Caracterización de relaciones interpersonales laborales en una empresa de producción y comercialización de productos derivados del petróleo

Se desarrolló una investigación descriptiva, con el objeto de responder a la problemática sobre las características de las relaciones interpersonales de los empleados del área administrativa de Terpel Bucaramanga S.A., en tres niveles: a) entre Subordinado - Subordinado; b) entre jefes y Subordinado...

Full description

Autores:
Vargas Hormiga, Diana Lizeth
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
1999
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/15544
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/15544
Palabra clave:
Psychology
Relationships
Administrative area
Organizational climate
Human relations
Social conduct
Social psychology
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Psicología
Relaciones humanas
Conducta social
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Clima organizacional
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Área administrativa
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description Se desarrolló una investigación descriptiva, con el objeto de responder a la problemática sobre las características de las relaciones interpersonales de los empleados del área administrativa de Terpel Bucaramanga S.A., en tres niveles: a) entre Subordinado - Subordinado; b) entre jefes y Subordinados; y c) entre Géneros. El trabajo se soporta en la teoría formulada por Zolotarev (1998), quien plantea cinco factores en las relaciones interpersonales: a) relaciones de Dualidad; b) relaciones Conflictivas; c) relaciones Normativas; d) relaciones de Supervisión; y e) relaciones de Espejo. Con base en estos factores se elaboró un cuestionario compuesto por 48 afirmaciones y se aplicó a los empleados del área administrativa de la Empresa, conformada por 39 mujeres, y 27 hombres; cuyas edades se encontraban entre los 20 y 55 años. Se determinó que, aun cuando las relaciones interpersonales de Terpel presentan características favorables en las relaciones de dualidad, normativas y de supervisión, los resultados específicos, por áreas de trabajo, difieren, en algunos casos, de los resultados generales; por lo cual se recomiendan estrategias de acción basadas en la sensibilización hacia la importancia de mantener buenas relaciones interpersonales laborales, en los departamentos en donde se observaron tendencias a presentar una interacción desfavorable para el clima organizacional de la Empresa.
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Con base en estos factores se elaboró un cuestionario compuesto por 48 afirmaciones y se aplicó a los empleados del área administrativa de la Empresa, conformada por 39 mujeres, y 27 hombres; cuyas edades se encontraban entre los 20 y 55 años. Se determinó que, aun cuando las relaciones interpersonales de Terpel presentan características favorables en las relaciones de dualidad, normativas y de supervisión, los resultados específicos, por áreas de trabajo, difieren, en algunos casos, de los resultados generales; por lo cual se recomiendan estrategias de acción basadas en la sensibilización hacia la importancia de mantener buenas relaciones interpersonales laborales, en los departamentos en donde se observaron tendencias a presentar una interacción desfavorable para el clima organizacional de la Empresa.TABLA DE CONTENIDOS............................................................................................................ 3 LISTA DE FIGURAS......................................................................................................................4 LISTA DE TABLAS........................................................................................................................5 RESUMEN...................................................................................................................................... 6 CARACTERIZACIÓN DE RELACIONES INTERPERSONALES LABORALES EN UNA EMPRESA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DERIVADOS DEL PETRÓLEO.......................................................................................7 Objetivos............................................................................................................................................8 Marco Teórico...........................................................................................................................9 Variable.......................................................................................................................................... 21 MÉTODO...................................................................................................................................... 22 Participantes...........................................................................................................................22 Instrumento.....................................................................................................................................24 Procedimiento.................................................................................................................................31 RESULTADOS..............................................................................................................................33 DISCUSIÓN.................................................................................................................................. 57 SUGERENCIAS............................................................................................................................62 REFERENCIAS..................................................... '......................................................................67 ANEXOS........................................................................................................................................ 69 Anexo A........................................................................................................................................... 70 Anexo B........................................................................................................................................... 74PregradoA descriptive investigation was developed, in order to respond to the problem about the characteristics of the interpersonal relationships of the employees of the administrative area of ​​Terpel Bucaramanga S.A., at three levels: a) between Subordinate - Subordinate; b) between bosses and subordinates; and c) between genders. The work is supported by the theory formulated by Zolotarev (1998), who posits five factors in interpersonal relationships: a) Duality relationships; b) conflictive relationships; c) Normative relations; d) Supervisory relationships; and e) Mirror relations. Based on these factors, a questionnaire composed of 48 statements was developed and applied to the employees of the administrative area of ​​the Company, made up of 39 women and 27 men; whose ages were between 20 and 55 years. It was determined that, even when Terpel's interpersonal relationships present favorable characteristics in duality, normative and supervisory relationships, the specific results, by work areas, differ, in some cases, from the general results; Therefore, action strategies based on awareness of the importance of maintaining good interpersonal labor relations are recommended, in the departments where trends were observed to present an unfavorable interaction for the organizational climate of the Company.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caracterización de relaciones interpersonales laborales en una empresa de producción y comercialización de productos derivados del petróleoCharacterization of interpersonal labor relations in a production and marketing company for petroleum productsPsicólogo OrganizacionalUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Psicología Organizacionalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPPsychologyRelationshipsAdministrative areaOrganizational climateHuman relationsSocial conductSocial psychologyOrganizational climatePsicologíaRelaciones humanasConducta socialPsicología socialClima organizacionalRelaciones interpersonalesÁrea administrativaClima organizacionalAlvarez, G. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional. (1992). La percepción de la Organización: Clave para la comprensión del comportamiento del individuo en la organización, (vol. 11)Baer, E. (1981). Las Relaciones Humanas en los negocios. México: Limusa.Billikopf G. (1997). Las Relaciones Interpersonales en el Trabajo. California.Fingermann, G. (1981). Relaciones Humanas. México: El Ateneo.Gardner, B. (1976). Relaciones Humanas en la Empresa. Madrid: Ediciones Rialp S.A.Gilmer, B. (1976). Tratado de Psicología Empresarial. Barcelona: Martínez Roca, S.A.Glen, F. (1983). La Psicología Social de las Organizaciones. México: C.E.C.S.A.Guiot, J. (1985). Organizaciones Sociales y Comportamientos. Barcelona: Herder.Haire, M. (1974). Psicología de la Empresa. Argentina: Troquel.Hunt, J. (1993). La Dirección de Personal en la Empresa. España: Me. Graw HillKatz, D. (1977). Manual de Psicología. Madrid: Ediciones Morata, S.A.Katz, D. (1995). Psicología Social de las Organizaciones. 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