Propuesta metodológica de generación de valor en "Infimanizales" a través de la herramienta de Balanced Scorecard

La administración pública ha sido siempre objeto de múltiples críticas por la falta de gestión de sus Directivos y por la visión de corto plazo con que enfocan las decisiones, buscando mostrar resultados que sean tangibles dentro del periodo para el cual fueron nombrados y no garantizando la sosteni...

Full description

Autores:
Zuluaga Tobón, Juan Martín
Henao Arango, Sebastián
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1971
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/1971
Palabra clave:
Strategic planning
Business management
Productivity at work
Funding Institute
Promotion and development
Business administration
Measurements
Planning
Investigations
Analysis
Public administration
Decision making
Planeación estratégica
Gestión de negocios
Productividad en el trabajo
Instituto de financiamiento
Promoción y desarrollo
Administración de empresas
Mediciones
Planeación
Investigaciones
Análisis
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Toma de decisiones
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description La administración pública ha sido siempre objeto de múltiples críticas por la falta de gestión de sus Directivos y por la visión de corto plazo con que enfocan las decisiones, buscando mostrar resultados que sean tangibles dentro del periodo para el cual fueron nombrados y no garantizando la sostenibilidad en el tiempo. Infi-Manizales es la entidad que maneja los recursos del Municipio de Manizales, resultantes de la división de las antiguas Empresas Públicas y la creación de las empresas prestadoras de servicios públicos. Con este trabajo, se pretende poner al servicio de los administradores de InfiManizales una herramienta metodológica que les permita generar valor a través de la herramienta del Balanced Scorecard. Se debe partir de la premisa que la generación de valor debe ser hoy y en el futuro, en otras palabras que sea sostenible en el tiempo. Para poder determinar si el Balanced Scorecard, puede generar valor para InfiManizales, es necesario definir el direccionamiento estratégico y la propuesta de valor para cada grupo de interés y una vez desarrollada esta labor, se debe articular el resultado con cada una de las perspectivas que plantean los autores de la herramienta. Finalmente, quedan planteados unos objetivos con sus indicadores y metas que si se cumplen, deberán garantizar un futuro próspero para el Instituto que es una importante base de generación de empresas y proyectos en la ciudad de Manizales.
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Infi-Manizales es la entidad que maneja los recursos del Municipio de Manizales, resultantes de la división de las antiguas Empresas Públicas y la creación de las empresas prestadoras de servicios públicos. Con este trabajo, se pretende poner al servicio de los administradores de InfiManizales una herramienta metodológica que les permita generar valor a través de la herramienta del Balanced Scorecard. Se debe partir de la premisa que la generación de valor debe ser hoy y en el futuro, en otras palabras que sea sostenible en el tiempo. Para poder determinar si el Balanced Scorecard, puede generar valor para InfiManizales, es necesario definir el direccionamiento estratégico y la propuesta de valor para cada grupo de interés y una vez desarrollada esta labor, se debe articular el resultado con cada una de las perspectivas que plantean los autores de la herramienta. Finalmente, quedan planteados unos objetivos con sus indicadores y metas que si se cumplen, deberán garantizar un futuro próspero para el Instituto que es una importante base de generación de empresas y proyectos en la ciudad de Manizales.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 8 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9 1.1 AREA PROBLEMÁTICA 9 1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN 10 1.3 JUSTIFICACIÓN 10 1.4 OBJETIVOS 11 1.4.1 Objetivo general 11 1.4.2 Objetivos específicos 11 1.5 ANTECEDENTES 11 1.5.1 Antecedentes INFI – MANIZALES 11 1.5.2 Antecedentes BSC 12 2. MARCO TEÓRICO 14 2.1 GENERACIÓN DE VALOR ECONÓMICO Y SOCIAL 14 2.2 PLANEACIÓN ESTRATEGICA 17 2.3 BALANCED SCORECARD 18 2.4 INDICADORES 20 2.5 CULTURA ORGANIZACIONAL 22 2.6 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MODERNA 23 3. ESTRATEGIA Y MÉTODO 25 4. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 26 4.1 ANÁLISIS DE SITUACIÓN Y DEL ENTORNO 26 4.2 FUERZAS COMPETITIVAS (MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) 28 4.2.1 Línea de Negocio de Intermediación Financiera 28 4.2.2 Línea de Negocio de Holding de Inversiones 30 4.2.3 Línea de Negocio de Gestión y Promoción de Proyectos 31 4.3 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 32 4.4 VARIABLES DEL ENTORNO QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO Y SE CONSIDERAN CRÍTICAS EN EL DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE INFI- MANIZALES 36 4.5 ANÁLISIS DOFA 37 4.6 ¿QUÉ TAN BIEN FUNCIONA LA ESTRATEGIA ACTUAL? 38 4.7 ¿CUÁL ES LA VENTAJA COMPETITIVA DE LA COMPAÑÍA? 39 4.8 PROBLEMAS Y ACCIONES ESTRATÉGICAS 39 4.9 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO Y LA MISIÓN 40 4.9.1 Visión Corporativa 40 4.9.2 Misión Corporativa 40 4.9.3 Valores 40 4.10 DETERMINACIÓN DE TEMAS ESTRATÉGICOS 44 4.11 DISEÑO DE LA ESTRATEGIA 44 4.12 IMPLEMENTACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA 48 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 73 BIBLIOGRAFÍA 75 ANEXOSMaestríaThe public administration has always been the object of multiple criticisms due to the lack of management of its Directors and the short-term vision with which they approach decisions, seeking to show tangible results within the period for which they were appointed and not guaranteeing sustainability in the time. Infi-Manizales is the entity that manages the resources of the Municipality of Manizales, resulting from the division of the old Public Companies and the creation of the companies that provide public services. With this work, it is intended to put at the service of InfiManizales administrators a methodological tool that allows them to generate value through the Balanced Scorecard tool. It must be based on the premise that the generation of value must be today and in the future, in other words that it be sustainable over time. In order to determine if the Balanced Scorecard can generate value for InfiManizales, it is necessary to define the strategic direction and the value proposition for each stakeholder and once this work is developed, the result must be articulated with each of the perspectives that they raise. the authors of the tool. Finally, some objectives are set out with their indicators and goals that, if met, should guarantee a prosperous future for the Institute, which is an important base for generating companies and projects in the city of Manizales.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPropuesta metodológica de generación de valor en "Infimanizales" a través de la herramienta de Balanced ScorecardMethodological proposal to generate value in "Infimanizales" through the Balanced Scorecard toolMagíster en AdministraciónUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMStrategic planningBusiness managementProductivity at workFunding InstitutePromotion and developmentBusiness administrationMeasurementsPlanningInvestigationsAnalysisPublic administrationDecision makingPlaneación estratégicaGestión de negociosProductividad en el trabajoInstituto de financiamientoPromoción y desarrolloAdministración de empresasMedicionesPlaneaciónInvestigacionesAnálisisAdministración públicaToma de decisionesZuluaga Tobón, Juan Martín, Henao Arango, Sebastián, Montoya M., Juan Nicolás (2005). Propuesta metodológica de generación de valor en Infimanizales a través de la herramienta de Balanced Scorecard. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESMBUENO, Eduardo, Medición de Resultados en la Empresa Actual: Una Orientación a la Creación de Valor, Excelencia, Vol. 24, Julio 1999, 68 p.DÁVILA, Antonio, El Balanced Scorecard: Un Nuevo Enfoque de Implantación Estratégica, Nota técnica del IESE, CN-205.DÁVILA, Antonio. El Cuadro de Mando Integral. En Revista de Antiguos IESE, Septiembre 1999. 125 p.KAPLAN, Robert S. and David P. Norton, “The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance,” Harvard Business Review, January-February 1992, 121 p.KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P., “Linking the Balanced Scorecard to Strategy,” California Management Review, Vol. 39, No. 1, Fall 1996, 79 p.KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P., “Putting the Balanced Scorecard to Work,” Harvard Business Review, September-October 1993, 142 p.KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P., “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management system”, Harvard Business Review, January-February 1996, 135 p.KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P., The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action, Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996b. 51 p.KAPLAN, Robert S., NORTON. David P; "The Strategy Focused Organization". 20; 1996. 21 p.OLVE, Nils-Göran, JAN, Roy and WETTER, Magnus, Performance Drivers: A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard, Chichester, UK: John Wiley & Sons, 1999. 211 p.REVISTA DINERO; Retos de la Gestión Pública; Management Decisión; Abril 15; 2004. 68 p.SIMONS, Robert, “Control in an Age of Empowerment,” Harvard Business Review, March-April 1995, 98 p.ORIGINAL2005_Tesis_Zuluaga_Tobon_Juan_Martin.pdf2005_Tesis_Zuluaga_Tobon_Juan_Martin.pdfTesisapplication/pdf793979https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1971/1/2005_Tesis_Zuluaga_Tobon_Juan_Martin.pdfcfcd21f87cf58addee984949997b839aMD51open accessTHUMBNAIL2005_Tesis_Zuluaga_Tobon_Juan_Martin.pdf.jpg2005_Tesis_Zuluaga_Tobon_Juan_Martin.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4401https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1971/2/2005_Tesis_Zuluaga_Tobon_Juan_Martin.pdf.jpgac4a0cf5f84321191a11fb6db87ceec1MD52open access20.500.12749/1971oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19712023-12-15 17:04:49.613open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.co

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