Estrategia de comunicación para la atracción de clientes externos de los servicios del Club Unión para el año 2024
La presente investigación se desarrolla en la empresa Club Unión de Bucaramanga, el cual cuenta con más de 100 años de servicios dedicados a la presentación de espacios para eventos, servicios de entretenimiento, servicios deportivos y servicio de restaurante. La investigación conta de la creación d...
- Autores:
-
Llano Barrera, Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/26341
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/26341
- Palabra clave:
- Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Engagement
Segmentation
Digital marketing
Customer loyalty programs
Customer clubs
Marketing of services
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Programas de fidelización de clientes
Clubes de clientes
Mercadeo de servicios
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Mercadeo digital
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La presente investigación se desarrolla en la empresa Club Unión de Bucaramanga, el cual cuenta con más de 100 años de servicios dedicados a la presentación de espacios para eventos, servicios de entretenimiento, servicios deportivos y servicio de restaurante. La investigación conta de la creación de una estrategia la cual permita obtener un mayor alcance atrayendo de nuevos clientes externos que puedan disfrutar de las instalaciones de la empresa. |
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Carrillo Caicedo, Diego Fernando4043c880-cc79-4cd1-a309-cbf7ed345f5fLizcano Moreno, Oscar Mauriciocb3535cd-7efe-4212-8b60-f200904358beLlano Barrera, Santiago96ca1180-ee6e-454d-b1e9-7855e774a5a5Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [0000146736]Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [es&oi=ao]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [es&oi=ao]Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000-0001-8299-0674]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [0000-0001-7076-1188]Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [Oscar_Mauricio3]Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [oscar-mauricio-lizcano-moreno]Carrillo Caicedo, Diego Fernando [diego-fernando-carrillo-caicedo]Bucaramanga (Santander, Colombia)2023-2024UNAB Campus Bucaramanga2024-09-03T16:08:58Z2024-09-03T16:08:58Z2024-08http://hdl.handle.net/20.500.12749/26341instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coLa presente investigación se desarrolla en la empresa Club Unión de Bucaramanga, el cual cuenta con más de 100 años de servicios dedicados a la presentación de espacios para eventos, servicios de entretenimiento, servicios deportivos y servicio de restaurante. La investigación conta de la creación de una estrategia la cual permita obtener un mayor alcance atrayendo de nuevos clientes externos que puedan disfrutar de las instalaciones de la empresa.1. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA ATRACCIÓN DE CLIENTES EXTERNOS DE LOS SERVICIOS DEL CLUB UNIÓN PARA EL AÑO 2024 ......... 8 1.1 SiTUACION PROBLEMA.......................................................................... 8 1.1.1 Pregunta Problema .......................................................................... 14 1.2 JUSTIFICACION..................................................................................... 14 1.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 15 1.3.1 Objetivos Específicos....................................................................... 15 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................... 16 2. MARCO TEÓRICO......................................................................................... 18 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ......................................................... 18 2.1.1 Referentes Internacionales .............................................................. 18 2.1.2 Referentes Nacionales..................................................................... 19 2.1.3 Referente Local................................................................................ 21 2.1.4 Marco De Referencia ....................................................................... 23 2.2 MARCO TEÓRICO ................................................................................. 23 2.2.1 Comunicación .................................................................................. 24 2.2.2 “Marketing”....................................................................................... 26 2.2.3 Plan de Comunicación ..................................................................... 27 2.2.4 Medición........................................................................................... 29 3. DISEÑO METODOLÓGICO........................................................................... 31 3.1 TIPO DE ESTUDIO, ENFOQUE Y DISEÑO ........................................... 31 3.1.1 Hipótesis .......................................................................................... 32 3.1.2 Universo, Población y Muestra ........................................................ 32 3.1.3 Técnicas de recolección de la información ...................................... 32 3.1.4 Triangulación de la información ....................................................... 33 3.1.5 Código ético del investigador........................................................... 34 3.2 DISEÑO DE PROYECTO ....................................................................... 35 3.2.1 Cronograma ..................................................................................... 35 3.2.2 Presupuesto..................................................................................... 37 4. RESULTADOS............................................................................................... 38 4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................. 38 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ................................ 39 4.2.1 Medición Interna Del Área Y Perfil Del Cliente................................. 40 4.2.2 Análisis Perfil De Cliente Club Unión ............................................... 45 4.2.3 Matriz De Perfil Competitivo............................................................. 57 4.2.4 Plan De Comunicación .................................................................... 65 4.2.5 Implementación Plan De Comunicación .......................................... 74 5. CONCLUSIONES........................................................................................... 93 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 95PregradoThis research is developed in the company Club Unión de Bucaramanga, which has more than 100 years of services dedicated to the presentation of spaces for events, entertainment services, sports services and restaurant service. The research involves the creation of a strategy which allows obtaining a greater reach by attracting new external clients who can enjoy the company's facilities.Modalidad DUALapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategia de comunicación para la atracción de clientes externos de los servicios del Club Unión para el año 2024Communication strategy to attract external clients of Club Unión services by 2024Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingEngagementSegmentationDigital marketingCustomer loyalty programsCustomer clubsMarketing of servicesAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesProgramas de fidelización de clientesClubes de clientesMercadeo de serviciosSEOSEMSegmentaciónMercadeo digitalAbal, M. 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