Diseño de un Portafolio de Servicios para la Sostenibilidad de la Asociación Cristiana de Jóvenes Santander por sus siglas YMCA Santander
La YMCA es una organización sin ánimo de lucro que llega hacer presencia en Bogotá, Colombia hace 57 años. Gracias a la buena gestión del Staff de trabajo y Voluntariados, logra expandirse alrededor de Colombia y generar nuevas YMCA Locales para poder difundir su mensaje y labor con los colombianos...
- Autores:
-
Chávez Velásquez, Alex Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- International business enterprises
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Comercio exterior
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Sostenibilidad
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La YMCA es una organización sin ánimo de lucro que llega hacer presencia en Bogotá, Colombia hace 57 años. Gracias a la buena gestión del Staff de trabajo y Voluntariados, logra expandirse alrededor de Colombia y generar nuevas YMCA Locales para poder difundir su mensaje y labor con los colombianos mediante unos servicios de carácter educativo y labores sociales. En Santander, la YMCA logro mantenerse en pie ofreciendo unos programas educativos para lograr generar ingresos y reinvertirlos. Sin embargo, con la llegada del COVID-19, Santander se vio afectada por falta personal que pudiera encontrar clientes potenciales para lograr convenios y mantener la información operativa de la YMCA Santander bien estructurada. Esto obligó a la organización a reinventarse para poder seguir su funcionamiento, con el fin de obtener un buen flujo de contactos mediante una buena gestión de mercadeo, logrando así la segmentación de los programas YMCA y generando nuevos clientes para que la organización pueda seguir creciendo. Lo que se esperó lograr con este proyecto fue que la YMCA Santander fuera auto sostenible, es decir, que se pueda mantener gracias a los servicios que ofrece y lograra generar nuevos convenios que le puedan servir de guía para obtener más clientes a futuro y mantener a los que ya tiene. Todo lo anterior, a través del diseño y aplicación de un portafolio de servicios basado en datos reales sobre las Instituciones Educativas y las Empresas como parte esencial del segmento de clientes de la YMCA Santander. |
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Isidro Villamizar, María Del Pilar63837340-e7e4-40c0-af5b-1e03ae5fefd5Chávez Velásquez, Alex Alberto2eca579f-3466-4a64-bc3e-8fa862f57c37Isidro Villamizar, María Del Pilar [0001383866]Bucaramanga (Santander, Colombia)2021UNAB Campus Bucaramanga2021-11-30T16:33:52Z2021-11-30T16:33:52Z2021http://hdl.handle.net/20.500.12749/15079instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coLa YMCA es una organización sin ánimo de lucro que llega hacer presencia en Bogotá, Colombia hace 57 años. Gracias a la buena gestión del Staff de trabajo y Voluntariados, logra expandirse alrededor de Colombia y generar nuevas YMCA Locales para poder difundir su mensaje y labor con los colombianos mediante unos servicios de carácter educativo y labores sociales. En Santander, la YMCA logro mantenerse en pie ofreciendo unos programas educativos para lograr generar ingresos y reinvertirlos. Sin embargo, con la llegada del COVID-19, Santander se vio afectada por falta personal que pudiera encontrar clientes potenciales para lograr convenios y mantener la información operativa de la YMCA Santander bien estructurada. Esto obligó a la organización a reinventarse para poder seguir su funcionamiento, con el fin de obtener un buen flujo de contactos mediante una buena gestión de mercadeo, logrando así la segmentación de los programas YMCA y generando nuevos clientes para que la organización pueda seguir creciendo. Lo que se esperó lograr con este proyecto fue que la YMCA Santander fuera auto sostenible, es decir, que se pueda mantener gracias a los servicios que ofrece y lograra generar nuevos convenios que le puedan servir de guía para obtener más clientes a futuro y mantener a los que ya tiene. Todo lo anterior, a través del diseño y aplicación de un portafolio de servicios basado en datos reales sobre las Instituciones Educativas y las Empresas como parte esencial del segmento de clientes de la YMCA Santander.Resumen .......................................................................................................................................... 6 Abstract ........................................................................................................................................... 7 Introducción .................................................................................................................................... 8 1. Título del Proyecto e Información General ......................................................................... 9 1.1 Descripción del Problema .................................................................................................. 16 1.2 Objetivos del Proyecto ....................................................................................................... 17 1.2.1 Objetivo General ............................................................................................................ 17 1.2.2 Objetivos específicos...................................................................................................... 17 1.3 Justificación ....................................................................................................................... 18 1.4 Limitaciones y Delimitaciones de la Investigación ........................................................... 19 2. Marco Referencial .............................................................................................................. 20 2.1 Marco Contextual............................................................................................................... 20 2.2 Marco Teórico .................................................................................................................... 22 2.3 Marco conceptual ............................................................................................................... 25 2.4 Marco Legal ....................................................................................................................... 27 3. Metodología de la Investigación ........................................................................................ 30 3.1 Tipo de Investigación ......................................................................................................... 30 3.2 Fases de la Investigación ................................................................................................... 31 3.3 Fuentes de Información...................................................................................................... 32 3.4 Herramientas de la investigación ....................................................................................... 32 4. Desarrollo del 1° Objetivo Específico Análisis del Ser vio de la YMCA ......................... 34 5. Desarrollo del 2° Objetivo Específico Organización Base de Datos YMCA Santander ... 38 6. Desarrollo del 3° Objetivo Específico Organización portafolio de Servicios YMCA Santander....................................................................................................................................... 41 Conclusiones ................................................................................................................................. 43 Recomendaciones ......................................................................................................................... 45 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 46PregradoThe YMCA is a non-profit organization that has been present in Bogotá, Colombia 57 years ago. Thanks to the good management of the Work Staff and Volunteers, it manages to expand around Colombia and generate new Local YMCAs in order to spread its message and work with Colombians through educational services and social work. In Santander, the YMCA managed to stay on its feet by offering educational programs to generate income and reinvest it. However, with the arrival of COVID-19, Santander was affected by a lack of personnel who could find potential clients to achieve agreements and keep the operational information of the YMCA Santander well structured. This forced the organization to reinvent itself in order to continue its operation, in order to obtain a good flow of contacts through good marketing management, thus achieving the segmentation of the YMCA programs and generating new clients so that the organization could continue to grow. What was expected to achieve with this project was that the YMCA Santander would be self-sustainable, that is, that it can be maintained thanks to the services it offers and to generate new agreements that can serve as a guide to obtain more clients in the future and keep the that you already have. All of the above, through the design and application of a portfolio of services based on real data on Educational Institutions and Companies as an essential part of the YMCA Santander customer segment.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un Portafolio de Servicios para la Sostenibilidad de la Asociación Cristiana de Jóvenes Santander por sus siglas YMCA SantanderDesign of a Portfolio of Services for the Sustainability of the Santander Youth Christian Association by its acronym YMCA SantanderBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPProfesional en Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Negocios InternacionalesInternational business enterprisesInternational businessCommerceForeign tradeInternational relationsExportable projectsInternational marketsBusiness strategiesNon-profit associationsLegal personsBusiness GrowthEmpresas internacionalesComercio exteriorRelaciones internacionalesMercados internacionalesAsociaciones sin ánimo de lucroPersonas jurídicasCrecimiento empresarialNegocios internacionalesProyectos exportablesEstrategias de negociosOrganizaciónSostenibilidadVoluntariadosSistemaInformaciónArmstrong, G. y Kotler, P. (2003). Fundamentos del Marketing. Sexta Edición. Editorial Pearson Education. México. Recuperado de http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/1505/1/T-UTC-1372.pdfBuiles, J. (2002). El Abordaje de la Educación Experimental. Universidad de la Sabana. Colombia. Recuperado de https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/3798/131240.pdf?sequence=1&isAl lowed=yEscalante, T., Llorente, J., Espinosa, D. y Sobrón, J. (2000). Bases de datos y sistemas de información. Aplicaciones en Biogeografía. Rev. Acad. Colombia. ISSN 0370-3908. Recuperado de https://www.researchgate.net/profile/Escalante Tania/publication/274006283_Bases_de_datos_y_sistemas_de_informacion_aplicaciones_en_bi ogeografia/links/5511cff40cf270fd7e317d9a/Bases-de-datos-y-sistemas-de-informacion aplicaciones-en-biogeografia.pdfMaglieri, G. (s.f.). Organizaciones sin fines de lucro. Universidad Nacional de Mar del Plata. Argentina. Recuperado de http://nulan.mdp.edu.ar/31/1/FACES_n5_95-127.pdfMartínez, J. (2017). Marketing Internacional. Técnico Superior en Comercio Internacional. Primera Edición. Paraninfo Comercio y Marketing. España. Recuperado de https://corladancash.com/wp-content/uploads/2019/02/Marketing-internacional-MARTINEZ VALVERDE-JOSE-FULGENC.pdfMonteferrer, D. (2013). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume I. Primera Edición. España. Recuperado de http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdfTalaya, E., Mandariaga, J., Narros, M., Olarte, C., Reinares, E. y Saco, M. (2008). Principios de Marketing. Recuperado de https://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&pg=PR3&hl=es&source=gbs_selected_ pages&cad=2#v=onepage&q&f=falseUniversidad Manuela Beltrán Virtual (s.f.). Módulo 2 Servicio al Cliente. Colombia. Recuperado de http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio _al_cliente.pdfYMCA en el Mundo. (s.f.). Historia YMCA. Cali, Colombia: YMCA Cali. 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