Implementación de una aplicación web con servicio de chatbot con inteligencia artificial que permita la autogestión de cuentas por pagar de los proveedores de la Universidad Autónoma de Bucaramanga

Creación de una aplicación web con implementación de un chatbot por medio de la cual, los proveedores de la Unab puedan realizar la autogestión de sus cuentas por pagar. En la actualidad, el éxito de los negocios se ve representado no solo por la aceptación del producto o servicio que se ofrece, sin...

Full description

Autores:
Nieto Cortés, Julián David
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/12018
Acceso en línea:
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Palabra clave:
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description Creación de una aplicación web con implementación de un chatbot por medio de la cual, los proveedores de la Unab puedan realizar la autogestión de sus cuentas por pagar. En la actualidad, el éxito de los negocios se ve representado no solo por la aceptación del producto o servicio que se ofrece, sino por la capacidad de retener a los clientes y proveedores. Esta ardua tarea requiere de amplios esfuerzos para destacar logrando consolidar procesos eficientes y ágiles, además de estar a la vanguardia en el uso de la tecnología, y lograr que clientes y proveedores se sientan satisfechos con la relación entre ellos y la empresa. Teniendo en cuenta esta necesidad y el auge tecnológico que tiende cada vez más hacia automatización de procesos y por consiguiente la auto “atención”, o también llamada autogestión. El siguiente trabajo se desarrolló con el fin de llevar a una institución de educación superior hacia esa optimización en sus procesos de atención de proveedores mediante la implementación de una aplicación web con servicio de chatbot que le permita, a dichos proveedores, la posibilidad de realizar la consulta del estado de sus cuentas por pagar y realizar seguimiento a sus pagos de forma inmediata y ágil, reduciendo tiempo y esfuerzo de parte de la empresa, y procurando la satisfacción en ambas partes.
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Esta ardua tarea requiere de amplios esfuerzos para destacar logrando consolidar procesos eficientes y ágiles, además de estar a la vanguardia en el uso de la tecnología, y lograr que clientes y proveedores se sientan satisfechos con la relación entre ellos y la empresa. Teniendo en cuenta esta necesidad y el auge tecnológico que tiende cada vez más hacia automatización de procesos y por consiguiente la auto “atención”, o también llamada autogestión. El siguiente trabajo se desarrolló con el fin de llevar a una institución de educación superior hacia esa optimización en sus procesos de atención de proveedores mediante la implementación de una aplicación web con servicio de chatbot que le permita, a dichos proveedores, la posibilidad de realizar la consulta del estado de sus cuentas por pagar y realizar seguimiento a sus pagos de forma inmediata y ágil, reduciendo tiempo y esfuerzo de parte de la empresa, y procurando la satisfacción en ambas partes.RESUMEN ............................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 7 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 11 2. OBJETIVOS ....................................................................................................... 13 2.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 13 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 13 3. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 14 3.1 DEFINICIÓN DE CHATBOT ............................................................................. 16 3.2 CARACTERÍSTICAS Y COMPONENTES DE UN CHATBOT .......................... 17 3.3 TIPOS DE CHATBOT ....................................................................................... 23 3.4 APLICACIONES DE LOS CHATBOT ............................................................... 29 3.5 TECNOLOGÍAS DESARROLLADAS ............................................................... 30 3.6 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS CHATBOT ......................................... 34 3.7 AUTOGESTIÓN DE PROVEEDORES ............................................................. 36 4. METODOLOGÍA ................................................................................................ 41 5. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ............................................................... 52 6. CONCLUSIONES .............................................................................................. 57 7. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS ............................................ 59 REFERENCIAS ..................................................................................................... 60MaestríaCreation of a web application with the implementation of a chatbot through which the Unab providers can self-manage their accounts payable. Today, business success is represented not only by the acceptance of the product or service being offered, but by the ability to retain customers and suppliers. This arduous task requires extensive efforts to stand out, consolidating efficient and agile processes, in addition to being at the forefront in the use of technology, and ensuring that customers and suppliers feel satisfied with the relationship between them and the company. Taking into account this need and the technological boom that tends more and more towards automation of processes and therefore self “attention”, or also called self-management. The following work was developed in order to lead a higher education institution towards this optimization in its supplier service processes through the implementation of a web application with a chatbot service that allows these suppliers the possibility of performing the Consult the status of your accounts payable and track your payments immediately and quickly, reducing time and effort on the part of the company, and ensuring satisfaction in both parties.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaImplementación de una aplicación web con servicio de chatbot con inteligencia artificial que permita la autogestión de cuentas por pagar de los proveedores de la Universidad Autónoma de BucaramangaImplementation of a web application with a chatbot service with artificial intelligence that allows the self-management of accounts payable from providers of the Autonoma University of BucaramangaMagíster en Gestión, Aplicación y Desarrollo de SoftwareUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaMaestría en Gestión, Aplicación y Desarrollo de Softwareinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMSystems engineerSoftware developmentChatbotConversational assistantPLNSelf-managementInteractive internet chatWeb serversInternetDesarrollo de SoftwareIngeniería de sistemasWeb applicationArtificial intelligenceCharla interactiva por internetServidores webInternetChatbotAplicación webInteligencia artificialAsistente conversacionalPLNAutogestiónAbu Shawar, B. y Atwell, E. 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