El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano
El desarrollo del presente trabajo de investigación sobre el Defensor del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano se adelantó a través del estudio de normas constitucionales, legales, y del Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente. Así mismo se realizaron entrevistas a personas...
- Autores:
-
Avendaño Parada, Silvia Juliana
Farelo Galiano, Gigliola
Herrera Jaimes, Lucy Patricia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 1999
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/24485
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/24485
- Palabra clave:
- Law
Customer ombudsman
Financial system
Users
Financial services industry
Consumers
Jurisprudence
Derecho
Legislación
Ciencias jurídicas
Servicios financieros
Consumidores
Jurisprudencia
Defensor del cliente
Sistema financiero
Usuarios
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_2dac4dd1a5765efbbf296895f96aab03 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/24485 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
The customer ombudsman in the financial system Colombian |
| title |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| spellingShingle |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano Law Customer ombudsman Financial system Users Financial services industry Consumers Jurisprudence Derecho Legislación Ciencias jurídicas Servicios financieros Consumidores Jurisprudencia Defensor del cliente Sistema financiero Usuarios |
| title_short |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| title_full |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| title_fullStr |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| title_full_unstemmed |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| title_sort |
El defensor del cliente en el sistema financiero colombiano |
| dc.creator.fl_str_mv |
Avendaño Parada, Silvia Juliana Farelo Galiano, Gigliola Herrera Jaimes, Lucy Patricia |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
González León, Carlos Andrés |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Avendaño Parada, Silvia Juliana Farelo Galiano, Gigliola Herrera Jaimes, Lucy Patricia |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
González León, Carlos Andrés [0001146696* |
| dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv |
González León, Carlos Andrés [Y7hGeZMAAAAJ&hl=es&oi=ao] |
| dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv |
González León, Carlos Andrés [0000-0003-4925-8830] |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Law Customer ombudsman Financial system Users Financial services industry Consumers Jurisprudence |
| topic |
Law Customer ombudsman Financial system Users Financial services industry Consumers Jurisprudence Derecho Legislación Ciencias jurídicas Servicios financieros Consumidores Jurisprudencia Defensor del cliente Sistema financiero Usuarios |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Derecho Legislación Ciencias jurídicas Servicios financieros Consumidores Jurisprudencia |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Defensor del cliente Sistema financiero Usuarios |
| description |
El desarrollo del presente trabajo de investigación sobre el Defensor del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano se adelantó a través del estudio de normas constitucionales, legales, y del Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente. Así mismo se realizaron entrevistas a personas que colaboraron en el proceso de adopción de la figura en nuestro Sistema Financiero y a los defensores del cliente de la Asobancaria, y encuestas a una muestra de diez entidades financieras que se encuentran afiliadas a una defensoría. Para la elaboración de este estudio se han estructurado cuatro capítulos que buscan identificar el origen de la institución para determinar luego su contenido e interpretar el desarrollo a través de los conceptos emitidos por los defensores. El origen del Defensor del Cliente en el Sistema Financiero se realizó tomando como referencia el Ombudsman Sueco, su transición al sector privado y la divulgación de sus diferentes modalidades en los países europeos, especialmente en España, toda vez que sirvió de modelo para la implantación de la figura en Colombia. |
| publishDate |
1999 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
1999 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-05-08T20:59:49Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-05-08T20:59:49Z |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.hasversion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/24485 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/24485 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
ALMONACID, Juan Jorge. GARCÍA LOZADA, Nelson Gerardo. Derecho de la Competencia. Editorial Legis S. A. Santafé de Bogotá, 1998. ARANGO LONDOÑO, Gilberto. Estructura Económica Colombiana. Octava Edición, Editorial McGraw-Hill. Santafé de Bogotá, febrero de 1998, ARRUBLA PAUGAR, Jaime Alberto. Contratos Mercantiles Tomo dos. Editorial Dike. Santafé de Bogotá, 1992. ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. CRISIS POLÍTICA, SECTOR FINANCIERO Y MANEJO FISCAL. BANCA 96. Santafé de Bogotá, junio de 1996. ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. CÓDIGO DE LA BUENA PRÁCTICA FINANCIERA PARA CON EL CLIENTE. Santafé de Bogotá, Agosto de 1996. ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. Boletín de actualidad. Santafé de Bogotá, Diciembre de 1998. ASOCIACION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. BOLETIN JURIDICO FINANCIERO No 930. Octubre 20 de 1997. ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. OMBUDSMAN. DEFENSOR DEL CLIENTE FINANCIERO. Santafé de Bogotá, julio de 1996. COLOMBIA FINANCIERA. Enciclopedia del EsSpectador GIRALDO, Angel Jaime. GIRALDO LÓPEZ, Oswaldo. Metodología y Técnica de la Investigación Jurídica. Ediciones Librería del Profesional. Santafé de Bogotá, 1996. LEY 446 DEL 7 DE JULIO DE 1998. Descongestión de Despachos Judiciales. Ediciones S. A. Santafé de Bogotá MAIORANO, Jorge L. El Ombudsman. Defensor del Pueblo de las instituciones Republicanas. Ediciones Macchi. Buenos Aires, 4 de diciembre de 1986. MONROY CABRA, Marco Gerardo. Arbitraje Comercial. Segunda Edición. Editorial Legis S. A. Santafé de Bogotá, 1998. MORALES CASAS, Francisco. Fundamentos de Actividad y de los Negocios Bancarios. Ediciones Jurídica Radar. Santafé de Bogotá, 1994. NUEVA CONSTITUCIÓN POLÍTICA NACIONAL. Ediciones Legis S. A. Santafé de Bogotá. NUEVO CÓDIGO DEL COMERCIO. Ediciones Legis S. A. Santafé de Bogotá. |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Colombia |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ciencias Jurídicas y Políticas |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Derecho |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/24485/1/1999_Silvia_Aveda%c3%b1o.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/24485/2/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/24485/3/1999_Silvia_Aveda%c3%b1o.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8700d24d04856c8ffbea7c25cb7926e6 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 dfe1b290c38e53ecd94348c676551af0 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1814277710508195840 |
| spelling |
González León, Carlos Andrésd2ddb84c-1028-42ca-b963-cad0a35a3bc6Avendaño Parada, Silvia Juliana2a975b22-74e1-49ff-9d5b-b374a34d7ebaFarelo Galiano, Gigliolaf8d69248-a09c-4e8a-a6b5-b4565b499628Herrera Jaimes, Lucy Patricia42d684b4-9bd1-4315-bf41-cfcd13b3cb21González León, Carlos Andrés [0001146696*González León, Carlos Andrés [Y7hGeZMAAAAJ&hl=es&oi=ao]González León, Carlos Andrés [0000-0003-4925-8830]ColombiaUNAB Campus Bucaramanga2024-05-08T20:59:49Z2024-05-08T20:59:49Z1999http://hdl.handle.net/20.500.12749/24485instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEl desarrollo del presente trabajo de investigación sobre el Defensor del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano se adelantó a través del estudio de normas constitucionales, legales, y del Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente. Así mismo se realizaron entrevistas a personas que colaboraron en el proceso de adopción de la figura en nuestro Sistema Financiero y a los defensores del cliente de la Asobancaria, y encuestas a una muestra de diez entidades financieras que se encuentran afiliadas a una defensoría. Para la elaboración de este estudio se han estructurado cuatro capítulos que buscan identificar el origen de la institución para determinar luego su contenido e interpretar el desarrollo a través de los conceptos emitidos por los defensores. El origen del Defensor del Cliente en el Sistema Financiero se realizó tomando como referencia el Ombudsman Sueco, su transición al sector privado y la divulgación de sus diferentes modalidades en los países europeos, especialmente en España, toda vez que sirvió de modelo para la implantación de la figura en Colombia.INTRODUCCIÓN PRESENTACION DEL TRABAJO TITULO DEL TRABAJO JUSTIFICACION OBJETIVOS General Específicos FORMULACION DEL PROBLEMA MARCO TEORICO DEL OMBUDSMAN AL DEFENSOR DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS EFOompbudsman--Génesis; Naturaleza y Características Proyecciones de la Figura del Ombudsman Defensor del Cliente en el Sistema Financiero : Caso España Antecedentes Características de la Defensoría del Cliente Competencia del Defensor del Cliente Procedimiento Ventajas de la figura LAS NECESIDADES QUE INCIDIERON EN LA APARICION DE LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA Las condiciones generales de la contratación como fuente del derecho del consumidor Nuevos Esquemas Contractuales Derecho del Consumidor Salvaguarda del Cliente en el Sistema Financiero Colombiano La actividad financiera como servicio público La posición dominante de las entidades financieras. La protección del cliente financiero. ; LA ASOBANCARIA FRENTE A LA PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES DEL SECTOR FINANCIERO Código de la Buena Práctica Financiera para con el Cliente Naturaleza Jurídica 55 2.3.2.3 Finalidad 57 2.3.2.4 Estructura Organizativa : 58 2:3:2:9 Características : 59 2:83:20 Nombramiento del Defensor del Cliente 60 2:92:1 Competencia y funciones del Defensor del Cliente 60 2:8:2.8 Procedimiento 62 2.3.2.9 Deber de Divulgación 64 2:3;3 Aplicación y proyección del Defensor del Cliente 65 3: ESTUDIO DE CASOS [TA 3.1 ANALISIS DE LOS CONCEPTOS EMITIDOS POR LA DEFENSORIA DEL CLIENTE FINANCIERO 71 Cajeros Automáticos ; 73 1 Retiro no realizado por el Cliente TS 2 Retiros fraudulentos 15 D Transacción realizada por cajero sín entrega de dinero 76 A Devolución parcial.de compras realizadas conla tarjeta y la clave del cliente de una cuenta de ahorros ¡8 2:152 Cuenta Corriente. 80 3:47271 Pago de cheques con aviso telefónico de extravío. 80 Salra 2 Pago irregular de cheque 81 8:12:83 Estafa con consignación en cuenta corriente - 84 Sri Otros conceptos : 86 3-1:8x1 Pago en oficina con talonario que lleva firma que no corresponde 86 3:1.3:2 Caso de cobro de prepagos 87 Reclamación por seguro de vida de deudores 90 3.2 INFORME DEL ESTUDIO DE CASOS HECHO POR LA DEFENSORIA DEL CLIENTE 91 20 IDENTIFICACION DE LA EFICIENCIA DE LA APLICACION DE LA FIGURA 926 ANALISIS Y CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA 106 ANEXOSPregradoThe development of this research work on the Customer Ombudsman in the Colombian Financial System was advanced through the study of standards constitutional, legal, and the Code of Good Financial Practice for the client. Likewise, interviews were conducted with people who collaborated in the process of adoption of the figure in our Financial System and to customer advocates of Asobancaria, and surveys of a sample of ten financial entities that They are affiliated with an ombudsman's office. For the preparation of this study, four chapters have been structured that They seek to identify the origin of the institution to later determine its content and interpret development through the concepts emitted by defenders. The origin of the Client Ombudsman in the Financial System was made taking as a reference the Swedish Ombudsman, its transition to the private sector and the dissemination of its different modalities in European countries, especially in Spain, since it served as a model for the implementation of the figure in Colombia.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El defensor del cliente en el sistema financiero colombianoThe customer ombudsman in the financial system ColombianAbogadoUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Jurídicas y PolíticasPregrado Derechoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPLawCustomer ombudsmanFinancial systemUsersFinancial services industryConsumersJurisprudenceDerechoLegislaciónCiencias jurídicasServicios financierosConsumidoresJurisprudenciaDefensor del clienteSistema financieroUsuariosALMONACID, Juan Jorge. GARCÍA LOZADA, Nelson Gerardo. Derecho de la Competencia. Editorial Legis S. A. Santafé de Bogotá, 1998.ARANGO LONDOÑO, Gilberto. Estructura Económica Colombiana. Octava Edición, Editorial McGraw-Hill. Santafé de Bogotá, febrero de 1998,ARRUBLA PAUGAR, Jaime Alberto. Contratos Mercantiles Tomo dos. Editorial Dike. Santafé de Bogotá, 1992.ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. CRISIS POLÍTICA, SECTOR FINANCIERO Y MANEJO FISCAL. BANCA 96. Santafé de Bogotá, junio de 1996.ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. CÓDIGO DE LA BUENA PRÁCTICA FINANCIERA PARA CON EL CLIENTE. Santafé de Bogotá, Agosto de 1996.ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. Boletín de actualidad. Santafé de Bogotá, Diciembre de 1998.ASOCIACION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. BOLETIN JURIDICO FINANCIERO No 930. Octubre 20 de 1997.ASOCIACIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA. OMBUDSMAN. DEFENSOR DEL CLIENTE FINANCIERO. Santafé de Bogotá, julio de 1996.COLOMBIA FINANCIERA. Enciclopedia del EsSpectadorGIRALDO, Angel Jaime. GIRALDO LÓPEZ, Oswaldo. Metodología y Técnica de la Investigación Jurídica. Ediciones Librería del Profesional. Santafé de Bogotá, 1996.LEY 446 DEL 7 DE JULIO DE 1998. Descongestión de Despachos Judiciales. Ediciones S. A. Santafé de BogotáMAIORANO, Jorge L. El Ombudsman. Defensor del Pueblo de las instituciones Republicanas. Ediciones Macchi. Buenos Aires, 4 de diciembre de 1986.MONROY CABRA, Marco Gerardo. Arbitraje Comercial. Segunda Edición. Editorial Legis S. A. Santafé de Bogotá, 1998.MORALES CASAS, Francisco. Fundamentos de Actividad y de los Negocios Bancarios. Ediciones Jurídica Radar. Santafé de Bogotá, 1994.NUEVA CONSTITUCIÓN POLÍTICA NACIONAL. Ediciones Legis S. A. Santafé de Bogotá.NUEVO CÓDIGO DEL COMERCIO. Ediciones Legis S. A. Santafé de Bogotá.ORIGINAL1999_Silvia_Avedaño.pdf1999_Silvia_Avedaño.pdfTesisapplication/pdf49155790https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/24485/1/1999_Silvia_Aveda%c3%b1o.pdf8700d24d04856c8ffbea7c25cb7926e6MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/24485/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL1999_Silvia_Avedaño.pdf.jpg1999_Silvia_Avedaño.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10453https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/24485/3/1999_Silvia_Aveda%c3%b1o.pdf.jpgdfe1b290c38e53ecd94348c676551af0MD53open access20.500.12749/24485oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/244852024-05-08 22:01:14.866open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg== |