Mejora del cuidado de enfermería mediante la implementación de la guía RNAO para un enfoque de cuidado centrado en la persona y la familia y fortalecimiento de la adherencia a procedimientos institucionales en el servicio de medicina interna del octavo piso de la Clínica Foscal Internacional durante el primer semestre de 2024
Este proyecto se llevó a cabo en el servicio de Medicina Interna del octavo piso de la Clínica FOSCAL Internacional, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención mediante la implementación de la Guía RNAO “Cuidados centrados en la persona y la familia” y el fortalecimiento de la adherencia d...
- Autores:
-
Mejía Velasco, Peter Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/25230
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/25230
- Palabra clave:
- Care of the sick
Medicine
Care centered on the person and family
Procedures
Quality
Humanization
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Health care
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Nursing
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Atención al enfermo
Medicina
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Improvement of nursing care through the implementation of the RNAO guideline for a person- and family-centered care approach and strengthening adherence to institutional procedures in the internal medicine service on the eighth floor of the Clínica Foscal Internacional during the first semester from 2024 |
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Cuidados centrado en la persona y la familia Procedimientos Calidad Humanización |
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Este proyecto se llevó a cabo en el servicio de Medicina Interna del octavo piso de la Clínica FOSCAL Internacional, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención mediante la implementación de la Guía RNAO “Cuidados centrados en la persona y la familia” y el fortalecimiento de la adherencia del personal de enfermería a los procedimientos institucionales (recibo y entrega de turno, administración de medicamentos, y cuidados y mantenimientos de los accesos venosos, como el catéter periférico). A través de la observación directa y la revisión de informes, se identificaron fortalezas como el compromiso del personal y debilidades como la comunicación con pacientes mayores y la falta de adherencia a los procedimientos. En colaboración con la coordinadora del servicio, se validaron y priorizaron dos áreas principales de mejora: el enfoque de cuidado centrado en la persona y la familia, y el fortalecimiento de la adherencia a los procedimientos institucionales. La metodología empleada incluyó la aplicación de tres formatos de la RNAO enfocados en el cuidado centrado en la familia y la persona, así como la aplicación de listas de verificación y retroalimentación al personal. Para el primer plan, se identificaron las preferencias religiosas y necesidades emocionales de los pacientes, lo que permitió ofrecer un cuidado más personalizado e inclusivo. En el segundo plan, se evaluó la adherencia a los protocolos y se ofreció capacitación continua al equipo de enfermería. Como resultado, se logró una mayor satisfacción y comprensión de los pacientes, una comunicación más efectiva y un acompañamiento adecuado en momentos de estrés. Además, se observó una mejora significativa en el cumplimiento de los protocolos, gracias al apoyo continuo y la capacitación del personal, promoviendo un entorno de cuidado más inclusivo, empático y eficiente, destacando la importancia de un enfoque integral y colaborativo para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del paciente en la Clínica FOSCAL Internacional. |
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A través de la observación directa y la revisión de informes, se identificaron fortalezas como el compromiso del personal y debilidades como la comunicación con pacientes mayores y la falta de adherencia a los procedimientos. En colaboración con la coordinadora del servicio, se validaron y priorizaron dos áreas principales de mejora: el enfoque de cuidado centrado en la persona y la familia, y el fortalecimiento de la adherencia a los procedimientos institucionales. La metodología empleada incluyó la aplicación de tres formatos de la RNAO enfocados en el cuidado centrado en la familia y la persona, así como la aplicación de listas de verificación y retroalimentación al personal. Para el primer plan, se identificaron las preferencias religiosas y necesidades emocionales de los pacientes, lo que permitió ofrecer un cuidado más personalizado e inclusivo. En el segundo plan, se evaluó la adherencia a los protocolos y se ofreció capacitación continua al equipo de enfermería. 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Además, se observó una mejora significativa en el cumplimiento de los protocolos, gracias al apoyo continuo y la capacitación del personal, promoviendo un entorno de cuidado más inclusivo, empático y eficiente, destacando la importancia de un enfoque integral y colaborativo para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del paciente en la Clínica FOSCAL Internacional.AGRADECIMIENTOS RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCION JUSTIFICACION ENFOQUE TEORICO PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS Objetivo general Objetivos específicos I FASE: VALORACION DEL ÁREA DE TRABAJO Historia Institucional II FASE: DIAGNOSTICO La matriz DOFA (también conocida como FODA o SWOT en inglés) Priorización de problemas OBJETIVOS DE MEJORA Objetivo general MATRIZ DE PLAN DE MEJORA Plan de mejora – Problema 1 Plan de mejora – Problema 2 CRONOGRAMA RESULTADOS PRESUPUESTO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIASPregradoThis project was carried out in the Internal Medicine department on the eighth floor of Clínica FOSCAL Internacional, with the objective of improving the quality of care through the implementation of the RNAO Guideline “Person- and Family-Centered Care” and strengthening the adherence of nursing staff to institutional procedures (shift handover, medication administration, and the care and maintenance of venous access, such as peripheral catheters). Through direct observation and review of reports, strengths such as staff commitment and weaknesses such as communication with elderly patients and lack of adherence to procedures were identified. In collaboration with the department coordinator, two main areas of improvement were validated and prioritized: person- and family-centered care and the strengthening of adherence to institutional procedures. The methodology employed included the application of three RNAO formats focused on person- and family-centered care, as well as the use of checklists and feedback to staff. For the first plan, the religious preferences and emotional needs of patients were identified, allowing for more personalized and inclusive care. In the second plan, adherence to protocols was evaluated, and continuous training was provided to the nursing team. As a result, greater patient satisfaction and understanding were achieved, along with more effective communication and adequate support during stressful moments. Additionally, significant improvement in protocol adherence was observed, thanks to ongoing support and staff training, promoting a more inclusive, empathetic, and efficient care environment. This highlights the importance of an integrated and collaborative approach to improve service quality and patient satisfaction at Clínica FOSCAL Internacional.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejora del cuidado de enfermería mediante la implementación de la guía RNAO para un enfoque de cuidado centrado en la persona y la familia y fortalecimiento de la adherencia a procedimientos institucionales en el servicio de medicina interna del octavo piso de la Clínica Foscal Internacional durante el primer semestre de 2024Improvement of nursing care through the implementation of the RNAO guideline for a person- and family-centered care approach and strengthening adherence to institutional procedures in the internal medicine service on the eighth floor of the Clínica Foscal Internacional during the first semester from 2024Enfermera / EnfermeroUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Enfermeríainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPCare of the sickMedicineCare centered on the person and familyProceduresQualityHumanizationBiosecurityHealth careNursing servicesNursingPublic healthAtención al enfermoMedicinaBioseguridadAtención en saludServicios de enfermeríaEnfermeríaSalud públicaCuidados centrado en la persona y la familiaProcedimientosCalidadHumanización1. Cuidados centrados en la persona y la-familia. Bpso.es. [citado 19 de febrero de 2024]. Disponible en: https://www.bpso.es/wp-content/uploads/2020/06/d0003_cuidadoscentrados-en-la-persona-y-la-familia_2015_redited.pdf2. Clínica FOSCAL - Esperanza de vida [Internet]. Clínica FOSCAL. 2017 [citado 19 de febrero de 2024]. Disponible en: https://www.foscal.com.co/3. Martins J. ¿Qué es el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)? [Internet]. Asana. 2024 [citado el 7 de mayo de 2024]. Disponible en: https://asana.com/es/resources/pdcacycle4. Guerrero-Ramírez R, Riva MEM-L, De La Cruz-Ruiz M. Cuidado humanizado de enfermería según la teoría de Jean Watson, servicio de medicina del Hospital Daniel Alcides Carrión. Lima- Callao, 2015 [Internet]. Edu.pe. [citado 2 de abril de 2024]. Disponible en: https://faenf.cayetano.edu.pe/images/2017/revistavol9/9.pdf5. Torres A. La Teoría del Aprendizaje Significativo de David Ausubel [Internet]. Pym Organization. 2016 [citado el 7 de mayo de 2024]. 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