Metodología de auditoría en salud que permita la evaluación de la calidad en los servicios de telemedicina en Colombia

Debido al COVID-19 la implementación de la telemedicina en Colombia se aceleró como respuesta a la situación de salud pública del momento, esto generó vacíos en algunos procesos de esta, tal es el caso de la auditoría de la calidad. En la actualidad, Colombia no cuenta con una metodología establecid...

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Autores:: Mendoza Caballero, Janeth Sofia
Salazar Gomez, Danna Sofia
Carrillo Caballero, Liseth Dayana

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	Debido al COVID-19 la implementación de la telemedicina en Colombia se aceleró como respuesta a la situación de salud pública del momento, esto generó vacíos en algunos procesos de esta, tal es el caso de la auditoría de la calidad. En la actualidad, Colombia no cuenta con una metodología establecida de auditoría de calidad que se enfoque en la evaluación de los servicios de telemedicina. Debido al gran aumento de la demanda del uso de la telemedicina en el país, es necesario generar una metodología que permita a los prestadores de salud y auditores medir la calidad según la normatividad colombiana y modelos exitosos en el mundo de auditoría de la calidad aplicados a la telemedicina. El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de metodología de auditoría en salud destinada a evaluar la calidad de los servicios de telemedicina en Colombia. Para ello es necesario preguntarse ¿Cómo generar una metodología de auditoría que mida la calidad de la atención en los servicios de telemedicina en Colombia según los estándares establecidos y que aporte en los procesos de mejora de las instituciones que presten dichos servicios? Por ende, realizaremos una búsqueda en las diferentes bases de datos sobre la telemedicina enfocándonos en las metodologías utilizadas para el proceso de evaluación de la auditoría de la calidad; así mismo nos basaremos en la normatividad colombiana, posterior a obtener esta información se desarrollará una propuesta de metodología que pueda evaluar la calidad de los servicios de telemedicina en Colombia.
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Ministerio de Salud de Colombia: Dos Años de Posicionamiento de la telemedicina en Colombia. Boletín de Prensa No 203 de 2022. - Google Académico [Internet]. [citado 14 de febrero de 2024]. Disponible en: https://scholar.google.es/scholar?cluster=9697863948161824601&hl=es&as_sdt=2005&sciodt=0,5 Percepción de calidad de los usuarios de telemedicina en la IPS Centro de Diagnóstico Clínico SAS de la ciudad de Armenia-Colombia en el periodo de junio a septiembre de 2021 [Internet]. [citado 14 de febrero de 2024]. Disponible en: https://repository.universidadean.edu.co/handle/10882/11461 Acosta MA, Viviana S, Serna A, Asesor S, David W, Grajales M. La Auditoría como herramienta para el mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios de telemedicina. Especializaciones de la Facultad Nacional de Salud Pública. Repositorio institucional Universidad de Antioquia. 2020. En. https://hdl.handle.net/10495/16456. Enderica Díaz MV, Galindo Orellana DR, Gordón Reyes KL. 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Debido al gran aumento de la demanda del uso de la telemedicina en el país, es necesario generar una metodología que permita a los prestadores de salud y auditores medir la calidad según la normatividad colombiana y modelos exitosos en el mundo de auditoría de la calidad aplicados a la telemedicina. El objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de metodología de auditoría en salud destinada a evaluar la calidad de los servicios de telemedicina en Colombia. Para ello es necesario preguntarse ¿Cómo generar una metodología de auditoría que mida la calidad de la atención en los servicios de telemedicina en Colombia según los estándares establecidos y que aporte en los procesos de mejora de las instituciones que presten dichos servicios? Por ende, realizaremos una búsqueda en las diferentes bases de datos sobre la telemedicina enfocándonos en las metodologías utilizadas para el proceso de evaluación de la auditoría de la calidad; así mismo nos basaremos en la normatividad colombiana, posterior a obtener esta información se desarrollará una propuesta de metodología que pueda evaluar la calidad de los servicios de telemedicina en Colombia.Universidad CES1. Planteamiento del problema 6 2. Justificación 9 3. Marco teórico 12 3.1 Contexto histórico de la Telemedicina 12 3.2 Telemedicina en Latinoamérica 13 3.3 Telemedicina en Colombia 15 3.4 Barreras en la implementación de servicios de telemedicina 24 3.5 Modelos exitosos de Auditoría en telemedicina 27 4. Objetivos 31 5. Metodología 32 6. Consideraciones Éticas 34 7. Manual de Metodología para Auditoría en telemedicina 35 7.1 Desarrollo del Manual de Auditoría en Telemedicina 36 7.1.1 Ejecución de la Auditoría 37 7.1.1.1 Auditoría basada en cumplimiento para evaluar el Aspecto Normativo 37 7.1.1.2 Auditoría Basada en Riesgos 39 7.1.2 Informe de Auditoría 41 8. Conclusiones 42 9. Bibliografía 44 10. Anexos 48 Anexo N°1. Lista de Chequeo Auditoría Basada en Cumplimiento 48 Anexo N°2. Matriz de Riesgo -Auditoria Basada en Riesgos 49EspecializaciónDue to COVID-19, the implementation of telemedicine in Colombia accelerated in response to the public health situation of the moment, this generated gaps in some of its processes, such as the quality audit. Currently, Colombia does not have an established quality audit methodology that focuses on the evaluation of telemedicine services. Due to the great increase in demand for the use of telemedicine in the country, it is necessary to generate a methodology that allows health providers and auditors to measure quality according to Colombian regulations and successful models in the world of quality auditing applied to telemedicine. The objective of this degree project is to develop a proposal for a health audit methodology aimed at evaluating the quality of telemedicine services in Colombia. To do this, it is necessary to ask: How to generate an audit methodology that measures the quality of care in telemedicine services in Colombia according to established standards and that contributes to the improvement processes of the institutions that provide these services?. Therefore, we will conduct a search in the different databases on telemedicine focusing on the methodologies used for the quality audit evaluation process; Likewise, we will base ourselves on Colombian regulations. After obtaining this information, a methodology proposal will be developed that can evaluate the quality of telemedicine services in Colombia.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Metodología de auditoría en salud que permita la evaluación de la calidad en los servicios de telemedicina en ColombiaHealth audit methodology that allows the evaluation of quality in telemedicine services in ColombiaEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en SaludEASL-279info:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditMethodologyServicesQualityAuditInformation auditTelecommunication in medicineMedical technologyTechnological innovationsQuality controlQuality assuranceCiencias médicasAuditoría de informaciónTelemedicinaTecnología médicaInnovaciones tecnológicasControl de calidadGarantía de calidadCiencias de la saludAuditoría en saludAuditoríaCalidadServiciosMetodologíaOrganización Panamericana de la Salud (OPS), Organización Mundial de la Salud (OMS). Marco de Implementación de un Servicio de Telemedicina. Marco de Implementación de un Servicio de Telemedicina. 2016.García Saiso S, Marti MC, Malek Pascha V, Pacheco A, Luna D, Plazzotta F, et al. Barreras y facilitadores a la implementación de la telemedicina en las Américas. Revista Panamericana de Salud Pública. 2021;45.Cuenca Puentes KL, Bermúdez Faura LM, Álvarez García GP, Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia. 2023 [citado 14 de febrero de 2024]; Disponible en: https://repository.universidadean.edu.co/handle/10882/12759Ministerio de Salud y Protección Social. Resolución No. 2654. Diario Oficial No. 51.096 2019.Ministerio de salud y Protección Social. Resolución 3100 De 2019. República de Colombia. Bogotá 2019.Ministerio de Salud de Colombia: Dos Años de Posicionamiento de la telemedicina en Colombia. Boletín de Prensa No 203 de 2022. - Google Académico [Internet]. 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Metodología de auditoría en salud que permita la evaluación de la calidad en los servicios de telemedicina en Colombia

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