Estrategias de comunicación y públicos de interés: los niños en la responsabilidad social empresarial en Foskids de Clínica Foscal Internacional (Santander, Colombia)

Esta investigación realiza un análisis de las estrategias de comunicación, responsabilidad social empresarial y públicos de interés de las organizaciones presentes en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con énfasis a la Guardería Foskids de la Clínica FOSCAL Internacional, con el fin de crear una...

Full description

Autores:: Lozada Trujillo, Pamela Andrea
Piraquive Gómez, Ginna Paola
Rodríguez Támara, Laura Alejandra

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	Esta investigación realiza un análisis de las estrategias de comunicación, responsabilidad social empresarial y públicos de interés de las organizaciones presentes en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con énfasis a la Guardería Foskids de la Clínica FOSCAL Internacional, con el fin de crear una estrategia para mejorar el ambiente laboral y familiar de los trabajadores, conscientes de que sus hijos están en un lugar seguro. A partir de esto, se toman importantes las categorías centrales como estrategias de comunicación, imagen corporativa, cultura organizacional y públicos de interés. Para el desarrollo de este proyecto, se realizaron entrevistas a diferentes expertos con relación a la responsabilidad social empresarial, sondeos virtuales a los colaboradores y usuarios que frecuentan la organización, junto a un estudio de la competencia. Por esta razón, se planteó una estrategia que busca fortalecer el reconocimiento de la imagen del programa Foskids por parte de los colaboradores y usuarios frecuentes de la Clínica FOSCAL Internacional, y por medio de esto, contribuir al buen desarrollo y desempeño de la organización teniendo como eje la niñez.
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spelling	Sancho Larrañaga, RobertoLozada Trujillo, Pamela AndreaPiraquive Gómez, Ginna PaolaRodríguez Támara, Laura Alejandrahttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000483141https://scholar.google.es/citations?hl=es&user=5mpQxrAAAAAJBucaramanga (Santander, Colombia)2020-07-25T01:40:07Z2020-07-25T01:40:07Z2019http://hdl.handle.net/20.500.12749/7041instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEsta investigación realiza un análisis de las estrategias de comunicación, responsabilidad social empresarial y públicos de interés de las organizaciones presentes en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con énfasis a la Guardería Foskids de la Clínica FOSCAL Internacional, con el fin de crear una estrategia para mejorar el ambiente laboral y familiar de los trabajadores, conscientes de que sus hijos están en un lugar seguro. A partir de esto, se toman importantes las categorías centrales como estrategias de comunicación, imagen corporativa, cultura organizacional y públicos de interés. Para el desarrollo de este proyecto, se realizaron entrevistas a diferentes expertos con relación a la responsabilidad social empresarial, sondeos virtuales a los colaboradores y usuarios que frecuentan la organización, junto a un estudio de la competencia. Por esta razón, se planteó una estrategia que busca fortalecer el reconocimiento de la imagen del programa Foskids por parte de los colaboradores y usuarios frecuentes de la Clínica FOSCAL Internacional, y por medio de esto, contribuir al buen desarrollo y desempeño de la organización teniendo como eje la niñez.INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 16 FORMULACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA ............................................................ 28 OBJETIVOS ........................................................................................................... 31 Objetivo General. ................................................................................................... 31 Objetivos Específicos ............................................................................................. 31 METODOLOGÍA .................................................................................................... 32 DOFA ..................................................................................................................... 33 SONDEO ............................................................................................................... 40 ENTREVISTA ........................................................................................................ 42 VARIABLES DE ANÁLISIS .................................................................................... 44 CAPÍTULO 1. CATEGORÍAS CENTRALES Y EL ESTADO DEL ARTE COMO PRINCIPAL BASE DE INVESTIGACIÓN............................................................... 49 1.1 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN............................................................. 49 1.1.1 Balanced Scorecard. ..................................................................................... 53 1.1.2 Branding Corporativo .................................................................................... 57 1.2 PÚBLICOS DE INTERÉS (PÚBLICO INTERNO Y PÚBLICO EXTERNO). ..... 59 1.2.1 Interno. .......................................................................................................... 60 1.2.2 Externo. ......................................................................................................... 61 1.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) .................................... 62 1.3.1 Cultura organizacional. ................................................................................. 64 1.3.2 Imagen Corporativa....................................................................................... 67 1.3.3 Relacionamiento con los públicos de interés. ............................................... 69 1.4 ESTADO DEL ARTE ........................................................................................ 72 1.4.1 Nacional. ....................................................................................................... 72 1.4.2 Latinoamérica. .............................................................................................. 93 1.4.3 Internacional. .............................................................................................. 119 CAPÍTULO 2. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL POSICIONAMIENTO ORGANIZACIONAL: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA ................................................................................................... 158 2.1 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN........................................................... 162 2.2 IMAGEN CORPORATIVA .............................................................................. 196 2.2.1 Reconocer una imagen corporativa adecuada ............................................ 197 2.2.2 Elaboración de un plan de estrategias comunicativas para los públicos del sector. .................................................................................................................. 205 2.2.3 Proyección de objetivos claves sobre la responsabilidad social empresarial de la organización ................................................................................................ 208 2.2.4 Plantear un capital humano para que los usuarios y/o empleados se sientan a gusto con la organización. ................................................................................ 212 2.2.5 Creación de canales de comunicación para dar a conocer la imagen de la organización. ........................................................................................................ 214 2.2.6 Realización de análisis en la imagen corporativa para generar estrategias comunicativas debidas. ........................................................................................ 216 2.3 CONCLUSIONES .......................................................................................... 219 CAPÍTULO 3. TODOS SOMOS LA ORGANIZACIÓN: CULTURA ORGANIZACIONAL Y PÚBLICOS DE INTERÉS ................................................ 224 3.1 CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 228 3.1.1 Proyectar interés familiar por parte de la organización. .............................. 230 3.1.2 Diseñar estrategias para mantener el orden en la organización. ................ 235 3.1.3 Reconocer la importancia de la Responsabilidad Social en la organización ............................................................................................................................. 239 3.1.4 Crear un canal de comunicación directa de fácil acceso para los empleados. ............................................................................................................................. 241 3.1.5. Generar dinámicas de integración para el bienestar de los empleados. .... 249 3.1.6 Tener en cuenta las diferentes situaciones personales que pueden tener los empleados. .......................................................................................................... 252 3.2 PÚBLICOS DE INTERÉS .............................................................................. 255 3.2.1 Reconocer los diferentes públicos vinculados con la organización. ............ 258 3.2.2 Hacer un monitoreo de los niños que ingresan a la organización. .............. 261 3.2.3 Plantear objetivos que guíen la finalidad de la estrategia propuesta con el fin de complacer las necesidades de los públicos de interés.................................... 264 3.2.4 Crear conciencia de las necesidades del trabajador/cliente ....................... 267 3.3 CONCLUSIONES .......................................................................................... 271 CAPÍTULO 4. EL MAPA DE RESULTADOS: DOFA Y ESTRATEGIA ................ 274 4.1 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DOFA .................................................................. 277 4.1.1 Estrategias de comunicación. ..................................................................... 279 4.1.2 Imagen corporativa. .................................................................................... 286 4.1.3 Cultura organizacional. ............................................................................... 294 4.1.4 Públicos de interés. ..................................................................................... 299 4.2 ESTRATEGIA ................................................................................................ 307 CONCLUSIONES GENERALES ......................................................................... 315 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 324 ANEXOS .............................................................................................................. 359PregradoThis research carries out an analysis of the communication strategies, corporate social responsibility and public interest of the organizations present in the Metropolitan Area of Bucaramanga, with emphasis on the Foskids Nursery of the FOSCAL International Clinic, in order to create a strategy to improve the working and family environment of workers, aware that their children are in a safe place. From this, the central categories such as communication strategies, corporate image, organizational culture and target audiences are taken into account. For the development of this project, interviews were conducted with different experts in relation to corporate social responsibility, virtual polls of collaborators and users who frequent the organization, along with a study of competition. For this reason, a strategy was proposed that seeks to strengthen the recognition of the image of the Foskids program by collaborators and frequent users of the FOSCAL International Clinic, and through this, contribute to the good development and performance of the organization with children as its axis.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaEstrategias de comunicación y públicos de interés: los niños en la responsabilidad social empresarial en Foskids de Clínica Foscal Internacional (Santander, Colombia)Communication strategies and publics of interest: children in corporate social responsibility in Foskids from Clínica Foscal Internacional (Santander, Colombia)Comunicador SocialUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación Socialinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPCommunicationSocial aspectsCommunication and cultureSocial comunicationChild welfareDay care centersWork environmentLabor performanceImage consultingSocial responsabilitySocial work with childrenChild welfareComunicaciónAspectos socialesComunicación y culturaBienestar infantilGuarderíasAmbiente de trabajoRendimiento laboralAsesoría de imagenComunicación socialClínica Foscal InternacionalResponsabilidad socialTrabajo social con niñosABRAJAN CASTRO, María Guadalupe, CONTRERAS PADILLA, José Manuel y MONTOYA RAMIREZ, Sandra. 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Estrategias de comunicación y públicos de interés: los niños en la responsabilidad social empresarial en Foskids de Clínica Foscal Internacional (Santander, Colombia)

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