Análisis y estrategias comunicativas de responsabilidad social en la empresa Rayco S.A.S en Bucaramanga y su área metropolitana

El objetivo de esta investigación fue analizar los actos socialmente responsables que realiza la empresa Distribuidora Rayco S.A.S. con el fin de proponer un plan de comunicación con estrategias que persiguieran los objetivos institucionales. Se tuvieron en cuenta los conceptos de Comunicación y Res...

Full description

Autores:: Durán Hernández, Stephanía
Morales Troya, Eva Sandrith
Orduz Gómez, María Angélica
Rueda Pardo, Silvia Juliana

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2013

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	El objetivo de esta investigación fue analizar los actos socialmente responsables que realiza la empresa Distribuidora Rayco S.A.S. con el fin de proponer un plan de comunicación con estrategias que persiguieran los objetivos institucionales. Se tuvieron en cuenta los conceptos de Comunicación y Responsabilidad Social Empresarial como eje central de la tesis de grado, y se analizaron a través de los métodos de investigación como la entrevista, encuesta, sondeo, y benchmarking los cuales fueron implementados en distintas empresas y otros públicos de interés y cuyos resultados permitieron diseñar el DOFA para así encontrar oportunidades de mejora para la empresa de estudio. Por medio de estos métodos y partiendo del eje central de la investigación, se encuentra necesario crear el Departamento de Comunicación en la organización para que se tenga en cuenta la comunicación como aspecto relevante en la misma y, por medio de ésta, se mejore la apropiación y aplicación de los planes de RSE. Esto, con el propósito de que la empresa optimice sus procesos internos y así mismo trabaje en equipo hacia la proyección de una imagen positiva de la empresa en sus stakeholders
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Se tuvieron en cuenta los conceptos de Comunicación y Responsabilidad Social Empresarial como eje central de la tesis de grado, y se analizaron a través de los métodos de investigación como la entrevista, encuesta, sondeo, y benchmarking los cuales fueron implementados en distintas empresas y otros públicos de interés y cuyos resultados permitieron diseñar el DOFA para así encontrar oportunidades de mejora para la empresa de estudio. Por medio de estos métodos y partiendo del eje central de la investigación, se encuentra necesario crear el Departamento de Comunicación en la organización para que se tenga en cuenta la comunicación como aspecto relevante en la misma y, por medio de ésta, se mejore la apropiación y aplicación de los planes de RSE. Esto, con el propósito de que la empresa optimice sus procesos internos y así mismo trabaje en equipo hacia la proyección de una imagen positiva de la empresa en sus stakeholdersINTRODUCCIÓN 17 1. DIMENSIONES TEÓRICAS: COMUNICACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 56 1.1 RSE UNA FORMA DE CONSTRUIR VÍNCULOS ENTRE SOCIEDAD - EMPRESA 56 1.2 COMUNICACIÓN Y PLAN DE COMUNICACIÓN EN PRO DE UN DESARROLLO ESTRATÉGICO Y ORGANIZACIONAL PARA LA COMPAÑÍA 61 1.3 STAKEHOLDERS UN ACTIVO EN CRECIMIENTO PARA LAS ORGANIZACIONES DE HOY EN DÍA 71 1.4 DESARROLLO SOSTENIBLE UN CRECIMIENTO HACIA EL FUTURO 74 1.5 RSE EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL: SU ORÍGEN Y CONSTITUCIÓN 81 1.6 INICIOS DE LA RSE EN AMÉRICA LATINA 84 1.7 LA RSE DEL HOY EN AMÉRICA LATINA 89 1.8 CONSTITUYENDO RSE EN COLOMBIA 96 2. ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. 104 2.1. IMAGEN CORPORATIVA 105 2.2. RSE Y REPUTACIÓN CORPORATIVA 106 2.3. RSE Y LA SATISFACCIÓN A USUARIOS 110 2.4. LOS PÚBLICOS BENEFICIADOS CON LOS PLANES DE RSE 114 2.5. RSE Y PRESENCIA DE LA MARCA 118 2.6. PLANES RSE 121 2.7. DIFUSIÓN DE LOS PLANES DE RSE 137 2.8. POLÍTICAS QUE CONDUCEN A LA RSE 143 3. APORTES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. 152 3.1. FLUJOS, CANALES Y DIFUSIÓN DE COMUNICACIÓN 154 3.2. CALIDAD: MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN 155 3.3. ESPACIOS DE COMUNICACIÓN 161 3.4. RETROALIMENTACIÓN 166 3.5. PERTINENCIA Y EFECTIVIDAD DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 168 3.6. OTROS ASPECTOS 170 3.7. IMAGEN COPORATIVA 172 3.8. REPUTACIÓN CORPORATIVA 173 3.9 BENEFICIADOS CON LOS PLANES DE RSE 175 3.10. PRESENCIA DE MARCA Y POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO 175 3.11. CLIMA ORGANIZACIONAL 177 3.12. MOTIVACIÓN 179 3.13. RELACIONES INTERPERSONALES 180 3.14. CONOCIMIENTO Y APROPIACIÓN DE POLÍTICAS CORPORATIVAS 183 3.15. IDENTIDAD CORPORATIVA 184 3.16 MARCO DE GESTIÓN LEGAL 186 4 BENCHMARKING COMO MÉTODO INVESTIGACIÓN QUE APORTA A LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES DE DISTRIBUIDRA RAYCO S.A.S. 189 4.1. ENTREVISTA BENCHMARKING ELECTRIFICADORA DE SANTANDER – ESSA 193 4.2. ENTREVISTA BENCHMARKING GAMAS 202 4.3. ENTREVISTA BENCHMARKING DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. 207 5. DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. EN LA SOCIEDAD: PLAN DE COMUNICACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO INTEGRADOR DE LA NOTORIEDAD EMPRESARIAL 216 5.1. IMAGEN CORPORATIVA 218 5.2. UNA PASIÓN QUE NOS UNE 218 5.3. POLÍTICAS CORPORATIVAS 231 5.4. SOCIALIZANDO CON RAYCO 237 5.5. CLIMA ORGANIZACIONAL 242 5.6. CONSTRUYENDO METAS CON RAYCO 247 5.7. FLUJOS, CANALES Y DIFUSIÓN DE COMUNICACIÓN 252 5.8. COMUNICANDO JUNTOS 257 6. CONCLUSIONES 266 BIBLIOGRAFIA 275 ANEXOS 294PregradoThe objective of this investigation was to analyze the socially responsible acts that carried out the business Distribuidora Rayco S.A.S. in order to propose a plan of communication with strategies to pursue the institutional objectives. They kept in mind the concepts of Communication and Business Social Responsibility as central axis of the thesis, and they were analyzed through the methods of investigation like interviewing, surveying, polling, and benchmarking. They were implemented in different businesses and other public interest and whose results 16 permitted to design the DOFA thus finding opportunities of improvement for the study of business. Through these methods, leaving from the central axis of the investigation it is found necessary to create the Department of Communication. An organization in which communication is its main prominent aspect. This is improve the appropriation and application of the plans of RSE. With the sole purpose of business optimization. Thus the same and internal processes work in team toward the projection of a positive image of the business in its stakeholdersapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaRayco S.A.Social communicationSocial responsibilitySocial projectionInvestigationsAnalysisPlan of communicationStrategiesBusiness Social ResponsibilityStakeholdersOrganizationComunicación socialResponsabilidad social Proyección socialInvestigacionesAnálisisPlan de comunicaciónEstrategiasResponsabilidad social empresarialPartes interesadasOrganizaciónAnálisis y estrategias comunicativas de responsabilidad social en la empresa Rayco S.A.S en Bucaramanga y su área metropolitanaAnalysis and communication strategies of social responsibility in the company Rayco S.A.S in Bucaramanga and its metropolitan areaComunicador SocialUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación Socialinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPDurán Hernández, Stephanía, Morales Troya, Eva Sandrith, Orduz Gómez, María Angélica, Rueda Pardo, Silvia Juliana (2013). 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