Metodología de evaluación para los proyectos de mejoramiento del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad SIAC UNAB

En este trabajo de investigación cualitativa, el objetivo es construir la metodología de evaluación para los proyectos de mejoramiento del Sistema Interno de Aseguramiento (SIAC) de la Universidad Autónoma de Bucaramanga -UNAB-, definiendo que un proyecto de mejoramiento se formula para dar respuest...

Full description

Autores:: Gómez Sarmiento, Norma Constanza

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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Según el ICONTEC, un sistema de gestión de calidad es un conjunto interrelacionado de elementos de una organización, que interactúan juntos para establecer procesos y políticas para el cumplimiento de los objetivos de calidad. El seguimiento a estos proyectos de mejoramiento es parte fundamental para el logro de la calidad. Se realizaron revisión documental, entrevistas semiestructuradas a profundidad para conocer la percepción de los usuarios internos del SIAC UNAB sobre el seguimiento y evaluación a los proyectos de mejoramiento para así determinar el proceso y los criterios relevantes que debe contener una metodología de evaluación para los proyectos de mejoramiento del SIAC. La revisión documental partió de los conceptos de evaluación, gestión de proyectos, proyecto de mejoramiento, sistema de gestión y sistema de aseguramiento en las instituciones de educación superior a partir del Decreto 1330 de 2019 y el Acuerdo 02 de 2020. En este trabajo se propone una metodología de evaluación para los proyectos de mejoramiento institucionales y de programas UNAB utilizando el método Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar - PHVA) con el fin de realizar la evaluación de forma sistemática, periódica y permanente. El resultado de la investigación es la propuesta de metodología para la evaluación de los proyectos de mejoramiento donde se plantea: a) rediseñar el formato de formulación de proyectos de mejoramiento; b) formular el modelo y procedimiento a seguir para la evaluación del proyecto; c) una escala de valoración de esta evaluación tipo semáforo; y d) los parámetros de cierre del proyecto. Esta propuesta podrá impactar tanto a la UNAB como a los programas en su propósito de mejora continua.Resumen 7 Abstract 9 Capítulo I. Planteamiento del Problema u Oportunidad 11 1. Descripción del problema 11 2. Pregunta Orientadora 18 3. Justificación 18 4. Objetivo general 21 5. Objetivos específicos 22 Capítulo ll. Marco de Referencia 23 1. Marco teórico 23 1.1 Conceptos fundamentales 23 1.2. Sistemas de gestión de la calidad 24 1.3 Sistema de Aseguramiento de la calidad en una Institución de Educación Superior IES 25 1.4 El ciclo Deming en los sistemas de gestión 26 2. Marco legal 27 2.1 Contexto legal nacional 27 2.2 Contexto de la Universidad Autónoma de Bucaramanga y su Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad 29 3. Antecedentes o Estado del Arte 33 3.1. Sistemas de Gestión de la Calidad: una visión general desde sus inicios hasta la actualidad 33 3.2. Caracterización de tres modelos de aseguramiento interno de la calidad a partir de la experiencia de las IES en Colombia 34 3.3 Sistema de seguimiento y evaluación de proyectos del municipio de Salgar, Antioquia 36 3.4 Metodología de dirección de proyectos de la Universidad Cooperativa de Colombia 37 Capitulo III. Diseño Metodológico 39 1. Método de investigación 39 2. Población y muestra 40 3. Instrumentos de recolección de información 41 3.1 Entrevista semiestructurada 41 3.2 Recopilación documental 42 4. Análisis de datos 43 4.1 Análisis documental 43 4.2 Análisis de contenido 44 Capitulo IV. Resultados 46 Capitulo V. Conclusiones 58 Referencias 61 Anexo A 64 Anexo B 65 Anexo C 66MaestríaThe objective of this qualitative research is to build an improvement projects evaluation methodology to the Universidad Autónoma de Bucaramanga -UNAB- Internal Assurance System (SIAC). An improvement project is formulated to respond to the opportunities for improvement of any weaknesses resulting from self-assessment processes. According to ICONTEC, a quality management system is an interrelated set of elements of an organization, which interact together to establish processes and policies for the fulfillment of quality objectives. Monitoring these improvement projects is the clue of achieving quality. Documentary review and in-depth semi-structured interviews were carried out to find out the perception of internal users of SIAC UNAB about improvement projects monitoring and evaluation in order to determine process and relevant criteria that the improvement projects evaluation methodology must contain. The documentary review started from the concepts of evaluation, project management, improvement project, management system and insurance system in higher education institutions from Decree 1330 of 2019 and Agreement 02 of 2020. In this report, it is proposed an institutional improvement projects evaluation methodology to the UNAB programs using the Deming method in order to carry out the evaluation in a systematic, periodic and permanent way. The result of the research is an evaluation of improvement projects methodology what includes: a) redesign of improvement projects formats; b) formulate the model and procedure to be followed for project evaluation; c) an evaluation scale like-traffic light way; and, d) project closing parameters. This proposal may impact both UNAB and the programs in their continuous improvement proposes.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Metodología de evaluación para los proyectos de mejoramiento del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad SIAC UNABEvaluation methodology to the Universidad Autónoma de Bucaramanga -UNAB- Internal Assurance System (SIAC)Thesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMagíster en Gerencia Educativa Modalidad DualUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Gerencia Educativa Modalidad DualEducational managementEducational administrationEducational innovationsEducational developmentQualitySelf-assessmentMonitoringEvaluationImprovementProjectGraduate and postgraduate educationISO 9000 series standardsQuality controlProcess developmentGerencia educativaAdministración educativaInnovaciones educativasDesarrollo educativoNormas ISO serie 9000Control de calidadDesarrollo de procesosCalidadAutoevaluaciónSeguimientoEvaluaciónMejoramientoProyectoEducación de grado y posgradoAcms, G. 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El modelo Deming (PHVA) como estrategia competitiva para realzar el potencial administrativa. Bogotá, Colombia: Universidad Militar Nueva Granada.Guiaseguimiento_planfi_alianzas_ecosistema_vf.pdf. (s.f.). Obtenido de MINCIENCIAS: https://minciencias.gov.co/sites/default/files/upload/paginas/guiaseguimiento_planfi_alianzas_ecosistema_vf.pdfICONTEC. (2006). Norma Técnica NTC-ISO 9000. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC).ISO International Organization for Standardization. (s.f.). Obtenido de https://www.iso.org/management-system-standards.htmlJaime Silva B, E. B. (2014). Caracterización de tres modelos de aseguramiento interno de la calidad a partir de la experiencia de las IES en Colombia. Bogotá: Ministerio de Educación Nacional - Convenio Andrés BelloJorge Sánchez Henríquez, S. A. (2018). PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE RECURSOS HUMANOS: EL CASO DE EMPRESAS CHILENAS. 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Metodología de evaluación para los proyectos de mejoramiento del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad SIAC UNAB

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