de 2013, a partir de los parámetros y requerimientos establecidos por el departamento de mercadeo, su enfoque metodológico se sustentó en el paradigma cualitativo con un diseño descriptivo, se utilizó como técnicas de recolección de información: análisis documental, observación participativa y no participativa; las cuales permitieron: Dar una mirada a la situación actual de la cultura ciudadana por parte de los usuarios de la EMAB S.A. E.S.P, obtener las características del público objetivo para la implementación de la campaña de cultura ciudadana, proponer la campaña PARE Y SEPARE y proceso educativo a la comunidad a sensibilizar y como punto final la puesta en marcha de la ruta verde del reciclaje. Los resultados muestran la trayectoria de la investigación a partir del proceso de crecimiento y apoyo de proyectar una campaña de cultura de ciudadana en los siguientes componentes: Se pudo identificar que en Bucaramanga la comunidad no se encuentra debidamente informada sobre el uso adecuado de los residuos sólidos y los problemas ambientales que se generan por la mala disposición de los mismos; la campaña de cultura ciudadana pretende sensibilizar a la ciudadanía bumanguesa en buenos hábitos como lo son: cuidado del medio ambiente, cultura de la no basura por medio del reciclaje. |
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ARTAVIA, María Fernanda. Directora del Departamento de Planeación Estratégica. Bucaramanga: (Entrevista Personal), 31 de Octubre de 2012, 2 hor ARTAVIA, María Fernanda. Principios Organizacionales: Estructura Organizacional EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA, Directora del Departamento de Planeación Estratégica. Bucaramanga, (Presentación de Inducción), 31 de Octubre de 2012. 10 p. EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA. Historia de la Empresa: Empresa de Aseo de Bucaramanga [En Línea]. Bucaramanga, Empresa de Aseo de Bucaramanga S.A. E.S.P. [Consultado el 31 de Octubre de 2012]. Disponible en: http://www.emab-esp.com/index.php FIBRAS NACIONALES S.A.S. Como hacer una campaña de reciclaje [En Línea]. Bogotá, FIBRAS NACIONALES S.A.S. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.fibrasnacionales.com.co/index.p RECUPERA. Recupera centros de reciclaje [En Línea]. Ciudad de México, México, RECUPERA. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.recuperamexico.com/centros_reciclaje/index.html. TALLER ECOLOGISTA. Campaña de reciclado en las escuelas [En Línea]. Rosario, Argentina, TALLER ECOLOGISTA. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://tallerecologista.org.ar/menu/archivos/CartillaResiduosEscuelas.pdf RENOVABLES VERDES. Consejos para logara una campaña de reciclaje exitosa [En Línea]. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.renovablesverdes.com/consejos-para-lograr-una-campana-de-reciclajeexitosa/ SECRETARIA DEL SENADO. Leyes y decretos [En Línea]. Bogotá. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.secretariasenado.gov.co ALCALDÍA DE BOGOTÁ. Normas [En Línea]. Bogotá. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5542 ALCALDÍA DE BUCARAMANGA. Normas [En Línea]. Bucaramanga. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.bucaramanga.gov.co/Inicio.aspx DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN NACIONAL. Políticas de estado. Objetivos de la visión Colombiana II centenario 2019. [En línea]. Bucaramanga. [Consultado el 17 de Enero de 2014]. Disponible en: https://www.dnp.gov.co/Pol%C3%ADticasdeEstado/Visi%C3%B3nColombia2019/ ObjetivosdelaVisi%C3%B3nColombiaIIcentenario2019/Unasociedaddeciudadanosl ibresyresponsables.aspx TÉCNICAS SOBRE MINIATURAS Y MODELISMO COFRADE. Manualidades con botellas de plástico desechable. [En línea]. Bucaramanga. [Consultado el 17 de Enero de 2014]. Disponible en: http://tecnicaminiaturasymodelismocofrade.blogspot.com/p/manualidades-conbotellas.html ARTES Y MANUALIDADES. Manualidades con materiales reciclables. [En línea]. Bucaramanga. [Consultado el 17 de Enero de 2014]. Disponible en: http://artes.uncomo.com/search/index/q/PORTAVELAS%20CON%20MATERIAL% 20RECICLADO%20/pag/2 |
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E.S.P, obtener las características del público objetivo para la implementación de la campaña de cultura ciudadana, proponer la campaña PARE Y SEPARE y proceso educativo a la comunidad a sensibilizar y como punto final la puesta en marcha de la ruta verde del reciclaje. Los resultados muestran la trayectoria de la investigación a partir del proceso de crecimiento y apoyo de proyectar una campaña de cultura de ciudadana en los siguientes componentes: Se pudo identificar que en Bucaramanga la comunidad no se encuentra debidamente informada sobre el uso adecuado de los residuos sólidos y los problemas ambientales que se generan por la mala disposición de los mismos; la campaña de cultura ciudadana pretende sensibilizar a la ciudadanía bumanguesa en buenos hábitos como lo son: cuidado del medio ambiente, cultura de la no basura por medio del reciclaje.INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 16 1. DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL DE LA EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA S.A. E.S.P. PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CULTURA CIUDADANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................... 18 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA ............................................................................ 18 1.1.1 PREGUNTA PROBLEMA. ................................................................. 19 1.2. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 19 1.3. OBJETIVOS ............................................................................................ 21 1.3.1. Objetivo General. .............................................................................. 21 1.3.2. Objetivos específicos. ....................................................................... 21 1.4. CONTEXTUALIZACIÓN .......................................................................... 21 2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 25 2.1. REFERENTES INVESTIGATIVOS .......................................................... 25 2.1.1. Referencias internacionales. ............................................................. 25 2.1.2. Referencias Nacionales..................................................................... 26 2.1.3. Referente Local. .................................................................................. 28 2.2. REFERENTE TEÓRICO .......................................................................... 29 2.3. REFERENTE CONCEPTUAL .................................................................. 29 2.3.1. Situación actual del manejo de los residuos sólidos y las experiencias significativas para el marketing social. ........................................................... 30 2.3.2. Manejo adecuado de los residuos aprovechables- Clasificación de residuos sólidos. ............................................................................................ 32 2.3.3. Cultura ciudadana y responsabilidad social empresarial. .................. 34 2.3.4. Normatividad. .................................................................................... 36 3. DISEÑO METODOLÓGICO .......................................................................... 38 3.1. ENFOQUE Y DISEÑO. ............................................................................ 38 3.2. UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA. ................................................. 38 3.3. INSTRUMENTOS. ................................................................................... 39 3.4. TRIANGULACIÓN ................................................................................... 40 3.5. CÓDIGO ÉTICO DEL INVESTIGADOR. .................................................. 40 3.6. CRONOGRAMA. ..................................................................................... 42 3.7. PRESUPUESTO. ..................................................................................... 42 4. RESULTADOS .............................................................................................. 43 4.1. MATRIZ FINAL ........................................................................................ 43 4.1.1. Una mirada a la situación actual de la cultura ciudadana por parte de los usuarios de la EMAB S.A. E.S.P. ...................................................................... 44 4.1.2. Identificar el público que se desea impactar con la campaña de cultura ciudadana. ........................................................................................................ 46 4.1.3. Elaborar herramientas para la capacitación de la campaña de cultura ciudadana. ........................................................................................................ 47 4.1.4. Implementación de la campaña de cultura ciudadana interna y externamente. ................................................................................................... 49 4.2. PROPUESTA .......................................................................................... 55 4.2.1. CRUCIGRAMA AMBIENTAL ............................................................. 55 4.2.2. OBRA DE TEATRO ........................................................................... 56 4.2.3. MANUALIDADES CON PRODUCTOS RECICLABLES .................... 57 4.2.4. SOPA DE LETRAS MATERIAL RECICLABLE .................................. 59 4.2.5. ORDENA LAS PALABRAS ............................................................... 60 4.2.6. PRESENTACIÓN Y CUESTIONARIO ............................................... 61 4.2.7. REPRODUCIR PELÍCULA O VIDEO ALUSIVO A LA CULTURA CIUDADANA ................................................................................................. 62 4.2.8. VISITA AL RELLENO SANITARIO EL CARRASCO.......................... 63 4.2.9. REPORTAJE TELEVISIVO ............................................................... 64 4.2.10. DISEÑO PAGINO WEB ................................................................. 65 4.2.11. E-MAILING .................................................................................... 66 4.2.12. PUBLICIDAD EN RECIBO ............................................................. 67 4.2.13. PUBLICIDAD EN METROLÍNEA.................................................... 68 5. CONCLUSIONES .......................................................................................... 69 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 71 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 72 ANEXOS .............................................................................................................. 74PregradoIn this study we sought to implement civic culture and corporate social responsibility through the design of a social marketing plan in the Sanitation Company of Bucaramanga in the second half of 2013 , based on the parameters and requirements established by the marketing department , its methodological approach was based on the qualitative paradigm with a descriptive design was used as data collection techniques: documentary analysis , participatory and nonparticipatory observation , which allowed : Give a look at the current state of culture citizen by users EMAB SA ESP, obtain the characteristics of the target audience for the implementation of the campaign civic culture , proposing the campaign STOP AND SPREAD educational process and the community to raise awareness and end point in the implementation of recycling Parkway. The results show the path from the investigation of the growth process and support to project a culture of citizen campaign in the following components could be identified in the community Bucaramanga not properly informed about the proper use of solid waste and environmental problems caused by poor disposal thereof ; citizen education campaign to sensitize the citizenry Bumanguesa good habits such as: environmental protection , culture of non-garbage through recycling ; trainings in citizen -focused culture were reluctant to make adequate separation of solid waste , just as it was possible to sensitize the community in question sectors.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño del plan de marketing social de la empresa de aseo de Bucaramanga S.A. E.S.P. para la implementación de cultura ciudadana y responsabilidad social empresarialDesign of the social marketing plan of the cleaning company of Bucaramanga S.A. E.S.P. for the implementation of citizen culture and corporate social responsibilityBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingReuseRecyclable solid wasteSolid wasteLandfillRecyclingSolid waste final disposalUrban cultureDevelopmentCorporate social responsibilitySocial needsWaste managementCollection and transport (waste)Urban wasteSource separationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesResponsabilidad social empresarialNecesidades socialesAprovechamiento de residuosResiduos urbanosRecolección y transporte (Residuos)Separación en la fuenteReutilizaciónResiduos sólidos aprovechablesResiduos sólidosRelleno sanitarioReciclarDisposición final de residuos sólidosCultura ciudadanaAprovechamientoARTAVIA, María Fernanda. Directora del Departamento de Planeación Estratégica. Bucaramanga: (Entrevista Personal), 31 de Octubre de 2012, 2 horARTAVIA, María Fernanda. Principios Organizacionales: Estructura Organizacional EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA, Directora del Departamento de Planeación Estratégica. Bucaramanga, (Presentación de Inducción), 31 de Octubre de 2012. 10 p.EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA. Historia de la Empresa: Empresa de Aseo de Bucaramanga [En Línea]. Bucaramanga, Empresa de Aseo de Bucaramanga S.A. E.S.P. [Consultado el 31 de Octubre de 2012]. Disponible en: http://www.emab-esp.com/index.phpFIBRAS NACIONALES S.A.S. Como hacer una campaña de reciclaje [En Línea]. Bogotá, FIBRAS NACIONALES S.A.S. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. Disponible en: http://www.fibrasnacionales.com.co/index.pRECUPERA. Recupera centros de reciclaje [En Línea]. Ciudad de México, México, RECUPERA. [Consultado el 26 de Abril de 2013]. 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