Implementación de estrategias comunicacionales para la fidelización de los clientes de la marca de moda santandereana SIUK
Este proyecto se enfoca en analizar y trabajar la fidelización de los clientes y el posicionamiento de la marca. A la llora de hablar de esta, intervienen factores que la componen y la determinan, ya que cuando se posiciona y se instala de manera adecuada, crea un imaginario social y una propuesta v...
- Autores:
-
Rangel Villamizar, Daniela
Ruiz Pardo, Joleth Vivian
Pineda Orrego, Margarita Andrea
Ortiz Medina, Silvia Juliana
Saavedra Blanco, Silvia Juliana
Domínguez Bocanegra, Vanessa Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/28800
- Palabra clave:
- Communication
Social aspects
Communication and culture
Social comunication
Fashion
Corporate image
Brand
Organizational communication
Customer loyalty programs
Marketing
Comunicación
Aspectos sociales
Comunicación y cultura
Comunicación organizacional
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Marca
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Este proyecto se enfoca en analizar y trabajar la fidelización de los clientes y el posicionamiento de la marca. A la llora de hablar de esta, intervienen factores que la componen y la determinan, ya que cuando se posiciona y se instala de manera adecuada, crea un imaginario social y una propuesta vital de comunicación para dirigirse al público. Esos factores son la identidad, como componente intangible que presenta el ser de la empresa; la imagen, porque recoge el conjunto de productos y actuaciones; el mercadeo, porque analiza el comportamiento de los consumidores, servicios, productos y la segmentación del mercado; el marketing como herramienta que permite desarrollar ventajas para lograr el éxito y el marketing relacional, como estrategia competitiva que va dirigida al mantenimiento de relaciones a largo plazo entre la empresa y sus clientes; la publicidad, porque ayuda a las marcas a diferenciarse y a penetrar en los mercados, ya que es un elemento más de la combinación de marketing junto con la distribución, la fuerza de ventas, la situación del propio producto y de su mercado o del establecimiento de un precio competitivo; y las relaciones públicas para reconocer la importancia de la comunicación con varios públicos internos y externos para la creación de una ilustración de un producto, lodo esto adaptado en el marco de la moda como cultura de consumo en el gremio de la marroquinería en Santander. Con estos elementos y conceptos se aplicarán diferentes herramientas de medición como las encuestas,para realizar un análisis interno y externo para SIUK. Estas respuestas se tendrán en cuenta a la hora de realizar las estrategias enfocadas en el cumplimiento de los objetivos del trabajo de investigación. |
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A la llora de hablar de esta, intervienen factores que la componen y la determinan, ya que cuando se posiciona y se instala de manera adecuada, crea un imaginario social y una propuesta vital de comunicación para dirigirse al público. Esos factores son la identidad, como componente intangible que presenta el ser de la empresa; la imagen, porque recoge el conjunto de productos y actuaciones; el mercadeo, porque analiza el comportamiento de los consumidores, servicios, productos y la segmentación del mercado; el marketing como herramienta que permite desarrollar ventajas para lograr el éxito y el marketing relacional, como estrategia competitiva que va dirigida al mantenimiento de relaciones a largo plazo entre la empresa y sus clientes; la publicidad, porque ayuda a las marcas a diferenciarse y a penetrar en los mercados, ya que es un elemento más de la combinación de marketing junto con la distribución, la fuerza de ventas, la situación del propio producto y de su mercado o del establecimiento de un precio competitivo; y las relaciones públicas para reconocer la importancia de la comunicación con varios públicos internos y externos para la creación de una ilustración de un producto, lodo esto adaptado en el marco de la moda como cultura de consumo en el gremio de la marroquinería en Santander. Con estos elementos y conceptos se aplicarán diferentes herramientas de medición como las encuestas,para realizar un análisis interno y externo para SIUK. Estas respuestas se tendrán en cuenta a la hora de realizar las estrategias enfocadas en el cumplimiento de los objetivos del trabajo de investigación.Resumen pregunta y problema Objetivo general Justificación Marca Conceptualización de identidad Conceptualización de imagen corporativa Importancia del mercado Marketing Conceptualización de publicidad relaciones públicas La moda como cultura del consumo Anexos BibliografíaPregradoThis project focuses on analyzing and working on customer loyalty and brand positioning. When discussing branding, several factors influence and determine its impact. When the brand is properly positioned and established, it creates a social image and a vital communication proposition to address the public. These factors are identity, as an intangible component that represents the company's identity; image, because it encompasses the entire range of products and activities; marketing, because it analyzes consumer behavior, services, products, and market segmentation; marketing as a tool that allows for developing advantages to achieve success; and relationship marketing, as a competitive strategy aimed at maintaining long-term relationships between the company and its customers; advertising, because it helps brands differentiate themselves and penetrate markets, as it is another element of the marketing mix, along with distribution, the sales force, the position of the product itself and its market, and establishing a competitive price. and public relations to recognize the importance of communicating with various internal and external audiences for the creation of a product illustration, all of this adapted to the context of fashion as a consumer culture in the leather goods industry in Santander. With these elements and concepts, different measurement tools, such as surveys, will be applied to conduct an internal and external analysis for SIUK. These responses will be taken into account when developing strategies focused on achieving the objectives of the research project.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de estrategias comunicacionales para la fidelización de los clientes de la marca de moda santandereana SIUKImplementation of communication strategies to build customer loyalty for the Santander fashion brand SIUKComunicador SocialUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación SocialCOMS-3020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPCommunicationSocial aspectsCommunication and cultureSocial comunicationFashionCorporate imageBrandOrganizational communicationCustomer loyalty programsMarketingComunicaciónAspectos socialesComunicación y culturaComunicación organizacionalProgramas de fidelización de clientesMercadeoComunicación socialModaImagen corporativaMarcaAaker, David. 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